Когда нам поручают сообщать плохие новости, мы должны обратить особое внимание на свою мимику и тон голоса. Как сообщать плохие новости. Сообщение плохих новостей — сложная задача, требующая не только ясности и прямолинейности, но и чувства такта и эмпатии.
Как сообщить плохие известия и что делать после этого
- Популярное
- Ещё документы из категории педагогика:
- Содержание
- Как сообщить плохие новости - реферат
- Не только говорить – еще и слушать
- Небольшой совет
Как сообщить плохие новости сотрудникам? Советуют психолог, HR и владелец бизнеса
Целью закрытия является поддержание или восстановление деловой репутации. Закрытие должно иметь искренний тон. Избегайте чрезмерно используемых закрытий, таких как Если у Вас есть вопросы, звоните. Предложите получателю другой вариант. Представление другого варианта смещает акцент с негативных новостей на позитивное решение ".
Томас Л. Минс, Деловые коммуникации, 2-е изд. Юго-Западный образовательный, 2009 г. Обязательно посмотрите.
Даже если в таком письме излагается нечто отличное от того, что хотел бы прочесть получатель, его следует писать в позитивной манере. Составление плана письма с плохими новостями Недавно выражение «импровизация» вошло в словарный запас большинства из нас. Студенты импровизируют, когда приходят на занятия, не подготовив того, что было задано. Люди, занимающиеся бизнесом, импровизируют, когда устраивают презентации или выполняя другие свои обязанности, не подготовившись должным образом к выступлению перед конкретным клиентом. Люди, занимающиеся импровизацией, делают ставку на то, что их деятельность будет принята положительно; очень часто риск оправдывается, и их деятельность удовлетворяет минимальным стандартам. Однако те, кому мало просто удовлетворять минимальные требования стандартов, должны заниматься рутинным планированием.
Это особенно важно в сложных случаях, таких как сообщение плохих новостей. Если не сделать это должным образом, то может возникнуть угроза взаимоотношениям автора и получателя. Но сделать все должным образом вряд ли возможно без составления тщательного плана. Внимательное отношение к составлению плана отличает эффективные бизнес-коммуникации от неэффективных. От того, насколько правильно спланировано письмо зависит реакция читающего Постановка цели ей Пишущие должны решить, что именно они намерены осуществить посредством своего сообщения. Иногда письменные отказы преследуют больше, чем одну цель. Если это так, нужно решить, какая из целей является более важной.
Хотя нет необходимости слишком много распространяться по поводу плохих новостей, но, раз уж вы решили сообщить об этом, вы должны быть уверены, что читающий воспримет что вы ему намереваетесь сообщить. Боб считал, что основной целью его писем будет проинформировать читателей, что их заказы невозможно выполнить.
Иногда они подходят к этому настолько продуманно, что заканчивают свои сообщения словами: «Только никому не говори! Чтобы ни происходило, не замалчивайте новости. Сообщите их сами и как можно быстрее, иначе информация сама найдет выход.
Чем раньше вы выступите с официальным сообщением, тем меньшей будет информационная утечка, а она, как известно, происходит в виде «испорченного телефона». По возможности старайтесь сообщить новости лично и сразу всей затрагиваемой ими аудитории. Вы должны суметь продемонстрировать доверие и сопереживание, а это намного проще сделать, когда люди видят вас вживую. Если вы физически не можете сообщить новости лично каждому, проведите «живую» встречу со своими прямыми подчиненными, а для связи с остальными воспользуйтесь другими каналами. Электронная почта — последний по предпочтительности способ передачи плохих новостей, и это правильно.
Несмотря на быстроту передачи сообщений, электронная почта представляет собой обезличенный и односторонний способ коммуникации. Кроме того, в процессе передачи содержание сообщений может быть изменено. Письменные сообщения прекрасно подходят в качестве дополнения к телеконференции или личной встрече. В них можно отразить все детали, на которые слушатели первоначально не обратили или не смогли обратить внимание. По возможности старайтесь рассылать индивидуальные письма.
Такой более близкий подход незаменим, когда в трудной ситуации вам необходимо продемонстрировать свое участие. Скорость, безусловно, важна, но и «пороть горячку» не следует. При сообщении плохих новостей подготовка даже важнее, чем при донесении хороших. Вы знаете, что получатели будут впитывать каждое слово.
Он плохо реагирует на происходящее. Установление визуальной и тактильной связи поможет быстро вернуть собеседнику ощущение реальности.
Агрессивные реакции, которые нередко наблюдаются в подобных ситуациях, вызваны тем, что мышление в стрессовом состоянии функционирует плохо. На подсознательном уровне между источником плохого известия и причиной печального события устанавливается взаимосвязь. Поэтому человек часто вымещает негодование, отчаяние и гнев на того, кто сообщил ему что-то негативное.
Как надо сообщать плохие новости близкому человеку
Объяснение ситуации. Услышав о случившемся, собравшиеся тут же захотят знать, почему это произошло. Объясните, чем вызваны плохие новости. Вслед за этим слушатели захотят знать, как это отразится на них. Расскажите о последствиях ваших новостей. Проявление сопереживания. На протяжении всего сообщения вы должны показывать понимание эмоциональной стороны сложившейся ситуации. Сопереживание проявляется в том числе и в тоне вашего голоса. Кроме того, после объяснения ситуации и ее последствий необходимо словесно признать, что вы лично понимаете, как это тяжело. Это и есть сочувствие. Здесь дискуссия делает важный поворот.
Теперь вы начинаете видеть будущее в более положительном свете. Например, можно предложить действия, направленные на ослабление влияния сообщенных вами плохих новостей. Ответы на вопросы и тревоги. Здесь то и проявится доверие к вам. Заранее подумайте, какие вопросы вам могут задать, и подготовьте на них ответы. Ваша подготовленность покажет слушателям, что вы вышли к ним не с пустыми руками, а основательно продумав их ситуацию. В ходе таких событий зачастую возникают вопросы, на которые пока нет ответов. Не бойтесь говорить: «Я не знаю» , однако вслед за этим сообщайте, когда сможете найти ответы. Что бы это ни было, фазы переживания утраты всегда одинаковы. Вначале идет стадия отрицания, затем эмоциональная стадия, потом стадия смирения и, наконец, восстановления.
В зависимости от конкретного случая различаться будет лишь длительность и интенсивность фаз». Все эти стадии могут промелькнуть за минуту, но иногда способны длиться годами.
Постарайтесь заранее определить, какую информацию нужно передать и как это сделать максимально эффективно. Составьте план, подготовьте аргументы и примеры, чтобы быть уверенным в своих словах и передать полную картину ситуации. Слушайте и проявляйте эмпатию При передаче плохих новостей очень важно не только говорить, но и слушать. Уделите время для вопросов, выслушайте мнение и эмоции собеседника. Постарайтесь проявить эмпатию и понимание, докажите, что вы заинтересованы в решении проблемы и готовы помочь. Используйте активное слушание Активное слушание — один из ключевых навыков при передаче плохих новостей. После того, как вы передали информацию, убедитесь, что собеседник ее понял и принял к сведению.
Ведите диалог, задавайте вопросы, уточняйте детали. Это поможет убедиться, что обе стороны на одной волне, и препятствует недоразумениям или неправильной интерпретации. Будьте профессионалом Важно проявлять профессионализм при передаче неприятных новостей. Не допускайте эмоциональных выходов, сохраняйте спокойствие и уверенность. Помните, что вы являетесь посредником между проблемой и ее решением, поэтому ваше поведение и отношение могут иметь большое значение для собеседника. Важно помнить, что передача плохих новостей — это всего лишь начало процесса. После того, как информация была передана, необходимо продолжить работу по решению проблемы, осуществлению контроля и поддержке. Следуя этим ключевым навыкам, вы сможете эффективно передавать плохие новости и снизить негативное воздействие на получателя информации. Подготовка и планирование речи перед важным разговором Перед тем как сообщать неприятные новости, важно провести подготовительную работу и спланировать свою речь.
Такой подход поможет вам быть готовыми к непредвиденным ситуациям и эффективно передать информацию собеседнику. Анализируйте ситуацию Перед началом разговора проведите анализ ситуации, выясните все доступные факты и рассмотрите возможные последствия. Это поможет вам лучше понять, какая информация должна быть передана и как её следует структурировать. Определите цель разговора Определите цель вашего разговора и то, что вы хотите достичь. Ясная цель поможет вам сосредоточиться на главной информации и избежать ненужных деталей. Составьте план речи Составьте план своей речи, опишите основные пункты, которые необходимо передать. Разделите информацию на логические блоки, так чтобы у вас был четкий план и вы не отходили от главного. Используйте ясный и понятный язык Используйте простой и понятный язык при передаче информации. Избегайте сложных технических терминов или специфической лексики, которую ваш собеседник может не знать.
Старайтесь быть понятным и доступным в своих объяснениях. Учтите эмоциональную составляющую При подготовке к разговору учтите эмоциональную составляющую и готовьтесь к возможной реакции собеседника.
Независимо от того, насколько они хотят злиться на вас, они, скорее всего, не будут такими безумными, как могли бы, потому что вы их просто испортили! Было бы очень невнимательно, грубо и эгоистично с их стороны, если бы они на вас злились, особенно после того, как вы сделали что-то приятное.
Другой способ, которым вы можете позволить кому-то услышать что-то, чего его хорошие уши, вероятно, не хотят, - это использовать уже негативную ситуацию. Если вы уже обрабатываете плохую ситуацию, используйте текущую, чтобы перейти к той, которая вам нужна.. Например, вы можете начать говорить о том, как ваша машина разбилась в ту ночь. После этого разговора вы можете случайно упомянуть, что у вас есть плохие новости о том подонке, с которым встречается ваш друг.
Скорее всего, ваш друг будет помнить историю вашего разбитого автомобиля, и он или она будет иметь возможность сравнить, насколько хуже может быть. Если у вас когда-нибудь был парень, который говорил вам что-то, что вы не хотели слышать, и он доставлял новости так небрежно, подпирайте его! Я знаю, что вы не понимаете, но в этом есть что-то вроде искусства. При обычной беседе, такой же простой, как когда вы двое говорите о том, что вы хотите съесть на обед или какая погода, это делает обстановку намного более спокойной, чем если бы он начал разговор с «нам нужно поговорить.
Нет четырех слов в английском языке, более страшных. Поэтому, если вы не хотите, чтобы человек, которому вы должны рассказать плохие новости, превратился в совершенно сумасшедшего, не используйте эту фразу. Это для тех, кто действительно просто не может противостоять конфронтации и не хочет с этим бороться. Подумайте о том, как это плохо, когда парень расстается с вами из-за текста.
Шаги, которым нужно следовать, прежде чем сообщать плохие новости Один из способов справиться с возникающими негативными эмоциями, а также попытаться максимально уменьшить эмоции наших собеседников, - это подготовиться к тому, чтобы сообщить плохие новости, прежде чем делать это. Первый шаг постарайтесь собрать как можно больше информации о том, что произошло, чтобы иметь возможность ответить на возможные вопросы, которые они нам задают. Вы также должны знать, с кем мы собираемся рассказать вам, что случилось. Подготовка сообщения для детей не такая, как для родителей, друзей или супругов. Хотя это и не кажется важным, таким образом мы сможем лучше поставить себя на их место и адаптировать нашу речь к условиям человека перед нами.. Тогда пришло время найти подходящее место, чтобы рассказать, что случилось. Это может показаться логичным, но стоит отметить, что важно, чтобы он был как можно более приватным. Наконец, чрезвычайно важно, чтобы мы мысленно подготовили то, что мы собираемся сказать и как. Таким образом, мы избегаем говорить что-то неудачное, что вызывает боль другого человека.
Как только мы учтем все вышесказанное, наступит момент истины. То, что мы говорим, не заставит умершего вернуться, но мы можем заставить другого человека чувствовать себя как можно хуже. Для этого информация, которую мы предоставляем, должна быть очень четкой, и мы должны быть уверены, что это правда. Если нет, мы можем запутать нашего собеседника и вызвать больше негативных эмоций.
Написание делового письма с плохими новостями (с примерами)
Как лучше сообщить плохие новости сотрудникам: в лоб или подготовить почву. "Сразу говорить "Нам нужно расстаться", пожалуй, чересчур резко, перед этим лучше произнести фразу вроде "Нам нужно поговорить", чтобы человек успел осознать, что его ожидают плохие новости", — отметил Мэннинг. Плохие новости сообщать всегда непросто, особенно если это известия особо трагичного характера. Лучший способ сообщить плохие новости — поставить себя на место тех, к кому обращаетесь. Самый лучший способ сообщить плохую новость — это сделать так, чтобы на ней ваш разговор не закончился.
Как написать электронное письмо с плохими новостями (с шагами и примерами)
В завершении сообщите, что каждый сотрудник может обратиться к вам за разъяснениями и помощью. Итак, вам надо сообщить плохие новости клиенту. это письмо, памятка или электронное письмо, в котором содержится негативная или неприятная информация. Лучше сообщать негативные новости так, чтобы ваш разговор на этом не закончился. Хорошее письмо с плохими новостями. Как сообщить клиенту дурные новости и при этом сохранить с ним добрые отношения?
Предоставление негативной информации
Сообщение плохой новости пациенту. Никто не любит сообщать плохие новости, но иногда не остается другого выбора. Так что мы вам сейчас расскажем, как сообщить сотрудникам плохие новости и не пасть после этого смертью храбрых от полетевших в вашу сторону степлеров и прочей тяжелой и больно бьющей офисной утвари. Плохие новости сообщать всегда непросто, особенно если это известия особо трагичного характера. Как сообщить плохую новость? Стать вестником дурных новостей — нелегкая задача. Столкнувшись с чужой бедой, многие испытывают бессознательное чувство вины, жалость, смущение.
Как сообщать сотрудникам плохие новости, чтобы не было мучительно больно (никому)?
Итак, вам надо сообщить плохие новости клиенту. Как сообщать плохие новости. Сообщение плохих новостей — сложная задача, требующая не только ясности и прямолинейности, но и чувства такта и эмпатии. Сообщение плохой новости обычно начинается с нейтрального или положительного. буфер заявление перед введением отрицательной или неприятной информации. Лучший способ сообщить плохие новости — поставить себя на место тех, к кому обращаетесь. Письма с плохими новостями и отказы трудно писать, поскольку в них Вы отвергаете просьбу читателя.
Генеральный директор: прямой разговор и сложности только закаляют команды
- «Дела у нас хуже есть куда»: как сообщать сотрудникам плохие новости
- Генеральный директор: прямой разговор и сложности только закаляют команды
- Написание делового письма с плохими новостями (с примерами) - Бизнес 2024
- Как рассказать плохую новость, чтобы вас не возненавидели: 6 простых советов