Афиша поддержка

Инструкция по возврату билета, купленного на Яндекс Афиша. Как вернуть деньги, если концерт или спектакль был отменен или не получается на него пойти? В таком случае позвоните в службу поддержки по телефону 8 800 080-59-30.

Как позвонить в Яндекс.Афишу и узнать про билеты

Блоки для афиш. Как сделать на Яндекс Афиша возврат билетов удаленно или в кассу организатора. Пошаговая инструкция возврата билетов. адреса телефоны и официальный сайт компании. все каналы и телепередачи по жанрам и по времени - город Владимир.

Компания Афиша Москва - отзывы, где находится на карте, адрес 🏠 и телефон ☎.

Маркет Как купить билеты? Если вы уже в Яндекс Плюсе, то просто переходите по ссылке, там полный скибиди. Если ещё нет — оформляйте бесплатный период Плюса и тоже переходите по ссылке. Афиша запись закреплена Плюс Дача Во вторник, 21 сентября, на большом экране площадки Плюс Дачи покажем полнометражное аниме «Наруто: Последний фильм». Перед показом у фанатов будет возможность сделать фотографию в стилизованной фотозоне и пообщаться с другими любителями аниме. Можно прийти как в полном косплее любимого героя аниме, так и использовать один узнаваемый элемент в образе: реквизит, грим или значок. Бесплатно с Плюсом. Афиша запись закреплена Университет детей Политехнического музея ждёт маленьких абитуриентов Университет детей московского Политеха — образовательный проект, который делает науку интересной и доступной. Каждое занятие — развёрнутый ответ на детский вопрос об окружающем мире в формате увлекательного исследования вместе с настоящими учёными.

В Университете детей учат формулировать гипотезы, проводить эксперименты, задавать вопросы и вести дискуссии. Ждут детей от 7 до 14 лет, есть три направления по возрастанию сложности — Энергия, Импульс и Векторы. Афиша запись закреплена Давно в последний раз катались на аттракционах? А отдыхали в Сочи? Совместите отдых и американские горки в Сочи Парке. Тематический парк «Сочи Парк» — это парк развлечений, где вы сможете прокатиться на самой длинной американской горке в России и на самой высокой в России башне свободного падения. Есть в Сочи Парке и не такие экстремальные развлечения — детские аттракционы, контактный зоопарк, дельфинарий и совариум. Яндекс планирует активно сотрудничать с Сочи Парком — это значит, что скоро вы сможете не только купить электронные билеты на Яндекс.

Афише, но и отдохнуть в специальных зонах Яндекса в самом парке. Уже готовы провести классный день в Сочи? Всё это под открытым небом в атмосфере XIX века. До начала выступлений можно заглянуть в музей-усадьбу: там жили старинные дворянские семьи, а потом Владимир Ленин.

Купили билеты на детское представление, ребенок заболел за два дня до, они потребовали справку о болезни на всех кто купил билеты, и документы подтверждающие родство.

Полная бредятина. По мнению службы поддержки я должен привести на детское мероприятие больного ребенка, чтобы билеты не пропали. Возврат оформлять отказались, с формулировкой без документов ни чего делать не будем Антон Александрович, 26. Например, на Валерия Меладзе. Это недопустимо!

Обязательно через соц. Сети распространю информацию об этом неподобающем поступке своим подписчикам. До устранения нарушения будем полностью игнорировать ваш сервис. Елена, 25. Поступает на уровне телефонных мошенников.

Билеты были оплачены через данный сервис, концерт отменен, деньги не возвращают. Ребенок заболел. Попыталась сдать, но возврат билетов оказался невозможен. В службе поддержки ответили, что менее чем за 3 дня билеты возврату не подлежат. Отдала билеты подруге.

Если ничего не помогло - обратитесь в службу поддержки. Другие проблемы и способы их решения Если у вас возникли трудности или знаете законные способы по их решению - поделитесь, пожалуйста, в комментариях. Ваши замечания могут оказаться бесценными. Вместе мы - сила!

Сайт afisha. На сайте стали освещать: Киносеансы. Концерты, мюзиклы и музыкальные мероприятия. Театральные постановки. Спортивные события: футбол, хоккей, бокс, баскетбол и танцы. В последние годы добавили квесты и стендап-шоу. Отдельно на сайте размещен детский раздел. Это мероприятия для самых маленьких зрителей: цирковые выступления, образовательные выставки, мюзиклы, кукольные театры. Как зарегистрироваться на сайте afisha.

Поэтому, для доступа к сервису необходимо войти в аккаунт Yandex. В верхнем правом углу главной страницы Афиши есть кнопка «Войти». Нажатие на нее открывает форму входа. В форме есть кнопка «Зарегистрироваться». Надо кликнуть на нее и следовать инструкции: Укажите имя и фамилию в соответствующих полях. Придумайте логин. Он станет адресом вашей электронной почты на Яндексе и будет использоваться для входа во всех другие сервисы компании. Создайте надежный пароль и повторите его в следующем поле. Впишите номер мобильного телефона.

Если не хотите использовать смартфон, то кликните на «У меня нет телефона». Тогда система предложит придумать контрольный вопрос и ответ на него. Далее жмем на «Зарегистрироваться» и готово. Создается ЯндексID — единая учетная запись, используемая как для Афиши, так и для других сервисов. Например, Почта, Карты или Дзен. Зарегистрироваться Личный кабинет Yandex.

Cлужба доставки «Афиша»: номер телефона, служба поддержки, жалоба

3. Дальше вы пишите досудебную претензию (пример см. ниже) на юр. лицо билетного оператора () и организатора мероприятия (в моём случае это ООО «Плацебо 25»). Доля жалоб из всей России в %. Москва - 100%. Звонок в — это удобный и быстрый способ узнать расписание сеансов, цены на билеты, свободные места и схему зала. Регистрация на сайте компании Афиша через наш сервис быстрая и бесплатная. Личный кабинет Афиша доступен как для физических, так и для юридических лиц.

Горячая линия сервиса Яндекс Афиша

Техническая поддержка портала по вопросам госуслуг, работе портала или техническим ошибкам на страницах. Официальный сайт Мэра Москвы. Обзор интернет-сервиса для продажи билетов Яндекс Афиша. Как посмотреть расписание мероприятий и купить билеты. Что делать, если возникли проблемы. Как отписаться от Яндекс Афиша билеты. Зарегистрироваться на услугу через приложение очень просто, но отписаться от подписки может быть немного сложнее. ВКонтакте – универсальное средство для общения и поиска друзей и одноклассников, которым ежедневно пользуются десятки миллионов человек. Мы хотим, чтобы друзья, однокурсники. Этой осенью начали действовать новые правила возврата билетов на концерты, в театры и музеи. Рассказываем, как теперь оформить возврат на и сколько денег можно вернуть. Для получения помощи в случае необходимости можно воспользоваться горячей линией, позвонив по телефону: +7‒977‒500‒08‒28. Как написать в службу поддержки «Афиша».

Почему не работает Яндекс Афиша

Продавать билеты на Яндекс Афише Вы организатор событий (у вас есть свои билеты) или вы билетный оператор. Для вас Яндекс Афиша может стать еще одной площадкой для реализации. На главной странице «Яндекс Афиши» появился раздел «Топ-10», куда попадают самые популярные события города, рассказали Хабру в пресс-службе «Яндекса». Организация , компания расположена по адресу 115035 Россия, Московская область, Москва, Замоскворечье район, Садовническая, 82 ст2.

яндекс афиша поддержка телефон

Такие мероприятия помечаются на Яндекс. Афише специальным значком: Значок «Особые правила возврата билетов» Значок «Особые правила возврата билетов» Как оформить возврат на Яндекс. Процесс возврата стал проще и понятнее. Форма заявки — короче. Прикладывать билеты теперь не нужно. Шаг 1.

Вводим номер заказа и телефон. Шаг 2. Проверяем, все ли верно, жмём «Далее» и ждём письмо от поддержки Шаг 2. Проверяем, все ли верно, жмём «Далее» и ждём письмо от поддержки Если билеты были куплены сразу на несколько человек, при необходимости можно сделать частичный возврат, то есть вернуть один или несколько билетов из заказа.

Кроме того, сервис предоставляет возможность сравнивать цены на билеты на разных сайтах и выбирать наиболее выгодные предложения. Как работает система отзывов о мероприятии? Отзывы помогают другим пользователям сделать выбор и принять решение о покупке билета. Есть ли какие-то ограничения на покупку билетов? В некоторых случаях покупка билетов может быть ограничена по возрасту или другим критериям. Например, если мероприятие предназначено для детей, то билеты могут быть доступны только для родителей или опекунов.

Какие возможности предоставляет Яндекс. Афиша для поиска мероприятий? Сервис предоставляет множество возможностей для поиска мероприятий. Пользователи могут искать мероприятия по названию, жанру, дате проведения и другим параметрам.

Другие способы связи Электронная почта Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например: Написать о проблемах с документами можно на [email protected] Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]. Обращение на сайте В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.

Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты. Компетентность операторов Яндекса На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении. Время выдачи.

Афише по телефону? Как быстро найти контактный номер Яндекс. Афиши Если вам потребуется связаться с Яндекс. Афишей для получения информации о билетах или других вопросов, вы можете легко найти контактный номер на их официальном сайте. Следуя этим простым шагам, вы сможете быстро связаться с представителями Яндекс. Откройте ваш любимый браузер и перейдите на официальный сайт Яндекс. Афиши: www. В правом верхнем углу страницы найдите кнопку «Контакты» и нажмите на нее. В появившемся выпадающем меню вы найдете раздел «Контактная информация». Здесь вы сможете найти контактный номер телефона Яндекс. Афиши, который можно использовать для обратной связи. Если вы хотите сразу позвонить в Яндекс. Афишу, просто свяжитесь с ними по указанному номеру и задайте все интересующие вас вопросы по билетам или любым другим темам. Теперь, когда вы знаете, как быстро найти контактный номер Яндекс. Афиши, вам не составит труда получить информацию о билетах или решить любые другие вопросы, связанные с этим сервисом. Просто хотите позвонить в Яндекс. Афишу и узнать информацию о билетах? Используйте этот самый простой способ!

Яндекс.Афиша, компания

Ваше имя: Текст сообщения: Отправить сообщение Русскоязычный сервис по продаже билетов на развлекательные мероприятия: театры, концерты, кино, мюзиклы, шоу и другие события компании Яндекс. Сервис открылся в 2005 году и содержал расписания кино, театров, концертов и выставок. Что не работает?

Для возврата билета обратитесь к инструкции ниже. Возврат билетов от Яндекс Афиша Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку. Пожалуйста, подробно опишите причину возврата. Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту в течение 10 дней.

Выберите Мои билеты. Страница Мои билеты доступна только авторизованным пользователям. Рекомендуем перед покупкой билетов войти с Яндекс ID. Если билет куплен без авторизации, в Моих билетах он не появится. Если вы покупали билет без авторизации и после оплаты не получили электронное письмо с информацией о заказе: Проверьте папку Спам; Если у вас несколько электронных адресов, проверьте другие ящики.

Если вы не нашли свой билет, напишите в службу поддержки и укажите в сообщении: Номер телефона. Код билета из SMS, если он есть. Проверьте информацию в вашем электронном билете: дату, время и название мероприятия, номер билета. Если в билете все данные совпадают с информацией о мероприятии, ошибка может возникнуть при распознавании штрихкода. Попросите администратора связаться с Яндекс Афишей в чате или почте.

Постарайтесь вспомнить, где вы могли опубликовать билет. Возможно, им воспользовался другой человек. Если у вас возникли другие вопросы о покупке билетов, напишите нам. Источник Яндекс. Афиша: как найти мероприятие и купить билет Яндекс.

Афиша — это универсальный сервис для организации досуга. Здесь отображаются все мероприятия города, которые можно посетить в свободное время. Содержание: Здесь же можно приобрести билеты и следить за происходящими событиями. Основные функции сервиса Для полноценного использования Я-Афиши понадобится наличие аккаунта в Яндекс. Некоторые события будет удобно оплачивать Я-Деньгами, поэтому имеет смысл его открыть.

Итак, при наличии аккаунта первая же страница сервиса предлагает просмотреть происходящие в родном городе события. Страница информативна и содержит такие сведения: Кнопки для перехода на страницу закладок и меню профиля, откуда можно быстро попасть в почту или Я. Основная функция сервиса, естественно, поиск. Подробнее о нем дальше. Удобный рубрикатор, предоставляющий информацию о ближайших событиях, разделенных по категориям: кино, концертные, мастер-классы, афиша яндекс выставки и пр.

Лента мероприятий, которые предвидятся на ближайшее время. Все события удобно сортированы по наиболее важным критериям. Затем можно будет выбрать дату. При этом доступен выбор, как на «сегодня», «завтра» или «на неделе», так и конкретной даты при помощи календаря. Обратите внимание!

Поиск весьма широк и в географическом плане. После обновления сервиса доступны российские, украинские города и населенные пункты других стран СНГ. При этом сервис постоянно расширяет базу мероприятий. Контекстный список поддерживаемых населенных пунктов выпадает после начала ввода названия, как и в интеллектуальной поисковой строке. Кнопки перехода к расписанию и сохранения в закладки.

Лента с публикациями СМИ, касающимися мероприятия. Поиск сеансов на удобное время только для афиша яндекс кино.

Нажмите на кнопку «Войти» в верхнем правом углу экрана. Выберите способ регистрации: через ваш аккаунт Яндекс или через социальные сети ВКонтакте или Facebook. Если вы выбрали регистрацию через аккаунт Яндекс, введите вашу почту и пароль, затем нажмите «Войти».

Если у вас еще нет аккаунта Яндекс, нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям. Если вы выбрали регистрацию через социальные сети, нажмите на иконку выбранной социальной сети и следуйте инструкциям для авторизации. Поздравляем, вы зарегистрированы на сайте afisha. Теперь вы можете настраивать свои предпочтения и наслаждаться всеми возможностями сайта. Важно: Ваши персональные данные и аккаунт будут защищены на сайте afisha.

Регистрация на сайте afisha. Афиша: полезный сервис или ловушка? Скрытые комиссии при покупке билетов При покупке билетов на мероприятия через Яндекс. Афишу, пользователи иногда сталкиваются с существенным увеличением стоимости билетов. Это происходит из-за скрытых комиссий, которые взимаются сервисом за предоставление услуги по продаже билетов.

Потребителям не всегда ясно, что такая комиссия оплачивается им, и они могут считать, что стоимость билетов высокая из-за наценки организаторов мероприятия. Плохая поддержка клиентов Многие пользователи Яндекс. Афиши жалуются на отсутствие возможности получить квалифицированную помощь от службы поддержки. Они указывают на неадекватные ответы и долгое ожидание решения проблем. Это создает у пользователей ощущение, что им намеренно мешают их проблемам, и поддержка является лишь формальностью.

Отсутствие защиты при отмене или переносе мероприятий В случае отмены или переноса мероприятия, Яндекс. Афиша не всегда гарантирует возможность возврата денежных средств. Пользователи, которые приобрели билеты через этот сервис, могут остаться без возможности посетить мероприятие и без возможности получить возврат денег. Такое отношение к клиентам создает недоверие и впечатление о том, что Яндекс. Афиша заботится лишь о своей прибыли, а не о комфорте клиентов.

Постоянное изменение интерфейса и условий использования Пользователи также отмечают частые изменения интерфейса и условий использования Яндекс. Это затрудняет их ориентацию на сервисе и создает неудобства при поиске и покупке билетов. Такие изменения могут быть непонятными и вызывать ощущение, что сервис намеренно создает сложности для пользователей. Недостоверная информация о мероприятиях Некоторые пользователи жалуются на то, что информация о мероприятиях, представленная на Яндекс. Афише, не всегда соответствует реальности.

Они указывают на неправильные даты, время начала или место проведения мероприятий. Это может привести к разочарованию и потере времени пользователей, которые основывались на этой информации.

Афиша поддержка покупка билетов

«Яндекс» через суд вернул себе бренд «Яндекс Афиша» Техническая поддержка портала по вопросам госуслуг, работе портала или техническим ошибкам на страницах. Официальный сайт Мэра Москвы.
Как скачать билеты с яндекс афиши Для получения помощи в случае необходимости можно воспользоваться горячей линией, позвонив по телефону: +7‒977‒500‒08‒28. Как написать в службу поддержки «Афиша».
Яндекс.Афиша личный кабинет - инструкция Авторизуйтесь с помощью индивидуального кода и подтвердите бронирование. Мобильное приложение «Афиши» — самый удобный способ выбрать, как провести свободное время.
Яндекс.Афиша в Москве: отзывы, телефон, адрес В таком случае позвоните в службу поддержки по телефону 8 800 080-59-30.

Почему Яндекс Афиша не работает сегодня? Возможные причины и как решить проблему

Как и где можно оставить претензию на работу Яндекс Афиша. Блоки для афиш. Если вам удобнее общаться по телефону, вы можете позвонить на горячую линию Яндекс Афиши по номеру: 8-800-250-14-29. Качество обслуживания в кинотеатре (сотрудниками кинотеатра, горячей линии, социальных сетей). Расписание и вопросы по репертуару. Звонок в — это удобный и быстрый способ узнать расписание сеансов, цены на билеты, свободные места и схему зала. хватило текста претензии в чат поддержки , вернули кроме сбора, но дали промокод на 10%. Без досудебки не вернут - бесполезно.

Cлужба доставки «Афиша»: номер телефона, служба поддержки, жалоба

Яндекс афиша техподдержка номер телефона До конца нельзя исключать версию, что «Афиша», которая принадлежала Сбербанку, попала под санкции, как и сам банк», — сказал он в беседе с «Известиями».
Афиша. Все развлечения Вселенной Обзор интернет-сервиса для продажи билетов Яндекс Афиша. Как посмотреть расписание мероприятий и купить билеты. Что делать, если возникли проблемы.

Сведения об отправителе

В случае отмены, замены либо переноса мероприятия, возврату подлежит вся стоимость билета. Если посетитель заболел и сможет предоставить документы по установленной форме, либо умер близкий родственник, член семьи, возврату подлежит также вся стоимость билета. Что говорит на это Яндекс афиша Правила возврата представлены как на самом сайте Яндекса по категориям билетов, так и в условиях приобретения электронных билетов. При этом, правила не различаются от законодательно установленных, что упрощает процесс для посетителя. Но для пущей прозрачности обсудим некоторые пункты. Яндекс является скорее агрегатором, который аккумулирует информацию о билетах и выставляет в форме афиши. Некоторые билеты возможно вернуть только через организатора, что указано как при покупке билета, так и в информации на билете.

Как указано в правилах, в случае, если Яндекс не уполномочен осуществлять возврат стоимости электронных билетов, возврат стоимости производится самим продавцом. Но некоторые можно вернуть напрямую через Яндекс. Для начала стоит учитывать, что сервисный сбор не подлежит возврату. Это типично для посредников, так как отказ от посещения билета не порочит ту услугу, которая была оказана Яндексом: он предоставил информацию, связал с организатором и упросил процедуру покупки билета. Кроме того, если пользователь обратился за возвратом стоимости электронного билета позднее чем за три дня до проведения соответствующего мероприятия, возврат не осуществляется, за исключением случаев, когда причиной возврата является болезнь пользователя, либо смерть лица, являющегося членом семьи пользователя или близким его родственником. И хотя мы ранее писали, что иногда вернуть билет можно и при пропуске 3-дневного срока, Яндекс не делает исключение.

Поэтому здесь стоит обращать внимание на правила, установленные организатором мероприятия и правила, например, той же Пушкинской карты. Чаще всего возврат не производится п. Кроме того, пользователи, имеющие на момент покупки электронного билета на мероприятия категории «Детям» на Ресурсах Яндекса активную подписку Яндекс Плюс или иную ее включающую с подключенной опцией «Детям», вправе осуществить посредством Сервиса возврат полной стоимости электронных билетов в том числе сервисного сбора на детские мероприятия, приобретенные с использованием Системы Яндекса, до момента проведения Мероприятия п. Этим Яндекс разительно отличается по наполнимости услуги. Какие документы приложить, чтобы вернуть электронный билет Что касается прилагающих документов, то требования представлены в постановлении правительства и соблюсти их — это то еще испытание на прочность. Согласно п.

Также это право дается в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статья 782 Гражданского Кодекса РФ.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При обращении в кинотеатр полезно иметь при себе выписки из этих правовых актов. Для возврата необходимо: Подойти в кассу с паспортом и заявлением.

Образец, как правило, есть на сайте организации. Передать документ кассиру. Лучше сделать 2 экземпляра.

Второй оставить себе с пометкой о принятии заявления. Ждать ответа. По закону у кинотеатра есть 10 дней на принятие решения, обычно уходит меньше времени.

Больше нюансов о возврате электронных билетов в театр и на концертные программы можно узнать в отдельной статье. Когда перечислят потраченные средства обратно? Сроки возврата денег на карту зависят от того, когда была совершена покупка.

Есть 2 варианта развития событий. С момента приобретения не прошло 24 часов После покупки банк блокирует деньги и передает их сервису. Но операция требует времени.

Средства отправятся по назначению только через сутки, поэтому если отменить заказ в тот же день, деньги не успеют списаться с карты. Банк откроет держателю карты доступ к ним в течение 30 дней. Подробную информацию предоставляет финансовая организация.

Для этого следуйте инструкциям: Найдите контактный телефон службы поддержки на официальном сайте Яндекс Афиша или в приложении. Наберите номер и дождитесь соединения с оператором. Предоставьте оператору всю необходимую информацию о проблеме или запросе.

Внимательно слушайте рекомендации и инструкции оператора для решения проблемы. Следуйте рекомендациям оператора и задавайте вопросы, если что-то не понятно. Запишите или запомните информацию, полученную от оператора, в том числе номер обращения или иные рекомендации.

Благодарите оператора за оказанную помощь. Обратившись в службу поддержки Яндекс Афиши, вы сможете быстро получить решение проблемы или ответы на свои вопросы. Не стесняйтесь обращаться, ведь служба поддержки создана для того, чтобы помочь пользователям в использовании сервиса.

Оставить запрос на официальном сайте Если вы хотите получить информацию о билетах в Яндекс Афиша, вы можете оставить запрос на официальном сайте. Для этого выполните следующие шаги: Откройте официальный сайт Яндекс Афиша в вашем браузере.

Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам. Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам. Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Яндекс Карты обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надежной и полноценной связи между организацией и клиентами. Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона. Возможности горячей линии Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие: использование голосового автоматизированного меню и управление разделами; связь с реальным оператором для решения нестандартных задач; получение консультаций и помощи в целом. Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании.

Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии. Содержание 2 Телефон Горячей Линии?

Похожие новости:

Оцените статью
Добавить комментарий