Что делает комьюнити менеджер


описание работы, навыки и зарплата [2022] / Хабр

Согласно отчету GlobalWebIndex, около 76% интернет-пользователей участвуют в онлайн-сообществе.

Таким образом, вполне естественно, что компании пытаются получить долю от этой новой возможности продаж и маркетинга.

Но.

Им нужен кто-то, кто позаботится об их присутствии в интернет-сообществах.

И тут в дело вступает комьюнити-менеджер.

В этой статье вы узнаете:

  • Кто такой комьюнити-менеджер?

  • Чем занимается комьюнити-менеджер?

  • Как стать комьюнити-менеджером

  • Какими навыками обладает хороший комьюнити-менеджер?

  • Зарплата комьюнити-менеджера

Кто такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер отвечает за создание и поддержание отношений с членами онлайн-сообщества. Вот так просто.

Чтобы добиться успеха, комьюнити-менеджер должен уметь эффективно общаться с членами сообщества, понимать их потребности и желания и предоставлять им необходимые ресурсы. Он/она также должны хорошо разбираться в программных инструментах для сообществ.

Роль комьюнити-менеджера жизненно важна для успеха современной организации. На самом деле почти 80% крупных компаний имеют хотя бы одно интернет-сообщество.

Почему?

Потому что сообщества связывают бизнес (бренды) с клиентами. И ландшафт онлайн-сообщества выглядит довольно многообещающе:

  • Целых 43% членов онлайн-сообщества являются клиентами

  • Около 27% клиентов признают, что онлайн-сообщества играют определенную роль в процессе принятия ими решения о покупке.

Комьюнити-менеджеры обеспечивают видимость бренда, общаясь с клиентами на различных платформах, в социальных сетях, на форумах, в прямом эфире и т. д.

Менеджер сообщества также должен иметь возможность модерировать взаимодействие и разрешать любые конфликты, которые могут возникнуть. Кроме того, они должны заранее выявлять и решать любые проблемы, которые могут нанести ущерб репутации сообщества.

Наконец, менеджер сообщества должен всегда искать способы улучшить сообщество и сделать его более приятным и полезным для всех участников.

Совет для профессионалов: комьюнити-менеджер — это относительно новая должность, которая видна, даже если вы набираете «комьюнити-менеджер» в Google. Вы получите смешанные результаты о более традиционных ролях менеджеров сообществ, работающих в сфере недвижимости, а также о результатах, касающихся создания онлайн-сообществ и управления ими.

Чем занимается комьюнити-менеджер?

Итак, мы определились с ролью комьюнити-менеджера в современной компании.

Теперь давайте посмотрим, как на самом деле выглядит работа, и что компании ищут в кандидатах на такие должности.

Вот типичная вакансия на роль комьюнити-менеджера.

Комьюнити-менеджер — описание работы
  • Подготовка конкурентного анализа и выполнение KPI

  • Участие в мероприятиях с клиентами (онлайн и оффлайн)

  • Контроль эффективности площадок сообщества, включая уровень вовлеченности пользователей (engagement)

  • Управление контент- и медиа-планом

  • Проведение брейнштормов по стратегии сообщества с целью увеличения значимости сообщества

  • Мониторинг и ответы на комментарии в сообществе и социальных сетях

  • Взаимодействие на всех площадках сообщества

  • Мотивация участников сообщества к ведению обсуждений

  • Контроль клиентского опыта (проверка негативных отзывов, ответы на них, индивидуальная помощь)

  • Взаимодействовать с участниками сообщества для улучшения их пользовательского опыта

  • Формулирование маркетинговых тактик для рекламы регулярных мероприятий

  • Взаимодействие с командой сообщества для определения рекламных кампаний

  • Обсуждение идей для роста, развития сообщества, повышения основных метрик, включая вовлеченность участников.

  • Опыт руководства

Требования
  • Опыт командной работы

  • Маркетинговая смекалка

  • Умение разрешать конфликты

  • Высокая степень самомотивации, готовность работать удаленно

  • Наличие организационных навыков и тайм-менеджмента

  • Желание обучаться

  • Умеет мыслить стратегически

  • Готовность к ненормированному рабочему дню

  • Технические знания социальных сетей, платформ сообщества, подкастов, с видео-контентом ит.д.

  • Постоянный поиск новых инструментов и технологий сообщества

Это довольно много, не так ли?

Фактически, приведенное выше предложение о работе представляет собой комбинацию нескольких других предложений о работе. Но он должен дать вам представление о том, что влечет за собой позиция.

Но это еще не все.

Чтобы преуспеть в этой роли, компании ищут определенный набор навыков. Вот краткий пример того, с чем вы можете столкнуться:

Комьюнити-менеджер — список навыков

Опять-таки. ..

Это еще не все. Как вы, наверное, заметили, большинство (если не все) этих навыков относятся к межличностным навыкам. Но хороший комьюнити-менеджер должен также знать, как эффективно использовать инструменты для управления сообществами изнутри.

Технические навыки комьюнити-менеджера:

Комьюнити-менеджер должен владеть навыками работы со всеми возможными социальными сетями, платформами сообществ, а также инструментами управления (например, Hootsuite).

Идеальный кандидат на роль должен свободно владеть всем этим. Но все мы знаем, что совершенство трудно найти.

Вот почему многие компании уделяют гораздо больше внимания soft skills, чем знанию инструментов.

В конце концов, гораздо проще научить новичка умело пользоваться Discord, чем научить его творчеству или коммуникативным навыкам.

Ключевые навыки комьюнити-менеджера

Теперь, ‍

одно дело просто перечислить навыки в предложении о работе. Но важно понять, почему они важны для этой роли.

Вот краткий обзор того, какие навыки важны для менеджеров сообщества.

Гибкость

‍У менеджера сообщества нет фиксированных рабочих часов, поскольку сообщества практически никогда не спят. Это означает, что вам часто приходится держать ухо востро и следить за сообществом 24/7. Кроме того, вы должны быть открыты для поиска новых решений при решении вопросов обслуживания клиентов.

Креативность

‍Успешные менеджеры сообщества никогда не перестают искать новые идеи. Чтобы их сообщество работало бесперебойно, они должны создавать высококачественный контент, оптимизировать его с помощью привлекательной инфографики и делиться им в социальных сетях и на других платформах. Они также должны найти лучшие способы поддерживать и развивать свое сообщество.

Аналитическое мышление

‍Большинство решений, принимаемых менеджерами сообщества, должны быть подкреплены данными, подробным анализом и ноу-хау отрасли. Чтобы понять все поступающие данные, они должны знать, какие инструменты использовать для мониторинга, анализа и развития своих сообществ.

Эмпатия‍

Эмпатия важна для менеджера сообщества, потому что он должен быть в состоянии понять и разделить чувства своего сообщества. Это позволяет им лучше взаимодействовать со своим сообществом и строить отношения.

Внимание к деталям‍

Комьюнити-менеджер отвечает за имидж и репутацию компании или организации. Внимание к деталям гарантирует, что менеджер сообщества сможет поддерживать высокие стандарты для компании или организации.

Навыки коммуникации

‍Комьюнити-менеджеры должны уметь эффективно общаться. Они должны уметь четко и лаконично доносить информацию до сообщества, а также выслушивать и понимать проблемы членов сообщества.

Инновации

‍Новаторство помогает менеджерам сообщества поддерживать вовлеченность участников сообщества. Им нужно придумывать новые идеи и способы поддерживать активность и интерес сообщества.

Умение работать на долгосрочную перспективу

Благодаря долгосрочному видению менеджер может обеспечить устойчивость своего сообщества. Они должны иметь возможность планировать будущее и следить за тем, чтобы сообщество оставалось активным и процветающим в ближайшие годы.

Проницательность

‍Менеджеры сообщества должны быть проницательными, чтобы понимать потребности сообщества. Они должны уметь читать между строк и видеть, о чем на самом деле просит сообщество.

Как стать комьюнити-менеджером?

Мы уже говорили это раньше, но давайте повторим еще раз —

Менеджеры сообщества обычно имеют опыт работы в области маркетинга, создания контента, PR или обслуживания клиентов. Многие менеджеры сообщества также имеют опыт работы в социальных сетях, инженерии или цифровом маркетинге.

В настоящее время управление сообществом является относительно новой ролью, поэтому навыки для этой должности можно приобрести в другом месте.

Например, вы можете научиться сопереживать и общаться с людьми, будучи активным участником онлайн-форума или комментатором. Вы можете изучить все тонкости Slack, используя его в качестве предпочтительного инструмента общения в школе и т. д.

Если вы думаете о том, чтобы стать менеджером сообщества, всегда рекомендуется пройти профессиональный курс.

*мы исключили список курсов из русского перевода, так как все источники на английском*

Комьюнити-менеджер — Диапазоны зарплат

Основные выводы

Коммьюнити-менеджеры жизненно важны для современных организаций, которые хотят иметь надежное присутствие в Интернете. Они несут ответственность за создание, поддержку и развитие онлайн-сообществ.

Сама работа является относительно новой, и поэтому карьерный путь не высечен на камне.

Тем не менее, есть набор желаемых навыков для людей, работающих на этих должностях. Навыки включают креативность, коммуникативные навыки, инновации и аналитическое мышление, а также хорошее знание инструментов онлайн-сообществ.

Многие компании видят потенциал в онлайн-сообществах и поэтому предлагают конкурентоспособную заработную плату.

Источник 
Перевод и адаптация: Lena Talkhina

5 форматов + Фишки от маркетолога

Как правило, люди, которые ищут в поиске запрос “Таргетированная реклама”, подразумевают под этим рекламу в социальных сетях. Но я открою Вам страшную тайну, таргетированной мы можем назвать не только рекламу в соц. сетях, хотя там она и закрепилась плотнее всего.

Таргетированная = точечная. Но дословно “Target” переводится как “цель”. Уже из самого названия понятны преимущества такой рекламы. Она показывается именно тому человеку, который подходит под наши характеристики. Ключевое слово здесь - характеристики. Они могут быть любые, далее мы их разберём всё.

Получается, пока мы не знаем свою целевую аудиторию, мы не знаем, кому показывать рекламу. Поэтому успех рекламной кампании кроется в понимании своего клиента.

Важно. Чем больше мы знаем о клиенте, тем точнее мы сможем настроиться на него.

Когда Вы  видите слово “характеристики”, наверняка в голове у Вас возникают технические показатели бытовых приборов и тому подобное.

Угадал с вероятностью 9 к 10. Чтобы Вы думали о другом, можете использовать синоним - признаки. Так будет легче.

на каких площадках бывает

Для нас, как для маркетологов, кажется, что каждый человек должен знать, что такое таргетированная реклама в Интернете. Но в реальности картина совсем иная.

Есть люди, которые слышат это определение впервые, и даже прочитав несколько абзацев выше, всё равно плохо представляют, как это выглядит. 

Поэтому я покажу Вам самую популярную, которую все точно знают. Итак, таргетированная реклама в социальных сетях.

Инструкция по настройке таргетированной рекламы в Facebook.

Реклама в Фейсбук

Если разобраться самостоятельно с настройкой таргета - не представляется возможным, читайте нашу статью с подборкой лучших курсов по таргетированной рекламы в Facebook.

Инструкция по настройке таргетированной рекламы в Instagram.

Реклама в Инстаграм

По теме:
Рекламный пост в Инстаграм: примеры как написать

Инструкция по настройке таргетированной рекламы в ВК (Вконтакте).

Реклама ВКонтакте

Инструкция по настройке рекламы в Одноклассниках.

Реклама в Одноклассниках

Инструкция по настройке рекламы в Яндексе.

Реклама в Яндексе

После примеров думаю, стало точно понятно, что такое таргетированная реклама в соцсетях. Я хожу вокруг да около, ввожу Вас в курс дела, но скоро мы перейдём к действиям и выясним, как можно по-умному её использовать.

Выше Вы ознакомились с главными героями формата “таргет” (сленговое сокращение). Но это хоть и главные, но не единственные герои.

На правах рекламы

отличие от Контекстной рекламы

У многих возникает вопрос, чем отличается таргетированная реклама от контекстной. На первый взгляд это одно и то же.

Ведь там и там мы настраиваемся на людей по определённым параметрам. Только вот параметры разные, поэтому и названия разные.

Контекстная реклама идёт от слова “контекст”. Более понятно это слово в сочетании “контекст разговора”.

Только в случае рекламы уместна фраза “контекст запроса” клиента. Иными словами, мы показываем свою рекламу клиенту, относительно его запроса.

В случае таргетированной рекламы всё иначе. Мы показываем рекламу человеку, который подходит под наши признаки. И самое большое отличие, что в данный момент времени человек может ничего не искать. 

Но в том же Яндекс Директ и Гугл Адвордс есть инструменты, которые позволяют делать таргетированную рекламу. Называются они РСЯ и КМС.

СТОИМОСТЬ

Все зависит от того, о каком канале мы говорим. Если о социальных сетях (далее будем говорить и других каналах), то стоимость её зависит от многих факторов. Ведь есть, кто готов работать за еду, а есть, кто за несколько десятков тысяч даже палец не поднимут.

Мы на своей практике пробовали разных специалистов с разным ценообразованием. И сейчас я говорю не про специалиста в штат, а про фрилансеров и другие smm-агентства.

Ценник варьировался от 6 т. р. до 30 т.р. за настройку рекламы в одной социальной сети. Всё верно. Оплата таргетолога идёт за количество социальных сетей. Есть те, кто берёт определённую сумму и процент с рекламного бюджета.

Вам снова не показалось. Помимо оплаты труда специалиста, Вы должны иметь бюджет на продвижение, эту тему мы хорошо раскрыли в статьях ниже.

По теме:
Таргетолог: кто это + навыки +процесс работы

У нас есть разные партнёры, с разным уровнем качества оказания услуг. Но точно можно сказать, чем сложнее проект, тем профессиональнее нужен человек.

Если брать среднюю температуру по рынку, то хороший специалист, который работает на себя (не агентство), возьмёт за одну социальную сеть 10-15 т.р.

Интересно. Настраивать рекламу в фейсбуке, инстаграме и одноклассниках намного проще, чем Вконтакте.

Поэтому непорядочные таргетологи могут убеждать Вас взять Вконтакте в последнюю очередь.

виды таргетированной рекламы

Повторюсь, со словом "таргетированная" большинство ассоциируют только социальные сети. И это как правильно, так и не правильно одновременно.

Площадки могут быть совершенно разные. Практически в каждом канале рекламы есть возможность сделать точечное предложение. Поэтому ниже я приведу примеры, как из социальных сетей, так и из других каналов, где Вам можно настраиваться индивидуально на каждого.

Мы разберем, какие бывают виды таргетированной рекламы. Данный материал будет полезен именно с точки зрения стратегии (инструкции, как настраивать рекламу я дал выше).

Также обсудим идеи, которые Вы можете как самостоятельно, так и с помощью своих сотрудников внедрить в своей компании. Часть из способов будут для Вас “фишечками”, а мы знаем, что Вы их любите ;-)

Частично тему таргета можно назвать умением сегментировать. Ведь основная задача - это разделять аудиторию на сегменты по определённым признакам. 

Вид 1. Географический таргетинг

Недавно мы взяли на продвижение сеть лабораторных клиник. Так как их бизнес во многом зависит от расположения, то мы приняли решение давать рекламу по людям, живущим в определённом районе города. Это называется географический таргетинг.

Реализовали мы это двумя способами. Первый способ -  мы дали рекламу в социальных сетях по людям, живущим в этих районах. Для этого в рекламных кабинетах соц сетей мы выбрали интересующий радиус на карте. Заняло это 20 минут.

Второй способ - мы сделали смс рассылку, опять же по проживающим на необходимой нам территории продаж.

Такую услугу предоставляет официально оператор. Поняли, в чём идея, если Ваши клиенты локальны?

Если Вам нужны люди, которые находятся недалеко от Вас или в конкретной зоне, то нужно давать рекламу по геотаргетингу.

Например, общепит даёт постоянную рекламу про бизнес ланч людям в пешей доступности. А компаниям по ремонту квартир нужно показывать рекламу по строящимся объектам.

Кстати, геотаргетинг часто используют в интернет рекламе. И основное его применение- это выключение показа рекламы по определённым городам или районам. Ведь все мы знаем, что стоимость рекламы в Москве выше, чем, например, в Самаре и Орлове. Поэтому столицу России просто исключают из рекламы.

Использовать геотаргетинг Вы можете везде: в емейл-маркетинге, в seo-маркетинге и даже при выскакивании онлайн-консультанта.

Вид 2. Поведенческий таргетинг

Если Вы у нас на сайте ищете материалы про работу с персоналом, то какой баннер мы должны показать, чтобы Вы с большей вероятностью оставили свои данные и подписались на рассылку?

Привлечение клиентов? Отличия от конкурентов? Или контроль персонала? Логично, мы должны Вам показать баннер про персонал. Это и есть поведенческий таргетинг.

На сайте мы можем это реализовать с помощью практически любого поп-ап сервиса. Например, очень хороший (но не дешёвый) это Сarrotquest.

Принцип прост -  Вы задаёте условие посещения определённой страницы и связываете это условие с  необходимым поп-апом.  Помимо обычного посещения, мы можем задать следующие условия: продолжительность посещения, количество просмотренных страниц. В условиях поведенческого таргетинга может быть не только посещение сайта.

Например, если Вы продаёте модную одежду, то можете показывать свою рекламу людям, которые оставляли комментарии/лайкали в сообществах про моду.

Или делать одно из десятков предложений, основываясь на анкете, которую клиент прошёл по Вашей просьбе.

Ещё одна фишка. Вы можете показывать разную рекламу клиенту, в зависимости от того, прочитал он Ваше коммерческое предложение или нет. Магия? Нет, просто маркетинг.

Идея в том, что Вы встраиваете специальный код (пиксель) в письмо, который показывает - прочитано коммерческое предложение или нет.

Помимо того, что Вы можете ему позвонить в момент чтения, так и можете еще догонять рекламой “Посмотрите Вашу почту”, если он вдруг не открыл письмо. Сервисы есть разные, их легко найти по запросу в поисковике “Емейл трекинг сервис”.

Вид 3. Таргетинг по интересам

У каждого из нас есть свои интересы: кто-то любит гольф, кто-то животных, а кто-то любит пускать крышки от бутылок по канавам (шучу).

А это значит, нас можно выделить среди всех как раз по этим признакам. Любитель гольфа будет сидеть в группах по гольфу, любитель животных будет постоянно выкладывать у себя посты про друзей наших меньших... Ну Вы поняли.

Получается, чтобы нам дать рекламу на игроков в гольф, мы даём рекламу на людей, которые сидят в группах по гольфу. 

Для животноводов мы будем размещать рекламу на форумах по животным. Причём, если наши клиенты любители кошек, то мы разместим рекламу в разделе про кошек.

У нас был случай, когда мы продвигали магазин игрушек. Игрушки были из разных фильмов и мультиков. Что мы сделали? Взяли и дали рекламу по группам фильмов. Рекламировали Дарт Вейдера (звёздные войны) для фанатов этой серии фильмов.

С другими игрушками проделали то же самое. Об эффективности таргетированной рекламы в этом случае, я думаю, Вы уже догадались.

Кстати, многие забывают про мобильные приложения. А зря! Вы также можете давать рекламу по тем, кто пользуется определёнными приложениями. Первое, то идёт на ум, это разного рода игры на телефонах. Почему бы не продвигать, например, снова наши игрушки с героями определённых игр?

Кстати. Если Вы хотите собрать качественную аудиторию, то используйте парсеры – Pepper Ninja (“INSCALE22” +30 дней того же тарифа), Segmento Target (“INSCALE” +30 дней того же тарифа), VK. BARKOV.NET.

Вид 4. Временной таргетинг

Что хочется кушать вечером? А что хочется кушать утром? А днём? Вы уже поняли к чему я клоню?!

А то, что общепит должен показывать релевантную рекламу еды относительно времени суток.

Вечером можно показать набор суши с вином, утром полезные завтраки из каши, а днём сытные бизнес-ланчи. Это временной таргетинг.

Во многих сферах, в зависимости от времени, меняются предпочтения. Но помимо предпочтений, мы также можем рекламироваться только в то время, когда покупает наша целевая аудитория.

Например, если Вы знаете, что у Вас самый пик заявок идёт с 18.00 до 20.00, то выпускайте в это время рекламу. А в другое время выключайте, пусть сливают бюджет другие компании.

Вы можете привязаться к дням недели. Например, во время выходных предлагать прийти на массаж, чтобы зарядиться энергией на следующую неделю.

Или ко времени года, написав людям из Сибири - “Холодно? Покупайте путёвки в теплые страны”. Вариантов масса, просто включите смекалку.

Важно. Не забывайте отслеживать эффективность и держать руку на пульсе Вашего продвижения. Для этого рекомендую самый ТОПовый сервис аналитики - livedune (по промокоду “INSCALE” скидка 30% +7 дней доступа).

Вид 5. Социально-демографический таргетинг

Возраст, пол, национальность, должность - это малая часть того, что входит в социально-демографический таргетинг.

Но имея это в арсенале, можно создавать гениальную рекламу, которая будет попадать прямо... куда? Верно, как Вы хотите, прямо в сердце клиента.

Например, таргетированная реклама в фейсбуке может показываться тем людям, которые указали своей должностью “Директор”.

Никаких танцев с бубном, всё что Вам нужно, это выбрать должность и запустить рекламу. И такое Вы можете реализовать с любой должностью.

А что мы можем сделать с возрастом? Как минимум, мы можем написать в рекламу - “41 год - это замечательный возраст”.

Такое мы практиковали у своего клиента. Запускали рекламу, которая начинается с возрастом выбранной аудитории. Вовлечённость была выше. Но это цветочки.

Когда мы знаем возраст, то мы знаем и день рождения. А что принято делать в день рождения? Правильно, дарить подарки. Поэтому дайте рекламу по тем, у кого скоро день рождения со словами - “В честь Дня рождения для Вас супер скидка”.

Причём, показывать рекламу мы можем заранее, чтобы человек еще не успел потратить все деньги.

Комплексное действие

Максимального эффекта можно достигнуть при сочетании всех признаков. Можно создавать безумные последовательности и эффект “слежки” при грамотном подходе.

Можно говорить на языке клиентов, и показывать именно то, что они хотят. Для примера комплексного подхода, я расскажу Вам историю про Дусю и Петровича.

Дуся - менеджер среднего звена, которая любит домашние тапочки (более 30 штук в личной коллекции).

А Петрович производит тапочки, те самые, которые так любит Дуся. Но встретиться им не удаётся. Ведь Петрович экономит на рекламе, а Дуся просто не ищет его.

Петрович, как мужик, берёт ситуацию в свои руки и решает запустить рекламу, но не простую, а таргетированную.  Первым делом он решает дать рекламу в социальной сети Вконтакте по всем, кто любит модную обувь.

Здесь история могла закончиться хэппи эндом, но нет. Дуся хоть и увидела рекламу и перешла на сайт, но она всё равно покинула его с пустыми руками, ведь подумала, что 31 пара тапочек ей сейчас не нужна.

Петрович не сдаётся. Он догоняет любительницу тапочек с помощью ретаргетинга (инструмент, который позволяет показывать рекламу тем, кто был на сайте).

Так как наш коммерсант знает толк в бизнесе, он ждёт подходящего момента, а именно её Дня рождения, и показывает ей рекламу с тапочками, которые она рассматривала дольше всех.

Но нет! Русские не сдаются, поэтому Дуся плачет, но держится. И как только она собирается закрыть сайт, то Петрович показывает ей баннер со спец предложением.

Всё, что нужно сделать Дусе - это оставить свой емейл и приобрести свои тапочки по выгодной стоимости. Она делает это.

И вот теперь точно конец?! Нет, конечно. Петрович - “жук” хитрый, он, получив емейл и профиль в социальных сетях героини, предлагает ей за отзыв отправить вторую партию тапочек, простых, но всё-таки тапочек.

Дуся соглашается. Отзыв получен и разрешён на публичное использование.

Ну а сейчас? Теперь финал?! И снова НЕТ! Наш предприниматель, решая заработать все деньги мира, берёт отзыв Дуси и запускает его по всем ее друзьям.

В результате, друзья Дуси видят знакомое лицо и понимают, что их жизнь без тапочек, которые рекомендует сама Дуся, не будет прежней. .. Занавес...”.

История с Дусей могла продолжаться и дальше, ведь по её емейлу Петрович мог найти похожую аудиторию, используя технику look-a-like (поиск похожей аудитории по списку Ваших контактов (клиентов)). Но я остановлюсь.

Лайфхак. Если Вы хотите запустить таргетированную рекламу, то рекомендую делать это через сервис Getuniq. Прохождение модерации быстрее и легче. И неплохой бонус при пополнении рекламного бюджета. Но об этом тссс! ;-)

Коротко о главном

Таргетированная реклама - необходимость нашего времени. Именно поэтому так сильно упала в цене реклама на телевидении, радио и билбордах. Там нет возможности выделить людей по определённым признакам. Они там, конечно, есть, но очень размытые.

Плюсы использования точечной рекламы легко разглядеть. Но у любой медали всегда есть две стороны.

Поэтому среди минусов точечной рекламы можно выделить следующие: постоянное выгорание базы (а значит поиск новой), сложно вычленить людей, которым нужен Ваш продукт сейчас, и не всегда 1-2 признака является показательными.

Наибольшими возможностями таргетированной рекламы Вы можете насладиться в социальных сетях. Но как следует из примеров Выше, это можно легко реализовать также через РСЯ и КМС поисковых систем, e-mail сервисов и других онлайн каналов рекламы.

Таргетированная реклама также есть в офлайн пространстве. Например, Вы можете рассылать настоящие письма по определённым людям на основе анкет, которые Вы собрали у себя в компании. Но  занятие это рутинное, а самое главное - автоматизировать практически невозможно.

По теме:
Пополнение рекламных кабинетов: инструкция + сервисы

Образец должностной инструкции менеджера сообщества

Этот шаблон описания должности менеджера сообщества
включает список наиболее важных обязанностей и ответственности менеджера сообщества . Он настраивается и готов к публикации на досках объявлений. Используйте его, чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

Профиль работы менеджера сообщества

Комьюнити-менеджеры являются лицом компании. Как правило, они отвечают за управление и обработку сообщений в обоих направлениях. Менеджеры сообщества участвуют в различных мероприятиях, таких как коммуникации, PR, социальные сети, мероприятия и создание контента.

Чтобы привлечь менеджера сообщества, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно написать четкое и точное описание работы менеджера сообщества.

Обязанности менеджера сообщества

Мы ищем квалифицированного менеджера сообщества, который присоединится к нашей маркетинговой команде! Если вы целеустремленный и амбициозный профессионал в области технологий, мы будем рады познакомиться с вами! Мы ожидаем, что у вас будет опыт работы в социальных сетях, PR и рекламных мероприятиях.

В конечном счете, вы должны быть лицом и голосом нашего бренда и управлять всеми коммуникациями с сообществом.

Обязанности и ответственность менеджера сообщества

  • Разработка, планирование и реализация кампаний и стратегий в социальных сетях и коммуникации
  • Предоставление привлекательного текстового, графического и видеоконтента для всех социальных сетей и профессиональных учетных записей
  • Своевременное реагирование на запросы клиентов
  • Мониторинг, отслеживание и составление отчетов по отзывам и отзывам в Интернете
  • Организация и управление мероприятиями для повышения узнаваемости бренда
  • Координация действий с отделами маркетинга, связей с общественностью и коммуникациями
  • Взаимодействие с отделами развития и продаж
  • Своевременное реагирование на запросы клиентов
  • Выстраивание отношений с клиентами, профессионалами отрасли и журналистами
  • Будьте в курсе последних тенденций в области цифровых технологий

Требования к менеджеру сообщества

  • Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера сообщества или аналогичной должности
  • Опыт планирования и руководства общественными инициативами
  • Способность определять и отслеживать соответствующие KPI сообщества
  • Отличные навыки устной коммуникации
  • Отличные письменные навыки
  • Отличные навыки межличностного общения и презентаций
  • Практический опыт управления социальными сетями
  • Умение переводить посещаемость веб-сайта
  • Знание интернет-маркетинга
  • Внимание к деталям, критическое мышление и умение решать проблемы
  • Степень бакалавра наук в области маркетинга или соответствующей области
Используете ли вы современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, вы упускаете возможность.
Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft. Начать бесплатную пробную версию
Аналогично этому

Контент-менеджер сайта

Java-разработчик

Инженер по охране окружающей среды и технике безопасности

Инвестиционный аналитик

Редактор копий

Бизнес-аналитик

Изготовитель

Менеджер по цифровому маркетингу

Разработчик С#

Аналитик маркетинговых операций

Электрик

Инженер по валидации

Инженер автоматизации

руководитель производства

Ассистент физиотерапевта

Юрисконсульт

Региональный менеджер по продажам

Юридический секретарь

Помощник контроллера

Игровой аниматор

Учебный дизайнер

Внутренний менеджер по продажам

Специалист по обеспечению качества (QA)

Дизельный механик

Приемщик

Учитель по уходу за детьми

Креативный директор

Оценщик

Эксперт по тестированию на проникновение

Секретарь

Что они делают и как стать великими

Твиттер с его 126 миллионами активных пользователей в день — это платформа с огромным потенциалом для компаний, позволяющая повысить узнаваемость и создать индивидуальность своего бренда. В последние годы такие громкие имена, как Netflix, Wendy's и Taco Bell, прославились в Твиттере своими остроумными комментариями и представительным общением со своими подписчиками.

Twitter — не единственная платформа, которая вознаграждает за участие аудитории. Фактически, 83% потребителей на Facebook предпочитают индивидуальность бренда. Но как компании могут создать себе репутацию оригинальных, авторитетных и надежных компаний, сохраняя при этом свой уникальный голос?

Социальные сети изменили отношения между людьми и организациями, поэтому роль управления сообществом сейчас так важна. Проще говоря, комьюнити-менеджеру необходимо договориться о связи между компанией и ее аудиторией.

Кто такой менеджер сообщества?

Менеджер сообщества действует как связующее звено между организацией и ее аудиторией. Они выступают в качестве голоса, тона и модератора бренда благодаря поддержке сообщества, распространению контента и цифровому взаимодействию для создания присутствия и доверия к бренду как в Интернете, так и лично.

Если вы спросите Кристал Ву, менеджера по работе с социальными сетями HubSpot (@hellokrystalwu), что является наиболее важной частью роли менеджера по работе с сообществами, она ответит, что это просто «наличие одного». И, по данным Sprout Social, 21% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у брендов, доступных через социальные сети, что означает, что это важный компонент вашей маркетинговой стратегии. Позиция менеджера сообщества формирует индивидуальность бренда и доверие потребителей, что в конечном итоге может привести к повышению осведомленности и эффективности компании.

Но что такое комьюнити-менеджер? Здесь мы собираемся изучить, кто такой менеджер сообщества, и — если вы подаете заявку на эту роль или только начинаете — как стать отличным менеджером.

Как стать менеджером по связям с общественностью

Менеджеры по связям с общественностью имеют разный опыт работы — от рекрутинга до журналистики и инженерии — потому что успех в этой роли зависит больше от набора навыков, чем от степени.

Во-первых, важно, чтобы менеджеры сообщества были осведомлены о бизнесе и в целом. Менеджеры сообщества должны иметь возможность полагаться на свой опыт работы в своей организации, чтобы уверенно обращаться к своей аудитории или использовать внутренние ресурсы для надлежащего решения любых проблем, которые могут возникнуть. Помимо рабочего понимания бизнеса, менеджеры должны строить продуктивные, профессиональные отношения как внутри компании, так и за ее пределами, чтобы быть более аутентичными и надежными представителями бренда.

Должностная инструкция менеджера сообщества

  1. Фон в поле, связанном с поддержкой
  2. Сильные социальные навыки онлайн и лично
  3. Уверенное понимание организации
  4. Возможность создавать контент
  5. PR ноу-хау
  6. Знание социальных сетей
  7. Адаптируемый

Чтобы защищать и сохранять бренд организации, менеджеры сообщества должны обладать невероятно сильными навыками межличностного общения. Прежде всего, эмпатия, хорошие навыки слушания и адаптивность имеют решающее значение для создания благоприятного впечатления об организации.

Помимо навыков межличностного общения, лучшие менеджеры сообщества активно изучают тенденции и актуальные темы. Благодаря последним разработкам в отрасли менеджеры сообщества могут лучше общаться с соответствующей аудиторией и предоставлять им самые свежие ресурсы и лучшие практики.

Изображение предоставлено HubSpot. приспосабливаться к новым тенденциям, и ожидания будут служить вам в долгосрочной перспективе.

В конечном счете, хорошие менеджеры сообщества понимают, что их роль заключается в обслуживании клиентов, и поэтому активно выслушивают клиентов, решают проблемы, демонстрируют подлинное социальное присутствие и поддерживают продуктивные партнерские отношения с потребителями. (Будьте хорошим человеком для своей аудитории от имени своего бренда)

Заполните форму для бесплатных шаблонов.

Шаблоны управления сообществом

Бесплатный комплект

Чем занимается менеджер сообщества?

Менеджеры по связям с общественностью несут ответственность за создание и поддержание сообщества бренда — как онлайн, так и офлайн — и общественного восприятия. Работа требует привлечения аудитории в различных источниках, включая онлайн-форумы, платформы социальных сетей, Slack, личные группы и многое другое, чтобы охватить все аудитории, где бы они ни находились. Поскольку разные цифровые пространства имеют уникальную культуру и лучшие практики, менеджеры сообщества должны быть постоянным тоном и голосом бренда.

Как отмечает Кристал Ву, «когда я говорю, я на связи с HubSpot. Я не Кристал, я HubSpot».

Как менеджер сообщества, все ваши сообщения, контент и управление кризисными ситуациями в сетях должны быть оперативными, соответствовать вашему бренду и чуткому, чтобы создать лояльное и восхищенное сообщество.

PR — это еще один базовый принцип управления и расширения аудитории бренда, поскольку менеджеры по связям с общественностью взаимодействуют со всеми видами прессы — как положительной, так и отрицательной — о своих компаниях. То, как менеджеры справляются с юридическими проблемами или негативными отзывами в прессе, может отделить хороших менеджеров сообщества от великих. Ошибки в этой роли могут нанести реальный ущерб бренду, поэтому связь с юридическими, PR или соответствующими командами вашей организации может помочь смягчить проблемы и убедиться, что ответы поступают надлежащим образом.

Зарплата менеджера сообщества

  1. Средняя зарплата менеджера сообщества начального уровня: $41 748
  2. Средняя зарплата менеджера сообщества в начале карьеры: $49 673
  3. Средняя зарплата менеджера сообщества среднего уровня: $51 428
  4. Средняя зарплата менеджера сообщества: $60 413
  5. Средняя зарплата менеджера сообщества на поздних этапах карьеры: $72 000

Кроме того, великие менеджеры сообщества постоянно думают о том, как они могут экспериментировать. Например, Кристал Ву узнала, что тактика или тест не сработают с первого раза, но не стоит отчаиваться — прогресс требует времени. Комьюнити-менеджеры должны думать в долгосрочной перспективе — чем больше вы вкладываете в улучшенную стратегию, новое направление или саму позицию, тем больше вы от этого получите.

Плюс, легко забываемый ресурс - это внешняя сеть из других менеджеров сообщества! Поиск других людей, занимающих аналогичные должности, может быть очень полезным для краудсорсинга обоснованных решений или опоры на опытных людей, которые сталкивались с подобными ситуациями в прошлом.

Когда я спросил Кристал, столкнулись ли с какими-то трудностями, которых она не ожидала, она ответила, что не ожидала "эмоциональных американских горок, с которыми я сталкиваюсь каждый день". Опыт взаимодействия с цифровым сообществом может быть изменчивым — один день может быть полон позитивных и полезных дискуссий, а следующий может быть преследован жалобами и недовольными пользователями. Важно, чтобы менеджеры сообщества поддерживали и контролировали эмоции, чтобы справляться с различными возникающими проблемами.

Изображение предоставлено HubSpot

Опираясь на полезность набора навыков в области PR, руководители сообществ должны внимательно следить за присутствием бренда своей организации и оценивать потенциальные последствия своих корпоративных коммуникаций. Присутствие бренда включает в себя единообразие голоса на разных платформах, чтобы компания оставалась на правильном пути с точки зрения осведомленности и вовлеченности целевой аудитории. Потребители должны иметь возможность распознавать голос бренда по всем направлениям — видят ли они публикацию в Instagram или вопрос на Quora.

Помимо прямого взаимодействия между брендом и его аудиторией, менеджеры сообщества также регистрируют и сообщают о взаимодействиях, которые они видят, по крайней мере, ежемесячно. Другие команды, создающие контент, работают в основном с серверной частью, поэтому именно менеджер сообщества видит реакцию потребителей. Они могут помочь отследить, запутались ли подписчики или какие изменения они наблюдают в цифровых сообществах. Кристал Ву говорит, что у нее сложилось интуитивное представление о психологии аудитории HubSpot, и поэтому она может развивать и настраивать свою стратегию охвата, чтобы наиболее эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией.

Изображение любезно предоставлено HubSpot

Кроме того, менеджеры сообщества учитывают свою идеальную аудиторию, формируя контент и сообщения для целевой аудитории, а не просто расширяя ее.


Learn more