Правила этики служебных отношений
| Поиск по сайту Бизнесмен за рубежом Презентация Прием Служебный телефон Факс Этика служебных отношений Этикет бизнесмена | / Начало / Официальный этикет / Этика служебных отношений В широком смысле этика - это кодекс, свод правил общения людей, выработанный многими поколениями. Существует и такое понятие, как этика производственных отношений - правила и нормы, а иногда традиции, которых следует придерживаться, встречаясь ежедневно с коллегами на работе и проводя вместе немало времени. Когда бы ни начинался рабочий день, исходным началом его всегда остается домашняя обстановка: ваше настроение, самочувствие во многом определяются тем, как вы отдохнули, каковы отношения в семье и т. д. Улыбка и утреннее приветствие оказываются сильным стимулятором хорошего настроения для обоих супругов. Женщина на работе не перестает быть женщиной. Воспитанный мужчина и на службе пропустит женщину вперед, придержит перед ней дверь, исключит в ее присутствии употребление острых выражений и грубых слов, встанет, если женщина стоит, для того, чтобы подать ей прикурить. Но проявления вежливости не должны мешать основному ходу работы. Мужчине можно не отрываться от дела для того, чтобы подать женщине пальто, когда она уходит. В то же время женщина не должна обижаться, если вежливость мужчины - товарища по работе будет носить несколько «сокращенный» характер. Если обычно мужчина встает, когда к нему обращается стоящая рядом женщина, то в рабочих условиях он может этого не делать. Мужчинам не следует забывать, что женщина и на работе заслуживает такого же внимания, как и в другой обстановке. Женщинам - не злоупотреблять преимуществом прекрасного пола в условиях работы. Особенно хочется предостеречь от аргументирования слезами служебных разногласий. Не мешает напомнить, что рабочий стол не украшают стоящие на виду дамские сумочки, сетки, шляпы, пудреницы. Лучше найти для них другое место. Поднимая телефонную трубку, не допытывайтесь: «Кто говорит?» Это может сделать только секретарь и то в форме более вежливой, например: «Можно узнать, кто спрашивает?» (подробнее о телефонных разговорах см. Телефон). В отдельных рабочих коллективах укрепилась традиция отмечать дни рождения сотрудников. Традиция сама по себе хорошая, но чем меньший размах принимает торжество, тем лучше. В складчине для покупки подарка не обязаны участвовать все члены коллектива. Участвует только тот, кто этого хочет. В данном случае недопустимо какое-либо принуждение. Поздравляя, можно сказать: «Подарок от Александра Макеева и меня». Принимая поздравления, именинник встает. В ответ на поздравления можно предложить скромное угощение: кофе, пирожное, бутерброды. Не угощайте слишком широко. В рабочей обстановке это неуместно и к тому же как бы обязывает к подобному следующего именинника. Если в подарок получены сладости, ими следует угостить товарищей. Можно унести коробку с собой только в том случае, если именинник оказался предусмотрительным и принес конфеты из дома. Полученные в подарок цветы следует унести домой. День рождения руководителя отмечают в зависимости от сложившейся в данном учреждении традиции. Самая подходящая форма поздравления руководителя - поставить цветы на его письменный стол. Если же сотрудники непременно хотят преподнести подарок, то лучше всего выглядят «нейтральные» и недорогие вещи, например, сладости (если их любят), редкие фрукты, пепельница или другие мелочи для письменного стола, альбом, книги. В небольших, сжившихся коллективах можно практиковать и такие подарки, как бумажник, портфель, перчатки. * * * Посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучать в дверь - это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. В дверь кабинета руководителя, если у него нет секретаря, тоже можно не стучать. В случае, когда руководитель выразил пожелание, чтобы сотрудники не входили к нему без стука, следует соблюдать это правило. Собрания, совещания - вещь полезная, если их участники не отнимают у других времени выступлениями не по существу. На узком собрании, где нет посторонних лиц, можно, обращаясь к товарищу по работе, назвать его по имени и на «ты» (естественно, только в том случае, если вы в дружеских отношениях). Во время совещания или собрания не следует украдкой зевать или сосать конфеты. Мужчины снимают пиджаки только тогда, когда это сделал председательствующий. Можно обменяться несколькими словами с сидящим рядом товарищем, но не вести при этом продолжительных дискуссий. В ином рабочем коллективе такие неприятные явления, как интриги и сплетни, если они не встречают решительного осуждения, способны превратиться в настоящее бедствие. Не пользуются общей симпатией и любители всякий раз по любому поводу высказывать свое мнение. Реплика вроде «Ты безвкусно подобрал себе галстук» меньше всего говорит о доброжелательности или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит откровенная мысль: «У тебя нет вкуса, а у меня он есть, и я хочу тебе об этом сказать». Всякие замечания, настойчивые вопросы, громкие суждения об одежде, семейном положении, прическе, фигуре, спутнике (спутнице), семейных отношениях, покупках, квартире, дырке в носках крайне бестактны. Кроме перечисленных выше явлений существуют некоторые особенности поведения или привычки, часто способные серьезно мешать спокойной, продуктивной работе. Ваш коллега много курит. В таком случае он не должен возражать против частого проветривания помещения. Или лучше следить за этим самому. Курящие имеют право на существование, но и некурящие - тоже. Кто-то из сотрудников с лечебной целью употребляет много чеснока. Для остальных это делается невыносимым. Если такой любитель профилактики не использует средства, ликвидирующие запах этого «лекарства», ему следует отказаться от его употребления. Встречаются в коллективах и маньяки гигиены. Они все время что-то вытирают, чистят (руки, уши, нос). Мания гигиены может стать неприятной для окружающих, равно как и обратная ее сторона, когда человек недостаточное время проводит в ванной комнате. Если это особа молодая, ей можно тактично намекнуть на то, что вода способна творить чудеса. Пожилому человеку такое сказать неудобно. Поэтому стоит обращать внимание на то, не слишком ли часто в вашем присутствии товарищи стремятся проветривать помещение, хотя на улице мороз. Вы - руководитель. Если вы занимаете руководящий пост, не забывайте, придя на работу, приветствовать своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку. Обращение к подчиненным на «вы» - необходимый инструмент поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины. У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть. Проявляйте максимум доброжелательности к участникам совещаний. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управленческие решения, в которых в первую очередь заинтересован руководитель. Научитесь терпеливо слушать других, не допускайте в их адрес реплик, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться другим, поощряйте активность участников совещаний. В любых ситуациях сохраняйте самообладание; будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа. Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», высказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия. Руководителю, беседующему с сотрудником или посетителем, не следует: просматривать бумаги, не относящиеся к делу; без конца говорить по телефону; барабанить пальцами по столу. Этика служебных отношений требует во время приемов граждан по личным вопросам не отвлекаться на другие виды работ, быть тактичным и справедливым в отношениях с посетителями. Если беседа нежелательным образом затягивается, руководитель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула. Если возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, будьте справедливы и тактичны. Критика - могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте им, не унижайте достоинства людей грубыми критическими придирками, не допускайте перерастания критики в элементарную ссору; не преследуйте за конструктивную критику снизу. Она избавит вас от ошибок и упущений в работе, укрепит связи с коллективом; будьте самокритичными - это только укрепит ваш авторитет. Поделиться: |
Но нельзя не помочь ей одеться, если вы вместе оказались в гардеробе.
Однако, относительно телефонных разговоров на работе нелишне заметить: как можно меньше и реже ведите частные беседы со служебного телефона, а уж если придется, то делайте это вполголоса и в наиболее сокращенной форме. Нет необходимости отвлекать сослуживцев своими заботами по поводу утерянного ключа или встречи с портнихой.
Как раз такие вещи иногда превращают хорошую традицию в бедствие.
Обычно на стук в дверь официального помещения не бывает отрицательного ответа.
Сообщение непрошеного доброжелателя о том, что кто-то дурно о вас говорил, лучше всего прервать в самом начале: «Мне это неинтересно». Встретив подобный отпор, интриганы обычно тоже теряют интерес к начатому предприятию. Культурный человек также не обсуждает проблем чужих семейных неурядиц, источников дохода, внешнего вида или беспорядка в квартире, отмеченного во время случайного визита.
Этика служебных отношений — Студопедия
Поделись с друзьями:
Научно доказано, что в основе большинства конфликтных ситуаций в организациях лежат три основных группы причин.
1) Недостатки, организации труда (нормирования труда, начисления заработной платы, морального и материального стимулирования).
2) Недостатки в управлении.
3) Недостатки, связанные с межличностными отношениями в коллективе.
Третья группа причин имеет не меньшее значение, чем первые две и на нее приходится не менее 1/3 конфликтов в организациях.
Отсюда важнейшая задача любого коллектива – поддержание здоровой морально-психологической атмосферы внутри себя, создание обстановки благожелательного отношения к коллегам по работе, обстановки доверия и взаимопонимания.
От здорового психологического климата в организации, взаимного уважения, равно как и от строгой требовательности (не только к другим, но и в первую очередь к себе) зависит не только работоспособность сотрудников, но и стабильность организации в целом, моральная устойчивость ее коллектива.
Созданию такой атмосферы во многом способствует знание и соблюдение норм служебной этики, правил служебного поведения. Как и при любом человеческом общении, главное назначение этих норм и правил – гуманизировать и облагородить отношения между членами коллектива, коллегами и сотрудниками.
По общему мнению, нормы служебной этики облегчают и упрощают взаимоотношения между членами организации, служат определенной гарантией того, что люди могут полагаться друг на друга. Это объясняется тем, что, предписывая определенный стиль поведения и взаимоотношений, нормы служебной этики позволяют человеку правильно ориентироваться в обстановке и, зная как поведет себя тот или другой коллега в данной ситуации, вести себя соответственно и чувствовать себя комфортно. В отличие от норм, регулирующих отношения людей в частной жизни, нормы служебной этики требуют от людей, занимающих то или иное положение в обществе, вести себя адекватно этому положению.
В данном случае речь о служебной этике(этике служебных отношений), а не о служебном этикете.Эти понятия не следует смешивать и отождествлять.
Служебный этикет - внешнее соблюдение норм служебного поведения и общения.
Служебная этика – более широкое понятие, прямо связанное с необходимостью нравственной оценки отношений внутри коллектива и моральным выбором. Так, вряд ли требование к руководителю не повышать голоса на подчиненного, не жаловаться на своих подчиненных вышестоящему начальнику, можно отнести к требованиям обычного служебного этикета. Здесь речь уже идет об уровне внутренней культуры руководителя, предполагающей внутреннюю нравственную убежденность в правильности своих поступков.
Служебная этика – совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной и служебной деятельности.
Служебная этика охватывает всю совокупность служебных отношений, в которых состоят люди в трудовом коллективе, начиная с отношений между членами коллектива и заканчивая отношениями руководителя и подчиненного. Чем больше дистанция между людьми, занимающими различные служебные ступени, тем большую силу имеют принципы и нормы служебной этики. Строгое соблюдение норм служебной этики и правил служебного поведения способствует сплочению коллектива, мобилизации его членов на выполнение общих задач и планов.
В основе служебной этикивсегда служение делу, общественным интересам, а не отдельной личности. Огромное значение имеют традиции организации, положительный моральный опыт, личность руководителя.
В процессе управленческого общения могут складываться отношения различного рода – служебные, деловые, официальные, приятельские, товарищеские, дружеские. Их учет и различие серьезно значимо. Так, приятельские отношения возникают или на основе личной симпатии, или при наличии общих интересов, как, правило, они поддерживаются личными контактами. А товарищеские отношения складываются в ходе совместной деятельности, на основе единства целей и интересов, общности взглядов, отличаются постоянством, привязанностью людей друг к другу. В отличие от первых 2-х типов отношений служебные (формальные) отношения возникают только в процессе выполнения служебных обязанностей (врач – пациент, чиновник – посетитель, руководитель – подчиненный). Эти отношения регулируются служебными инструкциями и нравственными нормами (требование служебного долга, взаимное уважение и вежливость и др. ).
Наибольшую сложность в этике служебных отношений доставляет проблема соотнесения понятий «дружбы» и «службы»в рабочем коллективе, в отношениях между руководителем и его подчиненными, между сотрудниками учреждения.
Дружба – великое чувство, помогающее человеку во многих жизненных ситуациях. А как быть с этим чувством в рамках служебных отношений, основанных на принципе служебной субординации, приоритете служебного долга? Очевидно, что ни разница в статусе, ни служебный характер отношений не могут ни нарушить, ни тем более отменить глубокое чувство дружбы между людьми. Но очевидно также, что приятельские и дружеские отношения не должны определять поведение служащего, должностного лица при исполнении им служебных обязанностей и тем более нарушать общие для всех нормы и требования служебного поведения.
Одним из основополагающих принципов служебного поведения является требование ориентироваться в своих поступках и решениях на личное достоинство людей, относиться к ним с уважением.
Уважение и внимание к людям предполагают искреннее проявление интереса и заботы о каждом отдельном человеке. Очень важную роль играют похвала и поощрение. Хуже работает и выполняет свои служебные функции не тот, кого часто ругают, а тот, кого никак не оценивают.
Одна из норм служебной этики – быть непримиримым ко всему, что мешает работать, проявлять требовательность как к коллегам по работе, так и к самому себе. В то же время требовательность к людям не должна сводиться к установлению для них запретов и ограничений, она должна способствовать и побуждать человека совершать хорошие поступки. Быть требовательным – не значит быть придирчивым и тем более грубым и жестоким. Это значит, быть одинаково строгим как к поступкам других людей, и к своим собственным, что воспринимается как высшая справедливость. Несправедливость в отношениях не прощается людьми. Особенно недопустимо вести себя невежливо и грубо по отношению к тем, кто находится ниже на служебной лестнице и не может ответить.
Критика (др.-греч. – искусство разбирать, суждение) – разбор (анализ), обсуждение чего-либо с целью дать оценку.
Одной из самых сложных и деликатных проблем служебной этики является проблема правильного отношения к критике.Еще Конфуций советовал подбирать на службу не угодливых людей, а тех, кто имеет собственную позицию, принципиален в отстаивании своих взглядов. Но, как свидетельствуют факты, люди чаще болезненно воспринимают критику, склонны абсолютизировать правильность своего мнения, что во многом объясняется особенностями человеческой природы. Поэтому важно научиться правильно относиться к критике и по возможности конструктивно воспринимать критические замечания в свой адрес.
Следует помнить, что:
• нет бесполезной критики; критика является формой помощи в решении возникающих проблемных ситуаций;
• необходимо деловое восприятие критики вне зависимости от того, кто критикует и в какой форме;
• основной принцип восприятия критики – «все, что я сделал, я мог бы сделать лучше»;
• наиболее ценная критика направлена на несовершенство того, что кажется нормальным;
• отсутствие критики является показателем пренебрежения или неверия в способность ее нормального восприятия;
• критика позволяет выяснить и лучше понять отношение критикующего к другой стороне;
• необходимо поддержать попытку критикующего конструктивно разобраться в деле, даже если он ошибается.
Важно правильно относиться к критике и воспринимать ее, прислушиваться к замечаниям, знать основные правила критики.Особенно, если речь идет об управленческой деятельности, в процессе осуществления которой руководителю приходится постоянно сталкиваться с необходимостью критического разбора выполняемых партнерами или сотрудниками задач. Незнание выработанных на основе опыта человеческого общения правил критики приводит к конфликтным ситуациям, ухудшению отношений с коллегами и деловыми партнерами.
В учебнике «Управление персоналом организации» (под ред. проф. А. Я. Кибанова) представлены основные правила критики и рекомендуемая последовательность их применения. Авторы считают, во многих случаях важным является не только соблюдение правил критики, но и общая последовательность их применения в процессе беседы. Главное условие любой критики – максимальная осторожность и корректность, уважение к человеку, готовность помочь ему найти решение по выходу из сложившейся ситуации.
Одно из правил служебной этики – умение слушать другого, не перебивать,когда человек говорит, не навязывать ему своего мнения. В беседе с коллегами или подчиненными следует помнить о двух правилах общения: 1) лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать; 2) люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.
Рассмотренные принципы и нормы этики служебных отношений имеют непосредственное отношение к профессиональной деятельности ГиМС. Служба в аппарате органов государственной и муниципальной власти должна представлять собой образцовый тип управления, являться примером нравственности и культуры отношений. Но как показывает практика ГМУ, гуманизация отношений на ГиМС невозможна без оздоровления атмосферы делового общения, улучшения нравственно-психологического климата в органах государственной власти и управления.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Каковы 12 этических принципов для руководителей бизнеса?
Набор моральных ценностей или личный этический кодекс могут служить руководством для определения правильного и неправильного в вашей повседневной жизни. Деловая этика в принципе аналогична личной этике, но имеет гораздо более широкие последствия. От работника в торговом зале до бизнес-менеджера в офисе на углу — решения, принимаемые на работе, обычно оцениваются гораздо большим числом людей, чем личные решения. Таким образом, судьба работника и, возможно, судьба организации может подняться или упасть в зависимости от воспринимаемой честности решений, принятых на рабочем месте. 1 Другими словами, корпоративная мораль может оказать большое влияние на успех бизнеса.
Например, занимаясь недобросовестной или сомнительной деловой практикой исключительно ради прибыли, чрезмерно амбициозный руководитель бизнеса, пренебрегающий деловой этикой, навлекает на себя катастрофу. Хотя итоговые результаты могут улучшиться в краткосрочной перспективе, долгосрочные последствия организационного и, возможно, общественного неодобрения могут оказаться фатальными для репутации руководителя и устойчивого успеха организации. Как советует американский инвестор и бизнес-магнат Уоррен Баффет: «Для создания репутации требуется 20 лет, а чтобы ее разрушить, требуется пять минут. Если вы подумаете об этом, вы будете действовать по-другому». 2 Прочтите этот блог, чтобы узнать, какими принципами должны руководствоваться моральные принципы компании, изучить примеры этической деловой практики из реального мира и узнать, как сильные лидеры могут сочетать основные принципы бизнеса с деловой этикой, чтобы превратить организацию в организацию, которая приносит пользу, создавая хорошие результаты.
Что такое этичное поведение?
Этическое поведение не обязательно может быть определено одним набором действий или моральных ценностей. Согласно определению Британской энциклопедии, этика — это дисциплина, связанная с тем, что с моральной точки зрения является хорошим и плохим, а также с моральной точки зрения правильным и неправильным. «[Этика] не является вопросом фактического знания в том смысле, в каком это касается наук и других областей исследования. Скорее, она связана с определением природы нормативных теорий и применением этих наборов принципов к практическим моральным проблемам». 9
Существуют некоторые общепринятые этические или моральные принципы, например, что убивать другого человека неправильно, возвращать потерянный бумажник — хорошо, мусорить — плохо и так далее. Однако лично и в бизнесе вы, вероятно, столкнетесь с ситуациями, в которых хороший или плохой выбор не так очевиден.
Когда дело доходит до бизнеса, этичное поведение может определяться основными принципами ведения бизнеса, определенной корпоративной моралью и кодексами поведения, характерными для определенных отраслей. Основные принципы бизнеса гласят, что вы должны создавать качественный продукт и платить своим сотрудникам справедливую заработную плату. Соответствующие примеры деловой этики могут заключаться в том, что вы не должны ложно рекламировать свой продукт и не должны платить одной расе или полу больше, чем другой. Мораль компании может также диктовать, что бизнес не размещает рекламу в сетях, которые придерживаются определенных политических взглядов, или что зарплаты руководителей фирмы обнародуются. Другим примером этической деловой практики является кодекс этики, который часто специфичен для разных профессий. Например, у финансовых консультантов есть так называемая «фидуциарная обязанность», которая является юридическим требованием действовать в интересах своих клиентов. 10
Путь к устойчивому успеху
Амбиции, конкурентоспособность и рыночная смекалка являются важными характеристиками успеха, но они должны руководствоваться сильным внутренним ядром этических принципов. 1 Для достижения прочного и устойчивого успеха организациям необходимо, чтобы весь их персонал принимал этически обоснованные решения в отношении выполнения работы и личного поведения. Это особенно сложно, когда ставки высоки и никто не смотрит. 3
Чтобы помочь сформировать ожидания компании, руководитель с неотъемлемым пониманием этических ценностей может помочь создать благоприятную среду, в которой поощряется и воспитывается этическое поведение. На самом деле, бизнес-лидеры, стремящиеся к личному и организационному совершенству, часто должны определить для конкретной компании набор этических методов ведения бизнеса, чтобы помочь сотрудникам понять принципы, по которым они будут оцениваться. После разработки и внедрения этот набор принципов предлагает путь к прочному и устойчивому успеху. 4 , 5
Ниже представлены 12 этических принципов ведения бизнеса, которые помогут обеспечить надежное руководство по этичному ведению бизнеса. 4 В эти принципы включены детали, которые фокусируются на способах, которыми каждый принцип может быть продемонстрирован как бизнесом в целом, так и отдельными работниками.
12 этических принципов для руководителей предприятий
1. ЧЕСТНОСТЬ
Весь персонал должен говорить правду во всех формах общения и во всех действиях. Это включает в себя никогда преднамеренно не сообщать частичную правду, выборочно упускать информацию, делать искажения или преувеличивать. Честность также означает надежное сообщение как хороших, так и плохих новостей с одинаковой откровенностью.
2. СПРАВЕДЛИВОСТЬ
Все деловые отношения и отношения должны быть основаны на сознательном стремлении к справедливости, обращаясь с другими так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами. Справедливость требует равного и вежливого обращения со всеми людьми, никогда не применяя власть произвольно и никогда не используя слабости или ошибки для личной или корпоративной выгоды.
3. ЛИДЕРСТВО
Продемонстрированное сознательными усилиями подавать положительный пример этичного поведения лидерство представляет собой стремление к совершенству посредством этического принятия решений. Предприятия и руководители предприятий поддерживают свои лидерские позиции, постоянно повышая операционную эффективность, удовлетворенность сотрудников и одобрение клиентов.
4. ЧЕСТНОСТЬ
Организации и персонал демонстрируют честность через согласованность действий и слов, которая вызывает доверие и доверие. Честность также означает выполнение обещаний, соблюдение обязательств, соблюдение сроков и отказ от участия в недобросовестных действиях или деловых сделках.
5. СОСТРАДАНИЕ
Создание атмосферы сочувствия и сострадания в бизнесе требует проявления доброты и заботы по отношению ко всему персоналу, деловым партнерам и клиентам. Бизнес-цели должны быть доброжелательными и обеспечиваться за счет достаточного времени для понимания потребностей и чувств других людей, включая местное сообщество.
6. УВАЖЕНИЕ
Уважение проявляется в полной приверженности правам человека, достоинству, автономии, интересам и частной жизни всего персонала. Это означает признание того, что каждый заслуживает равного уважения и поддержки за обмен идеями и мнениями, не опасаясь какого-либо наказания или формы дискриминации.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Сотрудники проявляют ответственность, беря на себя полную ответственность за свою работу, стремясь осознавать эмоциональные, финансовые и деловые последствия своих действий. Серьезное отношение к своим обязанностям также демонстрирует зрелость сотрудника и его способность выполнять работу без строгого контроля.
8. ЛОЯЛЬНОСТЬ
Лояльность подтверждается тем, что мы никогда не разглашаем информацию, полученную конфиденциально, и остаемся верными коллегам, клиентам, деловым партнерам и поставщикам. Лояльные сотрудники избегают конфликтов интересов, помогают создать и защитить хорошую репутацию своей компании и поднять моральный дух своих коллег.
9. ЗАКОНОДОЛОЖНОСТЬ
Организации должны полностью соблюдать все применимые законы и кодексы местных, государственных и федеральных агентств. Законопослушные предприятия и сотрудники также соблюдают отраслевые и торговые правила, рыночные стандарты и любые дополнительные обязательные организационные политики, методы и процедуры.
10. ПОДОТЧЕТНОСТЬ
Подотчетность требует полной приверженности этичному качеству всех решений, действий и отношений. Высокие ожидания в отношении этического поведения определяют деловую практику, когда организация и ее персонал несут ответственность перед коллегами, потребителями, местным сообществом и широкой общественностью в целом.
11. ПРОЗРАЧНОСТЬ
Стремление к прозрачности требует предоставления деловой информации и политик соответствующим группам, таким как финансовые инвесторы, персонал и потребители. Он включает, например, совместное использование критериев повышения цен, заработной платы, найма, продвижения по службе, устранения нарушений на рабочем месте и увольнения сотрудников.
12. ЭКОЛОГИЧЕСКОЕ СОЗНАНИЕ
Организации и персонал демонстрируют приверженность делу защиты окружающей среды, помогая смягчить последствия глобального изменения климата. Полезные действия включают снижение негативного воздействия ведения бизнеса на окружающую среду за счет повышения энергоэффективности, что помогает снизить выбросы углерода, сократить потребление воды и сократить количество отходов.
Примеры деловой этики
Когда вы рассматриваете 12 этических принципов ведения бизнеса, вы можете себе представить, что может быть трудно придерживаться морали компании, но при этом понимать основные принципы ведения бизнеса. Но это возможно и может иметь волны положительных результатов. Вот несколько реальных примеров деловой этики:
- С 1970 года Chick-fil-A помогла более чем 80 000 сотрудников финансировать обучение, вложив в общей сложности 136 миллионов долларов в виде стипендий. 6
- Среди других проектов по защите животных и корпоративной ответственности McDonalds намерена использовать только бесклеточное яйцо во всех своих франшизах по всему миру. 7
- В 2018 году Nike разъяснила мораль своей компании, поддержав Колина Каперника в качестве посла бренда, когда бывший квотербек 49ers заявил, что команды НФЛ нанимают его не за поддержку политического движения Black Lives Matter. Nike не только заняла политическую позицию, но и повысила репутацию своего бренда среди общественности.
Важно отметить, что этот шаг также, вероятно, помог цене ее акций оставаться выше, чем у конкурентов. 8
Научитесь способствовать устойчивому успеху в бизнесе
Организации больше, чем когда-либо, сосредоточены на наборе и удержании персонала, приверженного принципам моральной честности и этического ведения бизнеса. 3
Если вы заинтересованы в том, чтобы стать уверенным в себе лидером с сильным внутренним ядром этических принципов, готовым решать любые бизнес-задачи, рассмотрите доступную онлайн-программу MBA Высшей школы менеджмента Университета Маркетт.
Без каких-либо требований в кампусе или лично, 100% онлайн MBA от Университета Маркетт предлагает вам передовой набор навыков, необходимых для разработки и внедрения этических принципов ведения бизнеса, которые могут немедленно помочь вам и вашей организации прочный успех.
Источники
- Получено 17 марта 2021 г. с сайта standardizations.
org/bulletin/?p=133
- Получено 18 марта 2021 г. с сайта inc.com/marcel-schwantes/warren-buffett-explains-how-1- ошибка-может-испортить-вашу-репутацию.html
- Получено 18 марта 2021 г. с сайта рекрутера.com/i/how-to-recruit-and-retain-ethical-employees/
- Получено 17 марта 2021 г. с сайта действительно. этические принципы-в-бизнесе
- Получено 17 марта 2021 г. с сайта marketbusinessnews.com/financial-glossary/ethics-definition-meaning/
- Получено 1 ноября 2022 г. с сайта chick-fil-a.com/about /giving-back
- Получено 1 ноября 2022 г. с веб-сайта корпоративного.0173
- Получено 1 ноября 2022 г. с marketplace.org/2020/06/25/nike-colin-kaepernick-brand-advertising-racial-justice/
- Получено 1 ноября 2022 г. с britannica. com/topic/ethics-philosophy
- Получено 1 ноября 2022 г. с сайта investopedia.com/terms/c/code-of-ethics.asp
Определение, принципы, почему они важны
Что Деловая этика?
Деловая этика изучает соответствующие бизнес-политики и практики в отношении потенциально спорных вопросов, включая корпоративное управление, инсайдерскую торговлю, взяточничество, дискриминацию, корпоративную социальную ответственность, фидуциарные обязанности и многое другое. Закон часто определяет деловую этику, но в других случаях деловая этика представляет собой базовое руководство, которому предприятия могут следовать, чтобы получить общественное одобрение.
Ключевые выводы
- Деловая этика относится к реализации надлежащей деловой политики и практики в отношении спорных вопросов.
- Некоторые вопросы, возникающие при обсуждении этики, включают корпоративное управление, инсайдерскую торговлю, взяточничество, дискриминацию, социальную ответственность и фидуциарные обязанности.
- Закон обычно задает тон деловой этике, предоставляя основные рекомендации, которым предприятия могут следовать, чтобы получить общественное одобрение.
Деловая этика
Понимание деловой этики
Деловая этика гарантирует наличие определенного базового уровня доверия между потребителями и различными формами участников рынка с предприятиями. Например, управляющий портфелем должен уделять такое же внимание портфелям членов семьи и мелких индивидуальных инвесторов, как и более состоятельным клиентам. Такая практика обеспечивает справедливое обращение с общественностью.
Концепция деловой этики возникла в 19 в.60-х годов, когда корпорации стали больше осознавать растущее потребительское общество, которое проявляло озабоченность по поводу окружающей среды, социальных причин и корпоративной ответственности. Повышенное внимание к «социальным вопросам» было отличительной чертой десятилетия.
С тех пор концепция деловой этики эволюционировала. Деловая этика выходит за рамки просто морального кодекса правильного и неправильного; он пытается совместить то, что компании должны делать на законных основаниях, с сохранением конкурентного преимущества перед другими предприятиями. Фирмы демонстрируют деловую этику несколькими способами.
Деловая этика обеспечивает определенный уровень доверия между потребителями и корпорациями, гарантируя общественное справедливое и равное отношение.
Принципы деловой этики
Крайне важно понимать основополагающие принципы, лежащие в основе желаемого этического поведения, и то, как отсутствие этих моральных принципов способствует падению многих в остальном умных, талантливых людей и компаний, которые они представляют.
Обычно существует 12 принципов деловой этики:
- Лидерство : Сознательные усилия по принятию, интеграции и подражанию другим 11 принципам, которые определяют решения и поведение во всех аспектах профессиональной и личной жизни.
- Ответственность : Привлечение себя и других к ответственности за их действия. Приверженность соблюдению этических норм и обеспечение соблюдения этических принципов другими.
- Добросовестность : Включает в себя другие принципы — честность, благонадежность и надежность. Честный человек постоянно поступает правильно и стремится соответствовать более высоким стандартам.
- Уважение к другим : Уважение к другим является критически важным компонентом для поощрения этичного поведения и создания условий на рабочем месте. Каждый заслуживает достоинства, частной жизни, равенства, возможностей, сострадания и сочувствия.
- Честность : Истина во всех вопросах является ключом к созданию этического климата.
Частичная правда, упущения, занижение или завышение не помогают бизнесу улучшить свою работу. Плохие новости следует сообщать и получать так же, как и хорошие новости, чтобы можно было разработать решения.
- Уважение к законам : Этическое лидерство должно включать соблюдение всех местных, государственных и федеральных законов. Если есть юридическая серая зона, лидеры должны ошибаться в сторону законности, а не использовать пробел.
- Ответственность : Поощряйте ответственность внутри организации, позволяйте сотрудникам нести ответственность за свою работу и нести ответственность за свою.
- Прозрачность : Заинтересованные стороны — это люди, заинтересованные в бизнесе, такие как акционеры, сотрудники, сообщество, в котором работает фирма, и члены семей сотрудников. Не разглашая коммерческую тайну, компании должны обеспечить доступ к информации о своих финансовых показателях, изменениях цен, методах найма и увольнения, заработной плате и продвижении по службе для тех, кто заинтересован в успехе бизнеса.
- Сострадание : Сотрудники, сообщество, окружающее бизнес, деловые партнеры и клиенты должны относиться с заботой об их благополучии.
- Справедливость : Все должны иметь одинаковые возможности и относиться к ним одинаково. Если практика или поведение заставляют вас чувствовать себя некомфортно или ставят личную или корпоративную выгоду выше равенства, обычной вежливости и уважения, это, вероятно, несправедливо.
- Лояльность : Руководство должно демонстрировать конфиденциальность и приверженность своим сотрудникам и компании. Вдохновение лояльности сотрудников и руководства гарантирует, что они привержены передовым методам.
- Забота об окружающей среде : В мире, где ресурсы ограничены, экосистемы пострадали из-за прошлой практики, а климат меняется, крайне важно знать и беспокоиться о воздействии бизнеса на окружающую среду. Всех сотрудников следует поощрять к обнаружению и сообщению о решениях для действий, которые могут увеличить уже нанесенный ущерб.
Почему важна деловая этика?
Есть несколько причин, по которым деловая этика необходима для успеха в современном бизнесе. Самое главное, определенные программы этики устанавливают кодекс поведения, который определяет поведение сотрудников — от руководителей до менеджеров среднего звена и самых новых и самых молодых сотрудников. Когда все сотрудники принимают этические решения, компания создает репутацию этичного поведения. Его репутация растет, и он начинает пользоваться благами, которые пожинает моральный истеблишмент:
- Узнаваемость и рост бренда
- Повышение способности вести переговоры
- Повышение доверия к продуктам и услугам
- Удержание и рост клиентов
- Привлечение талантов
- Привлечение инвесторов
В совокупности все эти факторы влияют на доходы бизнеса. Те, кто не устанавливает этические стандарты и не обеспечивает их соблюдение, обречены в конечном итоге оказаться рядом с Enron, Arthur Andersen, Wells Fargo, Lehman Brothers, Берни Мэддоффом и многими другими.
Типы деловой этики
Существует несколько теорий деловой этики, и можно найти множество различных типов, но что выделяет бизнес, так это его практика корпоративной социальной ответственности, прозрачность и надежность, справедливость и технологические практики.
Корпоративная социальная ответственность
Корпоративная социальная ответственность (КСО) — это концепция удовлетворения потребностей заинтересованных сторон с учетом влияния удовлетворения этих потребностей на сотрудников, окружающую среду, общество и сообщество, в котором работает бизнес. Конечно, финансы и прибыль важны, но они должны быть второстепенными по отношению к благополучию общества, клиентов и сотрудников, поскольку исследования пришли к выводу, что корпоративное управление и этические нормы повышают финансовые показатели.
Предприятия должны считать себя ответственными за свое экологическое, филантропическое, этическое и экономическое воздействие.
Прозрачность и надежность
Для компаний важно обеспечить прозрачность отчетности о своих финансовых результатах. Это относится не только к требуемым финансовым отчетам, но и ко всем отчетам в целом. Например, многие корпорации публикуют годовые отчеты для своих акционеров.
В большинстве этих отчетов описываются не только отчеты, представленные регулирующим органам, но и то, как и почему были приняты решения, были ли достигнуты цели, а также факторы, повлиявшие на эффективность. Генеральные директора подводят итоги годовой деятельности компании и высказывают свои прогнозы.
Пресс-релизы — это еще один способ, с помощью которого компании могут быть прозрачными. События, важные для инвесторов и клиентов, должны публиковаться независимо от того, хорошие это новости или плохие.
Технологическая практика и этика
Растущее использование технологий всех форм в бизнес-операциях по своей сути связано с необходимостью для бизнеса обеспечивать этичное использование технологий и информации, которые он собирает. Кроме того, он должен обеспечить максимальную безопасность технологии, особенно с учетом того, что многие предприятия хранят информацию о клиентах и собирают данные, которые могут использовать те, у кого есть гнусные намерения.
Справедливость
Рабочее место должно быть инклюзивным, разнообразным и справедливым для всех сотрудников, независимо от расы, религии, убеждений, возраста или идентичности. Справедливая рабочая среда — это место, где каждый может расти, продвигаться по службе и добиваться успеха по-своему.
Как внедрить надлежащую деловую этику
Создание атмосферы этичного поведения и принятия решений требует времени и усилий — все всегда начинается сверху. Большинству компаний необходимо создать кодекс поведения/этики, руководящие принципы, процедуры отчетности и программы обучения для обеспечения этического поведения.
Как только поведение определено и программы реализованы, непрерывная коммуникация с сотрудниками становится жизненно важной. Руководители должны постоянно побуждать сотрудников сообщать о вызывающем обеспокоенность поведении — кроме того, должны быть гарантии того, что разоблачители не столкнутся с враждебными действиями.
Конвейер для анонимных сообщений может помочь компаниям выявлять сомнительные действия и заверять сотрудников в том, что они не столкнутся с какими-либо последствиями, если сообщат о проблеме.
Мониторинг и сообщение о неэтичном поведении
Предотвращая неэтичное поведение и устраняя его неблагоприятные побочные эффекты, компании часто обращаются к менеджерам и сотрудникам с просьбой сообщать о любых инцидентах, которые они наблюдают или испытывают. Однако барьеры внутри корпоративной культуры (например, боязнь возмездия за сообщение о неправомерных действиях) могут помешать этому.
Глобальный опрос по деловой этике 2021 года, опубликованный Инициативой по этике и соблюдению требований (ECI), опросил более 14 000 сотрудников в 10 странах о различных типах неправомерных действий, которые они наблюдали на рабочем месте. 49% опрошенных сотрудников заявили, что наблюдали неправомерное поведение, а 22% заявили, что наблюдали поведение, которое они бы классифицировали как оскорбительное. 86% сотрудников заявили, что сообщали о нарушениях, которые они наблюдали. На вопрос, подвергались ли они преследованию за сообщение, 79% ответили, что им преследовали.
Действительно, страх возмездия является одной из основных причин, по которой сотрудники не сообщают о неэтичном поведении на рабочем месте. ECI считает, что компании должны работать над улучшением своей корпоративной культуры, укрепляя идею о том, что сообщение о предполагаемых неправомерных действиях полезно для компании. Кроме того, они должны признавать и вознаграждать смелость сотрудника при написании отчета.
Часто задаваемые вопросы
Что такое деловая этика?
Деловая этика касается этических дилемм или спорных вопросов, с которыми сталкивается компания. Часто деловая этика включает в себя систему практик и процедур, которые помогают построить доверительные отношения с потребителем. С одной стороны, некоторые нормы деловой этики закреплены в законе, например, минимальная заработная плата, ограничения на инсайдерскую торговлю и экологические нормы. С другой стороны, на деловую этику может влиять поведение руководства, что оказывает широкое влияние на всю компанию.
Что такое деловая этика и пример?
Деловая этика направляет руководителей, менеджеров и сотрудников в их повседневных действиях и принятии решений. Например, рассмотрим компанию, которая решила сбросить химические отходы, которые она не может позволить себе должным образом утилизировать, на пустыре, который она приобрела в местном сообществе. Это действие имеет юридические, экологические и социальные последствия, которые могут нанести непоправимый ущерб компании.
Что такое 7 правил деловой этики?
Деловая этика — постоянно развивающаяся тема. Как правило, существует около 12 этических принципов: честность, справедливость, лидерство, порядочность, сострадание, уважение, ответственность, лояльность, законопослушность, прозрачность и забота об окружающей среде.
Итог
Деловая этика касается сотрудников, клиентов, общества, окружающей среды, акционеров и заинтересованных сторон. Таким образом, каждый бизнес должен разработать этические модели и практики, которые будут направлять сотрудников в их действиях и гарантировать, что они отдают приоритет интересам и благополучию тех, кому компания служит.
Это не только увеличивает доходы и прибыль, но и создает благоприятную рабочую среду и укрепляет доверие потребителей и деловых партнеров.
Последние комментарии: