Работа турагентом
что нужно уметь менеджеру по туризму? / Статьи на Profi.Travel
Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен... Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?
Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен... Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?
В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:
- Консультирование клиентов по туристическим продуктам
- Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
- Подготовка и оформление документов для путешествия
- Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
- Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки
Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.
Навык № 1. Опыт активных продаж
Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий.
Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.
В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.
Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры
Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.
Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».
Навык № 3. Знание иностранного языка
Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники.
А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.
Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.
Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.
Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма
Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор.
Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.
Навык № 5. Профильное туристическое образование
Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.
Когда опыт — это минус?
Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.
Так за что мне заплатят?
Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки.
Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).
Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее?..
Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров... Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.
Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.
работа турагентства
Написать комментарий
5 комментариев
Статьи по теме
- Как победить кадровый голод в своем турагентстве
- Как ТА не перегореть в «горячий» сезон
- Как ТА избежать простых ошибок
- Как продвигать турагентство в социальных сетях: советы экспертов
- Как развивать ТА в небольшом городе: cоветы бизнес-тренера
- Бизнес-тренер: как избежать «выгорания» на работе
- Инструкция по выживанию от Александра Лобанова: пора вырваться из каменного века
- Будущее рядом! Онлайн-продажи одним кликом
- Уральская Ассоциация Туризма: этот год в туризме будет сильно отличаться от предыдущего
- Курортная новость от «Музенидис Трэвел» на ОТМ 2017: туроператор летит в Кавалу!
Ещё
Что делает и чем занимается турагент.
Как работают турфирмыКак выглядит работа независимым турагентом?
Вы работаете официально, сама на себя. У вас минимальные затраты и максимальные прибыли с каждого тура. Вы можете работать дистанционно или арендовать офис.
Современные технологии и будущее турагентов в Украине?
Есть много сервисов и сайтов которые помогают в работе турагенту. Это все облегчает работу и автоматизирует ваш бизнес, у вас остается больше времени на отдых и путешествием.
Путешествия по миру привлекают внимание искушенных туристов и начинающих, кто-то даже становится тревел блогером. Многие планируют и совершают поездки в различные страны мира с помощью турагентства или персонального тревел агента. Они помогают организовать путешествия под ключ, включая покупку билетов, трансфер и поселение в отель.
Профессия турагента требует знаний и навыков в области географии, иностранным языкам. Основным является коммуникация с партнерами и клиентами, ведь именно турагент выступает как представитель компании, посредник между туроператором и туристом.
Различия туроператора от турагента состоят в обязанностях. Первый полностью формирует пакет услуг, составляет график, сотрудничает с местными компаниями по организации экскурсий, обеспечивает визовую поддержку. Что делает турагент? Он реализует продажи с максимальной эффективностью для всех сторон.
Читайте также: Зарплата турагента в Украине
Особенности профессии туристического агента
Работа независимым турагентом включает несколько основных функций:
- Поиск потенциальных клиентов;
- Организация рекламных кампаний;
- Помощь при выборе тура, соответствующего запросу клиента;
- Бронирование и решения финансовых вопросов в процессе;
- Заключение договора, другие документы;
Кроме этого, в отличие от туроператора, тревел-агент контактирует с туристами, который собирается отправится в отпуск. Поэтому, он должен знать основы менеджмента и экономики, географии, ориентироваться на клиента и уметь правильно выходить из конфликтных ситуаций.
На вопрос что делает и зачем нужен турагент, можно отметить несколько основных плюсов в сотрудничестве с подобным агентством. В первую очередь, это экономия личного времени. Чтобы организовать любую поездку в другую страну, необходимо изучить подробную информацию, найти отель, проверить расположение. Технологии и сервисы предоставляют подробные данные по каждому курорта с комментариями и отзывами, клиенту остается только выбрать окончательный вариант.
Читайте также: Как отдыхать без турфирм, самостоятельно
Турагент находит дешевый тур и билеты, обеспечивает трансфер, подбирает комфортный отель. Поэтому, не стоит думать о переплате, чаще всего самостоятельно организованные поездки требуют больших затрат для передвижений внутри страны. В случае экстренных ситуаций во время отдыха, есть возможность обратиться за помощью к туроператору.
Смотреть все видео на YouTube
Профессия туристический агент предусматривает такие личные качества как стрессоустойчивость, самоорганизация и умение работать в команде.
Для работы в данной сфере лучшим способом изучить ее после курсов - опыт работы. Умение продавать будет сопутствующим навыком, поскольку каждый тур требует качественной презентации, чтобы клиенту хотелось его купить и отправиться в путешествие.
Читайте также: Какую франшизу выбрать для открытия турфирмы
Как работают туристические агентства?
Турагентство - это магазин готовых туров, куда клиент приходит покупать путевку. Независимый турагент также является посредником между туроператором и туристом. Каждый получает выгодные условия для осуществления деятельности, а клиент - приятные и яркие впечатления от хорошего отпуска.
15 компаний, которые нанимают удаленных турагентов
Путешествия - мечта многих. Но если вы хотите, чтобы это стало вашей карьерой, вот 15 компаний, которые нанимают удаленных турагентов.
Кристин Бернье Линке
Путешествия - мечта многих. Работа удаленным туристическим агентом может быть отличным способом зарабатывать на жизнь, предоставляя вам свободу и гибкость.
Если вы когда-либо испытывали желание поехать за границу, работа в индустрии туризма – это разумный способ получать от работодателя командировочные, одновременно получая зарплату.
Примечание:
FlexJobs — это служба подписки для соискателей с рейтингом A+ от Better Business Bureau, предлагающая гибкие и удаленные рабочие места. Ежемесячная стоимость подписки позволяет нам полностью проверять и проверять все вакансии на нашем сайте, гарантируя клиентам безопасный и положительный опыт поиска работы.
15 компаний, которые нанимают сотрудников для удаленных поездок и туристических агентов
1.
Управление командировками ADTRAV ADTRAV Travel Management специализируется на инновационных и экономичных решениях для корпоративных, государственных и некоммерческих поездок. Цель компании — доставить клиентов туда, куда им нужно, с минимальными хлопотами.
Недавние удаленные командировки:
- Глобальный координатор внедрения
- Специалист по международным услугам по размещению
2. Аджилон
Ajilon — ведущая фирма по постоянному и временному найму и трудоустройству лучших специалистов, основанная в 2011 году. Ajilon специализируется на подборе специалистов по маркетингу, администрированию, менеджменту, обслуживанию клиентов, кадрам, доклиническому здравоохранению, цепочке поставок, логистике и операциям в некоторых из самые авторитетные компании мира.
Недавние удаленные командировки:
- Помощник по обслуживанию участников
- Помощник руководителя – Организаторы мероприятий
3.
AllTrails AllTrails — это глобальный онлайн-ресурс и мобильное приложение, предлагающее тщательно подобранный список из более чем 200 000 пешеходных маршрутов, от неожиданных скрытых жемчужин до популярных местных сайтов. Более 25 миллионов человек воспользовались веб-сайтом, чтобы изучить и открыть для себя одни из лучших в мире мест для пеших прогулок.
Последние удаленные командировки:
- Младший специалист по эксплуатации
- Trail Data Contractor – Япония
- Trail Data Contractor – Исландия
4. AvantStay
AvantStay предлагает краткосрочную аренду роскошных бутиков для групп, которые ищут незабываемые впечатления в замечательных, высококлассных отелях по всей территории США. Среди индивидуальных услуг, предоставляемых AvantStay, — круглосуточная поддержка, услуги по уборке и планирование мероприятий от музыкальных фестивалей до спортивных матчей. .
Недавние удаленные командировки:
- Служба поддержки клиентов
- Агент по работе с клиентами
- Агент по бронированию
5.
Сеть аренды жилья Evolve С помощью онлайн-бронирования и маркетинговых услуг Evolve Vacation Rental Network предлагает владельцам недвижимости для отдыха простой и эффективный способ получения дохода от аренды. Evolve Vacation Rental Network занимается всеми аспектами маркетинга отпуска, включая составление списков, предоставление платформы для онлайн-бронирования и многое другое.
Недавние удаленные командировки:
- Ассоциированные сотрудники Деловой партнер
- Старший менеджер по работе с гостями
- Специалист по работе с социальными сетями
6. Бункер
Hopper — аккредитованное мобильное туристическое агентство, использующее большие данные для анализа и прогнозирования стоимости авиабилетов и проживания. Hopper предлагает путешественникам информацию о лучших предложениях и уведомляет их о самых низких ценах.
Последние удаленные командировки:
- Туристическое агентство – Гостиницы
- Руководитель группы, служба поддержки клиентов
- Менеджер по работе с клиентами, Цена Intel
7.
Кемп Трэвел Групп Kemp Travel Group — канадская туристическая компания, которая стремится «завоевать лояльность клиентов за счет честности, ценности и обслуживания». Сотрудники обладают эксклюзивными знаниями в отрасли, специализируясь на корпоративных встречах, групповых поездках, медовых месяцах, свадьбах и туристических поездках.
Последние удаленные командировки:
- Консультант по путешествиям
8. Меделы
Компания Medely, базирующаяся в Санта-Монике, штат Калифорния, объединяет независимых медицинских работников, прошедших предварительную проверку, с возможностью получения суточных. Медсестры, фельдшеры, техники и различные специалисты в области здравоохранения используют приложение Medely, чтобы проявлять большую гибкость в своем графике работы, а также увеличивать свой доход на своих условиях.
Последние удаленные командировки:
- Туристический консьерж
9.
Peek — отмеченная наградами компания-разработчик программного обеспечения для путешествий, помогающая людям находить и бронировать мероприятия для создания невероятных путешествий. Peek Travel стремится предоставить путешественникам всю информацию, необходимую им для поиска и бронирования уникальных туров и туристических мероприятий, отвечающих их предпочтениям, в местах по всему миру.
Недавние удаленные командировки:
- Начальник торговой площадки
- Исследователь пользовательского опыта
- Старший дизайнер продукции
10. Питчап
Pitchup — это сайт онлайн-бронирования, основанный в 2009 году, чтобы помочь людям легко находить и бронировать кемпинги. Pitchup также предлагает снаряжение и аксессуары для кемпинга, в том числе палатки, юрты, типи, вигвамы, купола, капсулы и многое другое.
Недавние удаленные командировки:
- Менеджер по внешним продажам
- Консультант по продажам
11.
Relocity — это консьерж-сервис по переезду, предлагающий всестороннюю помощь в переезде индивидуальным, корпоративным и международным клиентам. Через онлайн-систему Relocity клиенты могут выбирать из набора услуг, разработанных для удовлетворения любых потребностей в переезде.
Недавние удаленные командировки:
- Старший дизайнер продукции
- Консультант по переезду
12. Travel Solutions International USA – TSI USA
Travel Solutions International USA — TSI USA — глобальная компания по управлению поездками со штаб-квартирой в Далласе, штат Техас. TSI USA специализируется на управлении корпоративными поездками и стремится повысить ценность потребностей своих клиентов в закупках для поездок.
Недавние удаленные командировки:
- Консультант по международным корпоративным поездкам
- Консультант по выполнению клиентских решений
13.
Ten — это платформа для путешествий и образа жизни, которая предоставляет преимущественно состоятельным людям услуги консьержа по образу жизни, чтобы предложить доступ к эксклюзивным преимуществам и культурным путешествиям. Участники получают индивидуальные преимущества и опыт, программы лояльности, стиль жизни и услуги консьержа в путешествиях.
Недавние удаленные командировки:
- Специалист по поездкам и размещению
- Путешествия – летный специалист
- Менеджер по ресторанному стилю жизни – говорящий по-арабски
14. Вакаса
Vacasa — управляющая компания по аренде жилья для отдыха, базирующаяся в Портленде, штат Орегон. Vacasa стремится сделать процесс аренды жилья для отдыха максимально простым и беззаботным как для гостей, так и для владельцев дома для отдыха, управляя всеми аспектами маркетинга, программного обеспечения и управления арендой жилья для отдыха.
Недавние удаленные командировки:
- Агент по работе с клиентами
15. Пункты назначения Wyndham
Wyndham Destinations — одна из крупнейших в мире компаний, занимающихся недвижимостью, обменом и арендой жилья для отдыха. Wyndham Destinations поддерживает глобальное присутствие, которое охватывает 110 стран и включает в себя более 200 курортов для отдыха и более 4300 аффилированных обменных объектов.
Недавние удаленные командировки:
- Агент подтверждения
- Агент активации отпуска
Найдите свою следующую работу в туристическом агентстве с работой на дому с помощью FlexJobs
Наша категория карьеры в сфере туризма и гостеприимства ежедневно обновляется новыми вакансиями, связанными с путешествиями, с различными вариантами гибкости работы.
Присоединившись к FlexJobs, вы получите доступ к компаниям по найму, последним объявлениям и подробной информации о работодателях. Отправляйтесь в тур, чтобы узнать больше!
Совершить путешествие
Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!
Связанные статьи
24 удаленные и гибкие компании с 4-дневной рабочей неделей
10 гибких и удаленных компаний, которые влюбятся в этот День святого Валентина
Отчет за 2023 год: Состояние удаленных, внештатных рабочих мест
Родственные категории
Консалтинг Вакансии
Задания с гибким расписанием
Вакансии фрилансера
Полная занятость
Неполный рабочий день
Удаленные задания
Насколько полезна была эта статья?
Совершенно бесполезно
Очень полезно
Мы хотели бы узнать больше о том, почему вы поставили ему $РЕЙТИНГ$
Спасибо за ответ!
15 вещей, которые я хотел бы знать, прежде чем стать турагентом
Несмотря на то, что вы видите в Instagram, быть турагентом не всегда гламурно. Как ни удивительно путешествовать по миру, вам также необходимо поддерживать связь с клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в неделю, независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь. ориентированный на детали и тщательно организованный будет превосходить. Поэтому мы поговорили с бывшим турагентом Кейтлин О’Шонесси и нынешним агентом Эриной Пиндар, чтобы узнать, какова их работа на самом деле.
У тебя будет достойная жизнь, и ты сможешь путешествовать по миру, как рок-звезда.
«Думайте об этом как о стиле жизни, а не о карьере», — говорит О’Шонесси. Зарплата не обязательно непомерная — средний доход составляет 38 700 долларов в год, по данным Бюро труда и статистики США, но, по словам Пиндара, на самом деле он может быть намного выше. «Агенты зарабатывают от 50 000 до 100 000 долларов на низком уровне и от 250 000 до 500 000 долларов в год, — говорит Пиндар. Но нет другой отрасли, где вы можете так путешествовать. Вы будете регулярно ездить со скидкой на роскошные курорты, спонсируемые гостиничными компаниями, поэтому, основываясь только на вашем Instagram, ваши друзья определенно подумают, что вы живете светской жизнью.
Посмотреть полную публикацию в Instagram
Вам платят комиссионные, то есть вы зарабатываете деньги на основе поездок, которые вы бронируете для своих клиентов.
Большая часть вашей зарплаты будет приходиться на комиссионные, так что в первую очередь вы продавец. Когда вы работаете штатным агентом в туристическом агентстве (между прочим, штатные должности в агентствах становятся все более редкими, но они по-прежнему востребованы), у вас обычно есть базовая зарплата и комиссионные. Это может варьироваться от агентства к агентству, а также зависит от вашего уровня опыта. Например, допустим, у вас есть разделение комиссии 80-20. Это означает, что если вы получаете 10-процентную комиссию за бронирование отеля, 80 процентов этой комиссии идет вашему агентству, а вы оставляете себе 20 процентов. Если вы собрали достаточно клиентов, вы можете стать независимым агентом, что означает, что вы работаете на себя, но остаетесь связанными с принимающим агентством. Как независимый агент, вы теряете базовую зарплату, но сохраняете свою комиссию.
Посмотреть полную публикацию в Instagram
Если вы работаете независимым агентом, вам нужна собственная страховка.
Допустим, вы допустили ошибку в маршруте клиента, из-за чего он опоздал на рейс первого класса, который стоит 6000 долларов за место. Если вы сделали что-то не так, вы несете ответственность. «Есть сотни вещей, которые могут пойти не так, и так и будет», — предупреждает О’Шонесси. Вам определенно нужна страховка от ошибок и упущений, которая может быть дорогой, но если вы случайно что-то напортачите, вам не придется платить из своего кармана за стоимость ошибки.
«Туристические агенты» и «консультанты по путешествиям» являются относительно синонимами, хотя консультанты, как правило, используют более целостную стратегию планирования.
В то время как в прошлом туристические агентства в основном помогали в бронировании жилья, консультант по путешествиям помогает предоставить клиенту более полную картину их поездки. «Если кто-то говорит: «Я хочу поехать на Кабо, и я хочу делать все эти приключения», мы можем сказать: «Хорошо, отлично, вы можете поехать на Кабо, но вы можете не захотеть оставаться на полосе». Возможно, вы захотите рассмотреть новые Four Seasons, которые только что открылись на мысе, потому что на той стороне пункта назначения гораздо больше приключений», — объясняет Пиндар.
Посмотреть полную публикацию в Instagram
Для начала вам не нужна специальная подготовка.
В отличие от агента по недвижимости, где вам нужно пройти серию тестов, чтобы доказать, что вы знаете свое дело. «Когда я начал работать турагентом сразу после колледжа, я ничего не знал, — настаивает О’Шонесси. «Я почти не выезжал из Портленда, где вырос. Я получил работу после серии настойчивых электронных писем и хорошего первого собеседования. Определенно полезно знать такие вещи, как базовая история и география, но никаких реальных необходимых навыков не требуется».
Туристические агенты, как правило, бывают из разных слоев общества — вы можете сменить профессию в любой момент своей жизни и стать турагентом с довольно низким порогом входа. Но, согласно Пиндару, делает требует, чтобы конкретная личность была агентом качества. «Общим для всех наших агентов является то, что они отличные продавцы, потому что, в конце концов, это работа продаж», — говорит она.
Тип А также является плюсом: вы должны быть дотошным планировщиком, отличным исследователем и чрезвычайно внимательным к деталям. «Легко поместить кого-то в красивую комнату, — говорит Пиндар, — но если вы помните, что они идут туда на свою годовщину, и вы каким-то образом можете достать фотографию с их свадьбы, чтобы поместить ее в комнату, и их любимое шампанское, которое они пили в день своей свадьбы, эти мелочи имеют значение».
Посмотреть полную публикацию в Instagram
Развитие ниши имеет важное значение.
Никто не может обладать энциклопедическими знаниями обо всем мире, поэтому самые успешные турагенты выбирают специальность. Вы можете сосредоточиться на круизах, африканских сафари или поездках в Италию. «[До того, как я основал свою компанию,] я специализировался на медовом месяце и путешествиях для свадеб, которые я сузил до Таити, Фиджи, Мексики, Гавайев и Карибского бассейна. Я знал каждый отель, каждый ресторан и каждую экскурсию по тем направлениям, которые касались романтического отпуска», — говорит О’Шонесси.
Посмотреть полный пост в Instagram
Путешествия — обычная часть работы, но
это не отпуск.Каждые несколько месяцев туристические агенты отправляются в «семейные поездки», сокращенно от «ознакомление», и они звучат одновременно и х-ма-зинг и утомительно, по словам О'Шонесси:
«Вы пробуете все вы хотели бы продавать своим клиентам: вы спите в отелях, едите еду, получаете массаж.Иногда можно даже привести гостя. Первые несколько раз это кажется смехотворно роскошным, и это так. Но ты здесь, чтобы работать. Вы должны вставать в 7 утра на следующий день и оставаться профессиональным, посещая до 10 отелей в день, осматривая каждую из комнат и делая записи обо всем. Вы не можете спать и отдыхать на пляже, как в настоящем отпуске».
Пиндар вторит тому же мнению: «Девяносто процентов времени, когда мы путешествуем, обычно преследуем образовательные цели». Консультантам по путешествиям необходимо знать направление вдоль и поперек, поскольку они часто дают рекомендации, основанные на опыте. Во время путешествий дни могут стать длинными. Ожидается, что вы будете посещать встречи за завтраком, гулять весь день, а к тому времени, когда ужин закончится, вам нужно наверстать упущенное по электронной почте. «Несмотря на то, что люди думают, что ты путешествуешь и это гламурно, это много работы», — говорит Пиндар.
На этой ноте вы *перестанете* брать обычный отпуск.
Некоторые туристические агенты по-прежнему путешествуют ради удовольствия, но большинство из них проведут по крайней мере одну инспекцию отеля или другую работу, связанную с работой, пока они там. Эта индустрия очень мала, поэтому, когда представители отеля увидят в вашем Instagram, что вы находитесь в Лондоне, они будут настаивать на том, чтобы вы пришли поздороваться, посмотреть последний ремонт и попробовать новое меню в ресторане отеля — иногда даже со скидкой. ! «Это палка о двух концах: у вас будут друзья и бесплатная добыча, куда бы вы ни пошли, но вы никогда не сможете по-настоящему путешествовать, не думая о работе», — говорит О’Шонесси. Независимо от связей, вы не путешествуете бесплатно. Со скидками приходят ожидания, иначе говоря, получение бизнеса от ваших клиентов взамен. Кроме того, по словам Пиндара, вам придется платить за проезд, как и всем остальным.
Посмотреть полную публикацию в Instagram
И, кстати, праздники — отстой.
Часть «365» от 24/7/365 — это не шутка. Праздники — самое напряженное время года для турагентов, так как многие ваши клиенты будут путешествовать.
Представители отеля станут вашими лучшими друзьями.
Когда вы работаете в агентстве, представители отеля будут приходить каждый божий день, чтобы проводить презентации о том, почему вы должны рекомендовать их отель своим клиентам. Как только у вас появится ниша, вы будете видеть одних и тех же туристических представителей в своих регулярных семейных поездках, и вы будете развивать с ними отношения, регулярно отправляя им заказы. «Эти отношения очень важны, — говорит О’Шонесси, — потому что, когда вам нужно попросить об услуге, например, обновить чью-то комнату, у вас есть кто-то, кто может это подключить».
Посмотреть полную публикацию в Instagram
Учиться бронировать путешествия — это как изучать новый язык.
Каждое туристическое агентство имеет доступ к программе под названием Global Distribution System, в которой перечислены варианты авиабилетов, отелей, аренды автомобилей и так далее. «Вы могли бы подумать, что у него будет чистый интерфейс, как у Expedia, но нет, это больше похоже на Microsoft примерно 1990 года. Чтобы что-то делать, вам нужно знать очень специфические коды: например, чтобы искать варианты полета, вы должны ввести этот символ ‡ называется Крест Лотарингии, а затем ваша просьба. Это почти как научиться программировать», — говорит О’Шонесси. Так что да, знакомство с ним может занять некоторое время.
Ваши клиенты будут вести себя так, будто вы их личный дворецкий.
Иногда в 2 часа ночи вам будет звонить клиент из Европы с просьбой сообщить подробности, которые вы обязательно включили в его маршрут. «Однажды мне позвонила клиентка с круизного лайнера — что очень трудно сделать! — и сказала, что не может заставить телевизор работать в своей комнате, и могу ли я позвонить кому-нибудь, чтобы он починил его?» вспоминает О’Шонесси. Это определенно может показаться смешным, но вы должны помнить, что люди могут очень беспокоиться о путешествии — ваша работа состоит в том, чтобы быть доступным и следить за тем, чтобы о них позаботились. Это часть дополнительной ценности бронирования поездки через турагентство.
Посмотреть полную публикацию в Instagram
Но дело в том, что… вы несете ответственность за свое время.
«Если вы что-то купили, вы можете вернуть это и получить обратно свои деньги, — говорит Пиндар, — но если вы отправитесь в отпуск и потратите 30 000 долларов на недельную поездку, и это ужасно, вы никогда не вернете это время». Чтобы убедиться, что у клиентов отпуск, который они себе представляли, требуется большое давление, а это означает, что вы должны быть рядом с ними на каждом этапе пути, даже если они находятся в другом часовом поясе. «Вы должны действовать как куратор [вашего клиента], — говорит Пиндар.
Клиенты будут нанимать вас снова и снова за вашу внимательность.
Путешествие — это очень личное дело, и лучшие турагенты сочувствуют тому, что путешественник хочет получить от поездки, будь то прекрасные воспоминания с семьей, приключение или более глубокое понимание местной культуры. «Поскольку я работал в основном с медовыми месяцами и свадьбами, я регулярно использовал свои связи в отелях, чтобы убедиться, что у моих клиентов есть бутылка вина, ожидающая их в номере, или фотография пары рядом с кроватью», — говорит О’Шонесси. «Эти личные связи являются причиной того, что люди продолжают пользоваться услугами туристических агентств, а не бронировать для себя онлайн».
Посмотреть полную публикацию в Instagram
И, наконец, турагенты — не вымирающий вид
. «Каждый раз, когда я говорю кому-то, что я турагент, они такие: «Подождите, турагенты все еще существуют?» Ответ: Да, и на нас по-прежнему приходится треть всех поездок, забронированных в Соединенных Штатах. США», — настаивает О'Шонесси. Это по-прежнему прибыльная отрасль в Соединенных Штатах, и нет причин полагать, что она умирает.
Кейтлин О'Шонесси работала агентом по туризму класса люкс до того, как основала платформу для турагентов TripScope, а затем компанию по медицинскому туризму Doctours. Эрина Пиндар проработала турагентом 13 лет, а в настоящее время она является управляющим директором SmartFlyer, туристического агентства, базирующегося в США и Австралии.
Связанная история
- Мне чертовски нравится этот чемодан, одобренный влиятельными лицами
Ханна Малах
Помощник продюсера
Ханна Малах работает помощником продюсера в Shearst Magazines, где освещает королевские новости и многое другое. для брендов, включая Cosmopolitan , Elle, и Harper's Bazaar . Ранее она писала для Billboard , WWD и The Hollywood Reporter 9.
Последние комментарии: