Что такое вербальное и невербальное


Вербальное и невербальное общение — это то, что делает нас людьми

Обновлено 24 июля 2021 Просмотров: 141 987 Автор: Дмитрий Петров
  1. Что это все значит
  2. Вербально — это ...
  3. Формы вербального общения
  4. Невербальное общение — это...
  5. Отличия между этими видами

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Общение с помощью речи стало возможным после эволюции животного в человека.

Древние люди использовали звуковые сигналы, чтобы предупредить об опасности или передать важную информацию о том, что рядом вырос куст со съедобными ягодами.

На сегодняшний день вербальное общение – это то, без чего не может обойтись каждый человек. Начиная от утреннего кофе за мессенджерами до разговоров на работе с коллегами о новых отношениях боса.


Вербальное и невербальное общение — что это такое

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т.е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

  1. Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи).
  2. Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т.п.
  3. Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных. Что это может быть:

  1. Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать.
  2. Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите: определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица.
  3. Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты).
  4. Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
  5. Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают.
  6. Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление.
  7. Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Вербально — это наше отличие от другого живого мира

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет: говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика (что это?). Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми – всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

  1. Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях.
  2. Познавательная – человек получает знания и новую информацию.
  3. Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг).
  4. Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов.
  5. Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Формы вербального общения и барьеры не его пути

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

  1. Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
  2. Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
  3. Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
  4. Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
  5. Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

  1. Монолог (один человек):
    1. выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
    2. отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
    3. доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
    4. лекция – подача полезной информации для аудитории.
  2. Диалог (двое или более людей):
    1. обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
    2. дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
    3. спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
    4. диспут – это дискуссия в рамках науки;
    5. собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

  1. Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п...
  2. Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
  3. Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта.
  4. Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Невербальное общение — это мы унаследовали

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Различия между видами общения

Общение с помощью слов характерно исключительно людям, поскольку требует сильно развития головного мозга. Другие животные на такое не способны. Но невербальные сигналы посылают абсолютно все.

Если кошка виляет хвостом – она недовольна, если собака – испытывает радостные эмоции. Получается, что даже на уровне зверей нужно уметь правильно трактовать подаваемые ими знаки, учитывая, кто именно стоит перед тобой. Что уже говорить, если перед тобой стоят разные люди.

Стоит подметить, что язык жестов является более искренним, поскольку мы его почти не контролируем. Поэтому так легко обмануть человека по телефону или переписке. Но если мошенник будет пытаться это сделать стоя перед вами, то есть вероятность, что вы прочитаете по его мимике о том, что ему верить не стоит.

Почти каждый наш день связан общением с теми или иными людьми. Поэтому стоит научиться как правильно выражать свои мысли, подавать информацию в нужном порядке. Так и изучать сигналы от других, чтобы получить больше знаний о собеседнике, или обезопасить себя от обмана.

Мы люди, а значит для нас открыты оба вида общения (вербальное и невербальное), поэтому стоит использовать их по максимуму в своих целях. Это отличный инструмент, позволяющий добиться желаемого и получить от жизни все, что вам требуется.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Разница между вербальным и невербальным общением

Общение - это естественное явление, это взаимодействие с людьми и обмен информацией с ними. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Существует два типа общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение - это форма общения, в которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Напротив, невербальное общение не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, то есть, когда общение происходит посредством негласных или неписанных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и так далее. В этом отрывке из статьи мы подробно разбили все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Сравнительная таблица

Основа для сравненияВербальная коммуникацияНевербальная коммуникация
Имея в видуСообщение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением.Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение.
ТипыФормальное и неформальноеХронемика, Вокал, Хаптика, Кинезика, Проксемика, Артефакты.
Кропотливыйнетда
Возможности передачи неправильного сообщенияРедко бывает.Бывает большую часть времени.
Документальные доказательстваДа, в случае письменного общения.нет
преимуществоСообщение может быть ясно понято и возможна немедленная обратная связь.Помогает в понимании эмоций, статуса, образа жизни и чувств отправителя.
ПрисутствиеСообщение может быть передано посредством писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не вносит никаких изменений.Личное присутствие обеих сторон общения является обязательным.

Определение устной коммуникации

Сообщение, в котором отправитель использует слова, произносимые или написанные, для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связью. Вероятность недопонимания меньше, поскольку связь между сторонами ясна, то есть стороны используют слова, чтобы что-то сказать.

Общение может быть осуществлено двумя способами: (i) Устное общение, например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) Письменное письмо - письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения: они есть:

  • Формальное общение: также называется официальным общением, это тип связи, при котором отправитель следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю, который называется формальным общением.
  • Неформальное общение: чаще всего известный как виноградная лоза, тип общения, при котором отправитель не следует по заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон общения, так как передача сообщений от отправителя к получателю бессловесна, т.е. в общении используются знаки. Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого выдается правильная обратная связь, то связь успешна.

Он дополняет устное общение много раз, чтобы понять мышление и статус сторон, о которых они не говорят, но это акт понимания. Типы невербального общения:

  • Хронемика: использование времени в общении - это хронология, которая говорит о личности отправителя / получателя, как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
  • Вокал . Громкость, тон голоса и высота тона, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокал или язык.
  • Хаптика: использование осязания в общении является выражением чувств и эмоций.
  • Кинезика: это изучение языка тела человека, т. Е. Жестов, поз, выражений лица и т. Д.
  • Проксемика: дистанция, поддерживаемая человеком при общении с другими, сообщает об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и общественные.
  • Артефакты: внешний вид человека говорит о его личности, то есть в виде одежды, ношения ювелирных изделий, образа жизни и т. Д. Этот тип общения известен как артефактное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

  1. Использование слов в общении - это словесное общение. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
  2. Вероятность путаницы в устном общении между отправителем и получателем намного меньше. И наоборот, вероятность неверного понимания и путаницы в невербальном общении очень велика, поскольку использование языка не делается.
  3. В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противовес этому невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени, и, следовательно, оно сравнительно медленно.
  4. В устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не является необходимым, поскольку это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
  5. В устной коммуникации документальное подтверждение сохраняется, если сообщение является формальным или письменным. Но нет никаких убедительных доказательств в случае невербального общения.
  6. Вербальное общение выполняет самое естественное желание людей - говорить. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются через действия, совершенные сторонами в общении.

Видео: Вербальное против невербального общения

Заключение

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, поскольку кто-то правильно сказал: «Действия громче слов». Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и реагировать на него. другие люди.

Вербальное общение, безусловно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но вы когда-нибудь думали, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и печаль. Точно так же глухие и немые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Таким образом, это значение невербального общения во многих жизнях.

Вербальное и невербальное общение — Блог навчальних закладів

Едва ли не все свое время мы общаемся, умение это делать – пожалуй, самое важное в жизни умение. Ежедневно восемь часов большинство из нас проводя на работе, а после этого – еще восемь часов с друзьями и родными.

16 часов контактов, общения. Львиную долю жизни, иногда не отдавая себе в этом отчета общаемся. Как правило, мы плывем по течению, иногда сражаемся с ним, но именно оно управляет нами, и нам не приходит в голову, что то, на что мы тратим почти все свое время стоит делать осмысленно – плыть не по течению или против него, а туда, куда нужно.

Вербальное общение:

Вначале, конечно, было не слово, а мысль, побуждение или образ. Но, для того, чтобы сделать их понятными, нужно было облечь их в слова. Для человека понятие или явление в полном смысле начинает существовать тогда, когда оно названо. Наиболее универсальное средство человеческого общения – язык. Язык – это основная система, при помощи которой мы кодируем информацию и основной инструмент коммуникации. Это «могучая, прекрасная и великая» система кодирования, но и она оставляет возможности не только для разрушения, но и для создания барьеров.

При помощи слов мы делаем понятным смысл явлений и событий, выражаем свои мысли, эмоции, свое мировоззрение. Человек, его язык и его сознание неразрывны. При этом большинство людей относится к языку как к воздуху – пользуется им, не замечая его. Язык часто опережает мысли или вообще не подчиняется им. Когда Винни-Пуха спрашивали, как он сочиняет свои «шумелки», он говорил, что принцип прост: слово просилось на это место, и он пустил его. Слово может «сорваться», человек может «ляпнуть» что-то или постоянно «трепать языком», почти не задумываясь о том, что создает этим определенные установки у окружающих, подталкивает их к конкретным реакциям и конкретному поведению – «как аукнется, так откликнется». И отклик этот при грамотном пользовании словами вполне можно прогнозировать заранее и даже формировать. Этим искусством владеют люди, умеющие быть убедительными и эффективными в человеческих отношениях, будь то диалог двух сослуживцев, или выступление президента страны по телевидению. Конечно, для этого нужно владеть языком несколько лучше Эллочки-Людоедки, хотя и она достигала замечательных результатов при помощи трех десятков слов.

Но на каждом этапе коммуникации возникают барьеры, препятствующие ее эффективности, причем в первую очередь те, которые присущи исключительно человеческим отношениям и самой человеческой природе. Примером эффективной поправки на человеческую природу при отправлении сообщения может служить классический урок женщинам, подвергшимся нападению в подъезде дома: если хотите, чтобы жильцы выскочили на лестничную площадку, кричите не «Спасите, помогите!», а «Спасайтесь, пожар!»

Очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что люди пользуются одними и теми же знаками ( в т. ч., словами) для обозначения совершенно разных вещей. Семантические – смысловые – барьеры могут вызываться социальными, культурными, психологическими и другими причинами.

Индивидуальные расхождения людей в их системе ценностей и потребностей часто не позволяют найти общий язык даже при обсуждении таких универсальных категорий, как добро и зло. Кросс-культурные различия делают неподготовленного европейца в азиатском или арабском мире едва ли не марсианином, заставляя его переживать настоящий культурный шок. Социо-культурные принадлежности и т. д. В жизни приводят к классическому конфликту Золушки – уже через несколько дней после свадьбы выясняется, что Принц совершенно чужой ей человек, с которым их разделяет пропасть интересов, привычек, привязанностей, знакомств, жизненных устремлений. Любящие, как известно, это не те, кто смотрит друг на друга, а те, кто смотрит в одном направлении.

Чрезвычайно тонкий процесс человеческого общения может быть нарушен ошибками или сбоями в кодировании информации, недоучетом мировоззренческих, религиозных, политических, профессиональных и возрастных различий.

Кроме того, для человеческой коммуникации, в отличие от модели простого обмена информацией, чрезвычайно важны такие факторы как стиль, контекст и подтекст. Неожиданная фамильярность обращения может свести на нет всю его информационную насыщенность, а его уместность и ценность определяется всей ситуацией общения. Основной же смысл сообщения может вовсе не выражаться вербально, а только подразумеваться. Например, сообщение мужа о предстоящем ему завтра ответственном выступлении, хватает его жене для того, чтобы привести в порядок его деловой костюм.

Язык не только одного народа, но и одной социальной группы отличается от языка другой группы. Буквально за несколько последних лет мы стали свидетелями появления нового социального диалекта – гнусавых интонаций и оттопыренных пальцев новых русских коммерсантов, принесенных ими в полукриминальный бизнес из мест «не столь удаленных» после массовой амнистии.

В ряде языков есть не только единственное и множественное, но и двойственное число (Я+ТЫ), в некоторых есть средний род, а в английском, например, существительные не имеют даже мужского и женского, у северных народов есть по три десятка слов, обозначающих разное состояние снега и разные породы оленей, тогда как нам для этого хватает и одного-двух слов. Индейцы говорят о себе в третьем лице, полностью отождествляя себя с племенем, а короли о себе во множественном числе. Все это – коммуникативные знаки языка, иногда делающие действительно невозможным перевод с одного языка на другой, в особенности, когда речь идет об идиоматике и культурных реалиях, не имеющих аналога в другой культуре. Попробуйте перевести на любой язык, сохранив реалии нашей жизни такую фразу: «таежный мужик в колхозе на завалинке играет на балалайке».

Б. Заходер говорил, что с одного языка на другой моно не перевести, а перевезти – перевезти одну страну в другую со всей ее культурой, традициями и менталитетом. Непонимание этого часто не только затрудняет общение, но вызывает длительные конфликты. Православные крестятся справа налево, а католики наоборот, дружно считая это достаточным поводом для раздоров.

Существует профессиональный язык, местный диалект, молодежный сленг, воровской жаргон и т.д. Коммуникативная функция всех этих «языков в языках» одна – если ты не «ботаешь по этой фене», ты не будешь принят данным социумом как свой. Стилистика языка предполагает уместность ситуативного использования по-разному окрашенных синонимов, целых оборотов и грамматических форм: разговорных и публицистических, официально-бюрократических, научных или художественных.

Невербальное общение:

Как это ни странно на первый взгляд, три четверти информации о нашем партнере по общению, о его истинных чувствах и намерениях мы черпаем не из того, что он говорит, а непосредственно наблюдая за едва уловимыми деталями его поведения. Иначе говоря, межличностные коммуникации в основном осуществляются за счет невербальных средств – параллельного, и часто более богатого языка общения, элементами которого являются не слова, а мимика и жестикуляция, пространственные и временные рамки, интонационные и темпоритмические характеристики речи, символические коммуникативные знаки.

Большинство из нас не отдает себе отчета в значении невербалики, привычно думая, что большую часть информации мы получаем благодаря словесно-знаковой системе – языку. Во многом это связано с традициями западной культуры, в значительной степени основанной на поклонении логике, логическом мышлении и сознании, выражать которое адекватно может только дискретная (лингвистическая) модель, а не образы, например. В восточных культурах картина иная. В. Налимов, автор «Спонтанности сознания» проанализировал в этой связи иную модель познания мира – неязыковую, основанную, в частности, на философии дзена, позволяющей пережить глубокое восприятие мира и себя в нем без помощи приемов языка и формальной логики, уйти от слов к смыслу.

Как правило, невербальный язык является результатом не сознательной тактики поведения, а подсознательных импульсов, поэтому его крайне трудно подделать, и доверять ему можно значительно больше, чем словам. Мы часто ссылаемся на интуицию, говорим о « шестом чувстве», благодаря которому, например, замечаем неискренность собеседника. На самом деле – это просто внимание, часто неосознанное, к мелким невербальным деталям, умение читать несловесные сигналы и отмечать их несовпадение с тем, что говорится – «неконгруэнтность» коммуникативных приемов. Собственно, еще древние сознавали это, о чем говорит само происхождение слова: латинское intueri означает просто «внимательно смотреть». Именно поэтому, а не из простой жестокости допрашиваемого в полиции сажают на стул на открытом и ярко освещенном пространстве – так от внимательного следователя не ускользнет ни одна деталь его поведения. На этом же принципе основан широко известный «Детектор лжи», отмечающий благодаря чувствительным датчикам то, что с трудом различает и анализирует глаз.

Давно отмечено, во время избирательных компаний женщины очень редко руководствуются в своем выборе преимуществами программы того или иного кандидата, тем более, что все программы в этот период весьма похожи одна на другую. Их выбор определяют такие неполитические и трудно формализуемые вещи как «симпатия» и «обаяние», то, как кандидат говорит, держится, улыбается и т. д. И часто этот выбор оказывается верным. Одновременно женщины, как правило, лучше справляются с работой специалистов по связи с общественностью, гибче ведут переговоры. Причина этих двух явлений одна – их «интуиция» развита сильнее, чем у мужчин, и особенность эта выработана всеми предшествующими поколениями. Первые месяцы жизни ребенка женщины могут общаться с ними только невербально, учась расшифровывать их бессловесный язык.

Вспомните фильмы Чаплина – гения невербальной коммуникации, для которого в эпоху немого кино не существовало другой возможности передачи нюансов человеческих отношений. Попробуйте при случае захватывающую светскую игру в бессловесную вечеринку, где гости могу общаться друг с другом как угодно, но только не при помощи слов – дотрагиваться, гримасничать, жестикулировать, но не говорить – она может оказаться очень интересным уроком по невербалике.

Примерно такой тренинг проходят актеры в рабочей маске мима. Маска эта закрывает лицо, как бы стирая его, заставляя обходиться не только без слов, но и без мимики, выражая все чувства и мысли средствами одой пантомимики – языка жестов и поз.

Одна из первых попыток составления пособия по трактовке невербальных сигналов принадлежит Аллану Пизу, автору мирового

бестселлера «язык жестов». Вообще, словарь поз и жестов - вещь довольно бессмысленная, и трудно найти профессионального коммуникатора, который бы обращался к Пизу, но главной цели он достиг – ему удалось привлечь внимание людей к языку жестов, показать их значение в коммуникациях. А. Пиз, впрочем, сам отметил основную опасность увлечения однозначными трактовками жестов: «говорит» только их последовательность, все жесты в совокупности, да еще и в параллели с мимикой и речью. Выхваченные из контекста, из всего рисунка общения, один – два невербальных сигнала могут только сбить с толку. Если человек отставил ногу, это может говорить не о его настроении, а только о том, что у него затекла нога, если же он повернулся к вам боком, это совсем необязательно означает, что вы ему неинтересны, может быть, он просто плохо слышит.

При соблюдении этого условия, внимание к жестам действительно может о многом сказать. Существуют позы и жесты, подчеркивающие сомнение и согласие, скуку и заинтересованность, доброжелательность и враждебность. Походка человека может дать информацию о его настроении, рукопожатие может быть властным или покорным, скрещенные руки скорее всего будут говорить о закрытости, скепсисе, и несогласии, открытые ладони – об искренности и доброжелательности.

Умело используя механизм невербалики, можно значительно облегчить процесс коммуникации. Подавая руку ладонью вверх, вы как бы заранее отдаете инициативу собеседнику, накрывая своей ладонью его руку, еще до начала встречи, заявляете свои претензии на лидерство. Раскройте скрещенные на груди руки, и вы сами почувствуете большую открытость, и вызовите большое доверие собеседника, который, вероятнее всего, не замедлит скопировать ваши действия, также приняв более открытую позу, бессознательно «отзеркалив» вашу.

Отзеркаливание, копирование поз собеседника, будь оно осознанным или нет, вообще характерно для людей, действительно находящимися в контакте друг с другом. Оно осуществляет функцию подстройки к состоянию собеседника, позволяет почувствовать его настроение, на самом деле – «влезть в его шкуру» или «встать на его место». «Свет мой зеркальце, скажи», – ворковала сказочная героиня, безумно влюбленная в себя и потому считавшая зеркало наиболее приятным собеседником.

По сравнению с головой профессора Доуэля нам сильно повезло – у нас есть тело. И наши возможности для общения несравненно богаче, хотя мы и редко пользуемся ими сознательно. В то же время иногда использование буквально одного жеста может стать оружием. Сюжет некоего давно мною прочитанного фантастического рассказа был построен целиком на одном жесте: там в далеком будущем ловили хорошо замаскировавшегося шпиона из нашего времени, и выследили его, заметив одну маленькую деталь: привыкнув в двадцатом веке носить брюки из легко сминающейся ткани, он, садясь, машинально чуть-чуть подергивал брюки на коленях, как это сегодня делает большинство мужчин. А царь Соломон, по известной легенде, жестоко насмеялся над красавицей царицей Савской, заставив ее внезапно войти в комнату, где под прозрачным полом была налита вода. Царица, как и все женщины, входящие в воду, автоматически подобрала платье, явив миру свои некрасивые кривые ноги.

Отнюдь не все жесты универсальны, один и тот же жест в разных культурах может быть истолкован по-разному. Мы в знак согласия киваем головой, не соглашаясь – качаем ею из стороны в сторону, что не мешает некоторым народам поступать в этих ситуациях противоположным образом. Однажды, впервые в жизни погрузившись в воду с аквалангом, один человек, зачарованный красотой открывшегося мира, в знак восхищения показал инструктору большой палец, после чего был мгновенно и насильственно извлечен на поверхность: на языке подводников этот знак означает «срочное всплытие».

Кроме того, для различных народов значение жестикуляции отнюдь неодинаково. Общаясь, итальянцы в течение часа прибегают к ней в среднем около 80 раз, французы 20, а финны – только 1-2. Более частую жестикуля-цию жители Финляндии, естественно, склонны считать признаком несдержанности. Использовать невербальные знаки нужно только в контексте и с осторожностью, но это не отменяет главного: они работают, и двое в расстегнутых пиджаках всегда договорятся легче, чем если их застегнут, а опытный официант всегда без слов поймет, кому из сидящих за этим столиком приносить счет.

Конечно, не менее эффективным, чем жесты, инструментом является мимика. Ее, правда, легче научиться контролировать, сохраняя «непроницаемое лицо», поэтому она менее достоверна, но уж никак не менее выразительна. Мимика, в частности, представляет богатейшие возможности для отзеркаливания. Понаблюдайте за лицами увлеченно беседующих о чем-то животрепещущем людей. Встав так, чтобы видеть только лицо внимательно слушающего, но достаточно далеко, чтобы не слышать разговора, вы сможете по нему в буквальном смысле прочесть всю смену эмоций, а, возможно, и понять, о чем идет речь. Не зря герой рассказа «Похищенное письмо» Э.По говорил: «когда я хочу узнать, насколько умен или глуп, или добр или зол вот этот мальчик и о чем он сейчас думает, я стараюсь придать своему лицу точно такое же выражение, которое вижу на его лице, чтобы узнать, какие мысли или чувства возникнут у меня в соответствии с этим выражением».

Люди обладают богатейшей мимикой. Подсчитано, что можно различить несколько тысяч (!) выражений лица, передающих малейшие нюансы настроения. Выключив звук, можно понаблюдать за удивительной игрой Луи де Фюнеса в его лучших фильмах – играет каждый мускул лица, способного передавать тончайшие нюансы настроения, складывается впечатление, что актер мог сыграть, например, «Огорченное ухо» или «Возмущенный нос», и это впечатление близко к истине. Но самое главное, что такие возможности есть у каждого из нас, и мы используем их значительно чаще, чем отдаем себе в этом отчет.

Мимические сигналы почти универсальны, они в меньшей степени зависят от культурных традиций, являясь почти всеобщим коммуникационным социальным языком. Дрессировщики убеждают, что гораздо безопаснее работать с хищными львами, чем вроде бы с добрыми медведями: у первых, живущих группой и нуждающихся поэтому в развитии коммуникативных каналов, развита мимика, по которой всегда можно предсказать их намерения. Вторые – одиночки, и у них «на лице» ни в каком случае ничего не отражается.

Как и львов, наша мимика часто выдает нас, но мы выработали систему защиты – изобрели маски. Кроме того, на Востоке женщинам для этой же цели замечательно служит паранджа, а в Европе они еще не так давно искусно использовали веер.

Существует маленький секрет для внимательных наблюдателей: ввиду того, левая часть лица человека контролируется правым (неаналитическим) полушарием мозга, именно она несет больше информации об эмоциональном состоянии человека. Знающие об этом профессионалы, стараются сесть так, чтобы видеть именно левую сторону лица собеседника.

Даже «справившись с лицом», человек редко бывает способен контролировать выражение глаз, которые романтики не устают называть «зеркалом души».

Взглядом можно «рублем подарить» и «испепелить», смутить и поблагодарить, поддержать и «смерить». Глазами можно «съесть» или «сверкнуть», они могут быть удивленными или презрительными, уверенными или даже липкими. Видимо, первыми, кто начал использовать глаза как осознанный инструмент коммуникаций, были иезуиты. Они, например, выработали взгляд, неподвижно устремленный между бровей собеседника или проходящий сквозь него, как бы сфокусированный у него за затылком. Вроде бы, такой взгляд направлен в лицо собеседнику, но тот никак не может его поймать, старается уловить его, становится суетлив, начинает нервничать и уже до начала спора проигрывает его.

Известно, что при страхе или возбуждении зрачки человека расширяются, что во время разговора говорящий реже смотрит в глаза собеседнику, чем слушающий, а когда смотрит – это знак того, что в этот момент его можно прервать ответной репликой; что когда отводит глаза тот, кто слушает, он, вероятнее всего, скучает или не согласен с тем, что говорится; что задержав взгляд на человеке чуть больше положенного неписаными правилами времени, можно его смутить и т. д., наконец, что большинство женщин в магазине моргает минимум в два раза реже, чем обычно.

«По глазам вижу», – говорят нам с детства, ловя на попытке скрыть истину. Однако, если чадра на Востоке служит только женщинам, очки ( и не обязательно темные) делают неуловимым взгляд любого человека. Во время избирательной кампании в Думу перед нашими студентами довольно откровенно выступал один из кандидатов в депутаты. Отвечая на вопросы об имидже, он снял очки и сказал: «У меня прекрасное зрение. Но посмотрите на меня – вылитый Буратино. А в очках, хотя и без диоптрий, и вид респектабельный и эмоции не видны».

Невербалика включает не только то, что не связано с речью, но и параречевые характеристики, т. е. Не собственно смысл слов, а интонацию, темп, эмоциональную и стилистическую окраску речи. В старом анекдоте один сосед жалуется другому на грубость современной молодежи, цитируя хамскую телеграмму сына: « ПАПА! ПРИШЛИ МНЕ ДЕНЕГ!» – как будто не мог вежливо написать: «Папа! Пришли мне денег…» Выясняется, что информацию часто передают не только слова, сколько то, как они сказаны. На занятиях наши студенты с удовольствием играют в такие игры, как признание друг другу в любви посредством фраз, целиком состоящих, например, из технических терминов, и, научившись использовать непривычный канал передачи сообщения, успешно с этим справляются.

Кроме того, стиль речи может нарисовать нам довольно полный портрет собеседника, ясно указывая на его принадлежность к определенному социальному и культурному слою, на его кругозор и вкус, на его образ мыслей и, конечно, на адрес отчего дома.

Важнейшим невербальным элементом общения, конечно, является одежда, передающая окружающим огромное количество информации о его владельце. Милиционер и банковский служащий, рокер и учительница средней школы, человек со средним достатком и девица легкого поведения, кавказец и мусульманка – не правда ли, все это – не только конкретные люди, но и определенные стили одежды? Существует одежда для отдыха и для работы, для официальных мероприятий и загородной прогулки. Кроме того, существует индивидуальный стиль, едва уловимыми нюансами выдающий такие черты человека как демократизм или консерватизм, неординарность или амбициозность и т. д.

Люди настолько изобретательны в общении, что научились передавать друг другу определенную информацию, вообще не прибегая к помощи слов, жестов и даже мимики.

На улице ваш пес, все тщательно обнюхав, поднял лапу у того столба и у этого дерева – он обменялся определенными знаками ( знакомый, знать) со своим соплеменником. Общаться хочется, а как еще прикажете? У нас с вами, к счастью, возможности для этого гораздо шире. Штирлиц в популярном фильме пересчитывал цветочные горшки на подоконнике, чтобы узнать, не провалена ли явка, в Варфоломеевскую ночь «нужные» двери помечали крестами, на Руси в известных случаях мазали ворота дегтем, а пацифисты вставляли в стволы винтовок цветочки (у нас раньше за одно это можно было вылететь из комсомола). Любой милиционер знает по номера машины, кому отдавать честь, а кого задерживать.

Человеческая цивилизация наплодила огромное количество таких знаков, целый знаковый язык. Герой фильма «Кин-дза-дза» уверенно заявляет, что «общество, в котором нет цветовой дифференциации штанов, не имеет цели». И смеяться при этом не хочется потому, что пословица «По Сеньке шапка» читается у нас не только в переносном, но и в прямом смысле. Одним полагались котиковые, другим – пыжиковые, одним – папахи, другим – ушанки. В Китае во времена всеобщей унификации, в том числе и в одежде, статус чиновника определялся по количеству карандашей в нагрудном кармане. Кольцо на руке означает состояние в браке, а особый перстень принадлежность к масонской ложе. Смысл всех этих знаков чисто коммуникативный: старший сержант должен знать, отдавать ему честь и вытягиваться во фрунт при встрече с другим доблестным воином или залепить ему пинка под зад, и именно для этого служат лычки на погонах. Ту же функцию сегодня выполняют цепи на не очень лебединых шеях братков, состоящих при «новых русских».

Вообще говоря, любые невербальные средства коммуникации – это знаки, несущие определенную информацию. Э. Берн называл их «футболками с надписями», которые так или иначе мы носим. Может быть, вы полагаете, что у вас нет такого сообщения на груди или спине? Хмурый неулыбчивый мужичина в строгом пиджаке с резким голосом и тяжелой походкой так же ярко сверкает своей надписью «лучше делайте, как я говорю», как и человек с вечно опущенными плечами и уныло озабоченной физиономией – своей надписью «смотрите, как мне не везет». Когда вы, пусть и впервые, встречаетесь с кем-нибудь из них, вы автоматически выбираете соответствующую линию поведения (в зависимости, конечно, от основной надписи на вашей собственной футболке): начать лебезить или натянуть боксерские перчатки при встрече с первым и соболезновать или пинать – встретив второго.

Вербальное и невербальное общение. Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

Читайте также

Невербальное общение

Невербальное общение Грубо говоря, невербальные общение — это общение без слов: жестами, мимикой и т. д. По этой теме психологами написаны целые трактаты, и обсудить даже основные моменты этой темы в этом небольшом разделе не представляется возможным. Важно следующее:

Методика «Вербальное воображение» (по Эббингаузу) [80]

Методика «Вербальное воображение» (по Эббингаузу) [80] Цель. Исследовать особенности вербального воображения.Ход эксперимента. Испытуемым говорят, что сейчас им дадут сказку с пропущенными словами. Ее надо закончить, вставить пропущенные слова. Фиксируется время

Гимнастика ума (II). Вербальное мышление

Гимнастика ума (II). Вербальное мышление Cловесное упражнениеПредставьте себе, что вы персонаж романа. Представьте, что все, что происходит вокруг вас сейчас, - это сцена из очередной главы. Попробуйте за несколько минут с помощью слов описать то, что происходит. Музыка

Как отделить вербальное от невербального

Как отделить вербальное от невербального Я понимаю, что пока все это кажется сложным и запутанным, а может быть, даже страшным. Но со временем вы натренируетесь, а натренировавшись, лучше научитесь распознавать и вербальные, и невербальные признаки обмана.Пока что для вас

Общение вербальное и невербальное

Общение вербальное и невербальное Исследования показали, что около 70 % личного общения осуществляется через невербальные каналы. То есть с помощью движений, поз, жестов и мимики. И только 30 % – через вербальные. Из этих 30 % всего лишь 10 % составляют слова, а 20 % включают тон

Глава 4 Вербальное убийство — как и почему?

Глава 4 Вербальное убийство — как и почему? В этой главе• С чего начинается вербальное убийство• Типичные причины вербальных убийств• Что вас ждет, если вы вербальный убийца• Что вас ждет, если вас вербально убьютЧто есть вербальное убийство?Вербальное оскорбление

Глава 7 Как получить вербальное преимущество

Глава 7 Как получить вербальное преимущество В этой главе• Как при помощи правильного дыхания добиться уверенности в голосе, привести в порядок свои мысли и снять напряжение• Как получить вербальное преимущество• Как говорить более убедительно• Как избавиться от

2. Невербальное общение

2. Невербальное общение Джон Ф. Кеннеди против Ричарда Никсона. США на пороге президентских выборов 1960 года, и все американцы прильнули к экранам своих телевизоров. Аргументы Кеннеди взвешенны и объективны, он излучает уверенность, а сшитый на заказ костюм подчеркивает

Раздел 5 Вербальное и невербальное общение

Раздел 5 Вербальное и невербальное общение Одной из важных в психологии общения является проблема соотношения речевых и неречевых средств общения. В данном разделе словаря содержатся материалы, раскрывающие особенности вербального и невербального общения. В статьях

Миф 4 Невербальное общение – это язык жестов

Миф 4 Невербальное общение – это язык жестов Ремарка 1. Кроме жестов собеседник получает информацию на других языках, а именно…          ? Язык запахов. Однажды был проведен любопытный эксперимент. Группе людей, среди которых были и незнакомцы, и близкие родственники,

Глава 1 Вербальное и невербальное общение

Глава 1 Вербальное и невербальное общение Притворяемся искренними… С. Горин, тренер НЛП, специалист по эриксоновскому гипнозу, врач-психотерапевт Ты, наверное, уже слышал, что есть вербальное и невербальное общение. Вербальное общение – это донесение информации

Твое невербальное общение

Твое невербальное общение Я думаю, ты знаешь, что большую часть информации, которую человек получает отсобеседника, он получает невербально, т.е. ты говоришь не только ртом, но и телом,причем информация, которую передает твое тело – это восемьдесят процентов из того,что

Глава 5. Невербальное общение

Глава 5. Невербальное общение Когда мы с кем-нибудь общаемся, мы используем и слова, и жесты. Значит, мы используем и вербальное общение, и

Глава 6. Вербальное общение

Глава 6. Вербальное общение Значение вербального общения Вероятно, слово служит самым важным инструментом, имеющимся в нашем распоряжении, чтобы делать жизнь интересной. Представьте, чем была бы наша жизнь без слов. Прежде всего, у нас было бы намного меньше возможностей

Вербальное общение – источник радости и горя

Вербальное общение – источник радости и горя Слово, то есть вербальное общение, создает большинство ежедневных человеческих контактов и способствует углублению отношений, а это позволяет собеседникам обрести поддержку и любовь, получить самое большое в жизни

5. Невербальное общение

5. Невербальное общение HARPER, R. G., WIENS, A. W., MATARAZZO, J. D. (1978). Nonverbal communication: The state of the art. New York: Wiley.Прекрасная работа по синтезу и критике теорий и по исследованиям невербального общения. Авторы разбирают формальные характеристики речи, выражения лица, жестов, визуального

Разница между вербальным и невербальным общением | Сравните разницу между похожими терминами - Жизнь

Вербальное и невербальное общение

Есть много различий между двумя формами общения, а именно вербальным и невербальным общением. В некоторых местах невербальное общение приобретает большее значение, чем вербальное общение, а в других - наоборот. Давайте начнем наше понимание этих двух типов общения следующим образом. Человек - животное социальное и не может жить один. Он живет в обществе и взаимодействует с другими людьми, которые для него необходимы. Язык играет жизненно важную роль во всех взаимодействиях человека в форме вербального общения, но есть и другая форма общения, которая не менее важна во взаимоотношениях мужчины с другими. Это известно как невербальное общение, которое заключается в получении сигналов от жестов, мимики и движений глаз человека. В этой статье давайте попытаемся выделить разницу между вербальным и невербальным общением, одновременно получая понимание обеих концепций.


Что такое вербальное общение?

Сначала давайте начнем с вербального общения. Это можно определить как общение или обмен идеями через слова. Это может быть как письменное, так и устное. Вербальное общение позволяет людям обмениваться идеями, мнениями, ценностями, предложениями и создает атмосферу, в которой один человек может общаться с другим. Когда мы разговариваем с другом, это вербальное общение, потому что оно позволяет нам использовать слова для общения с другим человеком. Значение вербального общения состоит в том, что оно создает условия, при которых передача информации становится очень ясной. Давайте возьмем случай промышленного предприятия, где общение осуществляется устно, но в основном это письменное общение. Посредством писем, различных документов, отчетов и служебных записок рабочие общаются с другими. В большинстве ситуаций это не устное общение, а письменное общение. Поскольку слова используются для обмена идеями, мы рассматриваем это как вербальное общение. Теперь давайте разберемся, что подразумевается под невербальным общением.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение через мимику, жесты, а также тщательные позы. Люди много общаются невербально. Вы когда-нибудь видели, чтобы два человека, не знающие языка друг друга, общались друг с другом? Хотя они чувствуют много трудностей, им каким-то образом удается сказать друг другу, что они хотят передать сообщение, с помощью мимики, зрительного контакта и движения рук.

Зачем заходить так далеко, чтобы говорить о людях, знающих языки? Мать общается со своим новорожденным ребенком своими действиями, и ребенок быстро учится понимать ее желания. Младенец не знает языка, но мать знает все о своем ребенке с помощью движений ребенка и манеры, в которой он плачет или издает звуки. Это все невербальное общение.

Даже на рабочем месте, в школе, на улице имеет место невербальное общение. На рабочем месте невербальное общение может происходить между членами команды и менеджером. Например, подчиненный учится понимать настроение своего начальника с помощью его хмурого взгляда или выражения лица. В классе взгляд учителя зачастую более эффективен, чем ее крик или ругань. Это подчеркивает, что в реальной жизни невербальное общение имеет приоритет над вербальным общением, поскольку первое впечатление, которое создается, возникает через уверенность и язык тела, который является типом невербального общения. Теперь давайте резюмируем разницу между вербальным и невербальным общением следующим образом.

В чем разница между вербальным и невербальным общением?

  • Язык - жизненно важный компонент общения, поскольку он помогает в вербальном общении с помощью слов. Это помогает нам передавать наши мысли, идеи, мнения, даже наши стремления и разочарования.
  • Однако язык тела, мимика, движения глаз и жесты составляют важную часть общения, известную как невербальное общение.
  • Невербальное общение очень эффективно при эмпатическом слушании
  • Как вербальное, так и невербальное общение служат одной и той же цели, хотя бывают ситуации, когда невербальное общение берет верх над вербальным общением.

Изображение предоставлено:

1. Письмо Артура Конан Дойля Герберту Гринхау Смиту из специальной коллекции Публичной библиотеки Торонто [CC BY-SA 2.0] через Wikimedia Commons

2. Дэвид Шенкбоун «Оккупируй Уолл-стрит Толпа Размер 2011» - собственная работа. [CC BY 3.0], через Wikimedia Commons

зачем нужны эмоджи / Хабр

На первый взгляд, это довольно забавный парадокс: социальные сети создают асоциальные люди. По крайней мере, являющиеся антиподами стереотипному представлению о целевой аудитории их проектов: Джек Дорси не похож на тролля, Павел Дуров — на школьника

, а Марк Цукерберг — на человека

. Но, если задуматься — связь между гиками-интровертами и текстовым общением онлайн, на которое, вслед за ними, перешёл почти весь мир — вовсе не случайна.

Человеческая коммуникация с тех самых пор, как предки человека впервые выговорили что-то членораздельное, велась на двух языках: человеческом, в котором для обмена информацией используются слова (вербальная коммуникация), и куда более древнем, чем люди, языке тела, в котором информация передаётся поведением (невербальная).


Сэр Патрик Стюарт как бы призывает этой картинкой не судить сразу по обложке

Впрочем, не всегда они давались людям с одинаковым успехом: в каждом, наверное, классе были свои нёрды — дети, которым, обычно, хуже других давалось обычное общение, но лучше — учёба. И то, и другое, судя по всему — по одной причине: баланс понимания вербального и невербального языка был явно смещён в пользу первого — в результате, такие дети, смотря в книгу, видели в ней, на самом деле, буквы, слова и стоящий за ними смысл — тогда как добавление потока входящей невербальной информации, не помогал понять собеседника, а только затуманивал их смысл и требовал небольшой задержки на обработку всех сигналов на уровне сознания, зарабатывая репутацию тормознутых среди прочих детей, у которых невербальные сигналы обрабатывались моментально на подсознательном уровне.

Впрочем, хотя слыть тормозом было и не очень приятно, но скорости неформальных и невербальных контактов остальных детей, молниеносно находивших друг с другом общий язык практически без слов, я никогда не завидовал, и меняться бы ни за что с ними не стал, потому что подсознательная обработка информации означает подсознательную, иными словами — эмоциональную реакцию. Нет, спасибо, я лучше пойму, что происходит — точнее, произошло и уже закончилось, пока я тормозил.

Текстовый веб всё изменил. Были, конечно, ещё «эсэмэски», но 70 символов с abc-набором было недостаточно, чтобы ощутить сдвиг парадигимы.

Текстовое общение онлайн — совсем другое дело: чисто вербальная комуникация без помех и искажений, вносимых невербальным сигналом, отсутствующим, как класс — и даже в живом чате небольшая задержка на сознательную обработку поступающей информации не превращалась в неуклюжую паузу, как в живом разговоре.

Тем временем, интернет демократизировался — и в него пришли обычные люди.

Люди, для большинства из которых невербалика была и является до сих пор необходимым и неотъемлемым, как хромосома, элементом здоровой комуникации — которым необходимо было видеть (или хотя бы слышать) эмоциональную реакцию собеседника — оказались наедине с этими страшными буквами, дезориентированные без необходимых им невербальных метаданных, пока на выручку им не пришли колобки — эмоджи.

Когда пора понять и простить: эмоджи

Именно так: смайлики — это было не только весело, это было необходимо — в вербальной коммуникации появился канал для невербальной информации хотя бы в самой утрированной форме. Вытсенившее их из разговорной речи «эмоджи» — даже более удачное название, потому что оно вполне точно отражает суть и назначение этого иероглифического письма.

Возможно, эмоджи служат как адаптационный механизм к переходу в вербальное коммуникационное пространство — как костыль для человека, который заново учится ходить после травмы спины.

С другой стороны, не менее вероятно, что эмоджи с нами, чтобы остаться — в пользу этого сценария развития событий говорит то, что не столько сейчас расширяется пространство вербального общения, сколько способы бмена информацией, включая анимоджи Apple, голосовые сообщения (ненавижу), видеозаписи, стори, стримы etc.

Плохо это или хорошо?

На мой взгляд, категорически хорошо.

Во-первых, технологии для людей, а не люди для технологий. Ничего хорошего от принуждения людей функционировать в неестественной для них обстановке я не вижу — у меня есть сильное подозрение, что значительная часть треш-коммуникации, заполонившей все борды и комменты интернета — это, во многом, эффект дезориентированности людей в вербальном пространстве без невербальных подсказок, без которых люди просто теряют чувство равновесия в диалоге, валясь, в итоге, кучей друг на друга. Явно из той же категории и известное наблюдение, что личная встреча снижает градус агрессии по сравнению с накалом страстей в сети: no shit, Sherlock, при личной встрече перед тобой уже человек и его эмоции, процесс неосознанного распознания которых — включая момент, когда пора прекращать эскалацию, например — оттачивался миллионами лет эволюции.

Поэтому ничего страшного, если не все люди способны перейти на чисто вербальное общение онлайн — пусть пользуются эмоджи, анимоджи, шлют голосовые и общаются по видео — это никак не мешает мне писать буквами; я понимаю, что если симуляция невербалики онлайн упрощает коммуникацию для кого-то — то это, в конечном итоге, повышает эффективность коммуникации для всех.

Возможно, это поможет даже тем бизнесам, которые тащат комментарии как чемодан без ручки: почему бы кому-нибудь не попытаться привести комментарии в человеческий вид, позволив увидеть людей за комментариями?

Скажем, если заменить текстовые ответы видеосообщениями, то даже комментарии на YouTube могут из гладиаторских боёв на подмосковной свалке превратиться во что-то более здоровое, когда люди, увидев друг друга, станут… вести себя как люди — что, по сравнению с текущим качеством онлайн-коммуникации, уже будет небольшим чудом.

Во-вторых, если людям для нормального общения в сети нужны эмоджи, аудио и видео — то новость здесь в том, что люди могут нормально общаться в сети; что люди вовсе не деградируют, что эмоджи — не доказательство отупения, комментариии — не доказательство озверения, что мы не перейдём на язык пиктограмм, иероглифов и пантомимы в сколь-нибудь обозримом будущем, а интернет в целом — не приговор цивилизации, не коллективный мистер Хайд и не приквел к «Идиократии», а просто ещё один инструмент, дающий человечеству возможность узнать себя получше.

что это такое? Вербально-речевые формы в психологии и их развитие у младших школьников

Каждый человек в своём мыслительном процессе опирается на наглядные образы, использует определённые понятия или концепции. Помимо этого, он способен думать с помощью слов. Таким образом, люди применяют оба способа мышления: с невербальным и вербальным компонентом.

Что это такое?

Все люди размышляют об одном и том же действии, явлении или предмете по-разному. Каждый интеллектуальный стиль мышления напрямую зависит от умения думать с привлечением наглядных образов (невербальный тип) или отвлечённых знаковых структур (вербальный вид).

В психологии считается, что вербальное (абстрактное) и невербальное (пространственное) мышление зависит от типа интеллекта. Вербальный интеллект позволяет индивиду систематизировать и тщательно анализировать приобретённые знания с помощью набора слов, овладевать чтением, письменной и устной речью. Он отражает словесно-логическое мышление. Невербальный интеллект оперирует пространственными объектами и зрительными образами.

Оба вида мышления взаимосвязаны. Снижение одного из них влияет на другой вид. Недоразвитое вербальное мышление отражается на восприятии и понимании информации. Низкий уровень невербального мыслительного процесса тормозит развитие речи. Например, если человек плохо ориентируется при распознавании формы, размера и соотношения предмета, то он может путаться в буквах, схожих по изображению.

Без наличия пространственного мышления невозможно развить речевой аппарат.

Невербальное мышление

Этот вид мыслительного акта основывается на базе наглядных объектов. С его помощью человек может находить сходства и различия изображённых предметов и точно определять их положение. Представление предметов и наглядно-чувственные образы возникают в процессе восприятия.

Вербальное мышление

Основой этого вида мыслительной деятельности выступает речь. Она может осуществляться в процессе внутреннего или внешнего размышления. Человеку свойственно отражать объективный мир в словесной форме. Хорошее владение словом даёт возможность человеку донести нужную мысль до другой личности. Неумение выражать словами свои мысли затрудняет контактирование с окружающими.

Люди с хорошо развитой словесно-логической мыслительной деятельностью имеют гибкий ум, могут легко переключаться с одной задачи на решение другой проблемы. Они обладают богатой фантазией и высоким эмоциональным уровнем, могут свободно оперировать понятиями, суждениями и умозаключениями.

Вербальные способности проявляются в умелом применении речевых навыков для выражения мыслей, полученных в результате словесно-логического мышления. Люди могут анализировать, обобщать, строить теории и гипотезы.

Отличия

Психологи полагают, что людям, обладающим невербальным мышлением, сложно справляться даже с простейшими задачами, представленными в знаковой форме. Индивидам с вербальным типом мыслительной деятельности труднодоступны задачи, требующие оперирования наглядными образами. Но они имеют способности к изучению иностранных языков.

Люди с невербальным мышлением имеют наклонности в области черчения и живописи. Они хорошо разбираются в схемах и чертежах, могут создавать различные конструкции. При наглядном мышлении в мозговых структурах человека всплывают чёткие образы предметов и явлений, при вербальном мыслительном процессе – отвлечённые знаковые структуры.

Мышление формируется в процессе общения с другими людьми. Оба вида мышления способствуют передаче информации от одного человека другому. Невербальная коммуникация осуществляется с помощью языка жестов, мимики и движений. Вербально-речевые формы создаются посредством языковых конструкций.

Речевая деятельность осуществляется устно и письменно в виде монолога или диалога. Для её реализации важно изучить грамматические и синтаксические особенности языка, освоить лексический (словарный) состав.

Для осуществления устной речи важно овладеть фонетикой, то есть способностью различать звуки на слух, и правильностью произношения.

Как развить?

Словесное мышление помогает людям познавать и совершенствовать себя, общаться и взаимодействовать с другими людьми. Развивать его нужно у детей с младенческого возраста. Малышам свойственно наглядно-образное мышление, то есть преобладает невербальный компонент. Маленькие дети обращают внимание на внешние и часто несущественные признаки. Неумение выразить свою мысль словами означает, что вербальный образ ещё не сформирован.

Для развития словесно-логического мыслительного процесса дошкольникам нужно предлагать сочинение сказок, разгадывание загадок, пересказ мультфильмов. Они должны решать несложные логические задачки, объяснять значение поговорок и пословиц. Со временем ребёнок приобретает способность пересказывать смысл полученной информации. От уровня, сложившегося в младшем возрасте, зависит дальнейшее обучение. Чем раньше начинается формирование вербального мышления, тем легче даётся ребёнку усвоение учебного материала.

Развитие мыслительной деятельности у младших школьников проходит ряд этапов.

  • Сначала дети свои умозаключения строят на основе наглядных предпосылок, полученных непосредственно в наблюдении.
  • Затем умозаключения создаются на базе абстрактных постулатов. При этом школьники опираются на знакомые примеры и наглядный материал.
  • И, наконец, ученики обучаются самостоятельному обобщению данных и извлечению соответствующих выводов.

Результативность прохождения всех этапов напрямую зависит от развития вербального мышления. Речь ребёнка складывается под влиянием общения с окружающими. Развитие речи отражается на формировании мыслительного процесса. Существует немало эффективных способов его совершенствования. Незатейливые групповые игры хорошо подходят для детей и взрослых.

  • Организация мыслей с помощью кластеризации подразумевает подбор темы, которая фиксируется на листке и обрамляется. Затем записываются ассоциации и эмоции, связанные со словом. Каждую из них заключают в рамку и стрелками указывают связь между ними.
  • Объяснение инопланетянину значения слова является эффективным упражнением для развития вербального мыслительного процесса. Участникам игры предлагают представить разговор с инопланетным существом. Надо доступным языком раскрыть содержание какого-нибудь явления или предмета. Начинают с объяснения смысла простых слов таких, как «пчела», «мёд», «полёт». Затем берут более сложные понятия: «успех», «удача», «счастье».
  • Скороговорки знакомят с богатством русского языка, помогают ощутить красоту чистой речи, вникнуть в новые поэтические образы. Для совершенствования вербального мышления рекомендуют придумывать продолжение 3–4 скороговорок. Коллективная игра строится на передаче скороговорки по цепочке. Хорошо развивает этот вид мышления самостоятельное придумывание новой скороговорки.
  • Инакомыслие предполагает переименование предмета. Например, шкаф – хранилище, радио – громкоговоритель. Допускаются несуществующие слова. Лучше всего задание выполнять в процессе соревновательной игры. Выигрывает команда, которая сочинит больше слов для предмета.
  • Существует игра «Аббревиатура». Заранее на карточках записывают любые не слишком длинные слова, выполняющие роль аббревиатуры. Игроки вытягивают одну из них. Через минуту выдают расшифровку слова. Например, в итоге составленная фраза может выглядеть так: «фонтан» – фокусник оригинально напилил трубочками ароматные нарциссы.
  • Внутренний диалог с самим собой в различных бытовых ситуациях хорошо тренирует вербальный мыслительный акт. Присутствие внутреннего собеседника может быть при выполнении уборки квартиры, приготовлении пищи, выборе одежды для прогулки.
  • Тренировочное чтение, сопровождающееся охватом большого обзора слов, способствует развитию этого вида мышления.
  • Шахматы заставляют личность размышлять и просчитывать ходы на несколько шагов вперёд.
90 000 Вербальная и невербальная коммуникация (язык тела и коммуникативные барьеры) 9 000 1

Виды общения - вербальное и невербальное общение

Когда между людьми происходит значительное взаимодействие, это эффективное общение.
Это процесс общения или обмена идеями, эмоциями, информацией и мыслями между двумя или более людьми.

Общение происходит на всех уровнях жизни, как в личной жизни, так и на работе. Это очень важный и незаменимый элемент жизни в социальной среде.

РЕКЛАМА

Обязательно ознакомьтесь с ЛУЧШИМ обучением Facebook на рынке

Ссылка на курс: обучение Facebook Ads


Основная цель общения - правильно донести информацию до адресата, чтобы создать ясность мысли и исключить недопонимание, иначе можно испортить всю идею общения.
Существуют различные формы общения. Наиболее важным является вербальное и невербальное общение.

Вербальная и невербальная коммуникация – в чем основные отличия?

Разница между вербальным и невербальным общением заключается в том, что при вербальном общении люди обмениваются мыслями, эмоциями или информацией с помощью языка и звуков.

Невербальное общение относится к сигналам, подаваемым через выражение лица, позу, зрительный контакт, жесты, мимику, тон голоса, язык тела и другие формы выражения.

Любое взаимодействие, при котором человек использует слова для разговора, считается вербальным общением.Невербальное общение рассматривается как косвенный метод, с помощью которого люди общаются с другими без использования слов или языка.

Что такое вербальное общение?

В вербальном общении люди используют слова или звуки для обмена информацией и сообщениями. Это может быть сделано как устно, так и письменно между двумя или более людьми.

Примерами вербального общения являются встречи, письма, отчеты, электронные сообщения, заметки, заметки, групповые обсуждения, интервью, консультации, личные беседы, телефонные звонки и т. д.

Вербальное общение играет важную роль в поддержании успешных и позитивных отношений.

Эффективное и конструктивное рабочее общение является основой для удовлетворения сотрудников, повышения производительности, бесперебойности процессов и значительного уменьшения количества ошибок.

Эффективное вербальное общение необходимо для построения позитивных отношений между людьми, будь то профессиональное или личное общение.

Мы работаем, живем и встречаемся с людьми из разных регионов, с разным культурным прошлым и говорящими на разных языках.Чтобы получить нужную информацию в нужное время, крайне важно, чтобы каждый работал над своими навыками вербального общения.

Отличные навыки устного общения позволяют делиться мыслями, страхами и идеями, не причиняя вреда другим.

Вербальное общение считается самым быстрым механизмом выражения.

Вербальное общение может быть как формальным, так и неформальным, при этом официальное вербальное общение происходит в структурированном формате с использованием определенных и согласованных правил и руководств, в то время как неформальное общение не обязательно должно полностью соответствовать структурированному формату правил и руководств.

Что такое невербальное общение?

Люди тоже общаются без слов. Если вы молча смотрите на другого человека, не говоря ни слова, вы также общаетесь с ним. Большая часть общения происходит невербально, посредством жестов, мимики или позы. Стоит посмотреть, что означает эта форма общения и как такое поведение интерпретируется другим человеком.

Невербальная коммуникация — это широко используемый метод в процессе коммуникации, при котором человек не использует никаких слов для передачи своего сообщения или информации другим.

Этот тип общения возможен с помощью мимики, жестов, зрительного контакта, позы, языка тела, тона голоса и внешнего вида, такого как одежда, прическа, макияж.

Чтобы наша невербальная коммуникация достигла другого человека, другой человек должен получить и обработать сигналы с помощью наших органов чувств. Как и в случае вербального общения, есть отправитель, который «отправляет сообщение», и получатель, который его получает. Довольно часто бывает, что это приводит к большому количеству недоразумений.Иногда наше невербальное общение полностью отличается от нашего вербального общения. Это означает, что мы не последовательны в мимике и словесном выражении.

Нужно понять, как экспрессия может повлиять на другого человека, а это требует внимания и осторожности.

Невербальное общение иногда очень хорошо сочетается с вербальным общением. Бывает и так, что сложно судить о том, понял ли адресат смысл или правильно ли мы передали сообщение.

Когда кто-то присоединяется к групповому обсуждению или другой деятельности, поведение людей объясняет их невербальные реакции.

Неадекватная поза при разговоре означает непрофессиональное и случайное поведение, избегание зрительного контакта или взгляд вниз показывает, что человек недостаточно уверен в себе, стояние или сидение со скрещенными руками обычно является защитной позицией.

Навыки невербального общения индивидуальны, они отражают личное отношение человека к жизни и другим людям. Этот особый навык может создавать или разрешать отношения человека как на личном, так и на профессиональном уровне.

Не существует структурированного метода, более ориентированного на определенные правила и положения. Невербальное общение является отражением человека, вовлеченного в процесс общения.

Вербальное и невербальное общение – могут ли они дополнять друг друга?

Общение очень важно для людей, поскольку оно служит основным строительным блоком или инструментом выживания. Не общаться невозможно, однако разные люди общаются по-разному, вербально или невербально.

Чтобы не пропустить сообщения, сообщения или важные знаки, важно понимать разницу между вербальным и невербальным общением. Этому можно научиться.

Вербальное общение — это правильное использование слов и языка, в то время как невербальное общение не использует слова или язык для общения. В этом случае выражения передают сообщение.

При вербальном общении физическое присутствие отправителя и получателя не требуется, а при невербальном общении необходимо физическое присутствие человека.

В вербальном общении передать сообщение очень просто. Получатель также обычно без проблем понимает это. Иная ситуация в случае невербального общения, когда получатель относительно легко может пропустить часть или все сообщение.

Коммуникация – это способ представления психологии людей. Эффективное общение помогает вам лучше развиваться и помогает значительно минимизировать проблемы в ваших отношениях, как в личном, так и в профессиональном плане.

Очень важны как вербальная, так и невербальная коммуникация.Иногда определенные вещи не могут быть переданы с помощью устоявшихся методов вербального общения. Тогда вам придется использовать невербальные методы общения.

Часто приходится ограничиваться установленными способами вербального общения,
поэтому нужно понимать разницу между вербальным и невербальным общением.

Невербальная коммуникация — это широко используемый метод в процессе коммуникации, при котором человек не использует никаких слов для передачи своего сообщения или информации другим.

Язык тела — тело говорит, даже когда оно не общается вербально

В первую очередь обратите внимание на свои мысли и чувства. Осознание тела можно и нужно тренировать.

Встречи — обычное дело в большинстве компаний. Многие участники встречи не осознают, что даже если они не общаются устно, они используют язык тела. Голос, выбор слов, тон голоса, выражение лица и язык тела — все это оказывает большое влияние на доверие и воздействие.

Мимика собеседников может многое рассказать об их отношении к теме

Например, если вы идете на встречу с кем-то, с кем у вас больше негативного опыта, вы, скорее всего, неосознанно подстроите язык тела и выражение лица под этого человека. Скорее всего, вы будете казаться напряженным, напряженным и даже злым, поэтому следите за своими мыслями и чувствами до и во время встречи, поскольку они проявляются в вашем собственном поведении и языке тела.

Мы не всегда говорим то, что думаем и чувствуем. Это часто приводит к раздражению другой стороны. Иногда общение с другим человеком кажется странным, но мы не знаем почему. Обычно это происходит из-за бессознательных сигналов.

Такими неосознанными жестами тело реагирует на своего собеседника, на ход разговора. Сигналы на лице или положении тела обычно меняются бессознательно. В частности, ясно ощущаются эмоциональные состояния, такие как радость и гнев, а также страх и напряжение.

Мы обычно воспринимаем такие сигналы подсознательно, мы не можем их правильно объяснить, и все же у нас возникает ощущение, что, хотя встреча прошла хорошо, нас что-то потревожило или не устроило. Только когда вербальное и невербальное общение идут рука об руку, что-то становится для нас достоверным и достоверным. В этом случае это называется соответствием. Выражение лица и язык тела, голос и словесное выражение совпадают или не совпадают.

Руководство по языку тела

Мимика, жесты и поза имеют огромное влияние на доверие и влияют на ход встречи.На что стоит обратить внимание?

Внимательно наблюдайте и следите за собой. Как вы сидите или стоите в контакте с другими людьми. Обратите внимание на свои чувства, мысли и реакции слушателя. Подумайте о том, как другие воспринимают вас. Затем попробуйте работать, говорить и менять выражение лица и язык тела. Для этого можно использовать зеркало. Думайте, практикуйтесь и наблюдайте, как меняется ваше лицо, когда вы чувствуете себя счастливым, грустным, удивленным, уверенным, любопытным, злым или скучающим, и как меняется выражение вашего лица, когда вы наклоняете, поднимаете или опускаете голову.


Наблюдайте за тем, как другой человек реагирует на ваш язык тела и выражение лица. Используйте определенные жесты, чтобы получить более точный ответ.


Делайте упражнения и анализируйте свое поведение. В каких ситуациях вы добивались каких реакций с помощью языка тела и мимики? Как только вы это почувствуете, вы сможете использовать язык тела более целенаправленно.

У меня к вам вопрос из любопытства. Какой канал вы предпочитаете: межличностный или оппозиционный? Движения тела, жесты, невербальные сигналы и невербальные сообщения, а точнее разговорный язык, темп речи и непосредственное выражение чувств.Что больше влияет на тебя.

.

Разница между вербальной и невербальной коммуникацией 9000 1 Общение — это естественное явление, это акт взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Независимо от того, знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Различают два вида вербальной и невербальной коммуникации. Вербальное общение — это форма общения, при которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в устной или письменной форме.

Наоборот, невербальная коммуникация не использует слова для сообщения чего-либо, но используются другие способы, т.е.Когда общение осуществляется посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, выражение лица, язык жестов и так далее. В этом отрывке из статьи мы подробно обозначили все важные различия между вербальной и невербальной коммуникацией.

Сравнительная диаграмма

Основа для сравнения Устное общение Небалансная связь Non-leapbal Communication
Означение Связь, в которой отправитель использует слова для отправки сообщения получателю, называется устным коммуникацией. Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием символов, известно как невербальное общение.
Типы Формальные и неформальные Хронемика, вокалика, гаптика, кинесика, проксемика, артефакты.
Затраты времени Нет да
Вероятность отправки неправильного сообщения Такое случается редко. Чаще всего это происходит.
Документальные доказательства Да, для письменного сообщения. Нет
Преимущество Сообщение понятно и возможна немедленная обратная связь. Полезно понять эмоции, статус, образ жизни и чувства отправителя.
Присутствие Сообщение может быть отправлено с помощью писем, телефонных звонков и т. д., поэтому личное присутствие страниц не вносит никаких изменений. Личное присутствие обеих сторон связи обязательно.

Определение вербальной коммуникации

Коммуникация, в которой отправитель использует устные или письменные слова для передачи сообщения получателю, называется вербальной коммуникацией. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связи. Меньше вероятность недопонимания, так как общение между сторонами четкое, т.е.Страницы используют слова, чтобы сказать что угодно.

Общение может осуществляться двумя способами: (i) Устно – общение лицом к лицу, лекции, телефонные звонки, семинары и т. д. (Ii) Письменно – Письма, электронная почта, SMS и т. д. Существует два типа коммуникация:

  • Официальная коммуникация: , также известная как официальная коммуникация, это тип коммуникации, при котором отправитель следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известной как формальная коммуникация.
  • Неформальное общение: Наиболее часто называемый лоза, тип общения, в котором отправитель не использует какие-либо заранее определенные каналы связи, называется неформальным общением.

Определение невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация основана на понимании сторон коммуникации, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю осуществляется без слов, т.е. при коммуникации используются символы. Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение, а затем получает надлежащую обратную связь, общение проходит успешно.

Неоднократно дополняет вербальное общение, чтобы понять образ мыслей и статус сторон, которые не произносятся, а являются актом понимания. Виды невербальной коммуникации следующие:

  • Хроника: использование времени в общении – это хронометрия, которая рассказывает о личности отправителя/получателя, таких как пунктуальность, скорость речи и т. д.
  • Вокал: Громкость, тон и высота звука, используемые отправителем для передачи сообщений получателю, называются вокалом или параязыком.
  • Тактильные ощущения: Использование прикосновения в общении является выражением чувств и эмоций.
  • Кинесика: Это изучение языка тела человека, т.е. жестов, поз, мимики и т.д. так личное, личное, социальное и общественное.
  • Артефакты: Внешний вид человека говорит о его личности, т.е. в виде одежды, ношения украшений, образа жизни и т.д.Этот тип связи называется артефактной связью.

Ключевые различия между вербальной и невербальной коммуникацией

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальной и невербальной коммуникацией:

  1. Использование слов в общении является вербальным общением. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
  2. При устном общении между отправителем и получателем вероятность путаницы очень мала.И наоборот, вероятность недопонимания и ошибок в невербальном общении очень высока, потому что язык не используется.
  3. При вербальном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. Напротив, невербальное общение больше зависит от понимания, которое требует времени и, следовательно, является относительно медленным.
  4. При вербальном общении присутствие обеих сторон в точке общения не обязательно, так как это можно сделать, если стороны находятся в разных местах.С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать при общении.
  5. Для устного общения документальные доказательства сохраняются до тех пор, пока общение носит формальный или письменный характер. Но убедительных доказательств существования невербальной коммуникации нет.
  6. Вербальное общение удовлетворяет самое естественное желание человека - общение. В невербальном общении чувства, статус, эмоции, личность и т. д. очень легко сообщаются через действия участников общения.

Видео: Невербальное общение

Заключение

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, а дополняют друг друга, потому что кто-то справедливо сказал: «Действия громче слов». Короче говоря, обе стороны идут рука об руку и помогают человеку, взаимодействуют и реагируют на других людей.

Вербальное общение, очевидно, является важной частью жизни, когда мы используем слова для общения. Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, а выбирает знаки, которые показывают его гнев, радость и печаль.Точно так же глухие и немые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. В этом заключается важность невербального общения в жизни многих людей.

.

Вербальное и невербальное общение при обучении обслуживанию клиентов

Последовательное общение требует, чтобы наш «язык тела» соответствовал тому, что мы говорим. Только тогда нас будут воспринимать как надежных и профессиональных людей. Поэтому стоит познакомиться с механизмами, которые мы сознательно (а часто и бессознательно) используем при контактах с другими. Стоит научиться использовать их таким образом, чтобы мы могли построить свой позитивный и непротиворечивый образ в глазах собеседников.

И именно об этом этот тренинг.

Цели обучения:

  • улучшение стандартов обслуживания клиентов в организации/предприятии/офисе;
  • осведомленность о влиянии невербальной коммуникации на контакты с клиентами;
  • развитие умения использовать вербальные и невербальные сообщения в отношениях с окружающими;
  • презентация коммуникативных механизмов и методов построения позитивных отношений.

Преимущества для участников:

  • изучить правила построения согласованных сообщений
  • узнать секреты невербального общения (узнать, что именно может означать определенное отношение, поведение собеседника и т.д.)
  • узнайте, какого поведения следует избегать и как создать положительное впечатление в глазах собеседников
  • узнают о позитивных правилах построения утверждений, позволяющих сознательно строить позитивное общение.

Программа обучения:

  1. Кто заказчик и чего он ожидает? Введение
    • Построение контакта с клиентом и уровень удовлетворенности клиента сотрудничеством
    • Типы клиентов
  2. Первый контакт с клиентом
    • Важность первых впечатлений - что на них влияет и как влияет на дальнейший контакт.
    • Способы произвести положительное впечатление и воздействовать на собеседника невербально.
    • Элементы имиджа и их значение в построении позитивных отношений с клиентом.
    • Практические занятия
  3. Вербальное и невербальное общение при контакте с клиентом
    • Средства и элементы вербальной и невербальной коммуникации, определяющие эффективную передачу сообщений
    • Коммуникативные барьеры и правила их преодоления
    • Практические занятия, обучающая игра
  4. Практический язык тела
    • Сообщения глазами, руками, ногами, положением тела, положением головы и т. д.
    • Что и в каких ситуациях выражает наше лицо - мимика, улыбка и т.д.
    • Эмоции, отраженные в позе и движениях тела — когда мы стоим, сидим, ходим — как управлять эмоциями
    • Уверенность в себе - как построить свою и прочитать чужую
    • Отношение к созданию доверия
    • Сложные и стрессовые ситуации - как считывать неуверенность и стресс по языку тела?
    • Как тело сообщает ложь?
    • Жесты открытости и позитивного настроя
    • Жесты интереса
    • Жесты блокады и отступления - защитные установки
    • Практические занятия
  5. Как видно из специфического поведения
    • Вход в помещение, приветствие, правила рукопожатия и т.д.
    • Как обойти
    • Пространство и расстояние от собеседника
    • Посадка за столом, способ посадки и т. д.
    • Использование «реквизита» — ручки, чашки, бумаги, стаканов — что он может показать и когда может помочь.
  6. Формирование соответствия словесного сообщения и языка тела.
.90 000 Вербальное и невербальное поведение в процессе приобретения — Деньги и облигации — Том 17, выпуск 3 (64) (2014) — CEJSH Вербальное и невербальное поведение в процессе приобретения — Деньги и облигации — Том 17, выпуск 3 (64) (2014) - CEJSH - Ядда

ЕН

Вербальное и невербальное поведение в процессе агитации

PL

Процесс приобретения связан с коммуникационной деятельностью организации на рынке с целью построения индивидуализированных и персонифицированных отношений, результатом которых является возможность прямого и личного продвижения предложения компании, предоставление постоянных разъяснений и демонстрация ценностей продукта.Во многих случаях приобретение ошибочно приравнивается только к личной продаже. В результате проведенных агитационных мероприятий по продвижению предложения должна быть заключена коммерческая сделка, доказывающая эффективность вербального и невербального поведения в процессе коммуникации продавцов. В исследовании представлена ​​сущность агитации, рассматриваются отдельные элементы, связанные с вербальной и невербальной коммуникацией, а также указываются основные причины негативных мнений и эмоций, нарастающих вокруг этого вида пропагандистской деятельности.

ЕН

: Процесс агитации связан с коммуникационной деятельностью организации на рынке с целью построения индивидуальных и персонифицированных отношений, эффектом которых является возможность прямого и личного продвижения предложения компании, предоставление постоянного разъяснения, демонстрация качества продукта. Во многих случаях агитация ошибочно отождествляется только с личными продажами. Агитационная деятельность по продвижению предложения должна, следовательно, привести к заключению деловой сделки, что будет свидетельствовать об эффективности вербального и невербального поведения продавцов в процессе коммуникации.В статье представлена ​​сущность агитации, рассматриваются отдельные элементы, связанные с вербальной и невербальной коммуникацией, а также определяются основные причины негативных отзывов и ажиотажа, нарастающих вокруг данного вида рекламной деятельности.

  • Powislanska Szkoła Wyższa, Факультет менеджмента, ул.11 29 ноября, 82-500 Квидзын, Польша

Номер заказа на публикацию

bwmeta1.элемент.настольный светильник-52921680-b2a4-491b-b8e8-911c13366121

В вашем веб-браузере отключен JavaScript. Включите его, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами этого сайта, а затем обновите страницу. .90 000 Разница между вербальной и невербальной коммуникацией - 2021 9000 1

Разница между вербальной и невербальной коммуникацией заключается в том, что первая осуществляется с помощью слов и знаков, а невербальная — это наши визуальные жесты или поведение.

За время своего существования передача информации между видами принимала множество форм и контекстов, которые по существу сводятся к двум способам: вербальному и невербальному.

Вербальное общение использует слова и знаки.Оно может быть устным или письменным, и сообщение вербализуется. Между двумя и более людьми. Легче контролировать, если вы можете овладеть языком. На трансмиссию влияют такие факторы, как высота, скорость и объем.

С другой стороны, в невербальном общении используются жесты или визуальные знаки: изображения, звуки, жесты, жесты... Это тот, который чаще всего используется в повседневной жизни и не нуждается в словах для его передачи. . Идя от предков, так люди пользовались, когда языка еще не существовало.

Иногда это неоднозначно, потому что вы не имеете строгого контроля над этим, и представление искажается. Его цель, прежде всего, усилить словесное сообщение. Дополняет его эффективность.

Целью обоих является посылка понятного сообщения между отправителем и получателем. Само искусство. Это делается через канал с использованием определенного кода. Иногда вербальное и невербальное общение используется одновременно, чтобы что-то сказать. Они также могут противоречить друг другу.

Виды вербальной и невербальной коммуникации

Вот основные моменты:

  • Одностороннее: Только один отправитель отправляет сообщение. Например, дорожный знак.
  • Двусторонний: Любой разговор между двумя или более людьми. Есть отправитель и получатель.
  • Аудиовизуальные: Информация предоставлена ​​СМИ.
  • Печатный: Модная коммуникация на физическом читаемом носителе (газета, журнал, брошюра)
  • Цифровой: Через технологии (такие каналы, как электронная почта или социальные сети) устанавливается связь между отправителем и получателем.

В невербальном языке мы находим разные модальности

Вот несколько вариантов:

  • Жесты
  • Выражение лица
  • Движения тела.
  • Внешний вид.

Если мы намерены продать или прорекламировать нашу компанию или торговую марку, коммуникация кажется необходимой.

Знание того, как сделать это правильно и донести свое сообщение, является ключом к нашей маркетинговой стратегии. Для того, чтобы оно дошло до потенциального потребителя и запомнилось со временем, нам необходимо обеспечить эффективную коммуникацию, как вербальную, так и невербальную.

Только таким образом мы можем раскрыть наш продукт или услугу.

Вы поможете в развитии сайта, поделившись сайтом с друзьями

.90 000 Вербальные и невербальные воздействия в психотерапии 9 000 1
Описание

Публикация представляет собой первую в Польше попытку описать психотерапию с точки зрения специфических и неспецифических, а также вербальных и невербальных воздействий. Адресаты – практикующие психологи, врачи, педагоги, социальные работники, студенты различных направлений и специальностей, которые намерены работать в образовательных, воспитательных и реабилитационных учреждениях, занимающихся терапией, оказанием психологической поддержки, кризисным вмешательством.Презентация этой книги может значительно обогатить знания и практические навыки применения конкретных методов и форм психотерапии.

Теги: книга психотерапия,

Содержимое

Введение

Глава 1. Сущность психотерапевтического взаимодействия

1.1. Понятие, области применения и цели психотерапии 9000 5

1.2. Виды психотерапии

1.3. Формы психотерапии 9000 5

1.4. Теоретические направления психотерапии 9000 5

1.5. Эффективность психотерапии 900 15

Глава 2. Вербальные психотерапевтические взаимодействия

2.1. Техники психоанализа 9000 5

2.2. Методы поведенческой психотерапии 9000 5

2.3. Методы когнитивно-поведенческой психотерапии 9000 5

2.4. Техники гуманистической психотерапии 9000 5

2.5. Методы системной психотерапии

Глава 3. Артотерапевтические эффекты

3.1. Зоны воздействия арт-терапии

3.2. Терапевтическое рисование

3.3. Театротерапия

3.3.1. Терапевтический театр

3.3.2. Драматерапия

3.3.3. Классическая психодрама

3.4. Музыкальная терапия

3.5. Хореотерапия 9000 5

3.6. Библиотерапия

3.7. Трудотерапия

Глава 4. Тренировочные удары

4.1. Психологический тренинг

4.2. Тренировка релаксации

4.2.1. Аутогенная тренировка Шульца

4.2.2. Тренировка Джейкобсона

4.3. Межличностное обучение

4.4. Тренинг уверенности в себе

Глава 5. Взаимодействия в психотерапевтической группе

5.1. Организация психотерапевтических групп

5.2. Динамика взаимодействий в закрытой группе 9000 5

5.2.1. Фаза «ориентация и зависимость»

5.2.2. Фаза «Конфликт и восстание»

5.2.3. Фаза «Развитие сплоченности и сотрудничества»

5.2.4. Фаза «преднамеренной и сознательной деятельности»

5.2.5. Завершающая фаза

Глава 6. Влияние на семейное общение

6.1. Факторы, нарушающие общение в семье

6.2. Восстановление корректной связи в семействе

Глава 7. Неспецифические воздействия в психотерапии

7.1. Неспецифические терапевтические агенты

7.2. Лечебные факторы в групповой терапии 900 15

Глава 8. Невербальные взаимодействия в психотерапии

8.1.Невербальная коммуникация в психотерапии 9000 5

8.2. Паралингвистическая коммуникация 9000 5

8.3. Сенсорный контакт

8.4. Проксемическая связь

8.5. Психотерапевтическое наблюдение

Завершение

Глоссарий

Библиография

.

Невербальное общение – какова его роль и значение? Witalni.pl

Невербальная коммуникация - Часть коммуникации, которая передает содержание и информацию по каналам, отличным от устного или письменного языка, что является областью вербальной коммуникации. Многие внешние признаки могут сообщать между собой разные вещи, например, стиль одежды, говорящий о статусе человека, способ передвижения, информирующий о степени уверенности в себе, взгляд, показывающий застенчивость и т. д., непонятны или отличаются по смыслу от того, что человек говорит.Это также позволит вам использовать этот тип общения с большей осознанностью или считывать сигналы собственного тела, когда ваш рот говорит что-то еще.

Общение Невербальный Язык жестов .

Важно отличать язык жестов от невербального общения. Потому что, как следует из названия, это язык , поэтому система символов, которая как раз и состоит из жестов. Эти жесты, иногда напоминающие другие жесты, несущие для нас некоторое значение, в случае глухих означают слова. Следовательно, разговор о глухих является частью речевого общения .

Роль невербальной коммуникации.

Невербальные сообщения играют очень важную роль в разговоре, окрашивают их в , а добавляют детали . Одно предложение, произнесенное по-разному, будет передавать совершенно разные значения. Более того, иногда проще что-то выразить жестом или лицом, чем словами, которые не полностью передают наши мысли или чувства. Лучшее осознание собственного невербального поведения позволит вам лучше контролировать его в особенно стрессовых ситуациях, как показано в приведенном ниже интервью. Сознательный человек обретает уверенность в себе в глазах окружающих и кажется собранным , и такое отношение привлекает людей.

Каково значение невербального общения? - пример невербального общения.

Важность невербальных сообщений подтверждается тем фактом, что они играют роль в первом впечатлении , которое мы производим на людей.Говорят, первое впечатление трудно изменить. Не все исследователи согласны с этим, но верно то, что во многих ситуациях это может преобладать в нашу пользу или в ущерб. В случае собеседования при приеме на работу, которое обычно представляет собой не очень долгую встречу и уж тем более не позволяет подробно познакомиться с кандидатами, первое впечатление может определить выбор конкретного человека на должность. Об этом явлении знают и сами сотрудники, которые были в рекрутинговых командах — сколько раз кандидат с чуть более низкой квалификацией, чем у конкурентов, получал работу, но производил хорошее впечатление? Конечно, в ситуации, когда расхождения в компетенциях велики, такой поворот событий вряд ли произойдёт, но знать об этом стоит.Это позволит нам лучше подготовиться к рекрутинговым встречам и покажет, насколько важно презентовать себя.


Глоссарий Witalni.pl - статья защищена авторским правом © все права защищены.

.

Смотрите также