Какие есть правила общения


Десять правил общения

 

Десять правил общения

Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.

 

1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично.

Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела.
«Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха.

2. Будьте хорошим слушателем.

Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного.
Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.  

3. Скажи, что ты можешь дать.

Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения.

4. Критикуйте  осторожно.

Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил...» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!

5. Без металла в голосе.
Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.
Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.

6. И Вы можете быть виноваты.
Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»

7. Хвалите людей
Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее.

8. Сделайте «агрессора»  своим другом.
Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.
Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого!
Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж.

9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.
Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».
Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест.
Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.
Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы... (конкретно в чем), я хотел бы отметить... (и высказывайте свое мнение)».

10. Улыбайтесь!
Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников.
Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными.

* * *

Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать.
Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.

Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

17 правил общения, которые должен знать каждый

Общение играет важную роль в жизни и работе. Редакция MC.today собрала правила общения, которым нужно следовать. Для удобства мы разделили их на живую и онлайн-коммуникацию.


Как общаться вживую

Правило 1. Установите зрительный контакт

Встреча взглядом с человеком формирует первое впечатление друг о друге. Если во время разговора собеседник смотрит в глаза, мы воспринимаем его как умного и искреннего человека. Мы ему доверяем. Но когда смотрят слишком долго и в упор, это напрягает. Правильный зрительный контакт – это норма общения.

Член тренерского совета Forbes, основатель Focused Vision Consulting и автор книги Think. The foundation of self-awareness and engagement Дж. Ибех Агбаним считает: зрительный контакт особенно важен на работе. Если вы рассказываете важную информацию команде, а они отвлекаются или отводят взгляд, вам сложнее донести мысль. Попросите несколько минут внимания и сразу переходите к делу – так они поймут суть.

Источник: Depositphotos

Правило 2. Обращайтесь к человеку по имени

Дейл Карнеги в книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» писал, что имя человека – самый приятный для него звук. Если вы обращаетесь к собеседнику по имени, у вас больше шансов наладить с ним хорошие отношения. И неважно, на каком языке вы говорите.

Если при знакомстве вы не расслышали имя собеседника, попросите его повторить. А если имя редкое, уточните, как оно пишется. Это обычный этикет.

Когда обращаетесь к человеку по имени, вы можете на него влиять. В деловых отношениях это играет большую роль. Если даете задание сотруднику и называете его имя, он будет внимательнее вас слушать и выполнит задачу лучше.

Правило 3. Когда просите о чем-то, дайте возможность отказать

Автор книги «Ненасильственное общение. Язык жизни» Маршалл Розенберг считает: сначала нужно рассказать собеседнику о своих наблюдениях, чувствах и потребностях, и только потом просить о чем-то. Если сразу перейти к просьбе, это прозвучит как приказ.

Не используйте упреки и позвольте собеседнику вам отказать. Если он выполнит просьбу под давлением, это будет не от чистого сердца. Вы получите результат, но не такой хороший, каким он мог бы быть.

Правило 4. Уточняйте, а не предполагайте

Одна из вредных привычек в общении – думать, что понимаем, о чем идет речь. Если вы пропустили начало разговора или не понимаете, что собеседник имеет в виду, уточните. Это нормальное поведение в рабочей и личной среде – так вы покажите, что заинтересованы в разговоре.

Линда Рид, член тренерского совета Forbes, бизнес-коуч и автор книг считает: если у собеседников слишком эмоциональная реакция на слова, нужно убедиться, что они понимают друг друга. Прежде чем отвечать, сделайте паузу и попросите разъяснений. Или повторите информацию другими словами и задайте уточняющие вопросы.

Подписывайтесь на нашу Facebook-страничку. Победы, советы, полезные новости и тексты.

Правило 5. Сопереживайте

Эмпатия помогает выслушать другого человека и ощутить то, что он чувствует. Маршалл Розенберг в своей книге говорит, что для этого нужно отбросить предвзятость и осуждение. Он описывает это состояние буддийской пословицей «Ничего не делай, просто будь».

Мало кто умеет сопереживать. Обычно люди начинают утешать и говорить о себе, а это раздражает. Татьяна Петруха, основательница компании Evolve, считает: эмпатия – важный навык для специалистов, которые работают с людьми. Она, как и Розенберг, говорит, что сопереживанию можно научиться. Для этого нужно чаще ставить себя на место другого человека.

Правило 6. Слушайте больше, чем говорите

Эффективное общение должно быть двусторонним, поэтому не нужно превращать его в монолог. Журналистка Кейт Мерфи считает, что очень мало людей умеют слушать. Люди часто перебивают и переводят разговор на себя.

Слушать – не значит молчать, как раз наоборот. Важно, как вы реагируете на слова собеседника. Нужно вникнуть в рассказ человека и не отвлекаться на свои мысли. Можно задавать вопросы, которые помогут понять его точку зрения. Вы можете быть не согласны с мнением собеседника, но не стоит пытаться его изменить. Правильные вопросы не содержат фраз «Вы не думаете…?» или «Разве вы не согласны с…?» и так далее.

Тренер по публичным выступлениям Виктория Лиознянская считает умение слушать важным навыком в общении. Она говорит, что многие любят рассказывать о себе, своем бизнесе и успехах, но мало интересуются жизнью собеседника. По ее словам, когда вы умеете слушать, случается магия – люди начинают слушать вас.

Источник: Depositphotos

Правило 7. Отключите звук в смартфоне во время встречи

Не отвлекаться на смартфон во время встречи – негласное правило живого общения. Бизнес-коуча Миранду Вонфриккен раздражает, когда она проводит рабочую встречу, а люди «сидят в телефоне».

В исследовании Школы бизнеса им. Маршалла Университета Южной Калифорнии выяснили:

  • 86% специалистов считают неуместным отвечать на звонки на деловой встрече, а 84% – писать электронные письма на деловой встрече;
  • 75% считают, что неправильно читать сообщения или электронные письма на любой встрече;
  • 22% не пользуются телефоном на любой встрече.

Чаще всего негативно к смартфонам на встречах относятся люди старше 40 лет и женщины.

Правило 8. Если пообещали, сделайте

Люди часто знакомятся и общаются, чтобы иметь полезные связи. Специалист по коммуникациям и соосновательница 40 Day Writer LLC Бренди Миллер рекомендует инвестировать в это свое время. Если вы пообещали что-то новому или старому знакомому, сделайте это. Это поможет поддерживать хорошие отношения с человеком.

Как общаться онлайн

Правило 9. Научитесь правильно представляться

Руководитель по развитию рынков Великобритании и Израиля в Sigma Software и соосновательница сообщества UTEW Tech Tribe Александра Говоруха считает: нужно уметь правильно общаться онлайн. Когда впервые обращаетесь к незнакомому человеку, напишите о себе несколько предложений. Коротко расскажите, кто вы, почему пишете и чем можете быть полезны.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал: важное и интересное для активных людей

Если вы просите друга представить вас, пишите текст от третьего лица. Так вы сэкономите время своему знакомому. Он не будет думать, что именно рассказать о вас, а просто скопирует сообщение. Иначе он может вообще ничего о вас не написать.

Правило 10. Следуйте правилам деловой переписки

По мнению Олега Гороховского, сооснователя monobank, правила делового общения онлайн очень просты, но не все он них задумываются. Вот на что нужно обратить внимание:

  • Звоните только по важным делам.
  • Не благодарите за благодарность – это лишнее. И не сокращайте слова, когда благодарите. Например, не стоит писать «спс».
  • Не пишите каждое слово отдельным сообщением.
  • Не используйте фразу «Доброго времени суток».
  • Не пишите знаки препинания через пробел.
  • Начинайте новую мысль с новой строки, а новую тему с отступа.
  • Проверяйте ошибки в сообщениях.
  • Используйте простые слова.
  • Не используйте CAPS LOCK – это создает впечатление, что вы кричите.

Правило 11. Всегда отвечайте на сообщения

Шефали Райна, коуч и соосновательница Alpha Lane Partners, считает: оставлять сообщения без ответа – очень плохая привычка. Часто так делают руководители, когда не знают, как реагировать, заняты или не хотят писать негатив. Она советует всегда отвечать на сообщения.

Олег Гороховский рекомендует то же самое делать сотрудникам. Если вы получили задание, дайте знать, что вам все понятно и вы его взяли в работу.

Источник: Depositphotos

Правило 12. Спрашивайте разрешение прежде, чем послать голосовое сообщение

Отправлять голосовые сообщения удобно. Они помогают лучше выразить свои мысли и экономят время отправителю. Но не все любят их получать. Вот почему:

  • человеку может быть неудобно прослушать сообщение;
  • такое сообщение нельзя бегло просмотреть взглядом и понять, о чем речь;
  • голосовое сообщение сложно найти в мессенджере, если там что-то важное.

Александра Говоруха предупреждает: если получателю неудобно послушать сообщение, то отправителю это не принесет пользы. Перед тем как его отправить, нужно спросить у собеседника разрешения и объяснить, почему так будет лучше. Если вам нравится диктовать, воспользуйтесь голосовым набором текста – эта функция есть во всех смартфонах.

Правило 13. Просите у человека разрешения, если хотите ему что-то предложить

Максим Гайчук, сооснователь Gaychuk Drovorub Consulting, совладелец Sales Generation и специалист в построении холодных b2b-продаж, считает: люди не умеют общаться онлайн. Когда они хотят что-то предложить незнакомому человеку, сразу высылают ему большой текст с презентацией. Это неправильно.

Вначале нужно представиться и попросить разрешения рассказать о своем продукте или услуге. Это поможет лучше понять человека и подобрать правильные слова. Ведь кто-то может ответить вежливо, кто-то грубо, а кто-то не ответит вообще. Еще будут люди, которые откажут. Это их право. Согласно этикету, вы должны его уважать.

Презентация должна быть короткой – не более трех-четырех абзацев. Это показывает собеседнику, что вы цените его время и не хотите его нагружать лишней информацией.

Правило 14. Если не можете решить проблему онлайн, то позвоните

Мониша Тотея, член тренерского совета Forbes, говорит, что на работе люди часто полагаются на электронную почту. Особенно если нужно решить сложный вопрос. Иногда обмен письмами длится очень долго и безрезультатно.

Она советует использовать такое правило: если проблема вернулась к вам по электронной почте дважды, а решения пока нет, позвоните. Часто у собеседников просто мало информации. Когда вы донесли свою мысль и выслушали другого сотрудника, вы оба понимаете ситуацию лучше. А значит, у вас больше шансов решить проблему.

Правило 15. Включайте камеру во время онлайн-встреч

Бизнес-коуч Инга Белиньска считает: люди редко включают камеру на виртуальной встрече, и это большая ошибка. Когда люди видят друг друга, проще завоевать доверие и улучшить отношения в команде. Дело в том, что зрительный контакт – самый простой способ собрать информацию о собеседнике.

Ли Гимпел, основатель Better Meetings и эксперт по конференциям и встречам, говорит, что здесь могут быть исключения. Например, если в команде виртуальные встречи проходят каждый день, камера может восприниматься как вторжение в личное пространство человека. Еще у сотрудника может быть плохое освещение или медленный интернет.

Источник: Depositphotos

Правило 16. Не отправляйте скрытые копии писем

Иногда нужно выслать скрытую копию электронного письма. Но если вы делаете это постоянно, это может навредить вашей репутации. 

Вы можете поставить человека, который получил скрытую копию, в неловкое положение: когда он случайно ответит всем, а не только вам. Джон М. О’Коннор, генеральный директор Career Pro Inc., советует избавиться от этой привычки.

Правило 17. Если обращаетесь к инфлюенсеру, покажите, какую пользу вы можете ему дать

Если человек ведет блог – это не значит, что все его время принадлежит его читателям. Вы можете знать многое об этом человеке, но он о вас слышит впервые. Если вам нужен его совет, следуйте правилам общения.

Блогер Нат Элиасон, считает: публичного человека нужно заинтересовать и показать пользу, которую вы можете дать. Чем популярнее блогер, тем больше писем он получает и тем меньше шансов, что он вам ответит. Если хотите получить ответ, задайте вопрос так, чтобы человек потратил минимум времени.

Выводы

Правила живого и онлайн-общения похожи: и там, и там нужно показать, что вам важен собеседник. Не стоит сразу после знакомства предлагать что-то или просить о чем-то. Сначала представьтесь и заинтересуйте человека. Еще важно знать и использовать правила переписки: возможно, вы неосознанно раздражаете собеседника. Если обращаетесь к блогеру, постарайтесь занять у него как можно меньше времени.

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово :) … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать ;) ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном :) ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» :)

Не теряйтесь ;)

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться :) Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое :) ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное :) ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.


Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

Правила общения с людьми

Вокруг нас практически всегда кто-то есть – супруги, родители, дети, друзья, коллеги и даже абсолютно незнакомые люди. Это подразумевает постоянное общение, как желаемое, так и непредвиденное. Для большего взаимопонимания и с целью не нарушать свободы и взгляды других были придуманы некоторые правила общения с людьми. Замечено, что при использовании хотя бы основных правил общения, люди зачастую добиваются расположения других и имеют репутацию приятного собеседника. Такая способность правильного общения положительно влияет и на карьерный рост.

Нам приходиться общаться с разными людьми, следовательно, в каждой среде мы стараемся использовать подходящие правила, ибо к каждому нужен индивидуальный подход. Общение на работе разительно отличается от общения с семьёй или с друзьями на рыбалке.

Правила общения с друзьями

Казалось бы, что при общении с друзьями не нужны никакие правила, ведь это близкие нам люди, которые воспринимают нас такими, какие мы есть. Это заблуждение, которое может привести к потере контакта. Например, в общении с другом при посторонних, мы, как правило, не переходим на «Вы», и частенько обращаемся к собеседнику не по имени, а по «кличке». Нам в голову не приходит, что человеку это может быть неприятным.

Сначала мы позволяем себе «колкие шуточки» и насмешки в адрес друзей, слегка пренебрежительный тон, а затем искренне удивляемся, почему в нашей жизни так мало хороших друзей или почему они больше не хотят проводить вместе с нами время.

Хочется отметить, что как бы ни менялся мир и наши взгляды, всегда будет актуальным основное правило общения между людьми – это уважение. Родственник, начальник, попутчик в поезде – не имеет значения, каждый человек достоин уважительного отношения. Постигнув эту истину, каждый получит шанс стать самой интересной личностью для других.

На тему правил общения и коммуникации написана масса книг, в которых можно найти рекомендации и советы на все случаи жизни. Очень популярны такие авторы как Дейл Карнеги и Аллан Пиз. Из всей литературы можно выделить несколько самых важных правил, которые остаются важными и уместными уже многие годы, так сказать золотые правила общения. К ним смело можно отнести следующее:

  1. Всегда улыбайтесь. Улыбка вызывает позитивные эмоции и положительный настой, располагая к себе собеседника (или даже группу людей).
  2. Чётко изъясняйтесь. Особенно, если дело касается деловой встречи или просто серьёзного разговора. Кстати, если ваш собеседник мужчина, делайте упор на это правило вдвойне.
  3. Будьте вежливы. И не имеет значения, разговариваете ли вы с начальником или подчинённым, обслуживающим персоналом или ребёнком – хамство и фамильярность ещё никому не сослужили хорошую службу.

Правила общения с детьми

Ребёнок – это всего лишь маленький взрослый и общение с ним также требует определённых навыков. Помните, дети делают не то, что вы говорите, а повторяют то, что вы делаете. К чужим детям в школе, магазине, на улице следует обращаться на «Вы», это поднимает их самооценку и возвышает вас в их глазах.

Не стоит давать понять ребёнку, что вы сильнее даже чисто физически, иначе со временем сами «напоритесь» на такой же аргумент. Выслушивайте детей до конца, не перебивайте его со словами: «я так сказала, мне виднее», иначе в вашей семье вырастет очень замкнутый ребёнок. Дети имеют право на защиту своей точки зрения.

И самое главное правило в общении с детьми – это всегда старайтесь находить с ними общий язык. Из любой ситуации есть выход, который устроит обе стороны, просто нужно потрудиться и найти его.

10 правил общения с людьми

Близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела». Поэтому, при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении следует придерживаться 10-ти простых правил:

  1. Слушать больше, чем говорить.
  2. Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.
  3. Думать, прежде чем сказать.
  4. Не высмеивать собеседника.
  5. Не перебивать, давая возможность высказаться.
  6. Избегать высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.
  7. Придерживаться уверенного, но дружелюбного тона.
  8. Уважать точку зрения собеседника.
  9. Называть собеседника по имени.
  10. При встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.

Начните применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение сослуживцев а и много новых и интересных друзей.

 

12 правил цивилизованного разговора - Лайфхакер

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

Всё перечисленное ниже ещё в 1692 году написал своим детям влиятельный английский юрист Мэтью Хейл (Matthew Hale). Сегодня его слова как никогда актуальны.

1. Не лгите

Ложь — великое преступление против человечества. Общество без правды — небезопасное общество. Ложь вредит говорящему: она не только позорит его, но и вызывает привыкание, из-за которого человеку становится сложнее сказать правду даже тогда, когда он хочет. Со временем оратор уже сам не знает, когда лжёт.

2. Не говорите о том, в чём не разбираетесь

Держитесь подальше от ситуаций, когда ложь может вырваться из ваших уст случайно. Не утверждайте того, в чём не уверены. Предупреждайте, если то, о чём вы говорите, просто догадка или мнение.

3. Будьте немногословны

Попусту не встревайте. Лучше говорите мало, не лишая себя возможности слушать других и вбирать их знания, мудрость и опыт.

4. Будьте сдержанны

Не кричите во время жаркого спора, держите себя в руках. Заставьте оппонента молчать не с помощью шума, но с помощью здравого смысла.

5. Не перебивайте

Ни в коем случае не перебивайте человека, когда он говорит. Выслушайте его. Так вы лучше его поймёте и сможете дать более связный ответ.

6. Взвешивайте свои слова

Если не подумали сначала, молчите. Взвесьте смысл того, что хотите сказать, и определитесь с выражением, с которым хотите это произнести. Опрометчивые люди не думают, пока не начнут говорить. Или думают, но уже после того, как скажут.

7. Наблюдайте за недостатками неприятных людей

Если находитесь в компании с тщеславными и нахальными людьми, обращайте внимание на их недостатки и будьте осторожны. Так вы сможете избежать их ошибок как в разговоре, так и в поведении в целом.

8. Не хвалите себя

Не хвастайтесь и не оценивайте самого себя. Если вас может похвалить только ваш язык, то это знак того, что ваша репутация низкая и стремительно падает.

9. Не говорите плохо об отсутствующих

Если кого-то из вашего круга общения нет рядом, то старайтесь при каждой возможности говорить о нём только хорошее. Никогда не говорите плохо о ком-либо, если тот этого не заслуживает. Исключением могут быть только ситуации, в которых такие разговоры способны помочь человеку стать лучше или защитить окружающих.

10. Не шутите о недостатках

Не насмехайтесь и не высмеивайте естественные недостатки человека. Такое поведение оставляет очень плохое впечатление.

11. Будьте осторожны с негативными высказываниями

Постарайтесь никого не упрекать, не угрожать и не произносить ни в чью сторону злобные слова. Если пришлось указать на ошибку, постарайтесь сделать это без укора, чтобы человеку не было неприятно. Иначе упрёк ничем не поможет, а только огорчит человека и, возможно, настроит его против вас.

12. Не гневайтесь

Если человек пылкий и произносит в ваш адрес не самые приятные слова, то лучше пожалейте его, а не впадайте в ярость. Молчание или очень вежливый ответ — лучшая реакция на такое поведение. Они либо смягчат виновника шумихи и заставят его раскаяться, либо станут для него наказанием. В любом случае вежливость и невозмутимость сохранят ваши нервы, а также создадут вам репутацию мудрого и сдержанного человека.

Читайте также 🧐

Новости - Официальный сайт администрации Волгограда

Правила общения с инвалидами различных категорий

Помимо общих этических норм поведения при общении с гражданами с ограниченными возможностями здоровья, существуют и специфические правила, учитывающие особенности инвалида с конкретным заболеванием.

Правила этикета при общении с инвалидами, испытывающими трудности при передвижении:

  • Помните, что инвалидная коляска — неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить коляску без согласия инвалида — то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения.
  • Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или пройти по ковру с длинным ворсом.
  • Если ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям.
  • Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
  • Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить.
  • Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.
  • Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором вашему собеседнику нужно запрокидывать голову.
  • Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек имел возможность принимать решения заранее.
  • Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.
  • Не думайте, что необходимость пользоваться инвалидной коляской — это трагедия. Это способ свободного (если нет архитектурных барьеров) передвижения. Есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, которые не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться.

Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение зрения или незрячими:

  • Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.
  • Опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п.
  • Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Делитесь увиденным.
  • Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными домашними животными. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.
  • Если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Говорите нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если вас об этом не попросят.
  • Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом.
  • Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к его зрячему компаньону.
  • Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если вы хотите пожать руку, скажите об этом.
  • Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.
  • Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.
  • Не заставляйте вашего собеседника вещать в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его.
  • Вполне нормально употреблять слово «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.
  • Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, выражений вроде «Стакан находится где-то там на столе». Старайтесь быть точными: «Стакан посередине стола».
  • Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
  • При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад — это неудобно.

Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими  нарушение слуха:

  • Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.
  • Существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно, существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них.
  • Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.
  • Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой.
  • Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо.
  • Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты.
  • Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.
  • Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.
  • Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться.
  • Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами.
  • Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.
  • Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются.
  • Нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов.
  • Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими  задержку в развитии и проблемы общения,  умственные нарушения:

  • Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу.
  • Избегайте словесных штампов и образных выражений, если только вы не уверены в том, что ваш собеседник с ними знаком.
  • Не говорите свысока. Не думайте, что вас не поймут.
  • Говоря о задачах или проекте, рассказывайте все «по шагам». Дайте вашему собеседнику возможность обыграть каждый шаг после того, как вы объяснили ему.
  • Исходите из того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет такой же опыт, как и любой другой взрослый человек.
  • Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии. Будьте готовы повторить несколько раз. Не сдавайтесь, если вас с первого раза не поняли.
  • Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как вы бы обращались с любым другим. В беседе обсуждайте те же темы, какие вы обсуждаете с другими людьми. Например, планы на выходные, отпуск, погода, последние события.
  • Обращайтесь непосредственно к человеку.
  • Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы, контракты, голосовать, давать согласие на медицинскую помощь и т.д.

Правила этикета пи общении с инвалидами, имеющими психические нарушения:

Психические нарушения — не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый и изменчивый взгляд на мир.

  • Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи и специальном обращении.
  • Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с личностями. Не нужно делать преждевременных выводов на основании опыта общения с другими людьми с такой же формой инвалидности.
  • Не следует думать, что люди с психическими нарушениями более других склонны к насилию. Это миф. Если вы дружелюбны, они будут чувствовать себя спокойно.
  • Неверно, что люди с психическими нарушениями имеют проблемы в понимании или ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей.
  • Если человек, имеющий психические нарушения, расстроен, спросите его спокойно, что вы можете сделать, чтобы помочь ему.
  • Не говорите резко с человеком, имеющим психические нарушения, даже если у вас есть для этого основания.

Правила этикета при общении с инвалидом, испытывающим затруднения в речи:

  • Не игнорируйте людей, которым трудно говорить, потому что понять их — в ваших интересах.
  • Не перебивайте и не поправляйте человека, который испытывает трудности в речи. Начинайте говорить только тогда, когда убедитесь, что он уже закончил свою мысль.
  • Не пытайтесь ускорить разговор. Будьте готовы к тому, что разговор с человеком с затрудненной речью займет у вас больше времени. Если вы спешите, лучше, извинившись, договориться об общении в другое время.
  • Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт. Отдайте этой беседе все ваше внимание.
  • Не думайте, что затруднения в речи — показатель низкого уровня интеллекта человека.
  • Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка.
  • Не притворяйтесь, если вы не поняли, что вам сказали. Не стесняйтесь переспросить. Если вам снова не удалось понять, попросите произнести слово в более медленном темпе, возможно, по буквам.
  • Не забывайте, что человеку с нарушенной речью тоже нужно высказаться. Не перебивайте его и не подавляйте. Не торопите говорящего.
  • Если у вас возникают проблемы в общении, спросите, не хочет ли ваш собеседник использовать другой способ — написать, напечатать.

 

АннА Воробьева

 

Материал подготовлен на основе Методического пособия

для обучения (инструктирования) сотрудников

учреждений МСЭ и других организаций по вопросам

обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов,

на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи, разработанных Министерством труда и социальной защиты РФ в 2015 г.

 

15 правил безопасного поведения в интернете — Учёба.ру

В информационном пространстве нам часто приходится вводить свои данные: ФИО, адрес, дату рождения, номера документов. Безопасно ли это?

Персональные данные (имя, фамилия, адрес, дата рождения, номера документов) можно вводить только на государственных сайтах или на сайтах покупки билетов. И только в том случае, если соединение устанавливается по протоколу https. Слева от адреса сайта должен появиться значок в виде зеленого замка — это означает, что соединение защищено.

Вряд ли ребенку потребуется регистрация на государственных сайтах, но даже если она нужна, делать это в любом случае надо под руководством родителей. Важно помнить, что ни в коем случае нельзя передавать через Cеть данные любых документов и банковских карт. Даже (и тем более) если кто-то об этом просит, старается убедить в том, что возникла критическая ситуация, торопит и повторяет, что нужно срочно прислать информацию.

Если такая ситуация возникла, ребенку нужно сразу связаться с родителями. Если ему говорят, что никому ничего сообщать нельзя, и пугают неприятными последствиями, тем более следует срочно обо всем рассказать семье. Запугивание и попытки во что бы то ни стало получить сведения говорят о том, что перед вами мошенники.

Принципы эффективной коммуникации - Эффективная коммуникация 9000 1

Принципы эффективного общения - Существует множество принципов эффективного общения. Однако для того, чтобы общаться эффективно, напористо и четко, следует соблюдать несколько из них. Это универсальные, главные принципы, которые лучше использовать каждый день, чтобы сделать их привычкой. Эффективное общение влияет на улучшение отношений с окружающими нас людьми. Это также будет очень полезным навыком в работе, который выведет контакты с сотрудниками и коллегами на более высокий уровень и повысит эффективность работы.

Перемышль ваша речь.

Тщательно продумайте, что вы хотите сообщить. Знание своих намерений и потребностей имеет важное значение, потому что вы являетесь первым звеном в общении. Вам нужно знать, что вы говорите и что вы говорите, а значит, какого эффекта вы хотите добиться своими словами.

Убедитесь, что у вас есть правильные условия для разговора .

Стоит убедиться, что выбранный вами канал не вызывает шума и не мешает пониманию того, что вы передаете.Разговор в шумном месте может помешать вам понять друг друга, а также может отвлекать и отвлекать. Поэтому ведение важных разговоров должно происходить в подходящем, укромном и удобном месте.

Создание понятных сообщений .

Ваше сообщение должно быть конкретным, ясным и прямым. Составьте сообщение так, чтобы звонящий знал, что вы хотите передать, и ему не приходилось догадываться о деталях или других скрытых намерениях.Это зависит от вас, чтобы выбрать правильные слова. Язык вашего тела должен соответствовать тому, что вы говорите. В противном случае у собеседника может возникнуть диссонанс, замкнутость при напористом общении может разрушить ваши планы, ведь тело будет передавать нечто иное, чем рот.

Будьте осторожны с эмоциями , не судите собеседника .

Говорите о своих чувствах и мыслях, а не о чувствах другого человека. Он может почувствовать себя атакованным, когда его начнут судить.Пока вы его не спросите, вы никогда не сможете быть уверены в его намерениях и мотивах. Если вы идете на суд, судите поведение другого человека, а не поведение другого человека, так как это, несомненно, вызовет сопротивление и защиту с другой стороны.

Обратите внимание на собеседника и активно его слушайте .

Активно слушайте. Задавайте вопросы, когда вы что-то не понимаете. Подумайте о том, что другой человек говорит вам. Сосредоточьтесь на рассматриваемой теме. Чтобы показать активное отношение слушателя, вы должны поддерживать зрительный контакт и проявлять интерес.Поскольку собеседник выслушал то, что вы должны были сказать, теперь ваша очередь. Обратитесь к тому, что вы узнали. Обратная связь должна быть выражена утвердительно. Если критикуете - критикуйте конструктивно, не основываясь на чувствах или убеждениях.


Глоссарий Witalni.pl - статья защищена авторским правом © все права защищены.

[kkstarratings]

.

7 принципов хорошего межличностного общения Моя психология

Межличностное общение — явление, которое сопровождает нас от начала и до конца жизни. Это важнейший элемент для установления отношений между отдельными людьми, а также основа для функционирования общества.
Но есть ли у каждого из нас необходимые навыки для эффективного общения? Несмотря на то, что мы все интуитивно знаем, что такое межличностное общение , стоит знать полное определение этого понятия.Коммуникация – это процесс общения между людьми, группами или учреждениями. Его цель - обмен мыслями, обмен знаниями, информацией и идеями. Этот процесс происходит на разных уровнях, с использованием различных средств и дает специфические эффекты (Добек-Островска, 1999).

Каждый коммуникационный акт состоит из нескольких необходимых, тесно связанных между собой элементов. К ним относятся контекст (ценности, которых мы придерживаемся, и то, как участники взаимодействий воспринимают друг друга, т.е.доброта, формальность или прямота), участники, коммуникация (с множеством различных элементов, включая значения, символы и формы), то, как мы общаемся, т. е. канал коммуникации (например, разговор, электронная почта или SMS) и шум, т. е. источник беспокойства , такие как: шум, чувства участников (усталость, предубеждения), поврежденный телефон или умышленное или неумышленное использование неподходящего слова.

Каждое сообщение также вызывает ответ у получателя, известный как петля.Как видите, межличностное общение представляет собой сложный процесс из многих элементов, а значит, может нарушаться различными способами и на разных этапах.

Как этого избежать? Чтобы увеличить шансы на достижение цели взаимодействия, стоит изучить несколько принципов и приемов.

1. Активное слушание Ключ к пониманию собеседника — проявление интереса к . Вы должны сосредоточиться на его словах и языке тела , а не на несущественных вещах: его внешности, лежащей перед нами газете или телевизоре на заднем плане.Установите зрительный контакт , поддерживайте взаимодействие с партнером и задавайте ему дополнительные вопросы (желательно открытые, оставляя место для честного мнения).

2-е самообладание Терпение очень важно (важно выделить достаточно времени для разговора) и держать свои эмоции под контролем. Избегайте споров о том, кто прав. Замените слово «причина» словом «мнение», ведь мнений, как известно, в мире сколько угодно и каждый имеет полное право иметь свое. 3. Заданная цель общения

Достижение цели возможно только тогда, когда мы осознаем ее. Перед началом разговора стоит подумать, чего вы планируете добиться с его помощью (это может быть только слушание другого человека, но и намек, совет, принятие решения). После определения цели разговора стоит артикулировать ее нашему собеседнику.

4. Ответственность за собственное сообщение


Если мы хотим, чтобы нас воспринимали благонадежными и заслуживающими доверия, мы должны взять на себя ответственность за собственные слова .Не будем стесняться указывать, что мы в чем-то не уверены. Если мы видим, что наш собеседник выглядит смущенным, не возлагайте на него ответственность («Почему вы не понимаете, что я говорю?»), а постарайтесь уточнить или объяснить излагаемую им точку зрения. Давайте признавать свои ошибки и постоянно исправлять нарушенный ими посыл. 5. Четкие и точные сообщения Используемый нами язык должен быть простым и недвусмысленным, а также подходящим для собеседника .Избегайте сокращений и жаргонизмов (если мы не уверены, что собеседник их поймет), а также слишком длинных и сложных предложений. Стоит повторить самую важную информацию, используя для этого разные слова. Давайте поговорим о фактах и ​​конкретных событиях (например, «Вы опоздали с этим заданием на 5 дней», вместо «Вы ненадежны и безответственны, не соблюдаете сроки»).

6. Конструктивная обратная связь

Обратная связь помогает нам узнать, правильно ли нас поняли, а также как другой человек воспринимает наше поведение.Они также позволяют нам сопоставлять цель утверждения с достигнутыми результатами на постоянной основе и вносить любые коррективы. Конструктивная обратная связь касается отправителя (например, «Мне жаль, что вы так себя вели», «Я разочарован, что вы опоздали на эту встречу» вместо «Ты всегда так себя ведешь», «Ты снова опоздал» ). 7. Невербальное общение Способность хорошо общаться с другими очень важна с точки зрения нашего личного развития - она ​​помогает нам на пути к налаживанию позитивных контактов с другими, избеганию конфликтов и повышению эффективности нашего убеждения.Вышеупомянутые принципы могут улучшить качество всех вышеупомянутых аспектов. Одним из мифов о межличностных коммуникациях является убеждение, что мы сами решаем, когда оно произойдет. Между тем, хотим мы этого или нет, мы постоянно посылаем всевозможные сигналы в окружающую среду. Это могут быть, например, жесты, мимика или… молчание. Мы также не должны предполагать, что распространяемая информация обязательно будет правильно понята. Мы несем ответственность за то, понятны ли наши намерения получателю.Нет особого смысла обвинять его в том, что он услышал. Даже самый длинный монолог или лекция не бьет в пустоту - отсутствие словесного ответа не означает, что это не взаимодействие . Всегда стоит обращать внимание на контекст ситуации , в которой мы общаемся. Даже самое интересное высказывание может проиграть дуэль за внимание слушателя с такими вопросами, как жара, голод... Так давайте быть внимательными и открытыми к партнерам по общению - так мы повысим свои шансы на то, что они отплатят нам тем же .Если вы хотите развить свои навыки межличностного общения , подумайте о том, чтобы принять участие в соответствующем психологическом тренинге . Устранение коммуникативных барьеров , безусловно, окажет положительное влияние на нашу жизнь и отношения с другими людьми.

Каталожные номера

Добек-Островская Б. (1999) Основы социальной коммуникации

Козыра Б. (2008) Общение без барьеров

.

Принципы эффективного межличностного общения - OKTI

Общение — основа нашей жизни. Мы часто не осознаем, что это самый важный навык. Используется везде и каждый день. Функционируя в обществе, межличностного общения не избежать, так как оно является незаменимым средством общения. Обладание высокоразвитыми компетенциями в области коммуникации является залогом как профессионального успеха так и в частной жизни.

Глядя на сбои, вы заметите, что, к сожалению, они часто связаны с ошибками в области связи. Поэтому стоит знать, что это за очевидное умение, но на практике оно нам не идет.

Многие из нас забывают, что каждое сообщение имеет два уровня. Первый - это фактический уровень, то есть все, что было сказано. Второй уровень, с другой стороны, это то, что реципиент чувствует по отношению к услышанному сообщению (эмоциональный план).Это личная и подсознательная интерпретация сообщения и его формы. Именно эта плоскость обычно ответственна за возникновение конфликтов. Чтобы их избежать, стоит выработать привычки, гарантирующие эффективное общение.

Вот список из 7 правил эффективного общения. Сделайте одну привычку в неделю, чтобы стать мастером общения!

  1. Общение от первого лица, то есть «Я», а не «Вы» . Этот принцип гласит, что мы должны говорить о своих чувствах и впечатлениях.Благодаря этому мы будем избегать оценки поведения других. Лучше сказать: Мне было больно , чем Ты сделал мне больно .
  2. Описание ситуации с акцентом на фактах - это правило напоминает нам сосредоточиться на том, что произошло на самом деле; избегая оценок и сравнений. Каждая ситуация имеет свой уникальный характер. Слова никогда и всегда нет в слоне хорошего собеседника!
  3. Разговор о потребностях и ожиданиях - этот принцип мотивирует говорить о том, что нам нужно и что мы чувствуем.Невысказанное ожидание — обычная ловушка — мы что-то запланировали на и предполагали, что так и должно быть, а как, например, об этом узнает наш сотрудник? Особенно это происходит на профессиональном уровне, мы забываем предоставить полную информацию, например, при делегировании задач. Как следствие, некоторые вещи идут не по-нашему. Итак, давайте поговорим о ваших чувствах.
  4. Избегание обобщений и оценка собеседника и его поведения, а также вызывание у него чувства уважения - продолжение речи, делая короткие перерывы между одним сообщением и другим.
  5. Конструктивная обратная связь. Мы предоставляем отрицательную информацию попеременно с положительной. Чрезмерная концентрация на негативе и доказывание своей правоты любой ценой не сулит ничего хорошего. Не следует забывать, что мотивация большинства переговоров заключается в достижении конкретной цели, которая должна быть главным указателем. Более того, обратная связь призвана помочь собеседнику убедиться, что мы правильно поняли его сообщение.
  6. Активное слушание есть не что иное, как сосредоточение внимания на том, что хочет до нас донести собеседник, а также проявление интереса к его персоне. Установите зрительный контакт , продолжайте и задавайте дополнительные вопросы. Все это для того, чтобы хорошо понимать друг друга.
  7. Четкие и точные сообщения . К коммуникативным ошибкам относятся, например, в просторечии сарафанное радио. Психологи говорят, что мы обычно сосредотачиваемся на первых 5 словах. Вместо того, чтобы несколько раз повторять одну и ту же информацию, лучше попросить собеседника перефразировать сообщение.

Цитируя слова Жорди Саваля, «когда я что-то делаю, я полностью отдаюсь этому», можно сказать, что общение, основанное на видимости собственной реакции и реакции другого человека, является фактором успеха и способствует ощущению внутреннего удовлетворения .

.90 000 6 правил хорошего межличностного общения - Worth Szkolić.pl

Межличностное общение — это не только простой обмен информацией. Мы общаемся с окружающей средой, чтобы узнать кого-то, обменяться опытом, развить собственную личность, повлиять на поведение других людей, сформировать убеждения и установки. Таким образом, хорошая коммуникация позволяет гораздо больше, чем просто сделать заявление. Как сделать это эффективно? Что следует иметь в виду в этом контексте?

Правило №1 – Активно слушайте

Общение — это не только разговор, но и слушание.Проявление заинтересованности собеседника позволяет нам правильно понять, что он хочет нам донести. Эффективное и хорошее общение должно быть основано на диалоге, а не на монологе (слово, в которое мы включаем много ненужной информации). Обратите внимание на язык тела нашего собеседника и установите зрительный контакт.

Правило № 2 — сначала подумай, потом скажи

Общение должно быть хорошо продуманным процессом. Речь идет не о том, чтобы выбросить миллион слов на миллион разных тем.Хитрость заключается в том, чтобы быть ясным и точным. Наша обязанность — четко донести до собеседника то, что мы хотим ему сказать. Мы не можем перекладывать на него ответственность. Если он чего-то не понимает, значит, мы были неточны.

Правило №3 - желательно кратко и по делу

Требование точной формулировки мыслей связано с принципом, что лучше всего говорить кратко и по делу. Если общение, которое мы предпринимаем, должно передать определенную мысль и, возможно, убедить собеседника совершить конкретное действие, мы должны убедиться, что мы «попали в точку», и представить наши аргументы ясно и ясно.

Правило №4 - не забывай свою цель

Если общение, которое мы предпринимаем, направлено на достижение определенной цели, мы должны формировать последующие предложения с учетом этой цели. Отступления, анекдоты, отклонение от основной темы - мы любим это делать, но это не поможет нам достичь намеченной цели обсуждения.

Правило № 5 – обратная связь имеет ключевое значение

Хорошая коммуникация должна обеспечивать обратную связь. Это будут элементы, которые позволят нам установить, правильно ли нас поняли в соответствии с первоначальным предположением.Этот механизм позволит нам внести возможную коррекцию - уточнение, дополнение.

Правило №6 - не забывайте о невербальном общении j

Помните, что общение заключается не только в словах. Мы можем использовать язык тела по-разному, например, чтобы произвести положительное впечатление. Жесты и мимика также важны в контексте нашего собеседника, который может хотеть что-то до нас донести таким образом.

Хорошая коммуникация — ключ к успеху

Хорошая коммуникация, безусловно, является ключом к успеху - личному, профессиональному, межличностному.Способны ли мы правильно выразить себя и способны ли воспринять то, что хотят нам сказать наши собеседники, определяет личностное развитие. Стоит обучать специалистов, пытающихся передать эти знания в рамках нашей деятельности. Мы предлагаем как наставничество, так и консультации по коучингу, а также обучение, поддерживающее развитие личных навыков.

Подписывайтесь на нас и делитесь в социальной сети

.

Межличностное общение - правила, способы ведения, ловушки

Межличностное общение - определение

Межличностное общение — это обмен сообщениями между как минимум двумя связанными конкретными отношениями, и каждое взаимодействие имеет по крайней мере несколько точек отсчета, таких как применимые правила поведения, взаимные ожидания и взаимное внимание.

Таким образом, межличностное общение представляет собой прерываемый шумом процесс передачи информации между двумя или небольшой группой участников по одному или нескольким каналам, производящий специфические эффекты и немедленную обратную связь.

Цели межличностного общения:

  1. познание собственного «Я» (самого себя),
  2. лучшее знание внешнего мира,
  3. установление и поддержание отношений,
  4. воздействовать и убеждать.

Читайте также: Возможен разговор с негативным человеком

Межличностное общение - ключевые элементы

Межличностное общение состоит из ряда элементов, которые облегчают нам общение друг с другом. Эти элементы включают, но не ограничиваются описанными ниже.

Элементы межличностного общения - участники беседы

Для осуществления процесса связи должны быть задействованы как минимум два человека.Поэтому легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим взглядом на отношения заключается в том, что он представляет общение как односторонний процесс, когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле общение почти всегда представляет собой сложный двусторонний процесс, когда люди одновременно отправляют и получают сообщения друг от друга. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает - но слушая, они также посылают обратную связь в виде улыбок, кивков и т.д.

Элементы межличностного общения - сообщение - сообщение

Коммуникация означает не только передаваемую речь или информацию, но и обмен невербальными сообщениями, такими как выражение лица, тон голоса, жесты и язык тела.Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию о устном сообщении. В частности, он может больше рассказать об эмоциональных установках, которые могут лежать в основе содержания речи.

Элементы межличностного общения - обратная связь

В отзыве содержится информация об отправленных сообщениях. При очном общении кивки, согласие, улыбки, недоуменные взгляды, растерянность и т.Они обеспечивают обратную связь и могут контролироваться во время разговора. В онлайн-общении обратная связь запаздывает.

Элементы межличностного общения - контекст

На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако в дополнение к рассмотрению ситуационного контекста, в котором происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или на открытом воздухе, вам также необходимо учитывать социальный контекст, такой как роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Элементы межличностного общения - канал

Канал относится к среде между источником и получателем, через которую проходят сообщения. Сообщения проходят по нескольким каналам. Например, при личном общении сообщения передаются как голосом, так и жестами.

Элементы межличностного общения - сбои в общении, шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации.Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что то, что воспринимается, отличается от того, что имел в виду говорящий. В то время как физический «шум» (например, фоновый шум или низколетящий самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом».

Использование сложного жаргона, неуместного языка тела, невнимательности, незаинтересованности и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие при попытке общения, могут восприниматься как шум.

Прочтите: Грубые слова вредны для здоровья

Межличностное общение - виды

Существует несколько способов обмена информацией. Например, вы можете использовать вербальное общение, когда делитесь презентацией с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

Существует четыре основных категории или стиля общения, включая вербальное, невербальное, письменное и визуальное.

См.: «Непарламентские» слова типа болеутоляющего

Вербальное общение - характеристики

Вербальное общение — это использование языка для передачи информации посредством речи. Это один из самых популярных типов, который часто используется для презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один.

Устное общение важно, потому что оно эффективно .Может быть полезно поддерживать вербальное общение как в невербальном, так и в письменном общении.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

  1. Используйте сильный, уверенный голос - особенно при представлении информации нескольким или группе людей, не забывайте использовать сильный голос, чтобы все могли вас легко услышать. Говоря, будьте уверены, что ваши идеи ясны и понятны другим.
  2. Используйте активное слушание . Другая сторона использования вербальной коммуникации — это внимательное слушание и умение слышать других.Навыки активного слушания необходимы при проведении встреч, презентаций и даже во время разговора один на один. Это поможет вам развиваться как коммуникатору,
  3. Избегайте лишних слов — Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать дополнительные слова, такие как «гм», «нравится», «да» или «да». Хотя может показаться естественным закончить предложение или приостановить свои мысли, это также может отвлечь вашу аудиторию.Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который может привлечь внимание к случаям, когда вы используете слова-паразиты. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

Читать: Тренинг для врачей, который научит разговаривать с пациентом

Невербальное общение - характеристики

Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и выражений лица для передачи информации другим.Его можно использовать как преднамеренно, так и непреднамеренно. Например, вы можете невольно улыбаться, когда слышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение помогает понять мысли и чувства других людей.

Невербальная коммуникация состоит из:

  1. язык тела (визуальные эффекты) - 55%,
  2. тембр голоса (звук) - 38%,
  3. слова (содержание) - 7%.

Таким образом, язык тела используется для понимания того, что говорится.

При общении с другими ваша цель — показать открытый язык тела, например, расслабленную позу, сохранение зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание, улыбку и т. д.

Избегайте закрытого языка тела, так как вас могут воспринять как незаинтересованного или даже не заслуживающего доверия , например, скрестив руки или ноги, избегая зрительного контакта, двигая глазами, ерзая и т. д.

Если они демонстрируют «закрытый» язык тела, например, скрещенные руки или сгорбленные руки, они могут испытывать тревогу, злость или нервозность. Если они выражают «открытый» язык тела с обеими ногами на полу и руками по бокам или на столе, они, вероятно, чувствуют себя позитивно и восприимчивы к информации.

См.: Помогите! Я не могу говорить!

Письменное общение - характеристики

Письменное общение — это написание, печатание или печатание символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации.Это полезно, так как содержит запись информации для справки.

Письмо обычно используется для обмена информацией через книги, брошюры, блоги, письма, заметки и многое другое. Электронная почта и чаты являются распространенной формой письменного общения на рабочем месте.

Визуальная коммуникация - характеристики

Визуальная коммуникация – это использование фотографий, графики, рисунков, эскизов, схем и графиков для передачи информации.Визуальные материалы часто используются в качестве вспомогательного средства презентации для обеспечения полезного контекста в дополнение к письменному и / или устному общению. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для усвоения идей и информации.

Читайте также: Боитесь выступать на собрании? Это лечит!

Межличностное общение - барьеры

Существует много причин, по которым межличностное общение может не сработать.Во многих сообщениях сообщение (то, что было сказано) может быть получено не совсем так, как предполагал отправитель. Поэтому отправителю важно искать обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение правильно понято.

Могут помочь навыки активного слушания, объяснения и размышления, но квалифицированный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество коммуникативных барьеров, которые могут возникнуть на любом этапе процесса коммуникации. Барьеры могут исказить сообщение и, следовательно, рискуют напрасной тратой времени и/или денег, вызывая путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и четкое и лаконичное общение.

Общие препятствия для эффективной коммуникации:

  1. использование жаргона. Слишком сложные, неизвестные и/или технические термины,
  2. эмоциональные барьеры и табу.Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «запрещены» или табуированы. Табуированные или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут быть восприняты как непопулярные.
  3. отсутствие внимания, интереса, отвлечение внимания или неуместность для получателя,
  4. различия в восприятии и точках зрения,
  5. физические недостатки, такие как проблемы со слухом или проблемы с речью
  6. физические препятствия для невербального общения.Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу.
  7. языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов,
  8. ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам.Люди часто слышат то, что ожидают, а не то, что было сказано на самом деле, и приходят к неверным выводам.

Читать: В голосе ребенка слышны признаки аутизма

Навыки межличностного общения - как правильно общаться?

Навыки межличностного общения — это навыки межличностного общения, которые вы используете, чтобы общаться и понимать других. На самом деле это часть межличностного общения.Вы используете эти навыки ежедневно, общаясь с людьми лицом к лицу. Примеры навыков межличностного общения включают:

  1. активное слушание,
  2. работа в команде,
  3. обязанность,
  4. надежность,
  5. лидерство,
  6. мотивация,
  7. гибкость,
  8. терпение,
  9. сочувствие,
  10. Решение конфликта,
  11. Переговоры.

Многие навыки межличностного общения связаны с общением. Такое общение может быть вербальным (например, убеждение или тон голоса) или невербальным (например, слушание и язык тела).

Навыки межличностного общения - характеристики

Активное слушание — это способность уделять человеку все свое внимание, когда он говорит, и искренне понимать, о чем он говорит. Вы участвуете в разговоре с говорящим и демонстрируете это, предоставляя вербальные и невербальные ответы, включая зрительный контакт, кивание и улыбку.Активное слушание также включает внимание не только к тому, что кто-то говорит, но и к языку тела и визуальным сигналам. Задавайте вопросы и отвечайте на них, чтобы показать, что вы слушаете и заинтересованы.

Активное слушание важно для эффективного общения и предотвращения недопонимания на работе. Он позволяет понять информацию или инструкции, полученные от коллег или начальства. Это также может побудить коллег делиться идеями и сотрудничать.

Эмпатия, также известная как эмоциональный интеллект, — это способность понимать эмоции, потребности и идеи других людей с их точки зрения. Люди, способные к сопереживанию, проявляют осознанность и сострадание при общении. Эмпатия на рабочем месте может улучшить моральный дух и производительность, а также может помочь предотвратить недопонимание между сотрудниками. Проявив сочувствие, вы с большей вероятностью завоюете доверие и уважение коллег.

Разрешение конфликтов — Вы можете использовать свои навыки межличностного общения для решения проблем и недопонимания на рабочем месте, независимо от того, касаются ли они вас, вашего коллеги или других сторон. Это может включать в себя такие навыки, как ведение переговоров, убеждение и понимание обеих сторон спора.

Внимательно выслушайте всех участников и попытайтесь найти взаимовыгодное решение.Хорошие навыки разрешения конфликтов могут привести к более позитивной и совместной рабочей среде. Они также могут заслужить уважение и доверие коллег.

Работа в команде — еще один элемент. Группы сотрудников, которые могут хорошо общаться и сотрудничать, с большей вероятностью добьются успеха и достигнут общих целей. Участие в команде может помочь избежать конфликтов и повысить производительность. Делайте это, предлагая помощь коллегам, когда это необходимо, и спрашивая их мнения и идеи.Когда члены команды высказывают свое мнение или дают совет, слушайте их и отвечайте положительно. Работая над проектами или на встречах, подбадривайте и оптимистично.

Содержание веб-сайта medonet.pl предназначено для улучшения, а не замены контакта между Пользователем веб-сайта и его врачом. Сайт предназначен только для информационных и образовательных целей. Прежде чем следовать специальным знаниям, в частности медицинским советам, содержащимся на нашем Веб-сайте, вы должны проконсультироваться с врачом.Администратор не несет никаких последствий, вытекающих из использования информации, содержащейся на Сайте. Нужна консультация врача или электронный рецепт? Зайдите на halodoctor.pl, где вы получите онлайн-помощь - быстро, безопасно и не выходя из дома.

  • Диета DASH – полезные свойства, правила.Что такое диета DASH и чем она полезна?

    Диета DASH — это программа питания, разработанная американскими диетологами из Национального института сердца, легких и кроветворной системы. Диета DASH предназначена ... 9000 5

  • Что такое легкое течение COVID-19? Врач перечисляет симптомы болезни

    Заражение Омикроном в большинстве случаев протекает легко, особенно у вакцинированных лиц.Между тем многие жалуются, что заражение сопровождается...

    Паулина Войтович
  • Самурайская диета - что это такое? Правила, меню, эффекты и противопоказания

    Самурайская диета — диетическая программа, вдохновленная диетой японских воинов.Основу самурайского рациона составляют натуральные продукты, такие как...

  • Яблочная диета – что это? Правила, меню, противопоказания и эффекты

    По мнению специалистов, яблочная диета – одна из лучших очистительных диет.Клетчатка, содержащаяся в яблоках, ускоряет процессы пищеварения и стимулирует ...

  • Тихая гипоксия — опасный симптом британского варианта COVID-19.О чем это?

    Британский вариант COVID-19 уже стал причиной почти всех случаев заражения коронавирусом в Польше. Одним из наиболее опасных его симптомов является бесшумный ...

  • Телемедицина - что такое электронный визит? Кто может использовать телепортацию? [ОБЪЯСНЯЕМ]

    Телемедицина, е-визит, телепортация - это термины, которые связаны с будущим, но нет ничего более неправильного.Электронный визит – это форма контакта с врачом, который ...

    Татьяна Наклицкая
  • Что такое тест GDX?

    Как работает тест GDX? Что означает это имя? Что такое тест GDX? Направлен ли тест GDX на выявление заболеваний глаз? Как...

    Лук. Катажина Дарецкая
  • ИФА тест - что это такое, когда делать, сколько стоит?

    Тест ИФА используется против бактериальных, вирусных и паразитарных инфекций.Однако чаще всего его используют при диагностике болезни Лайма. Тест...

    Анна Тайлец
  • Дерматоскопия - что это такое и когда проводится? Узнайте о показаниях к дерматоскопии

    Дерматоскопия или демоскопия – это осмотр родинок на коже с применением специального оборудования, позволяющего во много раз увеличить очаги и обнаружить их...

  • Тест ROMA - что это такое и когда его нужно делать?

    Тест ROMA является эффективным методом диагностики рака яичников.Этот рак является очень коварной болезнью, которая долго развивается в организме женщины, не производя никаких...

    Марта Павляк
.90 000 Общение с клиентами - золотые правила

Эффективная коммуникация с клиентами – важная составляющая функционирования любой компании. Согласно отчету New Voice Media, 86% клиентов говорят, что позитивное общение и персонализация сообщений повышают их лояльность к бренду. Компания, которая может достучаться до получателей и знает, как с ними общаться, имеет больше шансов на получение впечатляющей прибыли и успеха. Основой построения позитивных отношений с целевой группой является коммуникационная стратегия.Как его приготовить?

Почему общение с клиентами так важно?

Клиенты — самое ценное звено в бизнесе. Их удовлетворение должно быть приоритетом каждого предпринимателя. И.Х. Гордон, автор книги «Взаимоотношения с клиентами. Партнерский маркетинг», подчеркивает, что довольные клиенты — это самый большой актив любой компании. Предприниматель должен развивать отношения со своими клиентами. Плохое общение с клиентами может испортить репутацию компании, даже если компания лучшая в своей профессии.Неадекватно выбранные каналы маркетинговых коммуникаций, недостаточное вовлечение бренда и неправильно сформулированные сообщения негативно сказываются на имидже компании и тем самым снижают доверие к ней.

В бизнесе важно строить долгосрочные отношения с клиентами. Широкая группа постоянных довольных клиентов — это способ увеличить продажи и получить высокую прибыль. Компания, которая поддерживает постоянный диалог со своими получателями, имеет больше шансов на успех, чем та, которая не заботится об общении со своими клиентами.Развивая отношения со своей целевой группой, вы сохраните свое конкурентное преимущество на рынке.

Поддерживая общение с клиентами на самом высоком уровне, вы формируете положительный имидж своего бренда. Довольные клиенты с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию своим друзьям, и таким образом вы охватите широкую аудиторию. Референтный маркетинг, то есть продвижение компании довольными получателями, является одним из лучших методов приобретения новых клиентов. Согласно исследованиям, даже 9 из 10 человек доверяют мнению клиентов о той или иной компании больше, чем тому, что компания говорит о себе.Анализы Nielsen показывают, что более 90% покупателей оценивают рекомендации своих друзей как заслуживающие доверия, а почти 80% респондентов способны купить рекомендованный товар под влиянием положительного мнения своих близких.

Рекомендуем Работает ли реферальный маркетинг?

Залог эффективной и результативной коммуникации с клиентами — продуманная стратегия. Что такое коммуникативная стратегия? И как его приготовить?

Что такое коммуникационная стратегия?

Коммуникационная стратегия – это набор правил и действий, которые должен предпринять бренд, чтобы эффективно достучаться до своих клиентов, вызвать у них интерес и симпатию.Стратегия определяет, как компания должна говорить о себе и о своих продуктах или услугах. Потому что это своеобразный ориентир, облегчающий достижение намеченных коммуникативных целей. Способ донести свое сообщение до целевой группы и поддерживать с ними постоянный диалог.

Мы разработаем для вас точную коммуникационную стратегию!

Примечание. Этот контент требует поддержки JavaScript.

Общение с клиентами - как подготовить стратегию?

Подготовка коммуникационной стратегии требует времени и усилий.Процесс состоит из 5 важных шагов.

1. Анализ исходной ситуации

Первый этап создания коммуникационной стратегии с покупателями – это подробный анализ ситуации, в которой на данный момент находится бренд. Как предприниматель, вы должны знать, принесла ли коммуникация вашей компании ожидаемые результаты — дошла ли она до получателей, какие диапазоны она сгенерировала, было ли сообщение последовательным. Аудит проведенной до сих пор деятельности должен включать язык и форму сообщений, а также специфику контента на веб-сайте и в социальных сетях.Также стоит обратить внимание на:

  • среда, в которой действует бренд – положение в отрасли, экономическая ситуация, прогнозы, 90 033 90 032 конкуренция – конкурентное предложение, каналы и методы коммуникации с покупателями, характеристики целевых групп, 90 033
  • имидж бренда – мнения потребителей о бренде, 90 033
  • анализ SWOT - сильные и слабые стороны бренда, возможности и угрозы, возникающие из-за внешней среды.

2. Анализ целевой группы

Анализ целевой группы должен включать информацию о возрасте, поле, интересах, ожиданиях и характеристиках аудитории.Знание профиля клиента — это возможность подготовить эффективную коммуникационную стратегию и создать соответствующие сообщения.

3. Ставьте цели

Коммуникационные цели бренда должны быть четкими, согласовываться с видением и миссией компании и достижимыми с течением времени. Поэтому стоит ставить краткосрочные и долгосрочные цели.

4. Определение характера бренда

Марк должен стать человеком. Потому что ключом к созданию эффективной коммуникационной стратегии является определение особенностей бренда и его главных атрибутов: как бренд воспринимается другими, как бренд хочет, чтобы его воспринимали, что отличает его от конкурентов, какими ценностями он руководствуется. .При этом коммуникация с клиентами должна основываться на ценностях, важных с точки зрения бренда и получателей — общих ценностях.

5. Определение плана действий

В плане должны быть подробно изложены шаги, которые бренд намеревается предпринять для охвата своей целевой аудитории и построения долгосрочных отношений с ней. Поэтому в план входит:

  • большая идея — лейтмотив, которым будут руководствоваться все коммуникации;
  • тон голоса — как бренд будет общаться с покупателями; это характерные черты стиля общения; тон голоса должен быть связным, адаптированным к потребностям получателей,
  • контексты коммуникации - о чем бренд намерен говорить,
  • каналы коммуникации - по каким каналам бренд будет общаться с получателями.

Кроме того, стратегию следует постоянно контролировать и проверять ее эффективность, а при необходимости - модифицировать. Только тогда вы сможете добиться максимального результата.

Каналы связи с клиентами

Каналы связи — это места, где компания строит отношения с клиентами. Каналы можно разделить на:

  • онлайн, то есть онлайн-деятельность - блог, информационный бюллетень, социальные сети,
  • 90 032 офлайн, т.е. традиционная деятельность – листовки, брошюры, каталоги.

Сегодня лидируют онлайн-каналы. Через них можно быстро и легко охватить широкий круг клиентов, построить прочные отношения с получателями и поддерживать непрерывный диалог. Исследование «Брендовая коммуникация – ожидания потребителей», проведенное SMSAPI совместно с BioStat в конце 2018 года, показало, что основным пространством для диалога между брендами и покупателями является Интернет. По результатам анализа мы можем прочитать, что к наиболее эффективным каналам коммуникации относятся:в электронная почта и социальные сети.

Рекомендуем Каналы маркетинговых коммуникаций – какие стоит использовать?

Более того, более 77% респондентов указали, что для них важна скорость ответа/решения проблемы, поэтому они предпочитают выбирать каналы связи, в которых им не придется долго ждать обратной связи. Особенно высоко ценятся социальные сети, которые позволяют обмениваться сообщениями в режиме реального времени. Благодаря социальным сетям компания может ежедневно быть ближе к своим клиентам и, таким образом, имеет возможность установить прочные отношения, основанные на доверии.

Офлайн-каналы не позволяют клиентам общаться с брендом так же быстро, как онлайн-каналы. Однако полностью отказываться от них не стоит. Они могут стать хорошей поддержкой для общения в онлайн-каналах.

Общение с клиентами — 4 принципа

При общении с клиентом соблюдайте четыре важных правила. Благодаря этому вы укрепите положительный имидж своего бренда, построите долгосрочные отношения с получателями и привлечете новых клиентов.

Правила общения с клиентами:

  1. персонализация сообщений — создавайте сообщения с учетом ваших получателей, ссылайтесь на важные ценности, влияйте на эмоции,
  2. приверженность — покажите своим получателям, что они важны, участвуйте в построении отношений с клиентами, отвечайте на сообщения и комментарии, делитесь интересным брендом контент, созданный клиентами,
  3. уважение — клиенты являются основой успешной компании, поэтому старайтесь относиться к ним с уважением,
  4. последовательность — создавайте последовательные, логичные сообщения, адаптированные для ваших получателей, в каждом канале связи.

Подводя итог, можно сказать, что эффективное общение с клиентами должно быть основано на построении долгосрочных отношений, основанных на таких ценностях, как лояльность и доверие. Хотите знать, какая коммуникация будет работать для вашего бренда? Свяжитесь с нами — мы поможем вам подготовить эффективную коммуникационную стратегию.

Мы все изменим!

Примечание. Этот контент требует поддержки JavaScript.

Инструменты, облегчающие онлайн-общение с клиентами

Ваши клиенты хотели бы, чтобы вы быстро отвечали на их вопросы и информировали их о новых продуктах.Иногда это невозможно, но следующие инструменты общения с клиентами могут помочь вам создать впечатление, что вы находитесь в офисе 24/7 и мгновенно отвечаете на сообщения. Мы представляем как передовые системы CMR, так и простые решения для компаний из одного человека.

«Я не раздвоюсь», «У меня нет ста рук» — так часто объясняют себя предприниматели, которые не могут ответить на все вопросы, поступающие на почтовый ящик компании на постоянной основе. Описанные ниже инструменты в основном используются для автоматизации процесса общения с клиентами.После внедрения у владельца бизнеса может сложиться впечатление, что у него действительно есть лишняя пара рук. Посмотрите, какие инструменты стоит использовать и в каких ситуациях они работают хорошо.

Отправка информационных бюллетеней

Некоторые боятся автоматизации процесса общения с клиентами. У них складывается впечатление, что это сложные системы, которые сложно внедрить и за них еще и платить надо. Между тем, базовые системы рассылки новостей бесплатны и очень просты в использовании.Обычно у них есть ограничение на бесплатную доставку до нескольких десятков или нескольких сотен клиентов. Автоматический сбор базы адресов электронной почты через форму на сайте, а затем массовая рассылка сообщений значительно упрощает процесс планирования коммуникаций с клиентами. Группы получателей также можно сегментировать и написать отдельную рассылку для самых лояльных клиентов, людей, которые еще ничего не купили и т.д. Кстати, вы следите и планируете путь клиента (подробнее об этом здесь: Путь клиента - что это такое и как его создать?)

Инструменты: Fresh Mail, Mailchimp, GetResponse

База знаний, которая улучшит общение с клиентами

Большинство вопросов клиентов часто повторяются.Вам не нужно отвечать на каждый такой вопрос отдельно. Направьте своих клиентов в базу знаний , где они узнают, как решать наиболее распространенные проблемы. Есть готовые программы, позволяющие создать на сайте раздел с часто задаваемыми вопросами. Разбейте их на разделы, такие как доставка, заказы, платежи и т. д. Еще одна идея — форум по продуктам, где пользователи могут помогать друг другу в эксплуатации или обслуживании оборудования.

Инструменты: HelpJuice, HelpDoc, Document360

Соберите мнения о ваших услугах

Обращение к клиентам за рекомендациями может быть неловким для обеих сторон.Очень часто бывает, что очень довольный клиент неделями задерживает сдачу рекомендаций. У него нет времени, он не знает, как выразить словами то, что думает, или просто постоянно забывает об этом. Вот почему так много компаний используют готовые инструменты для сбора мнений и комментариев. Все, что вам нужно сделать, это добавить ссылку на простую анкету в конце одного из сообщений о закрытии сделки или заказа.

Клиент будет двигаться в рамках готовых рамок, он может оценить услугу в баллах, добавить фотографии, а вы получите больше и более качественные отзывы.Вы также можете использовать этот тип анкеты для исследования рынка и предварительного отбора клиентов. Отдельным типом этого типа анкеты являются ссылки, которые позволят покупателю оставить отзыв о популярном веб-сайте для покупок, таком как Google, Ceneo или Skąpiec.

Инструменты: Survey Anyplace, Survay Monkey, Typeform

Рекомендуем Анализ оттока, т. е. сколько клиентов недавно ушло от вас?

Программное обеспечение для связи с клиентом, встроенное в страницу

По данным J.Д. Мощность 42% клиентов охотнее всего задают вопрос в чате, встроенном в движок сайта, при этом электронной почте отдают предпочтение 23%. человек и 16%. предпочитает ответ в социальных сетях или на форуме. Однако дело не только в предпочтениях. Быстрый ответ на вопрос очень часто приводит к продажам. Покупатель, который сомневается, но должен дождаться ответа на горячей линии или отправить электронное письмо, может просто выбрать магазин другого продавца. Подробнее о так называемом В этом тексте вы найдете трудного клиента: Возражения клиентов — как с ними справиться?

Общение с клиентами также поддерживается чат-ботами , которые могут дополнять работу чата на веб-сайте, например.после рабочего дня. Теоретически клиенты говорят, что чат-боты раздражают и бесполезны. На практике, однако, 37 процентов. из них признаются, что в экстренной ситуации они ценят то, что чат-бот может дать немедленный ответ или решить проблему. Вы также можете использовать чат-ботов в социальных сетях. Для многих владельцев бизнеса ежедневное использование Facebook является дополнительной проблемой. В свою очередь клиенты не любят ждать ответа несколько дней. Настройте автоматический ответ или даже путь диалога, где чат-бот отвечает на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов.

Инструменты: BotUp, JivoChat, LiveChat, Netomi

У нас есть эффективные решения!

Примечание. Этот контент требует поддержки JavaScript.

Шаблоны и другие инструменты электронной почты

Вам не нужно заново составлять ответное сообщение каждый раз, когда клиент задает вам вопрос. Создавайте готовые шаблоны и сохраняйте их в своем почтовом ящике. Положи в них:

  • добро пожаловать,
  • спасибо, что связались с нами,
  • ссылка для получения дополнительной информации,
  • нижний колонтитул.

Когда вы получаете сообщение от клиента, вам нужно только добавить ответ на конкретную проблему, и ваш ответ всегда будет выглядеть очень профессионально. Конечно, вы также можете установить автоматическую отправку электронных писем после каждого заказа, жалобы или подписки на рассылку новостей. Если вы находитесь вне офиса или не можете ответить, настройте автоответчик . Сегодня клиенты ожидают немедленной информации. Присвоение каждому делу номера и регулярное информирование о следующих шагах значительно улучшает общение с клиентом.Вы также можете настроить автоматическое напоминание, если, например, клиент не отпишется или не заплатит вам в отведенное время.

Все это очень помогает как в повседневной работе, так и облегчает антикризисное управление. Общение с клиентом или журналистом будет совсем другим, если они получат ответ на сообщение с предполагаемым временем ожидания и набором данных, которые могут быть им полезны (например, ссылка на FAQ, экстренная горячая линия и т. д.).

Инструменты: Boomerang, ConvertKit, Mailjet

Системы связи с клиентами CMR

CMR – это система управления связью с клиентами.Там можно размещать контактные данные всех клиентов, информацию об их заказах, жалобах или просьбах, а также планировать акции и отправлять информацию или подарки от компании. Большинство из этих систем платные, но в небольшом магазине или индивидуальном владении вы можете сделать это проще, введя информацию о клиенте на любом листе, а затем спланировав свою коммуникационную стратегию в своих инструментах тайм-менеджмента.

В более сложных программах вы можете планировать весь процесс решения конкретных проблем, о которых сообщают клиенты, например.жалобы. Вы ставите задачи, устанавливаете временные рамки для каждого этапа и контролируете, сколько разговоров с клиентом состоялось.

Инструменты: Hubspot, Zoho, Agile, Asana, Trello, Wrike, ZenDesk

Рекомендуем Опросы удовлетворенности клиентов — почему их стоит проводить?

Сводка по общению с клиентами

Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые компании, несмотря на то, что ничем особенным не отличаются от других, умеют удерживать с собой своих клиентов и так популярны на рынке? Часто это плод эффективного общения с клиентами.Предприятия, ориентированные на доверительные долгосрочные отношения с клиентами и заботящиеся о своих получателях, имеют больше шансов на успех, чем компании с неадекватно спланированной политикой внешних коммуникаций. Как эффективно общаться с клиентами и быть успешным на рынке?

В настоящее время, в эпоху высокоразвитого и все еще развивающегося интернета, общение с клиентами происходит в основном онлайн. Ключом к эффективной коммуникации является выбор соответствующих каналов связи.Наиболее популярными решениями являются электронная почта и социальные сети, включая Facebook и Instagram. Каналы должны быть адаптированы к предпочтениям и характеристикам целевой группы. Поэтому первым шагом должен стать подробный анализ получателей с учетом их подробных данных, ожиданий, особенностей и т. д.

Коммуникация с клиентами не является универсальным решением. Язык отправляемых сообщений также должен соответствовать целевой группе. Кабинет дантиста или юридическая фирма будут общаться с клиентами иначе, чем молодежный магазин уличной одежды, целевой аудиторией которого в основном являются молодые люди.Соответствие языка общения специфике данной группы – залог успеха.

Следите за качеством отправляемых сообщений. Ставьте потребности ваших клиентов на первое место. Относитесь к важным для них ценностям. Подчеркните их важность для развития и функционирования компании. Всегда давайте обратную связь. Общение с клиентами на основе четких правил – это возможность поддерживать удовлетворенность клиентов на самом высоком уровне. И помните, что довольные клиенты — отличные представители компании!

Поделиться этой статьей:

Нужны изменения?

Оставьте контакт и запросите бесплатную стратегическую консультацию.

Примечание. Этот контент требует поддержки JavaScript. .90,000 10 надежных способов улучшить взаимодействие в команде — программа управления проектами

Как улучшить общение в команде? Этот вопрос рано или поздно задает себе каждый сознательный руководитель. Известно, что плохая коммуникация может разрушить шансы на успешную реализацию любых проектов и совсем не способствует сотрудничеству. Именно поэтому мы решили представить вам 10 способов улучшить коммуникацию в команде.

1.Эффективная командная коммуникация посылает четкий сигнал

Общение в команде должно основываться на четком сообщении. Начните с цели проекта, которую вы описываете как ощутимый измеримый эффект. Например, если цель состоит в том, чтобы использовать меньше электроэнергии при сохранении производства на том же уровне, хорошо принять конкретное число, такое как снижение энергопотребления завода на 7%.

При делегировании задач убедитесь, что все понимают свои задачи.Даже если кто-то не вопрошает и не спрашивает, он может не до конца понять, что делать. Вот почему вы должны спросить себя и убедиться, что все, что вы хотите донести, ясно и понятно. Эффективный обмен сообщениями сделает вашу работу проще и быстрее. Если вы используете соответствующее приложение для управления задачами, каждая делегированная задача будет связана с автоматическим системным уведомлением сотрудника. При этом в задании сотрудник найдет всю самую важную информацию, которая облегчит его выполнение.

2. Частые внутренние коммуникации

Не все об этом помнят, чтобы достаточно регулярно общаться со своей командой. Вы не можете рассчитывать на то, что если вы поставите задачи, то все выполнят их слаженно в отведенное время.
Спросите, не нужно ли им что-нибудь. Если вы знаете, что кто-то не всегда отчитывается вовремя, напомните себе накануне. Для такого общения отлично подойдет специальный коммуникатор - можно использовать внешние коммуникаторы, например.Facebook, Google Hangouts или представить комплексное решение для управления задачами и проектами со встроенным мессенджером.

Это определенно улучшит коммуникацию, связанную с проектом. Примером такой программы является ИС Проект . Помимо мессенджера, вы также можете добавлять комментарии к конкретным задачам и устанавливать уведомления. Это значительно облегчает и ускоряет общение.

3. Командная связь на расстоянии

Сотрудники часто считают встречи неконструктивными, так как они занимают несоизмеримое количество времени по сравнению с результатами, которые они приносят.Это связано с тем, что помимо времени на самой встрече, оно также тратится на то, чтобы до них добраться, дождаться каждого и т. д. Исследования показывают, что короткие встречи продолжительностью в несколько минут особенно неэффективны.

Поэтому, если вам нужно передать только сообщение, стоит сделать это по телефону, электронной почте или внутреннему коммуникатору, что улучшит процесс общения в команде. Однако, если встреча необходима, подумайте, можно ли ее заменить видеоконференцией.В эпоху современных технологий это не должно быть проблемой ни для одной компании.

4. Улучшение взаимодействия в команде – конструктивная обратная связь

Понятно, что никто не любит, когда его критикуют. К сожалению, без критики кто-то может и не знать, что делает что-то не так, так что надо. Однако это должно быть разумно. Подготовьтесь к такому разговору. Просто не говорите никому, что они сделали не так. Во время критики стоит упомянуть что-то, что, например, этот человек когда-то хорошо решил, и вы надеетесь, что он снова справится со своей задачей.

Эффективная коммуникация в команде означает точное сообщение о том, что кто-то сделал неправильно, а также предоставление советов и советов о том, как избежать повторения этих ошибок. Также старайтесь использовать цифры и факты, которые легко проверить. То же самое относится и к встречам, например, из-за плохих продаж. Вместо того, чтобы говорить, что продажи упали, скажите, что продажи на 20% ниже, чем за аналогичный период прошлого года и что нужно улучшить в следующем месяце. Как улучшить общение в команде? Давая цифры - если что-то осязаемо и поддается количественному измерению для людей, им будет легче это понять.

5. Улучшение группового общения и размышлений об отдельных людях

Укрепление связей способствует общению. Если ваша команда любит друг друга, общение будет проще. Именно поэтому стоит познакомиться со своими сотрудниками. Вы также можете пройти личностные тесты, которые помогут вам понять друг друга и расскажут, кто есть кто. Здесь подойдет как тест Майерс-Бриггс, так и тесты DISC и многие другие.

Эти тесты помогут вам лучше понять, какие взгляды движут людьми, что им нравится и как с ними общаться.Кроме того, не забывайте вести себя по отношению к другим так, как вы хотели бы, чтобы другие относились к вам. Эффективное командное общение основано на уважении. Не будьте слишком горды, относитесь к своим товарищам по команде как к коллегам и партнерам, цените их и поощряйте обмен идеями.

6. Открытое общение и доступность

Принципы эффективной командной коммуникации просты: ваши коллеги должны знать, что они всегда могут рассчитывать на ваше участие. Поэтому для эффективного общения нужно облегчить доступ к себе. Если вы находитесь в офисе всего несколько часов или дней в неделю, а также нерегулярно, установите определенные часы, когда вы всегда будете доступны, чтобы кто-нибудь мог навестить вас и поговорить с вами лично.

Кроме того, рекомендуется создать отдельный канал связи во внутреннем коммуникаторе . Важно, чтобы все участники проекта имели к нему доступ и относительно быстро получали ответы.Быть доступным также означает быть готовым обсуждать идеи других членов команды, обсуждать и проводить мозговой штурм. Все это заставит команду почувствовать себя единым целым и начнет побуждать отдельных членов команды, даже самых замкнутых, делиться своими мнениями и идеями.

7. Как улучшить коммуникацию в команде?

Введение некоторых фиксированных точек в работу над проектом будет поддерживать его регулярность. Это также улучшит обмен информацией в команде .Не все готовы делиться текущим прогрессом и работать над проектом по собственной инициативе, введение такой регулярности может позволить добиться этого.

Лучше всего назначать встречу еженедельно, например, всегда в одно и то же время и в один и тот же день недели. В нем можно обсудить прогресс прошлой недели и задачи на следующую. Также рекомендуется ежедневно в конце дня сообщать о выполненных действиях. Такая штука позволит вам получать информацию и общаться с людьми, которые обычно не вышивали бы с инициативой разговора или контакта.

8. Делать заметки о лучших методах улучшения взаимодействия в команде

Один из способов улучшить общение в команде — делать заметки. Это важно по нескольким причинам. Это поможет избежать лишнего стресса и недопонимания, облегчит иерархию задач и научит вас организовывать. Если все будет подтверждено письменно, это также улучшит обмен информацией в команде.

9.Общение на работе в тон голоса

Как менеджер, вы должны быть немного интуитивными и знать, когда что-то сказать, а когда нет. Иногда вы задаетесь вопросом, как улучшить поток информации в вашей компании, когда лучшее, что можно сделать прямо сейчас, — это ничего не говорить.

Критика одного человека вдобавок ко всем может нарушить ваше общение. Человек может обидеться и не захотеть с вами разговаривать. Кроме того, другие смогут увидеть ваше невозмутимое поведение и также будут держаться от вас на большем расстоянии. Также следите за тоном своего голоса, старайтесь, чтобы в нем говорила доброта и улыбка. Также пригодится в быту, с таким человеком просто приятнее и охотнее общаться.

10. Важность соответствующей формы информационного потока

Старайтесь время от времени вносить немного свежести в отношения с коллегами. Это может быть интересная презентация, в которой вы представляете свои данные вместо скучной диаграммы Excel. Такую информацию, представленную оригинальным способом, легче запомнить, и люди с большей вероятностью будут ее слушать.

Мы надеемся, что эти 10 советов помогут вам лучше общаться с вашей командой. Если вы ищете другие похожие темы, прочитайте нашу статью об управлении командой. Там вы найдете 20 специальных советов, которые, несомненно, пригодятся каждому руководителю.

.

Смотрите также