Опыт работы с клиентами как описать


О чем написать в резюме специалиста клиентского обслуживания? (Советы)

По мере того, как наша цифровая эпоха набирает обороты, всё больше и больше людей выбирают себе профессию в сфере клиентского обслуживания. Это достаточно простая, однако хорошо оплачиваемая работа, которая может быть интересна, как молодым людям без опыта, так и опытным сотрудникам, решившим сменить сферу своей деятельности. В этой статье вы найдете информацию о том, как составить отличное резюме специалиста клиентского обслуживания и стать одним из многих специалистов, работающих в этой сфере.

Для чего начинать карьеру в клиентском обслуживании?

Еще не определились, какая работа будет первой в вашей жизни? Сфера клиентского обслуживания — отличное начало. И вот почему.

1. Это хорошо оплачиваемая работа, не требующая опыта

В мире найдется не так много людей, мечтающих работать бесплатно. В то же время, начать успешную карьеру без стажировки бывает подчас невозможно. А на этом этапе вам будут платить, либо очень мало, либо не будут платить вовсе.

Работа в сфере клиентского обслуживания — это великолепный способ выработать необходимые гибкие навыки, которые пригодятся в любой работе, получая за это приличные деньги.

2. На этой работе вы приобретете ценные навыки

В службе клиентского сервиса вы научитесь работать в команде, разрешать проблемы и помогать людям. Это базовые навыки, которые потребуются вам в дальнейшей вашей карьере, в какой бы сфере вы ни решили её строить. Даже предприниматели должны уметь отлично работать с клиентами.

3. Здесь вы получите опыт работы

Сложно устроиться на хорошую должность, не имея опыта работы. Сфера клиентского обслуживания может служить стартовой площадкой для любой карьеры в современном цифровом мире.

А когда вы почувствуете, что у вас накопилось достаточно опыта и навыков, смело можете начинать искать новую работу, двигаясь к своей карьерной цели.

Что написать в резюме на вакансию специалиста клиентского обслуживания

Может показаться, что составить резюме на должность специалиста клиентского обслуживания — раз плюнуть. И, хотя эта работа действительно проще, чем некоторые должности в IT-сфере, получить работу и здесь далеко не так просто.

Большие объемы резюме, проходящих через руки HR-специалистов, говорят о том, что шансы трудоустроиться не так велики. И чтобы повысить их, вам следует включить в ваше резюме следующие элементы.

1. Коммуникативные навыки

Ключевыми в любом резюме на должность специалиста клиентской поддержки являются развитые гибкие навыки. На этой должности вам придется ежедневно отвечать на десятки звонков и сообщений, помогая людям, которые обращаются к вам за поддержкой.

Чтобы ваше резюме выглядело более выигрышно, добавьте в него следующие навыки:

  • Социальные навыки
  • Терпение
  • Умение разрешать конфликтные ситуации

2. Навыки работы с программным обеспечением

В современном мире специалисты клиентского обслуживания редко работают только на телефоне. Даже если в ваши обязанности будет входить телефонная поддержка клиентов, вам всё равно придется работать с различным компьютерным программным обеспечением. Чем в большем количестве компьютерных программ вы умеете работать, тем меньше ресурсов придется тратить компании на ваши обучение и адаптацию.

Включите в ваше резюме следующие навыки, чтобы показать кадровику, что вы — достойный рассмотрения кандидат:

  • customer-service-resume-software-skills-LiveAgentLiveAgent – программное обеспечение клиентского обслуживания

3. Знание отрасли

Специалисты по клиентскому обслуживанию помогают людям в различных отраслях — от IT до электронной коммерции. Если вы ничего не знаете о рынках, но хотите работать в службе клиентского сервиса финансовой компании, скрыть отсутствие знаний не получится.

Поэтому укажите в резюме, что вы много знаете об этой отрасли в целом, чтобы показать, что обучить вас не составит труда. В самом крайнем случае напишите, что вы быстро учитесь и любите узнавать новое.

4. Примеры из жизни вместо опыта работы

Если вы впервые составляете резюме на должность специалиста клиентского обслуживания, не стесняйтесь отсутствия у вас опыта работы.

Важнее — имеющиеся у вас навыки. Это утверждение особенно справедливо в отношении должностей начального уровня. Укажите все ваши гибкие и жесткие навыки, приобретенные на предыдущих местах работы. Даже если это была неофициальная работа или вы были волонтером.

Если опыта у вас не так много, опишите пару случаев, когда вам приходилось применять ваши гибкие навыки, чтобы помочь кому-то.

Что написать в резюме на вакансию руководителя отдела клиентского обслуживания

Создание резюме на руководящую должность может оказаться более сложной задачей. И, чтобы в ней преуспеть, укажите в вашем резюме следующие моменты.

1. Управленческие навыки

Вы когда-то уже руководили отделом или командой? Обязательно подробно опишите этот опыт. Укажите количество сотрудников в подчинении, число клиентов, с которыми приходилось работать вашей команде, представьте сведения об эффективности вашей работы.

Также нужно упомянуть программное обеспечение управления персоналом, с которым вы знакомы, а также указать, как вы использовали его для повышения производительности труда вашего коллектива.

Если же вы официально еще не руководили людьми, укажите на наличие у вас управленческих навыков и инициативы. Расскажите, как вы помогали обучать новых сотрудников, как выручали или замещали ваше руководство на прежних местах работы.

2. Выдающиеся достижения

Любой компании интересно узнать, в первую очередь, о том, что вы можете сделать такого, чтобы сэкономить её деньги. Не забудьте рассказать о наиболее значимых ваших достижениях на предыдущем месте работы.

Это может быть что-то большое, например помощь в формировании политики работы компании или каких-либо её регламентов. Либо же это может быть что-то менее масштабное, например, то, как вы замечали неудачи ваших коллег и помогали им исправлять их и учиться работать эффективнее, либо же расскажите о ситуации, когда вам удалось вернуть сотрудника-бумеранга.

В любом случае, чтобы иметь возможность опередить конкурентов-соискателей, в вашем резюме должна присутствовать информация о ваших достижениях.

3. Навыки, не связанные с работой

У вас имеются навыки, не связанные с работой с клиентами или управлением людьми? Если да, то они могут стать большим плюсом для вашего резюме.

К примеру, если вы устраиваетесь на работу в IT-компанию, знание основ программирования будет являться для вас отличным преимуществом. Эта информация покажет кадровику, что вы, скорее всего, легко впишетесь в коллектив, и у вас не будет проблем в общении с отделом разработки.

Как сделать ваше резюме на должность специалиста клиентского обслуживания более привлекательным

Переквалификация в сферу клиентского обслуживания может оказаться отличным способом увеличить ваши доходы и начать всё заново. Вы можете доработать ваше резюме, сделав его подходящим для любых вакансий базового уровня в сфере клиентского обслуживания.

1. Сделайте упор на передаваемые навыки

Гибкие навыки являются основой работы с клиентами. При этом получить эти навыки можно не только, занимаясь клиентским обслуживанием.

Если вы когда-либо работали с клиентами вживую, значит, у вас уже есть всё необходимое для того, чтобы делать то же самое дистанционно. Просто укажите это в вашем резюме на должность специалиста клиентского сервиса.

2. Извлеките преимущества из вашего опыта волонтерской работы

Если раньше вам не доводилось работать с клиентами, быть может, вы когда-то были волонтером? Как правило, волонтерская работа подразумевает работу в команде и предоставление помощи окружающим.

А это как раз то, что нужно для сферы клиентского обслуживания.

3. Продемонстрируйте достижения

У вас может не быть огромного опыта в этой сфере, но может иметься несколько замечательных историй, связанных с обслуживанием клиентов.

Быть может, вы работали механиком, и вам однажды удалось вернуть недовольного клиента? Или вы помогали управлять родительской группой в классе вашего ребенка? Не забудьте упомянуть этот опыт в вашем резюме на должность специалиста клиентского сервиса.

Форматирование резюме на должность специалиста клиентского обслуживания

Иногда форма имеет не меньшее значение, чем содержание. Чтобы получить максимум от вашего резюме на должность специалиста клиентского обслуживания, учитывайте следующие правила его оформления.

1. Хронологический порядок

У вас впечатляющий послужной список в этой области? Укажите свой опыт в хронологическом порядке.

Сначала указывайте опыт работы, затем — круг выполняемых обязанностей и достижения.

2. Функциональность

Если опыта работы в вашем резюме негусто, сделайте упор на ваши навыки. Впечатлите HR-менеджера вашими превосходными гибкими и жесткими навыками.

Обязательно приводите примеры своих достижений, а не просто перечисляйте имеющиеся навыки.

3. Резюме на одну страницу

Для большинства вакансий в сфере клиентского обслуживания не требуются огромные перечни навыков и опыта работы. Облегчите работу HR-менеджеров, которые будут просматривать ваше резюме, сделав его кратким и конкретным.

Пробуйте разные варианты оформления, чтобы резюме уместилось на двух страницах. А лучше, если на одной.

4. Ваша фотография в резюме

Может показаться, что, добавив фотографию в ваше резюме, вы делаете его более индивидуальным и особенным. Однако это не лучшая идея. Некоторые крупные работодатели могут за это даже без рассмотрения удалить ваше резюме из-за определенных юридических тонкостей.

Не вставляйте в резюме вашу фотографию, если только работодатель сам вас об этом не попросит.

5. Краткость

Ваше резюме должно быть максимально лаконичным. Указывайте о себе только краткие и полезные сведения. Развернутые и многословные фразы пока оставьте при себе — до собеседования.

Изучайте самостоятельно

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Все функции, о которых вы узнаёте в нашей академии, вы можете испробовать в деле, непосредственно внутри системы LiveAgent.

LiveAgent 2020 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL { “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “О каких навыках следует рассказать в резюме на должность специалиста клиентского сервиса?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Хорошее резюме на должность специалиста клиентского обслуживания должно включать в себя умения, связанные с данной отраслью, а также технические и коммуникативные навыки. Кроме того, если у вас нет опыта работы в этой сфере, лучше всего будет привести примеры из вашей жизни, демонстрирующие умение применять ваши гибкие и жесткие навыки для помощи людям/клиентам.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как правильно структурировать резюме на должность специалиста клиентского обслуживания?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Правильная структура резюме на должность специалиста клиентского сервиса подразумевает подачу информации в хронологическом порядке. Задача – облегчить восприятие вашего резюме. Поэтому необходимо постараться создать развернутое резюме, умещающееся на одной странице. При его создании пробуйте разные шаблоны, чтобы результат выглядел аккуратно и профессионально. Если, по вашему мнению, у вас недостаточно опыта, постарайтесь продемонстрировать ваши навыки и умение пользоваться ими в подходящих обстоятельствах.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Чему можно научиться, работая в сфере клиентского обслуживания?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Работая в службе клиентского сервиса, вы научитесь работать в команде, разрешать проблемы и помогать людям. Эти фундаментальные навыки пригодятся вам в дальнейшей вашей работе, причем в любой сфере или отрасли. Ведь даже предприниматели должны уметь работать с клиентами.” } }] } Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Как, что и где писать про опыт работы в резюме

Многие работодатели считают описание опыта работы наиболее важной частью резюме. Этот раздел может стать ключевым продвижением в процессе найма.

В этой статье вы узнаете:

  • За сколько лет учитывать опыт работы в резюме?
  • Как описать опыт работы в резюме, если его нет?
  • Опыт работы в резюме для студента
  • Резюме и опыт работы: в каком порядке?
  • Как указать в резюме повышение в должности?

Опыт работы – это… Какой опыт работы указывать в резюме?

Опыт работы — это релевантный опыт.  Что означает “релевантный”?

Термин используется для описания прошлых рабочих мест, тренингов и курсов, связанных с должностью, на которую вы претендуете.

Успешное выполнение обязанностей невозможно без соответствующих навыков. Поэтому работодатели будут искать в вашем резюме только релевантный опыт. Нет смысла перегружать их лишней информацией. Но вы должны очень четко понимать, какой опыт является релевантным.

Нужно ли указывать в резюме опыт работы не по специальности?

Рассмотрим вопрос на примере:

Кандидат ищет работу в сфере обслуживания клиентов, поэтому он добавил релевантный опыт в резюме. Так бы сделал каждый на его месте, не так ли?

Но!

В начале своей профессиональной карьеры он работал официантом 2 года. Кандидат не посчитал нужным указать эту информацию в резюме. Ведь «Представитель отдела по обслуживанию клиентов» – это не то же самое, что «официант». 

И все же, эти две работы имеют много общего. Опыт обслуживания людей, пусть и в другой сфере компетенции, является релевантным. При условии правильной подачи, конечно: можно в резюме отметить, скажем, что ⅔ клиентов оставляли чаевые выше среднего, оставались довольны обслуживанием. А в сопроводительном письме указать, что первая работа официантом помогла осознать и развить в себе навыки коммуникации с клиентами. 

Совет: ВСЕ ваши знания, навыки и достижения, которые указаны в разделе резюме “опыт работы”, должны соответствовать требованиям вакансии, на которую вы претендуете.

Что писать в опыт работы?

В раздел вашего опыта работы должно быть включено следующее:

  • Должность
  • Название компании
  • Город
  • Даты работы
  • Информация о компании
  • Краткое описание  обязанностей
  • Ваши ключевые навыки/достижения

Порядок для опыта работы. Как в резюме указать опыт работы

 

Название раздела

“Опыт работы”

В какой части резюме написать про опыт?

Сразу после раздела “Краткая Информация” – если вы опытный профессионал;
сразу после раздела “Образование” – если вы новичок.

Порядок опыта

Обратный хронологический порядок: начните с последнего места работы и двигайтесь к первому.

Каждый новый опыт начинается с трех заголовков

Должность, имя компании, период работы.

Краткие тезисы для описания вашего опыта

Выберите до 5 пунктов, которые описывают ваши обязанности и соответствуют требованиями желаемой вакансии.

Ключевые достижения

Укажите свои достижения по принципу “Проблема-Действие-Результат” .

Опыт работы в резюме: за сколько лет учитывается?

Тут все индивидуально.

Опыт работы в резюме если его нет
Перечислите всю оплачиваемую работу, которую вы когда-либо выполняли, включая стажировки, частичную занятость, временную работу, фриланс. Подробнее в нашей статье: Опыт работы в резюме для студента

Для средних специалистов 
Перед информацией про образование включите подробные описания релевантных должностей и кратко расскажите про другую работу, если она мало соответствует вашей отрасли.

Опытные кандидаты
Сначала в разделе “Краткая информация” отметьте 2-3 самых важных достижения а затем – переходите к описанию релевантного  опыта, но не более чем за последние 15 лет. Первичное образование для вас уже не так важно, поэтому вначале укажите курсы повышения квалификации/тренинги/сертификаты, а секция “Образование” уже в самом конце. 

Совет: Не превышайте этот предел, даже если вы оставались на одной должности в течение десятилетия.

Как описать опыт работы в резюме? В каком порядке указывать опыт работы в резюме пример, образец и советы

Вот пример написания опыта работы в резюме.

Перейдите по ссылке примера резюме чтобы использовать его как свое собственное 

Перейдем к советам:

1. Адаптируйте текст резюме под вакансию

Прочитайте описание работы, включенное в объявление о найме, и найдите ключевые слова, связанные с вашими обязанностями. Включите их в пункты с описанием рабочего опыта вашего резюме.

Посмотрите, как это работает на практике:

Допустим, есть вакансия на должность программиста, которая требует от кандидата:

Обеспечить дизайн и разработку проекта мобильного приложения (1)
Встречи с владельцами бизнеса и другими заинтересованными сторонами (2)
Разработку и передачу требований проекта (3)
Обзор результатов испытаний и дальнейшее развитие (4)
Наставничество менее опытных сотрудников (5)

Голубым цветом выделены ключевые слова. Вот как можно учесть их в описании опыта:

Java-программист
Компания “Black Knight Financial Services” 
2010-2018
Проектировал и разрабатывал до 10 прикладных проектов в год. (1)
Разработанные требования проекта (3) в сотрудничестве с командой анализа данных.
Участвовал в совещаниях по проекту (2) с техническими сотрудниками, бизнес-аналитиками и внешними заинтересованными сторонами.
Наставничество (5) более 15 младших программистов и разработчиков.
Ключевое достижение: разработан инструмент автоматизации тестирования (4), который сократил время испытаний на 55%.

2. Включите результаты и достижения в свой опыт на каждой позиции

То, что отличает успешных кандидатов — умение выделить и описать в резюме достижения. 

Любой претендент может подробно описать свои обязанности на предыдущем месте работы. Но 10-15 пунктов не усиливают резюме, а лишь утомляют менеджера, который вынужден читать 5 страниц текста. Вместо этого вы можете включить свои достижения в описание рабочего опыта. Например опыт работы на компьютере в резюме.

Совет: Используйте технику “Проблема-Действие-Результат”. Подумайте, с какой задачей вы столкнулись, какие пути решения у вас были, и чего удалось достичь.

3. Используйте сильные глаголы

В каждом пункте опыта резюме используйте глаголы совершенного вида. Независимо от вашего опыта и компетентности, это правило работает всегда.  Не пишите, что вы “делали” или “выполняли”. Скажите: “достиг”, “выполнил”, “изучил” и так далее.

Взгляните эти примеры пунктов из описания работы резюме менеджера проекта:

Неправильно:

Управление проектом Lean Training для улучшения качества и снижения затрат.

Правильно:

  Руководил проектом Lean Training в течение трех лет. Улучшил качество на 1/3 , сократил сроки поставки на 21%, уменьшил расходы почти в 2 раза.

4. Создайте траекторию карьеры

Совет: Рекрутеры интересуются вашей карьерой. «Я ищу логику в том, почему вы перешли с этой работы на другую», – сообщил медицинский рекрутер порталу Jobscan.

В идеале, траектория вашего опыта работы покажет такие вещи, как увеличение ответственности или сужение фокуса в карьере. Когда вы пишете про опыт работы в резюме, спросите себя: «Может ли кто-нибудь догадаться, почему я сменил работу?»

Конечно, не нужно писать: «Мой менеджер превратил мою жизнь в ад, поэтому мне просто нужна была любая новая работа». Речь о том, как вы использовали потенциальные точки роста.

5. Переходите от общего к частному

Если вы задаетесь вопросом в каком порядке описывать информацию в опыте работы”, то верным ответом будет от общего к частному. Например, если это позиция менеджера по развитию HR-бренда, то нужно начинать с описания задач, необходимых для составления стратегического плана формирования бренда, а затем описывать отдельные задачи, например, перечислять, какие разработки реализованы.

Правильно:

  • Перечислить свой опыт работы в обратном хронологическом порядке 
  • Использовать форматирование заголовков и текста
  • Включить  ключевые слова по вашей специальности в резюме
  • Написать про свои достижения
  • Показать, почему вы часто меняли работу (если такое было)

Неправильно:

  • Зацикливаться только на последней работе
  • Писать про ложный опыт в вашем резюме 
  • Использовать длинные предложения и большие абзацы

Используйте эти советы для создания резюме и наш пример идеального резюме.

Как указать в резюме повышение в должности?

Если единственным изменением были название должности и зарплата, вы можете указать это в рамках описания одного раздела из вашего опыта. Пример:

ОАО “ГАЗМЯСБАНК”, Москва, РФ
(Январь 2015 – настоящее время)
Менеджер филиала (январь 2016 – настоящее время)
Помощник руководителя (январь 2015 г. – январь 2016 г.)

  • Упоминание факта продвижения
  • Описание обязанностей для обеих позиций
  • Достижения, результаты для обеих позиций

Если же функционально обязанности изменились при переходе на другую должность – добавьте новый подраздел с отдельным описанием:

ОАО “ГАЗМЯСБАНК”, Москва, РФ
(Январь 2015 – настоящее время)
Менеджер филиала (январь 2016 – настоящее время)

  • Описание обязанностей 
  • Достижения, результаты

Помощник руководителя (январь 2015 г. – январь 2016 г.)

  • Описание обязанностей 
  • Достижения, результаты
  • Упоминание факта продвижения

Совет: Если  вы работаете на двух работах одновременно и получили повышение в обоих. В этом случае, начните с самой важной работы. Какая из них больше всего подходит для вакансии, на которую вы претендуете сейчас?

Как описать опыт работы в резюме образец

Выберите подходящий порядок для опыта работы в резюме:

Хронологический формат: в хронологическом резюме вы перечислите свою историю работы, начиная с самой последней должности. Это наиболее часто используемый формат, потому что он четко показывает, как вы продвинулись в своей карьере. Этот метод работает лучше всего, если у вас есть опыт работы не менее 3 лет.

Функциональный формат. С помощью функционального формата резюме вы классифицируете свои достижения и навыки в соответствии с новыми требованиями. Вам нужно всего лишь указать имена предыдущих работодателей и продолжительность работы в истории трудовой деятельности. Поскольку этот формат фокусируется на ваших достижениях и навыках, а не на рабочих местах, которые вы занимали, он является подходящим вариантом, если вы недавно закончили обучение или имеете значительные пробелы в истории трудоустройства.

Комбинированный формат: обеспечивает большую гибкость, позволяя вам представить историю работы таким образом, чтобы подчеркнуть ваши сильные стороны. С помощью этой опции вы сначала даете краткую информацию о своем профессиональном опыте, а затем список своих достижений и навыков. Подумайте об использовании гибридного формата, если вы подаете заявление на должность руководителя.

Подробнее в нашей статье: Форматы Резюме

Если есть пробелы в опыте

Даже длительные периоды безработицы не имеют решающего значения для работодателей, если за ними последовал профессиональный опыт в релевантной области.

Текущий разрыв в занятости не влияет на успешность вашего заявления о приеме на работу, если вы были безработным не более 9 месяцев.

Разрыв в занятости в течение 9 месяцев и выше может уменьшить ваши шансы, только если вы ищете работу среднего или низкого уровня квалификации. 

Совет: Если у вас есть  пробелы в занятости, вы можете кратко объяснить этот перерыв в сопроводительном письме. Подробнее о том, как составить текст письма, читайте в этой статье.

Ключевые идеи “на вынос”

  • Говорите только про релевантный опыт и адаптируйте этот раздел резюме в соответствии с требованиями вакансией.
  • Если у вас есть большие перерывы в истории карьеры, целесообразно рассказать, почему вы не работали в это время в сопроводительном письме.
  • Сгруппируйте похожие обязанности в вашей карьере, чтобы не перегружать резюме.
  • Включите ключевые слова из описания работы, которые соответствуют вашему опыту.
  • Если у вас солидный стаж, включайте только последних 10-15 лет.
  • Сделайте все пункты раздела краткими и легко читаемыми. 
  • Включайте только информацию, которая имеет отношение к работодателю.
  • Проверьте грамматические и орфографические ошибки.
  • Прочитайте самый полный гайд по составлению резюме, чтобы другие разделы тоже заполнить правильно.

Post Views: 10,220

как написать, примеры и советы

Раздел "Цель" — это вводная секция резюме, в которой кратко описаны профессиональные цели и мотивация получить конкретную работу.

Это прекрасный способ показать, что вы подходите на должность, даже если у вас недостаточно релевантного опыта.

Если вашу голову заполнили вопросы о том, что такое профессиональные цели, когда нужен этот раздел и как описать их, если нету опыта работы — не переживайте! Все это мы разберем далее в статье и приведем множество примеров, которые вы сможете использовать в резюме.

Хорошо написанный раздел "Цель" убедит рекрутера детально прочитать ваше резюме. Мы подготовили советы и примеры, которые помогут вам избежать ошибок и написать убедительно о своем желании получить должность

Для чего необходимо писать о своих профессиональных целях в резюме?

Хорошо описанные профессиональные цели усилят резюме и привлекут внимание работодателя к ваше кандидатуре.

Стоит подчеркнуть, что лишь хорошо продуманный текст увеличит шансы вашего резюме.

Недостаточно просто скопировать банальные фразы, найденные в первой попавшейся статье по созданию CV из поисковика. И недостаточно будет написать лишь название желаемой должности.

Вы привлечете внимание рекрутера, если напишите о том, как сможете применить свои навыки и опыт, чтобы помочь компании достичь поставленных целей.

Совет

Составляя резюме на английском языке, а также откликаясь на вакансии зарубежного рынка труда, используют аналогичное понятие "Job Objective" или "Career Objective".

Когда нужно использовать раздел "Цель" в резюме?

Краткое описание карьерных целей в резюме, в первую очередь выгодно дополнит резюме кандидатов без опыта работы.

Но на этом польза раздела не заканчивается.

Ответьте на эти 3 вопроса:

  • Вы меняете сферу деятельности?
  • Хотите чтобы на вашу кандидатуру обратили внимание?
  • У вас небольшой опыт работы?
  • Вы хотите понять как правильно написать раздел Цель в резюме?

Если на эти вопросы вы ответили да, тогда раздел о профессиональных целях точно будет полезен вам. Продолжайте читать статью.

Если же ответ отрицательный, возможно лучше сфокусироваться на других секциях резюме, таких как опыт работы и навыки.

Совет

Взглянув на примеры топовых резюме, можно увидеть что они включают такие пункты как контактные данные, опыт работы, образование и навыки. Чтобы понять, какую информацию стоит добавлять в свой документ, а какая не будет актуальной, воспользуйтесь нашим полным руководством по составлению профессионального резюме.

Как написать раздел "Цель" в резюме?

Прежде всего запомните, для максимальной эффективности, текст о своих профессиональных целях нужно адаптировать под каждую конкретную вакансию.

Хорошая новость в том, что не нужно писать много текста. Достаточно четко сформулировать от 1 до 3-х предложений.

Советы, которые помогут написать сильный раздел о целях:

  • Будьте кратки и точны. Пишите убедительно и по существу, взвешивая ценность каждого слова.
  • Желаемая должность должна быть очевидной. Напишите о цели трудоустройства на конкретную должность.
  • Расскажите о том, что вы способны достичь на новой должности, о пользе для компании. Тщательно проанализировав описание вакансии, совместите свои возможности с требования к кандидатам. Именно в разделе "Цель" у вас есть возможность выделить себя среди остальных соискателей.
  • Используйте ключевые слова из описания вакансии. Стратегия использования ключевых слов, не только покажет рекрутеру, что вы хорошо подходите на должность, но и поможет вашему резюме пройти через систему по управлению кандидатами (ATS).

Добавляя графу о профессиональных целях в резюме, ориентируйтесь на следующие подсказки:

  • Выделяет ваши сильные навыки
  • Выгодно рассказывает о том, что вы можете привнести в компанию
  • Демонстрирует ваши релевантные достижения и подтвержденную квалификацию
  • Говорит только о том, что вы всего-лишь хотите получить новую должность
  • Фокусируется только на личных карьерных целях
  • Содержит шаблонные фразы и никакой конкретики

Совет

Если вы четко знаете уровень желаемой заработной платы, вы можете сразу указать ее в резюме. Раздел "Цель" удачно подойдет вам для этого, ведь он сразу бросается в глаза. Таким образом, работодатель сразу будет знать ваши зарплатные ожидания и это существенно упрощает ему задачу по выбору нужного кандидата. Если же вы пока не определились, абсолютно не обязательно указывать это в резюме.

Какой обьем раздела "Цель" в резюме? В основном, этот раздел состоит из 1-3-х предложений.

Например:

  1. В первом предложении укажите как долго вы находитесь в выбранной отрасли и что конкретно вы делали, прежде чем откликнулись на новую должность;
  2. Во втором предложении расскажите о преимуществах, которые отличают вас от других претендентов на эту вакансию;
  3. Третье предложение может включать информацию про вашу квалификацию, лицензию, сертификаты или квалификации, которые у вас есть.

Приведем пример написания цели в резюме для "Специалиста по обслуживанию клиентов":

1 Специалист по обслуживанию клиентов с опытом работы в продажах 6 лет.
2 Хочу взять на себя задачу руководителя группы продаж в вашей компании и добится увеличения KPI отдела за год на 50%. 3 Имею сертификат PMP, а также собственную активную базу горячих клиентов, которую можно внедрить в вашу компанию.

Чего стоит избегать при описании профессиональных целей?

  • Шаблонные фразы не сработают и не добавят ценности вашему резюме. Используйте сильные слова, и не ведитесь на громкие, но пустые фразы-клише.
  • Не используйте слишком абстрактные и неточные формулировки. Пишите о конкретных и реалистичных целях.
  • И конечно же не пишите о тех целях, которые не связаны с конкретной должностью, ведь это может оттолкнуть работодателя.

Совет

Не путайте "Цель" в резюме с сопроводительным письмом. Сопроводительное письмо — это отдельный документ, в котором вы описываете практическую ценность вашего опыта и навыков для будущей компании, и свою заинтересованность в работодателе.

Примеры Целей в резюме

Вот и все основные советы. Самое время перейти к практике. У нас есть несколько примеров заполнения графы из разных профессиональных сфер, которые могут стать полезны вам при заполнении собственного CV.

Менеджер розничной торговли

Менеджер розничной торговли с опытом работы свыше 7 лет. Хочу реализовать свой потенциал и приобретенный опыт в продажах на должности руководителя отдела службы сбыта.

Бухгалтер

Сертифицированный бухгалтер с опытом работы в гроссбух, выверкой и упорядочением счетов — 4 года. Хочу перейти в сферу корпоративного банковского управления на должность главного специалиста финансового мониторинга. Имею степень бакалавра в области бухгалтерского учета и степень магистра делового администрирования с упором на финансовый менеджмент.

В нашей библиотеке примеров есть также образец резюме бухгалтера, который поможет вам составить профессиональное резюме.

Графический дизайнер

Графический дизайнер с 2-х летним опытом работы, обладающий огромными арсеналом прочных навыков в HTML, CSS, пакет Adobe и Visual Art для создания привлекательных графических решений и достижения целей бренда. Ищу работу в компании с индивидуальным стилем, где смогу реализовывать свой потенциал, выполняя сложные и нестандартные задачи на результат.

Студент без опыта работы

Студент 4 курса, хочу стать частью команды "SweetCV", чтобы развивать свои навыки верстки и UX/UI, создавая продуманные решения для пользователей. Выпускник курса "Веб-дизайн" школы Projector.

Как правило, Цель(Objective) размещают в начале документа, сразу после контактной информации. Для того, чтобы сэкономить время на создание CV, воспользуйтесь уже готовыми примерами резюме, которые можно изменять и настраивать под себя прямо в редакторе. Смотреть примеры 🔎

Что писать о целях не имея опыта работы или меняя сферу деятельности?

Не имеет значения, есть у вас опыт работы или нет, и на какую вакансию вы претендуете, всегда можно написать краткую информацию о карьерных целях.

Для тех, кто меняет работу: имея смежный, но не прямой к вакансии опыт и навыки, вам нужно описать цель вашего отклика на эту вакансию. Несмотря на то, что ваш опыт работы мог быть не связан с желаемой вакансией напрямую, вы вполне могли получить тот набор навыков, который идеально подойдет для выполнения поставленных задач.

Ниже мы привели пример того, как в таком случае может выглядеть "Objective" в резюме для специалиста из отдела поддержки:

Специалист отдела технической поддержки с опытом работы 2 года. Хочу применить свой опыт и полученные знания в HTTP, XML, API, JSON на должности Мануального тестировщика в вашей компании. Имею сертификат ISTQB.

Если вы только получили высшее образование и у вас еще нет опыта работы, можете использовать раздел "Цель" в резюме для того, чтобы проявить мотивацию в получении интересующей вас должности и привлечь внимание рекрутера к вашему резюме.

Вот пример того, как может описать свою мотивацию выпускница медицинского вуза, которая планирует стать медсестрой:

Студентка-выпускница Днепровского-базового медицинского колледжа. Ищу работу младшей медсестры для реализации своего энтузиазма, высокой работоспособности, опыта и ответственности, полученных в результате 2-х летнего опыта работы по уходу за пожилыми людьми в доме престарелых.

Раздел "Цель" или "О себе"?

Кроме раздела "Цель"(англ. Objective), в резюме может быть раздел "О себе"(англ. Career Summary). Его также пишут сразу после контактной информации и иногда он полезнее, чем цель в вашем резюме. В документе лучше писать что-то одно: либо это Objective, либо Career Summary.

Ниже мы описали значение двух разделов, для того чтобы вы не путались и использовали именно тот, который лучше всего подойдет вам…

"Цель" в резюме — это прекрасный вариант для выпускников, для тех кто меняет профессию, имеет небольшой опыт, либо хочет проявить свою мотивацию в получении новой должности. Этот раздел — это немного больше, чем просто написать о том, какая вакансия вас интересует. Вы должны заинтересовать рекрутера своими навыками в первых же строчках, показать цель отправки вашего резюме именно к ним в компанию, и почему именно вы подходите им.

Хотя разделы "Цель" и "О себе" выглядят как синонимы, имейте ввиду — они играют разную роль в вашем резюме.

Для того, чтобы "похвастаться" своими внушительными профессиональными достижениями, лучше использовать раздел О себе. Обычно, эту секцию используют опытные специалисты, для описания своих релевантных достижений и заслуг. Показывая тем самым то, почему они подходят на выбранную вакансию. Этот раздел немного больше и в нем можно использовать списки, чтобы максимально выделить информацию о себе.

В таблице ниже, мы показали вам наглядную разницу этих двух вводных частей резюме, чтобы вы смогли увидеть их основные отличия:

Раздел "Цель"Раздел "О себе"
Для выпускников:
Мотивированный и целеустремлённый выпускник ДГУВД со степенью магистра по специальности менеджмент и маркетинг. Хочу попасть в вашу компанию для прохождения интернатуры с возможностью дальнейшего развития как Advertising Campaign Manager.
Консультант по работе с клиентами с почти десятилетним опытом работы, готов трудиться для достижения целей вашего бизнеса. Краткий список моих сильных сторон:
  • Квалифицированный специалист по рассмотрению и решению жалоб, и проблемных ситуаций;
  • Ежегодная оценка удовлетворенности клиентов 93%;
  • Командный игрок с фокусом на достижение общей цели;
  • Повышенное внимание к деталям.
Для начинающих специалистов:
UI/UX дизайнер с опытом работы 1 год в проектировании систем взаимодействия и дизайна интерфейсов. Мотивирован применить свои навыки для улучшения существующего и проектирования нового функционала World of Struggle на позиции UX Engineer.
Marketing Project Lead с 4-летним опытом работы в сфере корпоративных продаж и в управлении командами маркетологов:
  • Запустил 10 успешных проектов;
  • Создал и курировал 2 маркетинговых отдела;
  • Вместе с командами достигли 115% KPI доходов за последние два финансовых года.
Смена сферы деятельности:
Ответственный и внимательный администратор с опытом работы 2 года. Претендую на должность менеджера по обслуживанию клиентов в вашей компании, с целью применять свой огромный опыт по общению и решению различных клиентских запросов, для удовлетворения потребностей клиентов компании.
Аналитик цепочки поставок с большим опытом работы в сфере логистики и закупки товаров:
  • Полный контроль поставок товара в 3-х компаниях;
  • Снизил списание и возврат товара на 59%;
  • Достигнута валовая маржа в размере 22%.

Делаем выводы

Мы пишем свою цель получения должности в резюме, чтобы продемонстрировать рекрутеру и работодателю свою заинтересованность в компании, и наличие соответствующих качеств для работы у них. Для этого мы используем раздел резюме под названием "Цель". Эта информация идет в самом начале CV, сразу после контактной информации и фотографии, если вы решите ее добавить.

Если у вас есть большой и качественный опыт работы, намного выгоднее использовать в своем резюме именно раздел "Career Summary". В то время как раздел "Career Objective" удобнее использовать тем, у кого пока не слишком огромный профессиональный опыт, но уже есть подходящие навыки для получения выбранной должности.

Не копируйте этот раздел из интернета, напишите от себя. Тогда он будет выглядеть правдиво и профессионально. Достаточно всего 2-3 предложения, чтобы качественно сформулировать свою мотивацию в получении должности.

Еще раз обобщим самую основную информацию по составлению цели для резюме:

  • В графе "Цель" вы должны сделать акцент не на том, что вы хотите, а на том, что можете предложить.
  • В то же время, дайте понять работодателю о том, что мотивирует вас получить эту должность и почему.
  • Не стесняйтесь вспомнить о ваших навыках и достижениях, которые точно будут полезны на новой работе.
  • Если у вас большой список заслуг и вы не помещаетесь в 3 предложения, возможно вам нужно использовать раздел "О себе".

Если вы ищете готовые шаблоны CV, которые можно сразу заполнять личной информацией и смотреть, как будет выглядеть резюме, переходите в нашу галерею шаблонов и выбирайте тот, что вам понравиться.

Зарегистрируйте свой персональный аккаунт в конструкторе резюме SweetCV и создавайте резюме с удовольствием. Зарегистрироваться сейчас 👈

Автор:

Ирина Дзюба

Как составить идеальное резюме - Ведомости

Специалист по подбору персонала тратит на просмотр документов для первоначального отбора кандидатов не более 8 секунд. Как добиться, чтобы из 145 резюме он выбрал ваше, даже если у вас нет диплома престижного вуза и вы не работали в крупнейших компаниях? Вот несколько советов, как составить резюме.

 Резюме начинается с фото и контактов. Фото должно быть профессиональное и желательно с улыбкой на лице. Фамилию следует писать заглавными буквами. Лучше указать не один, а два телефонных номера и обязательно корректный адрес e-mail. Далее следуют адрес и возраст, если вам от 25 до 45 лет. Если вы моложе или значительно старше, укажите свой возраст в конце резюме, в разделе «Дополнительная информация» в виде даты рождения.

 Ключевые навыки следует описывать как можно раньше, потому что человек лучше запоминает начало и конец информации, нежели середину. Их нужно разбить на блоки. Например, бухгалтерский учет, продажи и управление персоналом. Затем нужно указать основные навыки по каждому блоку.

Бухгалтерия: имею навыки ведения кассовых операций, имею опыт сдачи отчетности, обладаю навыками ведения бухучета.

Продажи: умею работать с возражениями, обладаю навыком пятиступенчатого ведения сделки и т. д.

 Подчеркивайте компетенции, которые нужны будущему работодателю. Устраиваетесь в компанию, которая работает с зарубежными партнерами? Вашим конкурентным преимуществом станет хорошее знание иностранного языка. Сделайте на этом акцент. «Работа с иностранными клиентами, проведение переговоров на английском языке» – такое описание произведет на работодателя большее впечатление, чем шаблонное «Английский язык – владею свободно». Вы хотите стать начальником отдела, но работаете рядовым сотрудником? Делайте акцент на дополнительных навыках и знаниях, не требующихся по должностной инструкции. Укажите опыт публичных выступлений, преподавания или посещения тренингов по ведению переговоров. Иногда нужные умения смогут компенсировать даже недостаток управленческого опыта.

 Правильно опишите прошлый опыт работы. Если будущему работодателю нужен менеджер по продажам, опишите, насколько увеличились благодаря вам объемы продаж. Если управленец, то сколько человек находилось у вас в подчинении, брали ли вы на себя инициативу и ответственность.

Смело оперируйте цифрами и брендами. Например, «дебиторская задолженность снижена на 15%», «привлечено 15 клиентов за два месяца работы, в том числе крупнейшие компании X, Y, Z». Используйте бренд компаний, в которых вы работали прежде. Не стесняйтесь упоминать, что организация входит в сотню крупнейших в стране или является лидером в отрасли. У работодателя создается впечатление, что и вы лично сыграли в этом не последнюю роль.

Не стесняйтесь описывать свои достижения в мельчайших подробностях. Не просто «менеджер по продажам», а «менеджер департамента продаж, в функциональном подчинении до 10 человек: супервайзеры, торговые представители, стажеры».

 Часто работодатели рассматривают только кандидатов с дипломами МГУ, СПбГУ и прочих крупнейших вузов. У вас его нет? Следует прослушать в этих университетах какой-нибудь курс и уже на полном основании включать в резюме название требуемого учебного заведения. Рекрутеры, как правило, проглядывая резюме, ищут только знакомые названия. А на собеседовании у вас появится шанс убедить работодателя в своем профессионализме.

 В описании карьеры не оставляйте пробелов. Допустим, после увольнения вы начали свое дело, но что-то пошло не так и вы вернулись к наемной работе.

У работодателя обязательно возникнет вопрос, снимите его заранее. Вы работали неофициально – расскажите, что именно вы делали. Может, в это время вы консультировали своего коллегу, проходили обучение.

Не пишите банальностей в разделе «дополнительная информация», где кандидаты рассказывают о личных качествах. Обычно все пишут: коммуникабельный, стрессоустойчивый, активный и т. п. Надо заменить прилагательные результатами, которые вы можете достичь. Вместо «коммуникабельный» надо написать, что вы умеете находить общий язык с несговорчивыми клиентами; вместо «стрессоустойчивый» – что сохраняете продуктивность даже в форс-мажорных ситуациях. Помните, что достижения и навыки есть у любого, но их нужно грамотно упаковать.

Автор - генеральный директор компании Tom Hunt

10 ответов на типичные вопросы рекрутера в сфере обслуживания клиентов 

На собеседовании вас точно будут проверять на умение взаимодействовать с разными типами людей. Если вы хотите работать в сфере  обслуживания клиентов, то должны находить общий язык с клиентами и быть готовыми оказать им помощь.

Вопросы на собеседовании помогут выяснить, подходите ли вы для работы с клиентами:

1. Что вы понимаете под обслуживанием клиентов?

Цель вопроса: увидеть насколько ваше понимание термина соответствует пониманию компании. Здесь рекрутер определит, будет ли ваша работать соответствовать стандартам обслуживания клиентов, установленным работодателем.

Вариант ответа: «Я считаю, что это помощь покупателям в решении проблем, помощь в поиске нужного им продукта. Необходимо приложить все усилия к тому, чтобы они ушли довольными».

2. Что для вас значит высокий уровень обслуживания клиентов?

Цель вопроса: понять, что вы считаете качественным обслуживанием и как вы будете предоставлять его клиентам. В своем ответе будьте готовы привести конкретные примеры, исходя из вашего опыта работы или из личного опыта потребителя.

Вариант ответа: «Хорошее обслуживание клиентов означает, что вы разбираетесь в товаре, имеете опыт работы с ним и можете помочь клиентам сделать лучший для них выбор. Когда я работал в компании X, я раз в месяц изучал новинки, чтобы быть в полной мере осведомленным об преимуществах, функциях и производительности, и быть в состоянии дать компетентные рекомендации клиентам».

3. Как вы думаете, почему вы подходите для работы в этой компании?

Цель вопроса: получить представление о том, как вы впишитесь в культуру компании. Это иная формулировка вопроса "Почему мы должны вас нанимать?", который дает возможность «продать» свою кандидатуру.

Вариант ответа: «В ходе нашего разговора и при изучении компании в социальных сетях, я заметил, что здесь придается большое значение теплому, дружелюбному и персональному сервису, что является одной из моих сильных сторон. Например, покупка свадебного платья - эмоциональный момент, поэтому не может быть стандартного подхода к клиенту. Для меня каждого клиента должен быть индивидуальный подход. Такая стратегия работает: я часто продаю больше, чем ожидалось, и мои клиенты рекомендуют меня друзьям».

4. Почему вы хотите работать в отделе работы с клиентами?

Цель вопроса: понять, любите ли вы общаться с людьми, готовы ли погрузиться в решение их проблем? Кроме того, покажите, что вы верите в продукт или услугу, которую продает компания.  

Вариант ответа: «Мне действительно нравится помогать решать вопросы клиентов. Изменить мнение недовольного заказчика - дорогого стоит.  Моя работа заключается в том, чтобы покупатель уходил в хорошем настроении. Мне самому очень нравится продукт вашей компании, и я часто его покупаю».

5. Вам приходилось сталкиваться со сложным клиентом? Как вы справились?

Цель вопроса: узнать, как вы справитесь с негативно настроенным клиентом. Хороший ответ продемонстрирует навыки разрешения конфликтов и то, как вы сохраняете спокойствие, уважительное отношение и готовность помочь, когда клиент настроен негативно.

Вариант ответа: «Одному клиенту не понравилась еда в кафе. На мой взгляд, блюдо выглядело так, как и должно было. Я вежливо спросил, что ему не понравилось, и оказалось, что посетителя аллергия на молочные продукты, а блюдо посыпано сыром. Я проявил участие и извинился - сопереживание помогает. Затем я предложил переделать заказ. Я также сообщил об этом менеджеру, который предложил ему бесплатный напиток. В конце клиент оставил большие чаевые и извинился за то, что не сказал об аллергии изначально».

6. Что бы вы сделали, если бы не знали, как помочь клиенту?

Цель вопроса: интервьюер хочет оценить ваши навыки решения проблем в нестандартной ситуации. Помните, всегда полезно приводить примеры из практики.

Вариант ответа: «Я перепроверю выполненную работу, обращусь за помощью к коллегам или руководителю. Однажды ко мне обратился клиент с вопросом, как удалить программу, что звучит просто, но следование инструкции не помогло. Я сказал, что ситуация нестандартная и извинился за задержку с решением проблемы, дважды сверился с инструкциями, затем обратился к более подкованному в этом вопросе коллеге. Вместе мы смогли решить проблему, а затем обновить учебное руководство, где поделились нашими находками».

7. Какие качества необходимы для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов?

Цель вопроса: выяснить, совпадает ваше видение с принятым в компании. Для одних организаций важна скорость ответа на запросы клиентов, для других – высокие показатели их удовлетворённости.

Вариант ответа: «С клиентами важно быть дружелюбным, чтобы оставить хорошее впечатление. Такое отношение может предотвратить или снизить грубость и раздражение со стороны клиента. Также, важно уметь быстро решать проблемы и быть эффективным».

8. Как вы поступите, если клиент скажет, что вы делали все слишком долго?

Цель вопроса: понять, как вы справляетесь с негативными отзывами и стрессовыми ситуациями.

Вариант ответа: «Как правило, я стараюсь не говорить клиентам, сколько времени потребуется на выполнение задачи, однако это не всегда возможно. Если я получу такой отзыв, я не стану занимать оборонительную позицию, а соглашусь. Затем я буду держать клиента в курсе процесса, чтобы он чувствовал, что его вопросом занимаются».

9. Что вы знаете о наших продуктах и ​​услугах?

Цель вопроса: интервьюер хочет видеть, что вы потратили время на изучение компании. Так вы можете показать, что хотите работать именно здесь.

Вариант ответа: «Компания XYZ Tech продает два уровня облачного хранилища: первый ориентирован на потребителей, и, как я понял, вы хотите развить маркетинг этой опции. Также ваша компания продает услугу облачного хранения для предприятий. Мне интересно, действительно ее использование приводит к росту продаж».

10. Расскажите о своем предыдущем опыте обслуживания клиентов

Цель вопроса: потенциальные работодатели хотят знать, есть ли у вас опыт работы на аналогичной должности. Вам не нужно подробно описывать каждую. Вместо этого уделите внимание позициям, где требовалась наибольшая клиентоориентированность. Если у вас пока нет большого опыта, обратите внимание на ваши навыки коммуникации и решения проблем.

Вариант ответа: «Я работал в ABC Retail несколько лет, продавая одежду. Потом я захотел заняться чем-то новым. В ZYZ International я был частью глобальной команды, которая взаимодействовала с клиентами по телефону. Особенно мне нравилась возможность работы в большой команде».

Перевод с thebalancecareers.com

Как правильно составить резюме в 2021 для устройства на работу

https://ria.ru/20210903/rezyume-1748614901.html

Как составить резюме, чтобы получить работу: советы экспертов

Как правильно составить резюме в 2021 для устройства на работу

Как составить резюме, чтобы получить работу: советы экспертов

Сейчас для устройства на работу необходимо уметь хорошо себя подать. Как правильно составить резюме в 2021 году, советы экспертов и примеры профессионального и... РИА Новости, 15.11.2021

2021-09-03T18:49

2021-09-03T18:49

2021-11-15T17:30

работа

удаленная работа

/html/head/meta[@name='og:title']/@content

/html/head/meta[@name='og:description']/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/156353/70/1563537032_0:105:2000:1230_1920x0_80_0_0_5787637169896bdc1ca6526b10c64374.jpg

МОСКВА, 3 сен — РИА Новости. Сейчас для устройства на работу необходимо уметь хорошо себя подать. Как правильно составить резюме в 2021 году, советы экспертов и примеры профессионального и грамотного оформления резюме — в материале РИА Новости.Что такое резюмеПо сути, резюме — это самопрезентация, описание своих профессиональных навыков и умений, личных качеств, опыта и конкурентных преимуществ среди других специалистов. Однако это не биография, а самореклама с целью получить интересующую должность. Резюме должно быть информативным, лаконичным, логичным и грамотным с точки зрения орфографии.Основная задача резюме — произвести приятное впечатление при заочном знакомстве работодателя с соискателем.Зачем составлятьРезюме — не просто анкета, а первый контакт с работодателем. Это знакомство и формирование первого впечатления о кандидате. И самое главное — это возможность обратить на себя внимание, заинтересовать и побудить работодателя пригласить на собеседование. Если человек не является известным специалистом в своей сфере, как правило, ему непросто найти место трудоустройства без резюме.Влияние резюме на собеседованиеМежду анкетой и собеседованием существует прямая связь. К моменту личной встречи у работодателя уже сложится определенное мнение о претенденте. Вероятно, благоприятное, иначе не позвали бы. Перед собеседованием обязательно следует распечатать свое резюме на белой, качественной бумаге. Нужно взять с собой все документы, подтверждающие заявленные знания и опыт.Правила оформления: содержание и структураРезюме — это документ, написание которого регламентировано правилами делопроизводства. Этих стандартов необходимо придерживаться.НазваниеВ названии следует указать свои имя, фамилию, отчество и желаемую должность. Это необходимо для того, чтобы человек, просматривающий анкеты, сразу увидел, какая позиция интересует кандидата. В дальнейшем ему будет легче найти нужное резюме среди многих других.Контактная информацияСледует указывать в резюме актуальные контакты, по которым с претендентом действительно можно связаться. Адрес электронной почты не должен выглядеть смешным или абсурдным.Неправильно: "[email protected]" или "[email protected]".Правильно: "[email protected]".ФотоФотография в анкете повышает шанс привлечь внимание работодателя. Резюме выглядит более выигрышно по сравнению с анкетами без фото.Место проживанияПодробный адрес с названием улицы сообщать не стоит. Необходимо указать город и ближайшую к дому станцию метро, если есть. Для работодателя имеет значение только район проживания. Если на дорогу у человека будет уходить много времени, ему могут отказать. Такой сотрудник станет слишком уставать и, вполне вероятно,скоро найдет работу ближе к дому.Желаемая должностьНа интернет-порталах и в базах данных сотрудники кадровых агентств ищут людей по названию позиции. Не стоит упоминать в одном резюме все интересующие варианты. Если человек претендует сразу на несколько должностей, придется составить для каждой из них отдельное резюме. Например, при поиске работы личного помощника руководителя и секретаря-референта потребуется две разных анкеты. Название вакансии должно быть понятным: врач-дерматолог, инженер и т.д.ЗарплатаНужно указать сумму, которую хотелось бы получать на руки. Можно обозначить заработную плату немного выше, чем платили на прошлой работе.Опыт работыЕсли речь идет не о начинающем специалисте, этот раздел самый главный в резюме.Перечислять опыт работы принято в обратном хронологическом порядке. Следует указать дату выхода на работу и дату увольнения, отметить должность и функции, делая акцент на профессиональных достижениях. Если сфера деятельности организации непонятна из названия, лучше написать, чем конкретно занималась организация.Периоды стажировки и практики засчитываются наравне с основным стажем.Если были большие перерывы в работе, стоит объяснить в резюме, почему. Например, находилась в декретном отпуске, трудился на фрилансе, занимался бизнесом. Или надо сослаться на важные обстоятельства, в силу которых человек не мог работать.Если большой опыт в одной профессии, следует рассказать немного подробнее о трех последних годах.Любого работодателя насторожит, если человек меняет профессию или место трудоустройства каждый год. Длительность работы менее трех месяцев выглядит так, как будто он не прошел испытательный срок. Лучше вообще не упоминать этот эпизод в резюме. Если с этим периодом связан интересный опыт, лучше подчеркнуть, что это была проектная занятость.ОбразованиеНеобходимо указать уровень образования: высшее или среднее специальное. Перечислить в резюме учебные заведения, год окончания и полученную специальность.Дополнительное образованиеЕсли претендент учился на курсах или проходил тренинги, связанные с должностью, на которую он рассчитывает, стоит написать о них. Но не надо перегружать резюме перечислением сертификатов о дополнительном образовании, не относящихся к этой работе. Врачу-стоматологу, который планирует трудоустроиться по своей специальности, не стоит писать в резюме, что он выучился на тренера по корректировке нежелательного поведения животных. Ни одной стоматологической клинике этот опыт не пригодится.Ключевые навыкиНадо перечислить основополагающие профессиональные качества, которые требуются для работы по желаемой специальности. Например, для менеджера по продажам список может быть примерно следующим:Личные качестваНе приветствуется использование абстрактных оценок, пафоса и банальных, затасканных формулировок. Например, такие качества, как искренность и упорство довольно сомнительны — можно искренне не любить работать и упорно избегать любой ответственности.Лучше перечислить только те качества, которые имеют отношения к профессии. Тому, кто собирается работать машинистом экскаватора, не обязательно упоминать о том, как сильно он любит детей и животных.Чаще всего люди сообщают в резюме о своем ответственном отношении к работе, коммуникабельности и стрессоустойчивости. Это уже стало общим местом. Можно заменить ответственность на добросовестность. Вместо коммуникабельности претенденту лучше написать, что он легко находит общий язык с людьми, а вместо стрессоустойчивости указать, что у него спокойный, уравновешенный характер.Должностные обязанностиНе следует переписывать все обязанности из должностных инструкций на последнем месте работы. Правильнее выделить 4-5 самых основных и рассказать о них понятным, человеческим языком.Неправильно: "Осуществление деятельности по организации размещения рекламы в интернете, журналах и информационных справочниках".Правильно: "Размещение рекламы в интернете, журналах и информационных справочниках".ДостиженияКроме должностных обязанностей, надо перечислить все профессиональные успехи, описать результаты работы, сообщить о карьерном росте. При этом лучше избегать размытых формулировок, упоминать только о конкретных результатах.Неправильно: "На мне одном держалась вся работа нашего отдела. Постоянно приходилось обучать своих коллег, подсказывать и помогать".Правильно: "Организовал 10 бизнес-тренингов для сотрудников нашей компании".Нелишним будет указать награды и почетные грамоты, полученные на предыдущих местах работы.Дополнительная информацияЧаще всего в этом разделе люди рассказывают о своих хобби и увлечениях. Но уместнее здесь смотрится информация, которая имеет хотя бы косвенное отношение к профессии. Если человек заявляется на вакансию учителя литературы, совершенно неважно, какой у него водительский стаж.Рекомендации с предыдущего места работыВ нашей стране рекомендации предыдущих работодателей пока не являются обязательными, но их наличие повышает доверие к соискателю. Можно указать в резюме имена, должности и контакты бывших руководителей, чтобы следующий наниматель мог получить отзыв о профессиональных и человеческих качествах своего потенциального сотрудника.Ключевые словаНадо использовать в резюме как можно больше слов, по которым работодатель сможет отыскать его через поисковик. Например, в анкете бухгалтера по зарплате обязательно должны встречаться слова: зарплата, взаиморасчет, больничный, компенсация, отчетность.Стоит продумать, какие ключевые понятия относятся к конкретной работе, и какие термины может использовать работодатель при поиске резюме.Как закончитьОбязательно нужно указать, готов ли человек к переезду или командировкам. Если рассматривается только удаленная работа, также стоит сказать об этом или отметить свои пожелания галочками на интернет-площадках для поиска работы. Это увеличит область видимости резюме в поиске и повысит шансы быть приглашенным на собеседование.В самом конце резюме необходимо сообщить, когда соискатель готов приступить к работе.Обязательно надо указать дату составления резюме. Датирование подтверждает актуальность этой работы для претендента. Если дата устарела, работодатель может решить, что человек давно и безуспешно ищет работу.Перед отправкой работодателю лучше перечитать резюме несколько раз, попросить кого-нибудь, кто хорошо владеет русским языком, проверить его.Как написать сопроводительное письмоСопроводительные письма, также как и рекомендации, пока не обязательны в нашей стране, но они привлекают внимание работодателя и помогают произвести приятное впечатление, тем самым увеличивая шансы получить приглашение на собеседование.В письме нужно указать название интересующей вакансии, объяснить, почему интересна эта работа, сообщить о релевантном опыте и профессиональных качествах, которые могут помочь заинтересовать работодателя. В конце должны быть указаны ФИО, телефон и электронная почта.Площадки для размещения резюмеРезюме следует разместить на интернет-порталах, которые специализируются на трудоустройстве, и на сайтах кадровых агентств. Также сейчас очень хорошо работают тематические группы в социальных сетях.Если человек ищет новую работу, не уволившись с текущей, и не хочет, чтобы его работодатель узнал об этом, не нужно размещать резюме в публичном доступе. Искать интересные вакансии придется самостоятельно, адресно отправляя резюме работодателям.Основные ошибкиВо многих случаях резюме соответствующих вакансии соискателей не получают отклика, потому что оформлены с отступлениями от заведенных правил или здравого смысла.Нерелевантные вакансииВажно оценивать себя и свои возможности адекватно. Не стоит отсылать резюме работодателю, если образование, опыт или профессиональные знания не соответствуют требованиям, заявленным в вакансии.Неформальное фотоФотография для резюме должна быть в деловом стиле и на нейтральном фоне. Если человек выглядит неряшливо, фото будет работать против него.Описание процессов, а не результатаРаботодатель ожидает от своих сотрудников исполненных поручений, законченных дел и достигнутых целей. И хочет платить исключительно за результат. У людей, сосредоточенных на процессе, по итогу накапливается очень много невыполненных задач.Люди, ориентированные на результат, каждый этап своей работы привязывают к конкретной цели. Они трудятся намного продуктивнее и ценятся на рынке труда значительно выше. Свою заинтересованность в результате работы необходимо подчеркнуть в резюме конкретными фактами и цифрами.Неправильно: "Работал над проектами", "Проводил переговоры", "Заключал договоры".Правильно: "Утвердил 5 проектов", "Провел 30 переговоров", "Заключил 20 договоров".Ошибки в текстеВо-первых, читать текст с ошибками неприятно. Во-вторых, перенося данные анкеты в базу, сотруднику кадрового агентства придется тратить время на исправление ошибок. В-третьих, если работа включает в себя деловую переписку, оформление договоров и отчетности, безграмотность автоматически делает претендента профессионально непригодным.ОбъемСлишком короткое резюме неинформативно. Ни один работодатель не пригласит на собеседование "кота в мешке".Чересчур объемное резюме, содержащее множество ненужной информации, лирических отступлений и лишних подробностей, также не будет встречено с энтузиазмом. Например, дотошное перечисление пройденных обучающих курсов, тренингов и семинаров, которые не имеют отношения к профессии, — это лишняя информация.СоветыПри составлении резюме следует обратить внимание на следующие аспекты:

https://radiosputnik.ria.ru/20190829/1558052364.html

https://ria.ru/20190827/1557937200.html

https://radiosputnik.ria.ru/20190827/1557938645.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/156353/70/1563537032_111:0:1890:1334_1920x0_80_0_0_df40511334d9d61b1bd21c9d1cd10659.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

работа, удаленная работа

МОСКВА, 3 сен — РИА Новости. Сейчас для устройства на работу необходимо уметь хорошо себя подать. Как правильно составить резюме в 2021 году, советы экспертов и примеры профессионального и грамотного оформления резюме — в материале РИА Новости.

Что такое резюме

По сути, резюме это самопрезентация, описание своих профессиональных навыков и умений, личных качеств, опыта и конкурентных преимуществ среди других специалистов. Однако это не биография, а самореклама с целью получить интересующую должность. Резюме должно быть информативным, лаконичным, логичным и грамотным с точки зрения орфографии.

Основная задача резюме — произвести приятное впечатление при заочном знакомстве работодателя с соискателем.

Мне приходится просматривать очень много резюме. Чтобы отобрать тех претендентов, которых я в дальнейшем приглашу на собеседование, обычно руководствуюсь объективными данными и отчасти — личными впечатлениями от анкеты. Объективные данные — это возраст, пол, опыт, умения, навыки, профессиональные качества и т.п. Пожелания работодателя должны совпасть с возможностями и желаниями соискателей. Если человек ищет работу на неполный рабочий день, а компании нужен сотрудник с полной занятостью, понятно, что ему это место не подходит. Выбираю претендентов, в большей степени основываясь на их полезности для работы, — пояснила РИА Новости управляющая персоналом Ольга Яневич.

Зачем составлять

Резюме — не просто анкета, а первый контакт с работодателем. Это знакомство и формирование первого впечатления о кандидате. И самое главное — это возможность обратить на себя внимание, заинтересовать и побудить работодателя пригласить на собеседование. Если человек не является известным специалистом в своей сфере, как правило, ему непросто найти место трудоустройства без резюме.

— Мне обязательно нужна развернутая история претендента, заранее и в письменном виде, чтобы понимать, имеет ли вообще смысл разговаривать с этим соискателем, и о чем с ним разговаривать. Я хочу увидеть фотографию и прочитать анкету, чтобы проанализировать информацию, подумать и составить предварительное мнение о специалисте, — рассказала Ольга Яневич.

Влияние резюме на собеседование

Между анкетой и собеседованием существует прямая связь. К моменту личной встречи у работодателя уже сложится определенное мнение о претенденте. Вероятно, благоприятное, иначе не позвали бы. Перед собеседованием обязательно следует распечатать свое резюме на белой, качественной бумаге. Нужно взять с собой все документы, подтверждающие заявленные знания и опыт.

— Я всегда проверяю информацию, изложенную в анкете. Если человек указал, что он окончил какие-то курсы, я попрошу его предоставить сертификаты. Обязательно задаю уточняющие вопросы. По ответам сразу понимаю, имеет ли человек те знания, о которых он написал в своем резюме, — поделилась эксперт.

Правила оформления: содержание и структура

Резюме — это документ, написание которого регламентировано правилами делопроизводства. Этих стандартов необходимо придерживаться.

Название

В названии следует указать свои имя, фамилию, отчество и желаемую должность. Это необходимо для того, чтобы человек, просматривающий анкеты, сразу увидел, какая позиция интересует кандидата. В дальнейшем ему будет легче найти нужное резюме среди многих других.

Контактная информация

Следует указывать в резюме актуальные контакты, по которым с претендентом действительно можно связаться. Адрес электронной почты не должен выглядеть смешным или абсурдным.

Неправильно: "[email protected]" или "[email protected]".

Правильно: "[email protected]".

— Некоторые кандидаты оставляют контакты, но не отвечают ни на электронную почту, ни на телефонные звонки. Где-нибудь в незаметном месте резюме у них написано мелким шрифтом: "Отвечаю только в мессенджерах". Работодатель, разумеется, не будет изучать анкету под лупой, и работу получит кто-то другой, — отметила руководитель кадрового агентства "Great Offer" Юлия Сорокина.

Фото

Фотография в анкете повышает шанс привлечь внимание работодателя. Резюме выглядит более выигрышно по сравнению с анкетами без фото.

Место проживания

Подробный адрес с названием улицы сообщать не стоит. Необходимо указать город и ближайшую к дому станцию метро, если есть. Для работодателя имеет значение только район проживания. Если на дорогу у человека будет уходить много времени, ему могут отказать. Такой сотрудник станет слишком уставать и, вполне вероятно,скоро найдет работу ближе к дому.

Желаемая должность

На интернет-порталах и в базах данных сотрудники кадровых агентств ищут людей по названию позиции. Не стоит упоминать в одном резюме все интересующие варианты. Если человек претендует сразу на несколько должностей, придется составить для каждой из них отдельное резюме. Например, при поиске работы личного помощника руководителя и секретаря-референта потребуется две разных анкеты. Название вакансии должно быть понятным: врач-дерматолог, инженер и т.д.

— Часто кандидаты перечисляют несколько вакансий, на которые они претендуют. Это неправильно. Соискатель воспринимается рекрутером как человек, который сам не знает, чего он хочет. Возникают сомнения и в профессионализме. Больше шансов получить работу, если в одном резюме была указана только одна желаемая позиция, и выделены самые сильные компетенции для выбранной вакансии, — поделилась Юлия Сорокина.

Зарплата

Нужно указать сумму, которую хотелось бы получать на руки. Можно обозначить заработную плату немного выше, чем платили на прошлой работе.

— Желаемую зарплату можно указать на 15-20% выше рыночной. Занижать не стоит. Если вы просите меньше, вам никогда не заплатят больше, — посоветовала Юлия Сорокина.

Опыт работы

Если речь идет не о начинающем специалисте, этот раздел самый главный в резюме.

Перечислять опыт работы принято в обратном хронологическом порядке. Следует указать дату выхода на работу и дату увольнения, отметить должность и функции, делая акцент на профессиональных достижениях. Если сфера деятельности организации непонятна из названия, лучше написать, чем конкретно занималась организация.

Периоды стажировки и практики засчитываются наравне с основным стажем.

Если были большие перерывы в работе, стоит объяснить в резюме, почему. Например, находилась в декретном отпуске, трудился на фрилансе, занимался бизнесом. Или надо сослаться на важные обстоятельства, в силу которых человек не мог работать.

Если большой опыт в одной профессии, следует рассказать немного подробнее о трех последних годах.

Любого работодателя насторожит, если человек меняет профессию или место трудоустройства каждый год. Длительность работы менее трех месяцев выглядит так, как будто он не прошел испытательный срок. Лучше вообще не упоминать этот эпизод в резюме. Если с этим периодом связан интересный опыт, лучше подчеркнуть, что это была проектная занятость.

Образование

Необходимо указать уровень образования: высшее или среднее специальное. Перечислить в резюме учебные заведения, год окончания и полученную специальность.

Дополнительное образование

Если претендент учился на курсах или проходил тренинги, связанные с должностью, на которую он рассчитывает, стоит написать о них. Но не надо перегружать резюме перечислением сертификатов о дополнительном образовании, не относящихся к этой работе. Врачу-стоматологу, который планирует трудоустроиться по своей специальности, не стоит писать в резюме, что он выучился на тренера по корректировке нежелательного поведения животных. Ни одной стоматологической клинике этот опыт не пригодится.

Ключевые навыки

Надо перечислить основополагающие профессиональные качества, которые требуются для работы по желаемой специальности. Например, для менеджера по продажам список может быть примерно следующим:

  • поиск клиентов;
  • планирование продаж;
  • составление коммерческих предложений;
  • проведение переговоров;
  • ведение деловой переписки;
  • оформление договоров о предоставлении услуг и т.д.

Личные качества

Не приветствуется использование абстрактных оценок, пафоса и банальных, затасканных формулировок. Например, такие качества, как искренность и упорство довольно сомнительны — можно искренне не любить работать и упорно избегать любой ответственности.

Лучше перечислить только те качества, которые имеют отношения к профессии. Тому, кто собирается работать машинистом экскаватора, не обязательно упоминать о том, как сильно он любит детей и животных.

Чаще всего люди сообщают в резюме о своем ответственном отношении к работе, коммуникабельности и стрессоустойчивости. Это уже стало общим местом. Можно заменить ответственность на добросовестность. Вместо коммуникабельности претенденту лучше написать, что он легко находит общий язык с людьми, а вместо стрессоустойчивости указать, что у него спокойный, уравновешенный характер.

— Я редко читаю графу о личных качествах, только пробегаю глазами. Для меня важнее впечатления от личной беседы. Во-первых, понятно, что человек ничего плохого сам о себе никогда в резюме не напишет. Во-вторых, все пишут одно и то же по заезженному шаблону: "Трудолюбивый, порядочный, пунктуальный, ответственный, инициативный…" Читать шаблонные фразы неинтересно и бессмысленно. Однако мне не нравится, когда человек пишет о себе много хвалебных эпитетов или заявляет, что он умеет все. Это очевидное преувеличение, — отметила управляющая персоналом Ольга Яневич.

Должностные обязанности

Не следует переписывать все обязанности из должностных инструкций на последнем месте работы. Правильнее выделить 4-5 самых основных и рассказать о них понятным, человеческим языком.

Неправильно: "Осуществление деятельности по организации размещения рекламы в интернете, журналах и информационных справочниках".

Правильно: "Размещение рекламы в интернете, журналах и информационных справочниках".

Достижения

Кроме должностных обязанностей, надо перечислить все профессиональные успехи, описать результаты работы, сообщить о карьерном росте. При этом лучше избегать размытых формулировок, упоминать только о конкретных результатах.

Неправильно: "На мне одном держалась вся работа нашего отдела. Постоянно приходилось обучать своих коллег, подсказывать и помогать".

Правильно: "Организовал 10 бизнес-тренингов для сотрудников нашей компании".

Нелишним будет указать награды и почетные грамоты, полученные на предыдущих местах работы.

Дополнительная информация

Чаще всего в этом разделе люди рассказывают о своих хобби и увлечениях. Но уместнее здесь смотрится информация, которая имеет хотя бы косвенное отношение к профессии. Если человек заявляется на вакансию учителя литературы, совершенно неважно, какой у него водительский стаж.

— Я бы рекомендовала в этом пункте дать ссылки на портфолио и примеры выполненных работ, перечислить дополнительные знания, например, иностранный язык. Не стоит развернуто писать, чем вы увлекаетесь в свободное время. В принципе, если ваши хобби совпадут с увлечениями работодателя, это может повысить шансы на получение работы при прочих равных. Экзотические и пафосные хобби могут вам, наоборот, помешать. Если вы разводите мадагаскарских тараканов, например, лучше не писать об этом в резюме. Если человек, претендующий на вакансию кассира в супермаркете, проводит выходные за игрой в гольф, это будет выглядеть, по меньшей мере, странно, — рассказала Юлия Сорокина.

Рекомендации с предыдущего места работы

В нашей стране рекомендации предыдущих работодателей пока не являются обязательными, но их наличие повышает доверие к соискателю. Можно указать в резюме имена, должности и контакты бывших руководителей, чтобы следующий наниматель мог получить отзыв о профессиональных и человеческих качествах своего потенциального сотрудника.

— Я могу взять на работу человека без рекомендаций. Для меня это не самое важное. Во-первых, они могут не соответствовать действительности. Даже если человек очень хорошо показал себя на каком-то рабочем месте, это не означает, что он идеально подойдет в другой фирме. Во-вторых, в большинстве случаев отзывы о сотрудниках дают стандартные, шаблонные. Это скорее отписка. Они не раскрывают человека. Намного важнее информация о предыдущем месте работы: какую должность он занимал и сколько времени в ней отработал. Если сотрудник ушел с работы через пару месяцев, возможно его уволили, потому что он не справился. А если его, наоборот, повысили, это уже совсем другая история, — объяснила Ольга Яневич.

Ключевые слова

Надо использовать в резюме как можно больше слов, по которым работодатель сможет отыскать его через поисковик. Например, в анкете бухгалтера по зарплате обязательно должны встречаться слова: зарплата, взаиморасчет, больничный, компенсация, отчетность.

Стоит продумать, какие ключевые понятия относятся к конкретной работе, и какие термины может использовать работодатель при поиске резюме.

Как закончить

Обязательно нужно указать, готов ли человек к переезду или командировкам. Если рассматривается только удаленная работа, также стоит сказать об этом или отметить свои пожелания галочками на интернет-площадках для поиска работы. Это увеличит область видимости резюме в поиске и повысит шансы быть приглашенным на собеседование.

В самом конце резюме необходимо сообщить, когда соискатель готов приступить к работе.

Обязательно надо указать дату составления резюме. Датирование подтверждает актуальность этой работы для претендента. Если дата устарела, работодатель может решить, что человек давно и безуспешно ищет работу.

Перед отправкой работодателю лучше перечитать резюме несколько раз, попросить кого-нибудь, кто хорошо владеет русским языком, проверить его.

Как написать сопроводительное письмо

Сопроводительные письма, также как и рекомендации, пока не обязательны в нашей стране, но они привлекают внимание работодателя и помогают произвести приятное впечатление, тем самым увеличивая шансы получить приглашение на собеседование.

В письме нужно указать название интересующей вакансии, объяснить, почему интересна эта работа, сообщить о релевантном опыте и профессиональных качествах, которые могут помочь заинтересовать работодателя. В конце должны быть указаны ФИО, телефон и электронная почта.

— Сопроводительное письмо — это хороший тон. Оно не должно дублировать резюме. Достаточно короткого сообщения, в котором вы рассказываете, почему захотели работать в этой организации, и подчеркиваете опыт, соответствующий заявленным требованиям в описании вакансии, — рассказала Юлия Сорокина.

Площадки для размещения резюме

Резюме следует разместить на интернет-порталах, которые специализируются на трудоустройстве, и на сайтах кадровых агентств. Также сейчас очень хорошо работают тематические группы в социальных сетях.

Если человек ищет новую работу, не уволившись с текущей, и не хочет, чтобы его работодатель узнал об этом, не нужно размещать резюме в публичном доступе. Искать интересные вакансии придется самостоятельно, адресно отправляя резюме работодателям.

Основные ошибки

Во многих случаях резюме соответствующих вакансии соискателей не получают отклика, потому что оформлены с отступлениями от заведенных правил или здравого смысла.

Нерелевантные вакансии

Важно оценивать себя и свои возможности адекватно. Не стоит отсылать резюме работодателю, если образование, опыт или профессиональные знания не соответствуют требованиям, заявленным в вакансии.

— В моей работе приблизительно 80% нерелевантных откликов от соискателей. Люди считают, что они достойны всего самого лучшего — интересной работы и большой зарплаты, не задумываясь, подходят ли они. Рекрутеры теряют много времени впустую, просматривая такие резюме. Чаще всего мы отказываем. В случае сомнений высылаем тестовые задания, чтобы убедиться, что человеку это по силам, — пояснила сотрудница кадрового агентства Светлана Григорьева.

Неформальное фото

Фотография для резюме должна быть в деловом стиле и на нейтральном фоне. Если человек выглядит неряшливо, фото будет работать против него.

— Очень важна фотография. К сожалению, люди чаще всего к резюме прикладывают плохие фотографии. Как вы понимаете, во-первых, нужен презентабельный внешний вид. Лохматый и небритый человек с удочкой в одной руке и щукой в другой — это не самая удачная идея для резюме. Во-вторых, фотография должна быть в сдержанном стиле. Фото с корпоратива или юбилея не подходит, даже если на нем вы выглядите по-королевски безупречно. На фотографии в анкете должна быть нейтральная одежда, нейтральный фон. Если соискатель пришлет пляжное фото или фото с любимой кошкой в руках, я подумаю, что это какой-то легкомысленный человек — выбрал первую попавшуюся фотографию, не подумав. Значит к работе он будет так же легкомысленно относится. Идеальное фото, это сдержанный портрет на нейтральном фоне. Лучше всего как на паспорт, — рассказала Ольга Яневич.

Описание процессов, а не результата

Работодатель ожидает от своих сотрудников исполненных поручений, законченных дел и достигнутых целей. И хочет платить исключительно за результат. У людей, сосредоточенных на процессе, по итогу накапливается очень много невыполненных задач.

Люди, ориентированные на результат, каждый этап своей работы привязывают к конкретной цели. Они трудятся намного продуктивнее и ценятся на рынке труда значительно выше. Свою заинтересованность в результате работы необходимо подчеркнуть в резюме конкретными фактами и цифрами.

Неправильно: "Работал над проектами", "Проводил переговоры", "Заключал договоры".

Правильно: "Утвердил 5 проектов", "Провел 30 переговоров", "Заключил 20 договоров".

29 августа 2019, 19:28

Эксперты рассказали о типичных ошибках в названии резюме

Ошибки в тексте

Во-первых, читать текст с ошибками неприятно. Во-вторых, перенося данные анкеты в базу, сотруднику кадрового агентства придется тратить время на исправление ошибок. В-третьих, если работа включает в себя деловую переписку, оформление договоров и отчетности, безграмотность автоматически делает претендента профессионально непригодным.

Объем

Слишком короткое резюме неинформативно. Ни один работодатель не пригласит на собеседование "кота в мешке".

Чересчур объемное резюме, содержащее множество ненужной информации, лирических отступлений и лишних подробностей, также не будет встречено с энтузиазмом. Например, дотошное перечисление пройденных обучающих курсов, тренингов и семинаров, которые не имеют отношения к профессии, — это лишняя информация.

Советы

27 августа 2019, 08:48

В Роструде рассказали о новой графе в резюме

При составлении резюме следует обратить внимание на следующие аспекты:

  • Факты. В резюме необходимо изложить исключительно факты, презентующие человека как опытного и перспективного профессионала. События следует перечислять последовательно, в хронологическом порядке.
  • — Интересный образ. Резюме должно создавать запоминающийся привлекательный образ специалиста. В интересах кандидата на вакансию, чтобы оно обратило на себя внимание сотрудников организации или кадрового агентства.
  • — Конкурентные преимущества. Человеку стоит перечислить в резюме свои сильные стороны и конкурентные преимущества, чтобы работодателю стало очевидно, что выгодно нанять на работу именно его.
  • Правдивость. Все, что написано в анкете, должно соответствовать действительности. Работодателю будет нетрудно проверить изложенные факты через специализированные базы данных, на предыдущей работе и в соцсетях. Нужно быть готовым подтвердить всю информацию на собеседовании.
  • — Сильные стороны. Свои слабые стороны раскрывать не стоит. Делать акцент следует на достоинствах. Если опыта недостаточно, лучше подчеркнуть свои достижения или специфические знания, которые могут быть полезны на новой работе.
  • — Оптимальный объем. По объему резюме должно занимать не более двух страниц формата А4, это примерно 4 тысяч знаков, чтобы работодатель смог прочитать его за пару минут.

27 августа 2019, 09:40

В Роструде рассказали, что в резюме россиян появится новая графа
  • — Специфика рабочего места. Резюме составляется не под собственную кандидатуру, а под конкретное рабочее место. Для каждой новой работы резюме придется редактировать, изменяя его с учетом интересов и требований работодателя, принимая во внимание специфику компании.
  • — Избирательность. Не нужно злоупотреблять временем человека, который будет изучать анкету, не стоит упоминать очевидные факты. Тому, кто пытается получить работу секретаря, не следует писать, что он уверенно чувствует себя за ПК. Это подразумевается. В этом случае лучше перечислить конкретные программы, которыми владеет кандидат, рассказать о скорости печати.
  • — Простота и понятность. Обязательно нужно расшифровывать все сокращения и аббревиатуры. Человек, который будет читать резюме, может не знать специфической профессиональной терминологии.
  • Неправильно: "Подготовка отчетности в ИФНС, ПФР, ФСС".
  • Правильно: "Подготовка отчетности в Налоговую инспекцию, Пенсионный фонд и Фонд социального страхования".
  • — Язык. Резюме для российской организации, соответственно, пишется на русском. Если на новой работе знание иностранного языка является необходимым, придется составить резюме на двух языках. Обе анкеты должны соответствовать основным принципам оформления.
  • — Грамотность. Необходимо проверить резюме на орфографию. Опечатки, грамматические и пунктуационные ошибки недопустимы. В программе Word есть редактор. Он включается кнопкой F7.
  • — Четкие формулировки. Следует избегать многословности и пассивных речевых конструкций.
  • Неправильно: "Осуществлял контроль".
  • Правильно: "Контролировал".
  • — Положительный настрой. Выстраивать предложения нужно в позитивном ключе.
  • Неправильно: "Принимал жалобы и претензии от клиентов".
  • Правильно: "Помогал клиентам эффективно решать текущие вопросы".
  • — Стиль. Резюме следует оформлять в едином стиле. Надо использовать комфортно читаемый шрифт и размер букв. Например, Times New Roman, размер — 12.
  • Принято разделять разные пункты анкеты друг от друга, выделять заголовки, придерживаться одного формата с цифрами и датами.
  • Неправильно: "Двенадцать лет и 10 месяцев".
  • Правильно: "12 лет и 10 месяцев"
  • Неправильно: "Работал с 5 августа 2010 по 3.11.2011".
  • Правильно: "Работал с 5 августа 2010 по 3 ноября 2011" или "Работал с 05.08.2010 по 03.11.2011".
  • Неправильно: "Начиная со второго и заканчивая 11-м".
  • Правильно: "Начиная со 2-го и заканчивая 11-м".
  • — Стандарт. Сотрудники кадровых агентств переносят данные из резюме в стандартные бланки анкет. Юмор в анкете для поиска работы никогда не попадает в бланки и не приветствуется.
  • Если речь идет о творческой работе, отступление от общепринятых стандартов возможно. Во всех остальных случаях необходимо избегать экстравагантности и соблюдать существующие правила.
  • Правильно составленное резюме создает привлекательный образ хорошего, опытного специалиста, приятного и ответственного человека — перспективного сотрудника, чьи знания, профессиональные навыки и опыт будут полезны работодателю.

Чем занимается менеджер по работе с клиентами

Профессия менеджера по работе с клиентами неизменно входит в ТОП-10 востребованных профессий. По данным Международного кадрового портала grc.ua, в 2017 году указанная специализация по количеству открытых вакансий занимает первое место в сфере продаж. Также профессия относится к десятке самых востребованных специализаций проф. сферы «Маркетинг». Это свидетельствует о том, что найти вакансию этого профиля соискатели могут сравнительно легко. Между тем многих интересует: кто такой менеджер по работе с клиентами? Какие обязанности на него возлагаются? Каким требованиям нужно соответствовать, чтобы получить предложение о трудоустройстве? Ответы на эти вопросы предлагаются в новом материале.

Функционал специалиста сосредоточен в отрасли обслуживания тех, кто пользуется услугами предприятия, организации, или является потенциальным покупателем товаров. Особенности рабочих задач представителя этой профессии и требования к соискателям, оговоренные в вакансиях, зависят от многих факторов. Тем не менее, главный среди них — обязанности менеджера на конкретном рабочем месте. Заключение контрактов, поддержание отношений, подготовка коммерческих предложений, консультирование клиентов… Все это — зона ответственности данного сотрудника. Следует учесть: то, чем занимается менеджер по работе с клиентами на определенной должности, чаще всего указано в должностной инструкции. Поэтому стоит ознакомиться с документом перед тем, как приступать к работе.

Ключевой момент обязанностей менеджера: он должен найти особый подход ко всем контрагентам, уметь гибко реагировать в различных ситуациях при общении с потенциальными клиентами. Следовательно, желающим освоить эту профессию следует уделить особое внимание усовершенствованию механизмов общения и даже отчасти проявлять навыки психолога. Сотрудник должен ориентироваться в особенностях охвата разных клиентских секторов. Общение с корпоративными, ключевыми, сетевыми клиентами зачастую отличается. Также значительные отличия функций наблюдаются зависимо от проф. сферы.

Чаще всего предложения для менеджеров, которые обслуживают заказчиков, появляются в проф. сферах «Продажи», «Маркетинг», «Банки».

Клиент-менеджеры сферы «Продажи» должны заниматься поиском новых покупателей, поддерживать продуктивные отношения с уже наработанными клиентами и активно продвигать продукцию. Поскольку продавать придется определенный вид товаров или услуг, преимуществом соискателя будет опыт работы с аналогичным направлением.

Сфере «Маркетинг» стабильно предлагает ряд вакансий для клиент-менеджеров. Описание перечня функций обычно начинается с фразы «предоставление консультаций». Общаться чаще всего придется по телефону и с помощью электронной почты. Чтобы успешно справиться с консультированием, следует разбираться в особенностях предлагаемых сервисов. Часто указывают прием запросов на обслуживание. За эффективной коммуникацией следует оформление договора и его сопровождение. Хороший клиент-менеджер, кроме увеличения сбыта, добивается также развития клиентской базы.

В банковской сфере обязанности менеджера по работе с клиентами будут иметь немного другую направленность. Поскольку специалист нацелен на продажи банковских продуктов, ему необходимо иметь соответствующее образование. Чем занимаются клиент-менеджеры в банках? Принимают и обрабатывают входящие обращения от обслуживаемых предприятий, консультируют тех, кто обратился за помощью, обзванивают клиентов. Придется также подготавливать и предоставлять необходимую отчетность.

Соискатель, который ставит перед собой цель трудоустроиться на должность клиент-менеджера, должен соответствовать ряду требований. Прежде всего, пригодится высшее образование: торговое, психологическое, экономическое.

Успешному соискателю помогут такие черты характера, как уравновешенность, терпение, дружелюбие. Также важно обладать умением налаживать общение с партнерами. Если работать придется с зарубежными клиентами, пригодится не только отличное знание иностранного языка, но способность учитывать различия во взглядах и менталитете. Поэтому соискателю, претендующему на подобную должность, пригодятся познания в области психологии и общения. Не лишним будет практический опыт общения с различными клиентами.

Анализ вакансий, размещенных на кадровом онлайн-портале, показывает существование тенденции в требованиях к опыту работы претендентов. Она заключается в том, что работодатели более заинтересованы найти соискателей-новичков, чем кандидатов со значительным опытом работы. Для сравнения: для претендентов без опыта открыты около трети предложений, а для очень опытных специалистов — только 1% вакансий. Больше половины рабочих мест работодатели готовы предложить соискателям, за плечами которых есть стартовый опыт (не более трех лет). Ситуация остается неизменной уже несколько лет. Причина кроется в отличиях зарплатных требований новичков и профессионалов: компании часто готовы вкладывать силы в обучение специалистов начального уровня.

Представители этой специальности востребованы во многих профессиональных сферах. Соискателям, которые заинтересованы найти работу клиент-менеджером, следует рассматривать актуальные вакансии маркетинга, административной и банковской отрасли, сферы «ІТ, телеком» и «Консультирование». Также есть немало предложений для новичков (сфера «Начало карьеры»), для желающих работать в строительстве и производстве. Но все же ситуация в течение нескольких лет неизменна: около половины вакансий по анализируемой специализации онлайн-порталы по трудоустройству предлагают в отрасли «Продажи».

90 000 резюме и сопроводительное письмо Служба поддержки клиентов / консультант по работе с клиентами

Предложения о работе по обслуживанию клиентов в основном включают такие требования, как навыки общения, переговоров и продаж.

Хороший консультант должен легко вызывать доверие клиента и уметь убедить его в том, что это конкретный продукт.

То же самое касается резюме и сопроводительного письма специалиста по обслуживанию клиентов или консультанта.

Эти документы должны сразу убедить работодателя в том, что вас стоит пригласить на собеседование.

Как получить этот эффект?

Из статьи вы узнаете:

  • как сразу привлечь внимание работодателя и получить преимущество перед другими кандидатами
  • как эффективно описать свой опыт, навыки и образование
  • или вписать интересы в свое резюме
  • как написать сопроводительное письмо для консультанта по работе с клиентами, которое произведет впечатление на рекрутера.

Хотите сразу подготовить эффективное резюме и сопроводительное письмо для работы в службе поддержки клиентов? Воспользуйтесь нашим мастером, где вы найдете готовые выкройки, примеры и подсказки. Создайте резюме и сопроводительное письмо за 5 минут здесь .

cv

Посмотреть другие дизайны, создать резюме и сопроводительное письмо и скачать документы в формате PDF можно здесь

Вот мнение Gosia - одного из пользователей нашего создателя:

Благодаря такому отличному резюме и письму я очень быстро получил отличную работу!

Создать резюме сейчас

1.Как вы сразу же сделаете свое резюме заметным?

В Польше многие люди до сих пор не знают, что стоит добавлять резюме работы в свое резюме. Это что?

Это краткое описание ваших ключевых компетенций, опыта работы, достижений и карьерных целей, помещенное в начале биографии.

О чем писать в резюме вакансии?

Кто ты? В одном предложении опишите вашу цифру, напримерс описанием вашего образования и текущей деятельности.

Какова ваша квалификация? Кратко опишите свой опыт, повседневные обязанности, величайшие достижения и профессиональные навыки.

Каковы ваши карьерные цели? Объясните, почему вы заинтересованы в этом предложении о работе и как вы хотите развиваться на новой должности.

В этом разделе резюме для консультанта по работе с клиентами вы сразу же покажете работодателю, что вы соответствуете большинству их требований и должны вас нанять.

Конечно, вам нужно не забыть сопоставить свое резюме с предложением о работе.

Если вас интересуют несколько позиций, вам следует подготовить разные версии своего резюме - среди прочего, это предлагает Эксперты Гарвардского университета.

Прежде всего, напишите о квалификациях, которые наиболее тесно связаны с требованиями работодателя. Используйте это правило в каждом разделе своего резюме!

Ниже мы подготовили пример, который поможет вам создать эффективное резюме.

Образец предложения о работе в сфере обслуживания клиентов


oferta pracy

90 136 CV обслуживание клиентов - шаблон резюме по профессии

8 Я выпускник социологического университета Варшавы, и более года я работаю консультантом по работе с клиентами в BUDIX100. Ежедневно я в основном занимаюсь телефонным и электронным обслуживанием, а также привлечением новых клиентов, подготовкой расчетов и презентаций по продажам (Excel и PowerPoint) и согласованием условий сотрудничества.В третьем квартале 2019 года я увеличил продажи своей продукции на 30%. В вашей компании я хотел бы лучше познакомиться с финансовой отраслью и со временем создать свою команду продавцов.

GOOD
НЕПРАВИЛЬНО

Я выпускник социологического факультета и работаю консультантом по работе с клиентами. Я занимаюсь обслуживанием клиентов и продажами. Я приятный и открытый человек, поэтому уверен, что мне будет легко найти себя в вашей команде. Считаю, что мои предыдущие достижения и компетенции полностью соответствуют вашим требованиям.

Примечание: Вы также хотите написать свое резюме на английском языке? Всю необходимую информацию и полезные фразы можно найти в статье: Как написать резюме на английском языке? Примеры, выкройки, фразы.

Подробнее о том, как написать отчетливое резюме и карьерные цели в руководстве: Профессиональные цели и резюме в резюме - формула, как писать

2. Как описать свой опыт в резюме консультант по работе с клиентами?

Описание опыта работы - второй по важности раздел вашего резюме.Особенно, если вы уже работали по профессии, связанной с обслуживанием клиентов.

В такой ситуации опишите должности и обязанности, которые лучше всего соответствуют требованиям предложения о работе.

Этот раздел стоит разбить на категории, такие как основные и второстепенные обязанности и достижения. Такой тип конструкции характерен для современного автобуса.

Описание ваших успехов в резюме особенно важно, поскольку таким образом вы можете показать своему работодателю, что вы привносите «что-то особенное» в его компанию.

Если вы пишете резюме, не имея опыта работы с клиентами, помните, что работодатели также ценят стажировки, ученичество и волонтеров.

Опыт работы в резюме консультанта по работе с клиентами - пример

GOOD

10.2018 по настоящее время BUDIX100

Должность: консультант по работе с клиентами

клиент

обслуживание клиентов 90 027 подготовка расчетов, предложений и презентаций продаж 90 027 активное привлечение клиентов в специально отведенном месте 90 028 90 027 согласование условий сотрудничества 90 028 90 027 поддержание долгосрочных отношений с привлеченными клиентами 90 028 90 027 ответственность для достижения поставленных целей продаж 90 028 90 035

Достижения:

90 026 90 027 увеличение продаж на 30% в третьем квартале 2019 года 90 035

Дополнительные обязательства:

90 026 90 027 внесение документов в систему компании 90 027 забота для имиджа компании
9015 2 90 153 90 154 90 155 НЕПРАВИЛЬНО 90 156 90 157 90 158 90 159 90 154 90 161

2018 - настоящее время BUDIX100

Должность: консультант по работе с клиентами

Обязанности:

обслуживание клиентов

подготовка расчетов и предложения

переговоры условия сотрудничества

согласование условий сотрудничества

Совет: Ищете работу в колл-центре? Всю необходимую информацию можно найти в нашем справочнике: Работа в колл-центре - как это выглядит, заработок, отзывы.Где искать предложения?

Если вы хотите создать эффективное описание опыта, смотрите советы в нашей статье: Опыт работы в резюме - что вводить? Примеры и 4 подсказки .

3. Какие навыки следует выделить в резюме для работы в сфере обслуживания клиентов?

Начните этот раздел с описания сложных специализированных компетенций, которые потребуются на должности по обслуживанию клиентов.

Постарайтесь быть конкретным и укажите уровни навыков для каждого навыка.

Это особенно важная часть резюме, если вы пишете свое резюме без опыта работы.

Но не забывайте и о soft skills. Как утверждают специалисты LinkedIn, в связи с автоматизацией работы и развитием искусственного интеллекта «человеческие» компетенции будут приобретать все большее значение.

Примеры hard и soft skills для резюме в службе поддержки клиентов

Hard skills:

  • Пакет MS Office (Excel, PowerPoint, Word) - продвинутый уровень
  • Английский язык - уровень C1
  • водительские праваB (активный)
  • знание страхования и других финансовых продуктов
  • обширные знания в области переговоров и продаж
  • очень хорошее знание оргтехники

Мягкие навыки:

  • высокоразвитые навыки ведения переговоров
  • независимость и очень хорошая организация рабочего времени
  • сосредоточенность на достижении целей продаж
  • позитивное отношение к людям и коммуникативные навыки
  • способность устанавливать и поддерживать тесные отношения с клиентами

Совет: Если вы хотите узнать, что вид компетенций, которые вам необходимы. Для успешной работы в сфере обслуживания клиентов ознакомьтесь с нашей статьей «Ключевые навыки профессионального обслуживания клиентов».

Как создать эффективный раздел с описанием навыков? Вы можете найти больше советов здесь: Навыки для вашего резюме. На что поступить, чтобы быстро найти работу? Примеры

Помните, что при работе с клиентом навыки межличностного общения имеют решающее значение, и вам необходимо четко выделить их в своем резюме. Вы легко можете сделать это в нашем редакторе резюме.

dietetyka cv

Посмотреть другие шаблоны, создать резюме и скачать PDF-документ можно здесь

4.Как описать свое образование в резюме консультанта по работе с клиентами?

В настоящее время работодатели не уделяют должного внимания обучению кандидатов.

Вот почему вам не нужно писать слишком много. Достаточно указать годы обучения, название вуза и направления обучения, а также полученное звание.

Если вы учились / учитесь в университете или учитесь в профессионально-техническом училище, вам не нужно поступать в старшую школу, не говоря уже о средней или начальной школе.

В разделе «Образование» вашего резюме стоит указать курсы, тренинги и сертификаты, связанные с работой в сфере обслуживания клиентов.

Описание образования в резюме консультанта по работе с клиентами - модель

2015 - 2018 Варшавский университет

Специальность: социология (первый цикл обучения)

Полученное звание: степень бакалавра

Больше советов о том, как описывать в. Вы можете найти свое резюме и образование в руководстве: Образование в резюме (виды образования).Как описать уровень образования?

5. Стоит ли указывать ваши интересы в резюме для должности в сфере обслуживания клиентов?

Однозначно да!

Таким образом вы можете показать, что ваша работа каким-то образом связана с вашими интересами, вы активный человек или пытаетесь как-то развиваться и в свободное время.

Врать, конечно, не стоит. Просто сосредоточьтесь на тех увлечениях и увлечениях, которые представят вас в хорошем свете.

CV обслуживание клиентов - шаблон описания интересов:

В свободное время читаю книги (на английском языке) и занимаюсь спортом (тренажерный зал и волейбол). Я также пытаюсь расширить свои знания об инвестировании.

Примечание: В самом низу вашего резюме вы должны поместить так называемый пункт о согласии на обработку персональных данных. Вы можете найти его содержание здесь: CV clause 2019 (я согласен) - текущая модель после GDPR.

Хотите узнать больше о том, как описать свои интересы в резюме? См. Наше руководство: Интересы в CV - 6 советов, как описать хобби в CV

6.Как написать сопроводительное письмо консультанта по работе с клиентами?

Некоторые говорят, что сопроводительные письма никто не читает.

Это неправильный подход!

Конечно, далеко не каждый рекрутер успевает прочитать письмо. Однако вы все равно должны его отправить.

Таким образом вы продемонстрируете, что действительно заботитесь о должности.

Как написать сопроводительное письмо на должность в отделе обслуживания клиентов, которая заинтересует работодателя?

  1. Сопоставьте сопроводительное письмо с рекламой

Это правило касается не только вашего резюме, но и сопроводительного письма.Сосредоточьтесь на информации, которая наиболее соответствует требованиям предложения о работе

90 530
  • Не копируйте свое резюме.
  • В сопроводительном письме нет смысла переписывать 1: 1 информацию из вашего резюме. Постарайтесь расширить их, например, приведя примеры ситуаций, в которых вы использовали свои компетенции.

    1. Покажите работодателю, какие преимущества вы ему принесете.

    Это ключевой принцип написания сопроводительного письма службы поддержки клиентов.Покажите работодателю, как ваш опыт, компетенции или знания приведут к успеху их компании. Например, как вы улучшите процесс или увеличите продажи.

    1. Сделайте ваш документ профессиональным.

    Хотя содержание документа является наиболее важным, оно также должно выглядеть привлекательно. Избегайте блоков текста, опечаток, орфографических и стилистических ошибок. Убедитесь, что шаблон аккуратный, а шрифт удобочитаемый.Вы можете легко создать такое эстетичное сопроводительное письмо в нашем мастере.

    Сопроводительное письмо лучше всего отправлять в формате PDF.

    Люди, которые пишут сопроводительное письмо продавцу, также могут найти этот совет полезным.

    Вам также нужно написать сопроводительное письмо? В нашем мастере вы найдете современные выкройки для заполнения и дельные советы. Создайте сопроводительное письмо за 5 минут здесь .

    cv i list motywacyjny

    Просмотрите другие шаблоны, создайте сопроводительное письмо и загрузите документ PDF здесь

    Дополнительные советы по созданию эффективного сопроводительного письма можно найти здесь: Краткое сопроводительное письмо (также на английском языке) - модель .Если у вас еще нет опыта работы, воспользуйтесь гидом: Сопроводительное письмо без опыта - как написать? Шаблон и примеры

    Вы пишете сопроводительное письмо для должности в службе поддержки клиентов и у вас есть дополнительные вопросы? Вы можете задать их в комментарии под статьей. Мы будем рады Вам помочь!

    .

    Примеры резюме представителя службы поддержки клиентов и советы по написанию

    Как написать резюме представителя службы поддержки клиентов?

    Представители службы поддержки должны работать с максимальной отдачей, когда их удовлетворение является главным приоритетом. Идеальный кандидат прекрасно понимает миссию компании и способен поддерживать и увеличивать количество клиентов компании за счет установления позитивных отношений с существующими и потенциальными клиентами.

    Успешное резюме представителя службы поддержки клиентов должно демонстрировать приверженность, терпение и способность быть профессионалом во всех ситуациях. Используя одно из проверенных резюме, доступных на Cveasy.pl, и наши полезные советы на практике, вы обязательно найдете работу своей мечты.

    Пример сводки профиля

    Здесь должны быть отмечены все наиболее важные достижения и особенности. Обязательно используйте как можно больше глаголов действия и включите как можно больше информации о своих задачах.Представители службы поддержки играют важную роль в успехе многих компаний, поэтому выделение ключевых качеств, подтверждающих вашу квалификацию и достижения в этой области, является ключом к получению работы вашей мечты.

    Информационный бюллетень Elevator Pitch: резюме и советы по поиску работы

    Каждые две недели наши специалисты собирают лучшие советы по карьере и резюме, на чтение которых у вас уйдет не более 15 минут. Они попадут прямо в ваш почтовый ящик! (содержание на английском языке)

    Узнай, что у тебя в почтовом ящике!

    Наш информационный бюллетень в разработке.Лучшие резюме и советы по работе от наших специалистов по карьере теперь будут отправляться на ваш адрес электронной почты каждые две недели!

    Пример

    Преданный и опытный представитель службы поддержки клиентов с многолетним опытом работы с клиентами и офисными технологиями, идеально справляющийся с быстро меняющейся и требовательной средой. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Он целенаправлен и стремится находить решения возникающих проблем, используя свои знания для привлечения новых и удержания существующих клиентов.

    Скопировано!

    Скопируйте в буфер обмена Интернета.

    Пример истории занятости

    Перечислите все должности или должности в сфере обслуживания клиентов, в которых обязанности или требуемые навыки переводятся в работу представителя службы поддержки клиентов. Не забудьте использовать глаголы действия и описать свои профессиональные достижения как отличного кандидата на должность, на которую вы претендуете.

    Пример

    • Управление индивидуальным обслуживанием клиентов любого возраста.
    • Обучение и руководство новыми сотрудниками.
    • Обслуживание, поставка и заказ товаров для отдела детской книги.
    • Узнайте о последних товарах и бестселлерах, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.

    Скопировано!

    Скопируйте в буфер обмена Интернета.

    Пример описания образования

    В этом разделе вы должны указать все полученные ученые звания и профессиональные сертификаты.Здесь также стоит упомянуть обо всех призах и наградах. Если у вас есть степень выше, чем степень бакалавра, вы можете пропустить среднюю школу.

    Пример

    2015-2019 Гуманитарный университет в Кельце, степень бакалавра философии, Кельце 2011-2015 Средняя школа в Кельце, диплом средней школы, Кельце

    Скопировано!

    Скопируйте в буфер обмена Интернета.

    Пример описания навыков

    Отличное резюме представителя службы поддержки клиентов, такое как резюме, показанное в этом примере, должно включать ряд впечатляющих навыков, которые работодатель ожидает от потенциального кандидата.Рекрутер, ищущий представителя службы поддержки клиентов, хочет найти красноречивого кандидата, знающего о миссии компании и обладающего отличными коммуникативными навыками. По этой причине сюда следует включить профессиональные навыки. Ниже приведен пример содержания вашего резюме.

    Пример

    • Служба поддержки клиентов
    • Управление запасами
    • Расширенные возможности связи
    • Визуальный мерчандайзинг
    • Креативное решение проблем высокий

    Скопировано!

    Скопируйте в буфер обмена Интернета.

    Чем занимается представитель службы поддержки клиентов?

    Представители службы поддержки клиентов - это специалисты по обслуживанию клиентов, которые выступают в качестве связующего звена между компаниями и их потенциальными клиентами. Поэтому они несут ответственность за ответы на входящие звонки и обработку запросов, а также стремятся предоставить клиентам соответствующие услуги, которые приведут к их удовлетворению.

    Представитель службы поддержки клиентов может иметь ряд обязанностей в зависимости от компании, в которой он или она работает.Во многих случаях эта должность требует ответов на вопросы и опасения по поводу продуктов или услуг, предоставляемых компанией, а также поиска решений проблем клиентов. Идеальный кандидат обладает хорошо развитыми коммуникативными навыками, а также отлично умеет звонить по телефону. Одна из ключевых отличительных черт отличных представителей службы поддержки клиентов - это их терпение.

    Создайте свое резюме за 15 минут!

    Создайте свое резюме за 15 минут!

    Используйте профессиональные, проверенные на практике шаблоны резюме, соответствующие требованиям работодателей.

    Создать мое резюме.90,000 CV / сопроводительное письмо службы поддержки: шаблон для консультанта по обслуживанию клиентов

    Как кандидат на работу в службе поддержки клиентов, вы должны сразу представить свою лучшую сторону в своем резюме и сопроводительном письме. Если вы убедительно опишете свои сильные стороны, работодатель сочтет вас столь же убедительным по отношению к клиентам.

    Поэтому сначала подготовьте профессиональное резюме и сопроводительное письмо. Консультант по работе с клиентами должен уделять внимание прежде всего навыкам межличностного общения, поскольку они чаще всего появляются в объявлениях о вакансиях в отделе обслуживания клиентов.

    Сейчас я покажу вам, как написать резюме и сопроводительное письмо для консультанта по работе с клиентами, которые помогут вам произвести хорошее первое впечатление на вашего будущего работодателя.

    Создайте эффективное резюме за считанные минуты. Выберите профессиональный шаблон резюме и быстро заполните все разделы своего резюме готовым к вставке содержанием и советами экспертов.

    Создайте резюме прямо сейчас

    Online CV Creator LiveCareer - это самый быстрый инструмент для создания профессионального резюме и его загрузки в формате PDF или DOC.

    CV Служба поддержки клиентов - модель

    Judyta Storyteller

    Консультант по работе с клиентами

    Номер телефона

    Адрес электронной почты

    Ссылка на профиль LinkedIn (необязательно)

    Краткое описание и карьерные цели

    Более 1,5 лет я работаю специалистом по обслуживанию клиентов в Orange. продажи и консультации в области товаров и услуг.За это время я дважды добивался лучшего результата продаж за месяц в команде. Будучи студентом второго курса английской филологии Гуманитарно-экономической академии в Лодзи (заочное обучение), я хотел бы получить опыт обслуживания англоговорящих клиентов в вашей компании.

    Специализированные навыки

    • Английский язык - уровень C1
    • Система CTI (поддержка баз данных) - продвинутый уровень
    • Excel, Word, PowerPoint - средний уровень

    Мягкие навыки

    • приятно голос и очень хорошая дикция
    • легко устанавливать и поддерживать тесные отношения с клиентами
    • способность четко объяснять сложные проблемы
    • творческое и независимое решение проблем
    • способность работать в условиях дефицита времени

    Опыт

    06 .2018 - настоящее время Orange

    Должность: Специалист по телефону

    Обязанности:

    90 066 90 067 Продажа продуктов и услуг по телефону 90 068 90 067 прием жалоб (по телефону и электронной почте) 90 068 90 067 постоянное консультирование по продуктам и услуги 90 068 90 067 построение и поддержание хороших отношений с клиентами 90 068 90 073

    Дополнительные обязанности:

    90 066 90 067 подготовка торговых отчетов и отчетов 90 068 90 073

    Достижения:

    90 066 90 067 вдвое лучший результат продаж (январь и Сентябрь 2019) 90 068 90 073

    Образование

    Гуманитарно-экономический университет в Лодзи с 2018 г. читать криминальные и научно-фантастические романы (также на английском языке).По вечерам работаю волонтером в доме престарелых в Лодзи.

    Я даю согласие на обработку моих личных данных [название компании] с целью приема на работу на вакансию, на которую я претендую.

    Хотите увидеть больше дизайнов резюме? Зайдите сюда: Образец резюме для работы на более чем 45 различных должностях и карьерных направлениях (бесплатные шаблоны) .

    Вы уже знаете, как должно выглядеть профессиональное резюме для работы в сфере обслуживания клиентов.Теперь я покажу вам шаг за шагом, как написать резюме и его разделы, чтобы увеличить ваши шансы на трудоустройство.

    1. Резюме консультанта по работе с клиентами, начните с описания вакансии

    Обычно в предложениях о работе для отделов обслуживания клиентов мало требований. Работодатели обычно ищут коммуникативных людей, которые хотят развиваться. Однако для вас это означает большую конкуренцию. Поэтому резюме консультанта по работе с клиентами должно начинаться с резюме карьеры (также известного как раздел CV Обо мне ), которое вы можете легко создать в нашем конструкторе резюме.

    Несмотря на то, что это стандарт за границей, большинство кандидатов в Польше по-прежнему не добавляют этот раздел в свои биографические данные. Таким образом, вы сможете составить современное резюме и легко выделиться из толпы. И это стоит делать - за один прием на работу работодатели получают в среднем 250 заявок, а на одно резюме тратят только…. 7 секунд.

    Краткое описание вакансии - также известное как цель работы в вашем резюме - это краткое описание ваших наиболее важных компетенций и достижений.В нем напишите, кто вы, чем занимаетесь и каков ваш самый большой профессиональный успех. Сообщите работодателю, как вы хотите развиваться на новой должности.

    См. Профессиональный шаблон резюме в идеальном резюме консультанта по работе с клиентами:

    Обслуживание клиентов резюме - профессиональный шаблон резюме

    Я работаю специалистом по обслуживанию клиентов в Orange более 1,5 лет, в которых я работаю, среди прочего продажи и консультации в области товаров и услуг.За это время я дважды добивался лучшего результата продаж за месяц в команде. Будучи студентом второго курса английской филологии Гуманитарно-экономической академии в Лодзи (заочное обучение), я хотел бы получить опыт обслуживания англоговорящих клиентов в вашей компании.

    Хорошее профессиональное резюме в резюме может убедить рекрутера. Вам не нужно ничего изобретать заново: выберите составленное экспертом резюме и настройте в LiveCareer CV Creator.

    Создайте свое резюме сейчас

    2. Выделите ключевые навыки в своем резюме

    Описание компетенций - второй по важности раздел вашего профессионального резюме. Консультант по работе с клиентами должен сосредоточиться в первую очередь на мягких навыках - например, на легкости установления позитивных отношений с клиентами и других чертах характера, которые стоит упомянуть в резюме. Поэтому разделите раздел навыков вашего резюме на соответствующие категории (см. Пример ниже).

    Будьте как можно более конкретными. Например, если вы упоминаете иностранный язык в своем резюме, опишите уровень его знания по шкале Совета Европы (от А1 до С2). Избавьтесь от общих слов, которые может вводить каждый кандидат - например, вместо службы поддержки клиентов в вашем резюме введите способность четко объяснять сложные проблемы.

    Вот пример:

    CV консультант по работе с клиентами - шаблон навыков

    Специализированные навыки

    • Английский язык - уровень C1
    • Система CTI (поддержка базы данных) - продвинутый уровень
    • Excel, Word, PowerPoint - средний уровень

    Мягкие навыки

    • приятный голос и очень хорошая дикция
    • легкость в установлении и поддержании тесных отношений с клиентами
    • способность четко объяснять сложные проблемы
    • творческий и независимый решение проблем
    • умение работать в условиях цейтнота

    3.В резюме консультанта по работе с клиентами расскажите о своем опыте

    Вы уже работали специалистом по обслуживанию клиентов? Раздел Опыт в вашем резюме должен быть на первой странице вашего резюме. У работодателей нет времени читать длинные документы, поэтому часто стоит выбрать простое резюме.

    Forbes утверждает, что вводить должности, слишком далекие от той, на которую вы претендуете, не имеет смысла. Поэтому в резюме консультанта по работе с клиентами сосредоточьтесь на опыте работы, связанной с обслуживанием клиентов - например,как продавец или администратор. В дополнение к своим обязанностям, также укажите в своем резюме ваши самые большие профессиональные достижения.

    В резюме консультанта по работе с клиентами также опишите опыт, непосредственно связанный с отраслью, в которой работает ваш будущий работодатель. Это может быть, например, торговля в резюме торгового посредника или финансы в резюме консультанта банка по работе с клиентами.

    Однако никогда не включайте ложную информацию в свое резюме. Опытный рекрутер легко их проверит, и вы без надобности потеряете шанс на трудоустройство.

    См. Ниже пример опыта работы с консультантом по работе с клиентами:

    CV обслуживание клиентов - модель опыта

    06.2018 - сейчас Orange

    Должность: специалист по обслуживанию клиентов

    Обязанности:

      90 067 телефон продажа товаров и услуг 90 068 90 067 прием жалоб (по телефону и электронной почте) 90 068 90 067 постоянное консультирование по продуктам и услугам 90 068 90 067 построение и поддержание хороших отношений с клиентами 90 068 90 073

      Дополнительные обязанности:

      90 066 90 067 составление торговых отчетов и отчетов 90 068 90 073

      Достижения:

      • 2-кратный лучший результат продаж (январь и сентябрь 2019 г.)

      Опыт написания резюме не требуется.В CV Creator LiveCareer вы найдете готовый контент для любой отрасли и должности, который вы можете вставить в свое резюме одним щелчком мыши.

      Создайте резюме сейчас

      4. В резюме консультанта по работе с клиентами опишите свое образование

      Как специалисту по обслуживанию клиентов вам не обязательно иметь определенную квалификацию - большинство компаний стремятся обучать новых сотрудники. Поэтому ограничьте описание вашего образования в резюме самой важной информацией.

      Если вы получили среднее образование, укажите название средней школы или техникума и годы вашего обучения. Ты - студент? Укажите название вуза, направление обучения и год начала обучения с пометкой: - в настоящее время . Предоставление таких деталей, как название отдела или название диссертации, является одной из распространенных ошибок в вашем резюме, которую вам следует избегать.

      См. Схему образования в резюме консультанта по работе с клиентами:

      Резюме консультанта по работе с клиентами - модель обучения

      2018 - настоящее время Гуманитарно-экономическая академия в Лодзи

      Специальность: английская филология (заочная бакалавриат

      )

      5.Опишите свои интересы в резюме консультанта по работе с клиентами

      Описание хобби в резюме не самое важное, но его стоит добавить, особенно если вы пишете резюме без опыта или свое первое резюме и хотите для привлечения внимания рекрутера или получения дополнительных «баллов». Однако сосредоточьтесь на интересах, которые могут быть актуальны с точки зрения работодателя.

      Если, например, ваш работодатель требует свободного владения английским языком в вашей рекламе, упомяните, что вы смотрите фильмы или читаете книги на этом языке (если это правда, конечно).Также укажите в своем резюме хобби, которые требуют коммуникативных навыков, например, волонтерство или игра в настольные игры.

      См. Следующую модель описания интересов в резюме консультанта по работе с клиентами:

      CV службы поддержки - модель интересов

      В свободное время читаю криминальные и научно-фантастические романы ( также на английском языке). По вечерам работаю волонтером в доме престарелых в Лодзи.

      6. Приложите сопроводительное письмо своего консультанта по работе с клиентами к своему резюме.

      Сделайте это, даже если ваш работодатель этого не требует.Сопроводительное письмо для работы в службе поддержки клиентов - отличная возможность продемонстрировать свои коммуникативные навыки и показать, что вам действительно небезразлична должность.

      В сопроводительном письме консультанта по работе с клиентами сосредоточьтесь на том, что вы можете предложить будущему работодателю. Для этого опишите свои успехи, используя числа, числа и жирный шрифт. Старайтесь не копировать информацию из своего резюме, а дополнить его наиболее важными вопросами.

      Вы пишете сопроводительное письмо без опыта? Покажите, как ваши компетенции приведут к успеху компании.Помните, чему вы научились во время учебы, стажировки или волонтерства - во время них вы, безусловно, приобрели мягкие навыки, полезные в обслуживании клиентов.

      Хорошее сопроводительное письмо должно быть коротким - 1 страницы формата А4 достаточно. Как и в резюме, в сопроводительном письме консультанта по работе с клиентами избегайте общих слов, которые может упомянуть любой кандидат, например, положительное отношение к работе .

      В конце сопроводительного письма выразите надежду на встречу - таким образом вы подчеркнете свой интерес к предложению.

      См. Ниже образец сопроводительного письма для работы в службе поддержки клиентов:

      Сопроводительное письмо консультанта по работе с клиентами - шаблон

      Место, дата

      Judyta Storyteller

      Номер телефона

      Электронная почта адрес

      Имя и фамилия адресата

      Должность адресата (например, менеджер по персоналу)

      Название компании

      Адрес компании

      Уважаемые дамы и господа,

      Я рад подать заявку на должность консультант по работе с клиентами в вашей компании.

      Меня заинтересовало ваше предложение, потому что у меня уже есть опыт работы на аналогичной должности в Orange, где я уже более 1,5 лет развиваю коммуникативные навыки в контактах с клиентами. Как студент, изучающий английскую филологию, я хотел бы обслуживать клиентов также на этом языке.

      Почему я считаю, что меня стоит нанять?

      1. Работая специалистом по обслуживанию клиентов по телефону в Orange, я дважды (в январе и сентябре 2019 г.). За это время у меня появилось еще несколько десятков постоянных клиентов. Я верю, что могу сделать то же самое для тебя.
      2. Я хорошо общаюсь на письменном и письменном английском языках. Я учусь на втором курсе факультета английской филологии AHE в Лодзи, а в свободное время люблю читать книги на английском языке. Теперь я хотел бы использовать свои знания для обслуживания англоговорящих клиентов вашей компании.
      3. Наладить дружеские отношения чрезвычайно легко, вне зависимости от возраста и характера моих собеседников.Я верю, что благодаря этому я смогу сформировать положительный имидж вашей компании среди нынешних и будущих клиентов.

      Я буду рад встретиться с вами лично, чтобы рассказать вам больше о моем опыте и ответить на все ваши вопросы.

      С уважением

      Judyta Storyteller

      Ваше сопроводительное письмо напишется само - если вы воспользуетесь Мастер сопроводительного письма LiveCareer .Выберите профессиональный шаблон, ответьте на несколько простых вопросов, и программа сгенерирует профессиональное письмо, которое будет работать на вас в один клик.

      Создайте сопроводительное письмо прямо сейчас

      7. Что еще мне следует помнить при написании резюме и сопроводительного письма для консультанта по работе с клиентами?

      Прежде всего, не забудьте включить действующий пункт CV с согласием на обработку персональных данных в ваше резюме для работы в службе поддержки клиентов - иначе ваша заявка не будет учтена вообще.Также не забывайте не допускать типичных ошибок при описании личных данных в своем резюме.

      Даже если вы подготовите сопроводительное письмо клиентского консультанта и резюме в Word, отправьте их работодателю в соответствующем формате - лучше всего будет резюме в формате PDF (вы легко можете сгенерировать такой документ, используя пустое резюме для заполнения). в сети). Таким образом, вы можете быть уверены, что рекрутер будет правильно отображать файлы на каждом устройстве, в том числе и на мобильных.

      Убедитесь, что вы также написали электронное письмо со своим резюме и сопроводительным письмом.Не забудьте создать ободряющий заголовок сообщения, описать в резюме свои самые сильные стороны и использовать соответствующие приветствия.

      Вам нужно хорошее резюме для другой профессии? См .: Готовые резюме: шаблоны, шаблоны и примеры резюме для 50+ профессий. Вы также ищете шаблон резюме в формате PDF для вашей профессии? Смотрите здесь: Шаблон резюме - PDF бесплатно. Резюме в формате PDF по 35+ профессиям.

      Хотите быстро добавить пункт в свое резюме? Создать резюме в мастере . Инструмент сам вставит текущую версию формулы в ваше резюме и разместит ее в нужном месте документа.

      Создайте свое резюме сейчас

      У вас есть еще вопросы о написании резюме и сопроводительного письма для консультанта по работе с клиентами? Поделитесь своими сомнениями в комментариях под этим постом, и я постараюсь на них ответить.

      .90 000 клиентского опыта - создание положительного клиентского опыта К сожалению, многие компании часто упускают из виду построение долгосрочных отношений и создание положительного опыта работы с клиентами. Поэтому я постараюсь описать, на чем, как продавцу, вы должны сосредоточить свое внимание, чтобы сделать его другим. Чтобы покупатель не только вернулся в ваш магазин, но и снова совершил в нем покупки.

      По мнению лучших специалистов по обслуживанию клиентов, клиенты чаще всего оценивают организацию продаж, контакт со службой и логистику доставки в интернет-магазинах.Итак, это элементы, которые волнуют клиентов, элементы, на которые мы должны обращать внимание в первую очередь. Именно по ним покупатели возвращаются в ваш магазин. Конечно, цена также имеет значение, но почти каждый покупатель может доплачивать за покупки в магазине с положительным опытом раньше, чем в новом магазине, о котором он еще не знает и который ему мало доверяет.

      Понятие клиентского опыта означает сумму клиентского опыта, полученного в результате контакта с магазином, его услугами, веб-сайтом и даже курьером, доставляющим посылки, но также может использоваться в смысле разового опыта с одной транзакцией покупки. в магазине.Такой опыт может быть осознанным, рациональным, позитивным, привлекательным, интерактивным, покупательным и т. Д. Величайшие аналитики и комментаторы, пишущие об опыте работы с клиентами и управлении взаимоотношениями, ставят качество обслуживания клиентов как приоритетное и самое важное в продажах. Опыт, который мы передаем нашим клиентам, влияет на восприятие нашей компании потребителем - более того, наш бренд начинает существовать в его / ее голове как что-то положительное, что стоит рекомендовать, или, в случае плохого опыта, что-то, что следует отговаривать от других.

      Многие компании пренебрегают покупателями, не принимая во внимание опыт, с которым они покидают свой магазин. Совершенно не имея каких-либо элементарных правил общения с клиентом, будь то по электронной почте или телефону, эти компании допускают элементарные ошибки. К сожалению, это отражается в будущем и часто становится причиной многих конфликтов между компанией и заказчиком. Такие компании тушат только отдельные очаги возгорания, обслуживая одних клиентов в свою пользу, а других - наоборот. Такие привычки и действия приводят к эффекту снежного кома - согласно опросу, проведенному CX Act (формально TARP Worldwide), только 1 из 26 недовольных клиентов будет жаловаться в компанию.Это немного, но каждый из этих 26 человек сделает что-то гораздо более опасное для имиджа компании: они расскажут о своем опыте еще 10 людям, и каждый из этих людей поделится этой информацией со следующими 5 людьми. Итого 1560 человек уже слышали негативное мнение о компании. Это ненужная антиреклама, которой мы бы хотели избежать.

      Как мне начать управлять потребительским опытом?
      Как продавать чувства помимо продуктов?

      Может показаться, что управление клиентским опытом - это простая вещь, потому что достаточно узнать ожидания клиентов и просто их реализовать.Однако в этом нет ничего плохого. Знакомство с ожиданиями клиента часто является проблемой взаимопонимания и сочувствия. Вы должны думать как покупатель, быть покупателем и чувствовать себя им, а продавцы обычно забывают, каково было быть потребителем, обычным покупателем, а не продавцом. Самое сложное - это изменить свой образ мышления, переключиться с продажи безличного продукта на продажу чувства удовлетворения, хороших отношений между людьми. В этом могут помочь различные типы опросов, результатов исследований и анализов, проведенных на текущей группе клиентов.Во многих случаях также необходимо провести дополнительную сегментацию клиентов. Для этого можно использовать четыре типа предложенных в статье Темперамент покупателя и подбор покупной приманки. Это упростит нам разработку клиентского опыта на более позднем этапе.

      Начиная процесс проектирования клиентского опыта, мы должны сосредоточиться на оптимизации и развитии процессов обслуживания путем улучшения всех форм коммуникации с клиентом. Как по электронной почте, так и по телефону, а также во время встреч с торговыми представителями компании.Отношения с клиентами должны быть построены в 3 этапа: до покупки, во время и после покупки. Конечно, здесь применяются все правила хорошего тона и правильности как в выражении, так и в правильности написания письменной речи в электронной переписке. Вы также должны помнить о подписи, потому что клиент хочет знать, с кем имеет дело, и, кроме того, отсутствие подписи может указывать на то, что это автоматический ответ или холодное безличное сообщение, которое кому-то было стыдно подписать. Когда покупатель видит, что на другой стороне также есть человек, который пытается помочь с пониманием, будь то во время покупки или сразу после него, в нем сразу же записывается положительный опыт, который позволяет вам запомнить бренд благодаря положительной ассоциации.Позже, конечно, это окупается в виде постоянных клиентов и их друзей, которым они уже порекомендовали покупки в определенном магазине. Эффект снежного кома здесь тоже работает, но в меньшем масштабе из-за того, что потребители гораздо чаще разделяют плохие мнения, чем хорошие, скорее критикуя и указывая на недостатки, чем ценя профессионализм.

      Прежде чем вносить изменения в дизайн клиентского опыта при контактах с нашим магазином, мы должны прежде всего провести необходимые исследования и анализ, для которых мы будем использовать специальные инструменты для измерения их эффективности.

      Начнем с определения текущего состояния, т.е. узнаем реальное количество наших клиентов, количество заказов, а затем обратимся только к известным нам фактам. Это позволит нам измерить реальную скорость увеличения количества клиентов в месяц, а также проверить реальный рост продаж. Конечно, не все данные также можно подсчитать, и не вся статистика будет точной на 100%. Однако они дадут нам приблизительную картину ситуации и позволят провести дальнейший анализ.

      Это может быть:

      • количество новых клиентов
      • 90 023 Количество новых клиентов на данный товар 90 023 количество новых клиентов в данной категории 90 024 90 023 количество отзывов клиентов
      • Соотношение отрицательных и положительных отзывов
      • и др.

      Попробуем представить ситуацию, в которой мы хотим купить необычный товар. Только два магазина имеют это в своем предложении: X и Y. Взамен этого продукта эти магазины предлагают ту же цену, а также те же цены и способ доставки. Разница лишь в уровне качества обслуживания клиентов, в подходе к ожиданиям и привычкам клиентов. Покупатель покупает продукт в магазине X, и если покупка связана с положительным опытом, то при следующей такой покупке для него будет очевидно, что он вернется в тот же магазин, с которым у него сложились положительные отношения.С другой стороны, если что-то пойдет не так и покупатель связывает свой опыт с отрицательными эмоциями, он просто сделает следующую покупку в другом магазине. Это чрезвычайно важно, особенно в онлайн-продажах, где каждый довольный клиент является для нас потенциальным постоянным покупателем. Положительный опыт позволяет конкурировать не только ценами. Для всех клиентов важна не только цена. Также они часто покупают конверт, стиль или принадлежность к группе покупателей того или иного магазина.

      Примеры, которые вы можете использовать для создания положительного впечатления от вашего магазина:

      • Принадлежность к группе, понимание и общие интересы.

      "Вы увлечены быстрыми автомобилями?" - это прямо как у нас. Поэтому мы хотим разделить с вами нашу страсть »- так мог звучать слоган одного из автомобильных порталов, в который могут входить люди со схожими интересами. Этот слоган обязательно привлечет тех, кто считает себя автомобильными любителями.

      • Купон на скидку добавлен в пакет, его можно использовать для последующих покупок.

      Исследование, проведенное Bain & Company, показывает, что удержание существующего клиента в семь раз дешевле, чем привлечение нового. Каждый индивидуальный купон на скидку будет назначен на следующие покупки в магазине и дополнительно привяжет покупателя. Интересно, что купон на сумму в такой акции работает намного лучше, чем купон на процент.

      • Тщательная упаковка и эффективная доставка

      В некоторых отраслях важен не только срок поставки, но и качество.Особенно это заметно в индустрии моды, где наибольшая конкуренция на рынке интернет-магазинов. Эти магазины рассчитывают на признание покупателей и получение пакета в YouTube-ролике одного из влогеров. Магазины, которые отправляют хрупкие товары, также уделяют больше внимания доставке, чтобы избежать жалоб и возврата.

      • Одна мелочь имеет значение

      Конечно, каждый бесплатно должен быть адаптирован к отрасли, а также должен быть изобретательным.Так что если, например, вы продаете книги, закладка будет естественным подарком. Но подумайте на мгновение, как ваши клиенты читают книги, где они это делают и что сделает их дополнительно счастливыми в таких ситуациях. Большинство людей читают книги, не выходя из дома, в кресле или в ванной. Некоторые, однако, читают в автобусах, поездах или в очередях в различных офисах. В этом случае хорошей идеей удивить покупателя может стать добавление к заказу небольшого пакетика соли для ванн, пакетика вкусного чая или удобной обложки для книги.Однако ключевым моментом здесь будет рукописная заметка с содержанием, выражающим наши надежды на то, что чашка ароматного чая или соли для ванн сделает чтение приятным или что обложка защитит книгу во время чтения в дороге.

      К сожалению, немногие магазины используют этот тип поддержания отношений со своими покупателями. И все, что вам нужно, это автоматическое сообщение, отправленное через несколько дней после завершения вашего заказа. Машина может отправить сообщение в зависимости от категории, в которой данный покупатель приобрел продукт.Тогда мы обязательно обратимся к клиенту напрямую. Представим себе ситуацию, когда покупатель, купивший парфюмерный продукт, через несколько недель получает электронное письмо с вопросом, как ему нравится новый аромат? Это небольшой жест, но он обязательно запомнится клиенту.

      Клиентский опыт - это не только халявы и купоны на скидку. Это в первую очередь содержание электронных писем, отношение, которое в них передается клиенту. Само содержание письма может заставить покупателя почувствовать себя особенным, или на его лице появится улыбка, и тогда наш магазин останется в их памяти.Не отправляйте обезличенные электронные письма, всегда подписывайтесь сами, даже если это будет подпись в стиле «Команда магазина на instanceplarysklep.pl». Постарайтесь сделать так, чтобы ваша электронная почта выглядела как письмо, а не как чат. Некоторые отрасли могут подмигнуть, и если вы видите возможность в своей отрасли, сделайте это. Хорошим примером может служить один из наших клиентов, который занимается услугами по защите от вредителей - http://gobusters.pl/ - который на своем веб-сайте ссылается на хорошо известного Ghost Busters.
      Опыт клиентов

      в исследовании Digital Trends, проведенном Adobe, был признан «самой интересной возможностью для брендов и клиентов в 2014 году». Как мы хорошо знаем, создание положительного клиентского опыта - это не просто разовая маркетинговая кампания. Это долгий и трудоемкий процесс формирования организационной культуры. Весь клиентский опыт фокусируется и касается, в основном, надлежащего, дружелюбного мышления сотрудников, которые имеют прямой контакт с клиентами.Однако все должно исходить сверху, от руководства, которое должно подавать пример.

      Основными преимуществами стратегии, основанной на опыте клиентов, являются:
      • Приобретение новых клиентов, посещение нас по рекомендации.
      • Довольных постоянных клиентов.
      • Как избежать негативного эффекта снежного кома.
      • Лучше помнить о компании и создавать бренд, который хорошо ассоциируется.

      .

      Образец шаблона резюме для специалиста по обслуживанию клиентов (готовое резюме)

      Качество обслуживания клиентов является очень важным вопросом во всех сферах. В сфере обслуживания, на производственных предприятиях, в крупных юридических фирмах и даже в точках, предлагающих финансовые услуги, одна из самых важных должностей - это специалист по обслуживанию клиентов. Если вы чувствуете, что справляетесь со своими обязанностями, начните с написания профессионального карьерного резюме. Мы подготовили для вас руководство, которое облегчит вам эту задачу.Приглашаем к плодотворному чтению!

      Ваш рабочий день будет наполнен активным поиском клиентов, поддержанием контактов с теми, кто работает с вашей компанией, эффективным представлением ее продуктов и услуг, а также анализом потребностей и ожиданий потребителей.

      Ваши знания и навыки должны активно использоваться при проведении рекламных кампаний. Завышенных требований к кандидатам на эту должность не замечено. В большинстве случаев достаточно среднего образования.

      Ваша пригодность для профессии подтверждена опытом работы в колл-центре и врожденными навыками, такими как: надежность, честность, доступность и хорошая организация времени и места работы, а также хорошее сотрудничество с коллегами. Не забудьте выделить эти особенности в Curriculum Vitae . Полезно компьютерное и телефонное обслуживание, а также водительские права категории B. Знание иностранных языков обязательно принесет вам очки в процессе приема на работу.

      Равными возможностями трудоустройства пользуются как мужчины, так и женщины разного возраста, а также инвалиды, если они выполняют свои обязанности независимо. Специалисты по обслуживанию клиентов могут рассчитывать на заработок от 2 000 до 4 000 злотых и на привлекательную систему бонусов и надбавок.

      Постарайтесь подготовить свое, возможно, первое резюме. Это будет своего рода витрина в руках вашего потенциального работодателя.

      1. Сохраняйте официальный стиль документа.В начале работы стоит выбрать один тип шрифта и выровнять текст по ширине. Это упростит контроль эстетики и прозрачности.
      2. Обязательно предоставляйте только правдивую информацию. Введите свой текущий домашний адрес и предоставьте профессиональный адрес электронной почты. Проверьте, не ошиблись ли вы в номере телефона. Эти способы дадут вам приглашение на собеседование.
      3. Уровень образования и полученный профессиональный опыт указаны в CV в обратном хронологическом порядке.Начнем с последней информации.
      4. В поле сильных сторон укажите скорость установления контактов, хорошую дикцию и приятный голос, а также динамику в действии, которые особенно востребованы специалистом по обслуживанию клиентов.
      5. Повседневному режиму работы будет способствовать свободное использование оргтехники, знание иностранных языков не ниже среднего и наличие водительских прав категории В, что позволит вовремя приступить к работе.
      6. К резюме стоит прикрепить фото, но только официальное.В нижнем колонтитуле документа поставьте свое согласие на обработку персональных данных.
      7. Перед печатью документов заявки обязательно исправьте все ошибки. Даже самые мелкие опечатки не выглядят профессионально.

      Удачи! Добавьте сопроводительное письмо для специалиста по обслуживанию клиентов, верьте в себя, и все будет хорошо.

      Вам нужно быстро подготовить действительно хорошее резюме ?

      Воспользуйтесь нашим CV Creator, благодаря которому за несколько простых шагов вы создадите резюме, которое очарует рекрутера!

      Экономический университет, Познань (бакалавриат)

      специальность: экономика, специализация: экономика труда и управление персоналом

      Экономический университет, Познань (магистратура)

      специальность: экономика, специализация: экономика труда и управление персоналом

      Компания "Dompex"

      Кадры и расчет заработной платы.

      • Набор сотрудников;
      • Заключение и расторжение договоров с работниками;
      • Управление системой повышения квалификации и мотивации сотрудников;
      • Организация тренингов и курсов;
      • Расчет заработной платы;
      • Ведение кадровой документации.

      Компания "Dompex"

      Работа: Специалист по работе с клиентами.

      • Выполнение делопроизводства;
      • Обслуживание поступающих, в основном людей с ограниченными возможностями;
      • Подготовка специальных предложений для постоянных клиентов;
      • Заключение договоров;
      • Связаться со спонсорами;
      • Маркетинг и реклама.
      • Очень хорошее владение английским языком
      • Водительское удостоверение, категория B
      • Продвинутые навыки работы с компьютером и программным обеспечением (знание статистических программ, например,

      Умение работать с людьми, напористость, коммуникабельность, открытость, твердость, целеустремленность , настойчивость, хладнокровие, терпение, креативность, креативность, трудолюбие, способность к аналитическому мышлению, пунктуальность, пунктуальность, ответственность, готовность развиваться дальше, организация

      Бухгалтерский учет, плавание, путешествия, экскурсии, приключенческая литература

      Przykładowe CV dla specjalisty ds. obsługi klienta Скачать.doc Przykładowe CV dla specjalisty ds. obsługi klienta Загрузить .pdf Przykładowe CV dla specjalisty ds. obsługi klienta Загрузить .png

      Поздравляем! Вы дожили до конца!

      Это не повод расставаться. Помните, что вы можете использовать наш CV Creator в любое время, благодаря которому вы можете подготовить идеальное CV !

      .

      Сопроводительное письмо для специалиста по обслуживанию клиентов (готовый шаблон + описание)

      Уважаемые дамы и господа,

      со ссылкой на объявление на портале pracuj.pl от 29 сентября этого года. Хочу представить свою кандидатуру на должность специалиста по работе с клиентами. Я выпускник Социального университета предпринимательства и менеджмента в Варшаве, где получил степень магистра менеджмента.

      Еще будучи студентом, у меня была возможность пройти ежемесячный курс по общению с клиентом, в ходе которого я узнал о принципах эффективного общения и способности интерпретировать поведение клиента.В последний год учебы я также прошел трехмесячную стажировку в Bank Gospodarstwa Krajowego в качестве младшего специалиста по обслуживанию клиентов. Во время стажировки я познакомился с политикой работы с клиентами в банковском секторе, а также ознакомился с механизмами работы крупной компании финансового сектора. После прохождения стажировки я получил положительные отзывы, которые прилагаю к этому заявлению о приеме на работу.

      После окончания университета я начал работать в Sygnity S.A. Как младший консультант по продажам, и я занимаю эту должность до сих пор. Sygnity S.A. - это компания, занимающая прочное положение на рынке, являющаяся ведущим поставщиком ИТ-решений в Польше и обеспечивающая высочайшие стандарты обслуживания клиентов. В мои обязанности как консультанта по продажам входит консультирование и активная продажа продукции компании клиентам малого и среднего бизнеса. У меня есть прямой и телефонный контакт с подрядчиками.

      Благодаря моему профессиональному опыту и характерологической предрасположенности, у меня легкость установления контактов, умение работать в команде и умение иметь дело с трудным клиентом.Кроме того, меня отличает высокая личная культура и хорошее умение организовывать свою работу.

      Я знаю английский язык на очень хорошем уровне, что подтверждается полученными мною сертификатами FCE и CAE. У меня также есть действующие водительские права категории B, и я свободно владею пакетом MS Office.

      Я амбициозный человек, который любит проявлять себя в новой среде и поэтому решил отправить вам эту заявку. Я прошу предоставить возможность доказать во время прямого собеседования, что я подходящий кандидат на предложенную вами должность.

      .90,000 Опыт работы с клиентами --rojedokumenty.pl

      Профессионально работающая компания должна приложить много усилий, чтобы обеспечить положительный опыт даже в ситуации, когда клиент хочет получить прибыль. Вы ищете работу? UX, или пользовательский опыт, уже хорошо известен, но клиентский опыт по-прежнему открывает дорогу.Специалисты, работающие в нашей команде, сделают все возможное, чтобы вы остались довольны.Возможность получить опыт работы в компании с международным присутствием; Дружелюбная атмосфера в мультикультурной среде; Возможность развития и продвижения в структурах компании. Мы хотели бы нанять специалиста, который имеет опыт работы с клиентами, но также может похвастаться знанием английского и немецкого языков на уровне бизнеса. Это позволяет добиться прогресса в короткие, предсказуемые сроки. Поскольку во многих организациях есть карьера в сфере обслуживания клиентов, она четко определена и способствует продвижению сотрудников с особыми предрасположенностями.. Например, в банковском деле вы можете запустить хотя бы домен .ma. Каждый день отличается. В обслуживании клиентов нет времени скучать. Опыт работы с клиентами. Люди, которые выбирают тип работы, о которой идет речь, могут выбирать между многочисленными предложениями. Предложение: Срок действия к динамичному развитию, мы проводим набор проектов для Испанского отдела обслуживания клиентов.

      транзакционный сервис.

      Не волнуйтесь, просто заполните анкету! средний уровень и водительское удостоверение категории B. Важным вопросом является также знание компьютера и хорошее владение английским языком.Английский язык, а также опыт работы в сервисной службе или в справочной службе, кол-центре.Очень часто отношения с клиентом не заканчиваются в момент совершения покупки или оказания услуги, поэтому постпродажное обслуживание не менее важно. . ОК. Обеспечение профессионального обслуживания клиентов в соответствии с процедурами, действующими в группе ENERIS. Надзор за выполнением контрактов и постоянное сотрудничество с другими отделами компании. прием, учет и обработка претензий) Сотрудник службы поддержки - особенности.. Кого мы ищем? Между тем, это очень важный фактор, который может помочь вам увеличить доход вашей компании. Обслуживание клиентов .. Основные обязанности этого сотрудника включают: активное привлечение клиентов и обслуживание, представление продуктов и услуг компании, предоставление информации и. опыт работы в сфере обслуживания клиентов ?.

      5 лет опыта обслуживания состоятельного клиента или мин.

      Ежедневному режиму работы будет способствовать свободное использование оргтехники, знание иностранных языков не ниже среднего уровня и наличие водительских прав cat.У меня есть опыт как в прямом обслуживании клиентов (работа в продажах в компании X), так и в должности, связанной с приемной и секретарским офисом ... и я считаю, что использую его для. Специалист по обслуживанию клиентов должен иметь, среди прочего, образование. Подрядчик означает большие финансовые потери для компании. Мотивационное письмо для выпускников менеджмента на должность специалиста по обслуживанию клиентов. В нашей компании главное - это сотрудники - они создают каждый из процессов и несут за это ответственность.У вас есть опыт работы с клиентами по телефону? Хотите немедленно приступить к работе? Не ждите и подавайте заявку! Мы предлагаем работу в офисе в центре Щецина до конца года • договор поручения, заключенный непосредственно с работодатель • почасовая оплата плюс бонус за результат • возможность выбора рабочего времени: понедельник - пятница 8-16, 9-17, 12-20; Суббота с 8:00 до 16:00. Приветственный опыт работы в офисе и / или обслуживания клиентов, хорошее знание MS Excel, высокая личная культура, коммуникативные навыки, ориентированность на помощь клиенту, точность, детализация, готовность работать полный рабочий день..

      У вас есть высшее образование и опыт работы с клиентами?

      Каждый сотрудник службы поддержки клиентов индивидуален, но почти во всех профессиях есть набор функций, которые помогают в выполнении данной работы .. обслуживание транзакций .. Customeritum дает 100% гарантию того, что к вам будут относиться с особой тщательностью. и внимание .. На главную »Специалист по обслуживанию клиентов .. Если вы человек, который: имеет опыт продаж не менее одного года в отделении банка; .. имеет опыт активного привлечения клиентов, поддерживаемый успехами; сделайте карьеру в OTTO Work Force! Если вы описываете себя как коммуникабельный, аккуратный и опытный человек в обслуживании клиентов, вы преуспеете в должности, которую мы подготовили для вас! Работа без опыта Для работы в сфере обслуживания клиентов часто нанимают людей без большого профессионального опыта.Методология Six PillarsTM особенно полезна для предприятий, поскольку она позволяет им систематически управлять клиентским опытом и получать преимущество на все более конкурентном рынке.Шансы на продвижение по службе .. (Добро пожаловать) Если вам интересно, отправьте заявку, нажав на кнопку заявки .. Описание профессионального опыта - второй по важности раздел вашего резюме .. В такой ситуации опишите должности и обязанности которые наилучшим образом соответствуют требованиям предложения о работе. Поэтому в резюме консультанта по работе с клиентами сделайте акцент на опыте работы, связанной с обслуживанием клиентов, например, в качестве продавца или администратора.

      Как вы описываете свой опыт в резюме?

      Этот слоган не только очень сильный, но и очень емкий, поэтому размывается и трактуется по-разному.. В резюме консультанта по работе с клиентами также опишите свой опыт, непосредственно связанный с отраслью, в которой работает ваш будущий работодатель. Преимущества работы в сфере обслуживания клиентов. Работа, например, в контакт-центре, сегодня может быть интересной также из-за возможности развития в различных направлениях .. Многозадачность - ваше второе имя, позволяющее понять реальный опыт, увиденный глазами клиента при его взаимодействии с брендом .. Поэтому начать карьеру в этой области легко - это хороший старт для молодых людей, которые хотят изменить отрасль.. Мы ищем динамичных и творческих людей. Центр обучения водителей "EUROSZKOŁA" (существует с 2005 года) ищет человека для работы в офисе в Варшаве в качестве "специалиста по обслуживанию клиентов". В серии статей на эту тему, Я объясню, что омниканальность в обслуживании означает обслуживание клиентов и как реализовать этот подход. Служба поддержки клиентов - это лицо, ответственное за предоставление высококачественного обслуживания клиентов в выбранной области, например бухгалтерском учете, ИТ-услугах, юриспруденции или финансах.. OTTO Work Force Central Europe Sp z o.o. - консалтинговая компания, работающая на рынке HR, предоставляющая качественные услуги в области кадрового консультирования, работы. Комплексное обслуживание клиентов в соответствии с высшими стандартами качества услуг. Вас заинтересовало наше предложение, но у вас нет актуальное резюме? Если: вы коммуникативно владеете английским языком (необходимое условие), • у вас есть желание и энтузиазм работать, • вам нравится офисная работа, вы любите разговаривать с людьми, • вы многозадачный и упорядоченный человек.В настоящее время мы ищем другого человека в отдел обслуживания клиентов для Sunrise System .. Требования к обслуживанию премиум-клиентов и бизнес-клиентов достаточно высоки 3 года в Private Banking; имеет опыт построения длительных отношений с постоянными клиентами и приобретения новых; Имеет высшее образование, наш опыт гарантирует высочайшее качество обслуживания клиентов! Сможете ли вы хорошо организовать свое время и выполнять задачи по плану? Просмотрите результаты 359 по запросу: «Объем обязанностей специалиста по обслуживанию клиентов» на веб-сайте infoPraca.pl. Клиентский опыт - это все еще термин, который не очень узнаваем на польском рынке .. Я очень хорошо знаю банковские продукты (включая страхование), поэтому я гораздо быстрее изучу предложение вашего банка и смогу начать продавать. Слово omnichannel в настоящее время пишется во всех случаях. Конечно, это не означает, что тот, у кого их нет, не сможет справиться с этим, но они могут значительно упростить предоставление комплексного обслуживания клиентов в соответствии с высочайшими стандартами качество обслуживания.. Если вы человек, который: имеет опыт продаж не менее одного года в отделении банка; ..имеет опыт активного привлечения клиентов, подкрепленный успехами; В список входят такие вопросы, как знание принципов эффективного общения и умение интерпретировать поведение клиентов, а также стажировка младшим специалистом по индивидуальному обслуживанию клиентов. В поле сильных сторон укажите скорость установления контактов, хорошую дикцию и приятную манеру общения. голос, а также динамика в действии.. Стоит добавить, что банковский сектор предлагает большие возможности для трудоустройства ...


      .

      Смотрите также