Признаки речевого этикета


«Речевой этикет как показатель культуры общения»


НАУЧНО - ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ

Секция: гуманитарная

Тема:

«Речевой этикет

как показатель культуры общения»

Выполнил: Савельев Михаил Константинович,

ученик 5 Б класса.

Руководитель: Щепоткина Лариса Максимовна,

учитель русского языка и литературы.

ГБОУ школа №37

г. Москва, 2017г.

Содержание


  1. «Аннотация»……………………………………………….3

  2. Глава I. Научные исследования…………………………..4

  3. 2.1 Что такое этикет?......................................................4

  4. 2.2. Признаки речевого этикета………………………..….4

  5. Глава II.Практическая часть……………………………….6

  6. 2.1 Причины нарушения речевого этикет………………..8

  7. 2.2 Отражение данной проблемы в литературе……….....8

  8. 2.3 Наблюдения за учащимися 5Б класса школы№37…...8

  9. Правила поведения по борьбе с нарушениями речевого

этикета в классе……………………………………………………..11

  1. Заключение……………………………………………12

  2. Список литературы……………………………………13

«Аннотация»

Данная работа «Речевой этикет как показатель культуры общения » состоит из двух частей: теоретической и практической. В первой части рассматриваются определения, связанные с понятием «этикет». Вторая часть направлена на практическое решение задач.

Я считаю, что тема моей работы « Речевой этикет как культура общения» актуальна, так как в наше время остро стоит вопрос не только об утрате норм этикета, но и об общем снижении культуры.

Цель работы: соблюдение и повышение уровня культуры речевого общения в классе и школе.

Задачи:


  1. Изучить и проанализировать состояние проблемы в научной теории и практике;

  2. Понаблюдать за поведением и общением учащихся в школе;

  3. Провести анкетирование по вопросам приветствия и дисциплины;

  1. Выявить основные причины нарушения речевого этикета;

  1. Составить правила по борьбе с нарушениями речевого этикета.



Поделитесь с Вашими друзьями:

Речевой этикет

                                 
 

                                                           Оглавление.

   

  1. Введение……………………………………………………………………………………………………3
  2. Речевой этикет…………………………………………………………………………………………..4
  3. Признаки речевого этикета……………………………………………………………………….9
  4. Заключение………………………………………………………………………………………………..10
  5. Список использованной литературы.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                            Введение.

Речевой этикет тесно связан с неречевыми особенностями  поведения. Так, приветствуя друг друга, мы не только говорим: Здравствуйте! Досвидания!,  но и обмениваемся рукопожатиями, машем друг другу рукой, военные отдают честь, пионеры высоко поднимают над головой руку. Рассказывая о речевом этикете, нельзя, следовательно, забывать об этикете неречевом и вырывать речевой этикет из общей системы этикетного поведения человека, иначе в самом речевом этикете многое останется непонятным. Чтобы верно оценивать и тонко чувствовать этикетные особенности поведения (своего и чужого), нужно прежде всего научиться замечать их. Да, замечать! Трудность в том, что все обычное, постоянно встречающееся, даже будучи важным, как правиле реже привлекает к себе внимание, чем необычное. Это относится и к речевому этикету, и к другим общепринятым формам поведения.

В то же время фактически уникальная система  обращений ты/вы говорит о том, что уважение к личности и его  социальному статусу культивировалось в России активнее и основательнее, чем в других странах. Русский  речевой этикет является одной из составляющих национальной культуры, которая берёт на себя основную тяжесть  сохранения русского этноса и государственности. И возрождение, и законодательное  закрепление норм правил русского этикета  и речевого этикета, в том числе  должно стать приоритетной задачей  государства и общества в ближайшее  время. 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                              

                                                Речевой этикет.

Возникновение этикета как такового и речевого этикета в частности прочно связывается  с развитием государства как  основной регулирующей и  управляющей  системы общества. Государство, подразумевающее  по своей природе иерархическое  строение власти и институтов власти, различные формы социальной стратификации, различные формы подчинения, нуждается  в нормах и правилах поведения, которые  бы на практике служили средствами дифференциации и распознавания  различных социальных групп, слоёв, институтов. Система чинов, рангов, титулов, званий и прочих атрибутов  иерархической системы власти в  обязательном порядке требует инструментария, который будет сопровождать общение  представителей разных слоёв и групп, различающихся по вышеуказанным  определениям.

«Словарь по этике» определяет это понятие так: «Этикет (французское etiquette - ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)». Как видим само слово "этикет" пришло к нам из Франции, из королевского двора Людовика ХIV. А этикетками называли маленькие бумажные планшетки, выдававшиеся тем, кто хотел (или его заставляли) предстать перед королём. На них было написано то, как должен человек обращаться к королю, какие движения должен делать, какие слова говорить. Вот здесь и проявляется та тенденция к систематизации норм и правил, о которой выше. Этикетки при дворе французского короля были одним из первых документов, институционализировавших речевой этикет систему норм и правил межличностного общения.

Это принятая в  данной культуре совокупность требований к форме, содержанию, порядку, характеру  и ситуативной уместности высказываний. Известный исследователь речевого этикета Н.И. Формановская дает такое определение: «Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила ^ речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности». К речевому этикету, в частности, относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения, интонационные особенности, характеризующие вежливую речь и т.д. Изучение речевого этикета занимает особое положение на стыке лингвистики, теории и истории культуры, этнографии, страноведения, психологии и других гуманитарных дисциплин.

Наше общество, еще во многом не пришедшее к нормам общежития, уже почувствовало потребность  в культуре поведения и общения. То и дело встречаются объявления, сообщения реклама о том, что в лицеях, колледжах, гимназиях, школах открываются факультативы с названиями “Этикет”, “Деловой этикет’, “Дипломатический этикет”, “Этикет делового общения” и т.д. Это связано с потребностью людей познать, как нужно вести себя в той или иной обстановке, как правильно устанавливать и поддерживать речевой, а через него и деловой, дружеский и т.д. контакт.

Широкое понятие  культуры непременно включает в себя то, что называют культурой общения, культурой речевого поведения. Чтобы  владеть ею, важно понимать сущность русского речевого этикета.

В коммуникации люди передают друг другу ту или  иную информацию, те или иные мысли, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают, совершают определенные речевые действия.

Однако прежде чем перейти к обмену логико-содержательной информацией, необходимо вступить в  речевой контакт, а это совершается  по определенным правилам. Мы их почти  не замечаем, поскольку они привычны. Заметным становится как раз нарушение  неписаных правил: Продавец обратился  к покупателю на “ты”, знакомый не поздоровался при встрече, кого-то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое  неисполнение норм речевого поведения  оборачивается обидой, а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому  важно обратить внимание на правила  вступления в речевой контакт, поддержания  такого контакта — ведь без этого  деловые отношения невозможны. Соблюдение речевого этикета людьми так называемых лингвоинтенсивных профессий — чиновниками всех рангов, врачами, юристами, продавцами, работниками связи, транспорта, стражами порядка — имеет, кроме того, воспитательное значение, невольно способствует повышению как речевой, так и общей культуры общества.

 Речевой этикет  строится с учетом особенностей  партнеров, вступающих в деловые  отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта  и адресата общения, их места  в служебной иерархии, их профессии,  национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера. Речевой этикет  определяется ситуацией, в которой  происходит общение. Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом, сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента, приглашения, предложения, просьбы совета и мн.др. Речевой этикет охватывает собой все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику, что может создать благоприятный климат общения.

 Богатый набор  языковых средств дает возможность  выбрать уместную для речевой  ситуации и благоприятную для  адресата «ты»- или «вы» форму  общения, установить дружескую,  непринужденную или, напротив, официальную  тональность разговора.

Важно подчеркнуть, что в речевом этикете передается социальная информация о говорящем  и его адресате, о том, знакомы  они или нет, об отношениях равенства/неравенства  по возрасту, служебному положению, об их личных отношениях (если они знакомы), о том, в какой обстановке (официальной  или неофициальной) происходит общение, и т.д. Так, если кто то говорит  другому:

— Доброго здоровьица!   то нет сомнения, что это пожилой житель деревни или выходец из нее. Если кто то бросает :

— Привет!   значит, обстановка неофициальная, находятся в равных, непринужденных дружеских отношениях.

 Но представьте  себе, что “Привет!”  ученик скажет учителю!

Таким образом, выбор наиболее уместного выражения  речевого этикета и составляет правила (да и искусство) вступления в коммуникацию.

Употребляя выражения  речевого этикета, мы совершаем сравнительно несложные речевые действия обращаемся, приветствуем, благодарим... Но почему же в языке существует такое множество способов это делать? Ведь у нас до сорока выражений применяемых в приветствиях (у японцев более пятидесяти!), множество форм прощания, благодарности и т.п. А сколько возможностей осуществить просьбу:

-Я прошу Вас сделать это;

-Просьба не шуметь;

-Сделайте это, пожалуйста;

-Если Вам не трудно, подвиньтесь, пожалуйста;

-Вы не могли бы подвинуться?;

-Вам не трудно подвинуться?;

-У Вас не найдется, чем записать? — и так до сорока моделей.

 А все дело  в том, что каждое выражение  мы выбираем с учетом того, кто — кому — где — когда  — почему - зачем говорит. Вот  и получается, что сложная языковая  социальная информация заложена  как раз в речевом этикете  в наибольшей степени.

Зададимся вопросом, почему же выражения речевого этикета  обладают “волшебной силой”, почему их правильное применение приносит людям  удовлетворение, а неисполнение в  нужной ситуации ведет к обиде? В русском обиходе, в речевом этикете есть своя национальная специфика, с которой сталкиваются иностранцы, изучающие русский язык. Достаточно упомянуть хотя бы обращение по имени отчеству, которого нет у других народов. Да и вообще вся система обращений ярко национально специфична. Сейчас, в связи с общественными изменениями, у нас происходит смена некоторых обращений.

Конечно же, нужно  изучать речевой этикет при изучении иностранных языков, но надо знать  и свой ^ собственный, русский, и обучать  ему необходимо с раннего детства, в семье, в детском саду, в школе, да и в вузе, уже профессионально  ориентируя в соответствии с тем, какие речевые ситуации окажутся наиболее типичными в трудовой деятельности человека.

Нельзя не сказать  и еще об одном, не менее важном факторе, повлиявшем на чрезвычайную актуальность проблемы культуры общения в нашей  стране. Дело в том, что к глобальным научно-техническим процессам, охватившим подавляющее большинство регионов мира, у нас прибавились и сугубо специфические — демократизация общественной жизни, социальная и, соответственно, речевая активизация громадных слоев населения (со всеми вытекающими отсюда процессами в самом языке)

Сегодня важно  не только уметь построить свое устное высказывание, убедительно отстаивая  собственную позицию (естественно, с соблюдением правил культуры речевого общения), но и уметь понимать чужую  речь и адекватно реагировать  на нее. Причем если при контактном общении слушающий в какой-то степени может регулировать темп новой информации, переспрашивая  собеседника (лектора), прося его  говорить медленнее, прокомментировать  какое-либо не очень понятное высказывание, то при дистантном восприятии речи (радио, телевидение) такой возможности нет.

                                          
 
 
 

                                
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                               Принципы речевого этикета.

Первый признак связан с неписаным требованием общества к употреблению знаков этикета. Хочешь быть “своим” в данной группе — большой или малой, национальной, социальной,— исполняй соответствующие  ритуалы поведения и общения. Социальная заданность ритуальных знаков этикета воспитывается в людях с раннего детства.

Второй признак связан с тем, что исполнение знаков этикета воспринимается адресатом как социальное “поглаживание”.

Третий важный признак речевого этикета заключается в том, что произношение этикетного выражения представляет собой речевое действие, или речевой акт, т. е. выполнение конкретного дела с помощью речи.

Речевой этикет и культура общения

ВВЕДЕНИЕ

Широкое понятие культуры непременно включает в себя то, что называют культурой речевого общения и культурой речевого поведения. Ораторское искусство невозможно без использования речевого этикета.

В коммуникации люди передают друг другу ту или иную информацию, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают, совершают определенные речевые действия. При этом, прежде чем перейти к обмену логико-содержательной информацией, необходимо вступить в речевой контакт, а это совершается по определенным правилам. Они почти не замечаются, поскольку являются привычными. Заметным становится нарушение неписаных правил: продавец обратился к покупателю на «ты», знакомый не поздоровался при встрече, кого-то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое неисполнение норм речевого поведения и общения оборачивается обидой, а то и ссорой, конфликтом между двумя индивидами в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт и его использование в ораторском искусстве.

Цель данной работы - изучить содержание и роль речевого этикета в общении и ораторском мастерстве в частности.

 

1. Понятие речевого этикета

Этикет определяется как совокупность правил поведения, обеспечивающих поддержание существующих в данном обществе представлений о подобающих манерах и стиле учтивости и взаимоуважения. Речевой этикет составляет основу культуры общения.

Правила этикета распространяются на основные формы активности людей: на собственно поведение, а также на общение и деятельность. Этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы и положения, которые он принимает. В этикетных целях мы часто используем предметы (приподнятая шляпа, преподнесенные цветы и т.д.), особенности одежды (выбор праздничной, траурной или будничной одежды хорошо показывает, как мы воспринимаем обстановку, как относимся к другим участникам общения). Самую важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет наша речь.

Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом — сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта, произнесения речей. Речевой этикет охватывает собой все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику, что может создать благоприятный климат общения.

Богатый набор языковых средств дает возможность выбрать уместную для речевой ситуации и благоприятную для адресата форму общения — ты или вы, — установить дружескую, непринужденную или, напротив, сдержанно-официальную тональность разговора.

Важно подчеркнуть, что в речевом этикете «передается» в первую очередь социальная информация о говорящем и его адресате. О том, знакомы они или нет, об отношениях равенства или неравенства по возрасту, служебному положению, об их личных отношениях, о том, в какой обстановке происходит общение, и т.д. Так, если кто-то говорит другому: «Доброго здоровьица!» — то нет сомнения, что это пожилой житель деревни или выходец из нее. Если кто-то бросает: «Привет!» — значит, обстановка неофициальная, люди находятся в равных, непринужденных, дружеских отношениях. Но представим себе, что слово «Привет!» скажет ученик учителю. Нетрудно заключить, что такое обращение будет явно некорректным, нарушением этикета.

Выбор в наибольшей мереуместных выражений речевого этикета и составляет правила (да и речевое искусство) вербального вступления в коммуникацию. Можно для примера привести ситуацию из литературно-художественного произведения, в которой герой повествования, интеллигент, сумел быстро установить речевой контакт с человеком иной социальной среды, замешанным в неблаговидных делах:

Я подождал в стороне, пока он освободится, пока отъезжающие скроются в вагоне, а провожающие рассредоточатся вдоль состава по окнам купе. И тут он вышел из тамбура запыхавшись, суя чаевые в карман. Этакий рыжеватый детина, этакий хитрый кот с бегающими глазами. Я чуть было не допустил оплошность — едва не обратился к нему на «вы», да еще чуть не извинился за беспокойство.

—  Привет, Утюг, как дела? — сказал я ему насколько возможно бесцеремонней.

—  Дела как в Польше: у кого телега, тот и пан, — бойко ответил он, точно мы с ним сто лет были знакомы (Ч. Айтматов).

ЕСЛИ бы герой, следуя собственным привычкам, обратился к собеседнику на «вы», да еще с извинением за беспокойство, адресат сразу бы понял, что перед ним чужак, а значит, необходимо быть с ним осторожным или вовсе не говорить ни о чем. Можно сделать вывод, что в языковых знаках речевого этикета заложены, а в речи реализуются социальные сигналы типа «свой — чужой», «равный — неравный», «старший — младший» и т.д.

Любое общество во всякий момент своего существования неоднородно, многолико. Для каждого слоя и социальной общности есть свой набор этикетных средств, а также совокупность общих, для всех нейтральных корректных выражений (общеупотребительных). И есть осознание того, что в контактах с иной средой необходимо выбирать или стилистически нейтральные, или свойственные этой среде средства общения. Так, если среди подростков возможно обращение: «Эй, ты!», то к взрослому человеку подростку следует обращаться иначе — например: «Разрешите спросить».

Употребляя выражения речевого этикета, мы совершаем сравнительно несложные речевые операции в сознании и речевые действия на практике: обращаемся, приветствуем, благодарим и т.д. Но почему же в языке существует такое множество способов это делать? В русском языке сформировалось до сорока выражений, применяемых в приветствиях, а у японцев — более пятидесяти. Имеет место также множество речевых форм прощания, благодарности и т.п. А сколько возможностей осуществить просьбу: «Я прошу вас сделать это», «Просьба не шуметь», «Сделайте это, пожалуйста», «Если вам не трудно, подайте, пожалуйста, книгу», «Вам не трудно подвинуться?», «У вас не найдется, чем записать?» и др.

А все дело в том, что каждое выражение мы выбираем с учетом того, кто, кому, где, когда, почему и зачем говорит. Вот и получается, что сложная языковая социальная информация заложена как раз в речевом этикете в наибольшей степени.

этикет культура общения реферат


2. Признаки речевого этикета

Можно выделить несколько сущностных признаков речевого этикета, объясняющих его социальную актуальность и значимость для ораторского искусства.

Первый признак связан с естественным императивом (рекомендацией) общества к употреблению знаков этикета. Хочешь быть «своим» в этой группе — большой или малой, национальной или общесоциальной, — исполняй соответствующие ритуалы поведения и общения. Например, мы пишем новогодние открытки. Они, как правило, стереотипны: «Поздравляю... Желаю счастья, здоровья, успехов...» Но как бесприютно и холодно без этих поздравлений, без знаков внимания, без словесных «поглаживаний». И воспринимать эту информацию следует именно как знак социальных контактов и понимать, что вопрос «Как здоровье?» вовсе не предполагает рассказа о ваших болезнях. Это не содержательный вопрос врача или заинтересованного родственника, это знак социального «поглаживания», речевого контактирования.

Второй важный признак речевого этикета заключается в том, что произношение этикетного выражения представляет собой внешнее речевое действие, связанное с выполнением конкретного дела с помощью речи. Известно, что для осуществления множества действий внешняя речь не нужна. Вы шьете или строите, сажаете дерево или ходите — все эти практические операции сопровождает, как правило, только внутренняя речь. Она в основном не связана с речевым этикетом. Но есть такие действия, которые могут совершаться преимущественно с помощью одного инструмента — языка, речи. Как осуществить действие «совет», или «обещание», или «благодарность»? Для этого надо сказать: советую, обещаю, благодарю. Исследования выявили, что зафиксированные в словарях названия речевых действий в совокупности составляют около тысячи форм, способов же непосредственного их выражения — великое множество. В каждой ситуации речевого этикета можно обнаружить высказывания, объединенные в системно организованную семантическую группу. Так, например, в группе под названием «Благодарность» встречаем: «Благодарю вас», «Спасибо», «Я вам (так) благодарен», «Я вам признателен», «Я хочу поблагодарить», «Я хотел бы поблагодарить», «Позвольте поблагодарить», «Примите мою благодарность» и т.д. Причем некоторые выражения употребляются преимущественно с «вы»-формой, другие — с «ты»- и «вы»-формами одновременно.

Важно учитывать, что произнесение выбранного выражения происходит тогда, когда собеседники «я» и «ты» встречаются «здесь» и «сейчас», поэтому для всех выражений характерна реальная модальность соответствия ситуации непосредственного общения, настоящее время момента речи независимо от формы предложения, в том числе с сослагательным или повелительным наклонением глагола. А поскольку произнесение выражения речевого этикета и есть само дело, причем социально и личностно значимое, ясно, насколько важен речевой этикет.

Третий признак речевого этикета раскрывает структуру высказываний, в которых соотносятся «я» и «ты»: «Я благодарю вас», «Извините меня». Открытое «я» и «ты» эксплицитно представлено в грамматике предложения, но может быть и скрытным, имплицитным. Семантически скрытое соотношение «я» и «ты» может быть представлено в выражениях от «третьего лица» или иными способами. Например, благодарность — «Спасибо» или извинение — «Виноват», в силу синонимии, функциональной эквивалентности с представленными ранее открытыми формами, содержат в глубинной структуре «я» говорящего и «ты» адресата: «(Я говорю вам) спасибо» или «(Я перед вами) виноват». Когда коммуниканты открыты в структуре выражений речевого этикета, сила его воздействия проявляется более ярко, чем в скрытых структурах.

Четвертым важным признаком речевого этикета можно считать его связь с категорией вежливости. С одной стороны, вежливость — это моральное качество, характеризующее учтивого человека, для которого проявление уважения к людям стало привычным способом общения с окружающими, повседневной нормой поведения и общения. С другой стороны — это абстрагированная от конкретных людей этическая категория, получившая закрепление и в формах языка. Вежливость необходимо выражать, прежде всего, вербально, демонстрировать при общении. Если я внутренне кого-то уважаю, но никак этого не проявляю, уважительность к человеку окажется явно нереализованной.

Речевое высказывание уважительности особенно важно в официальной разговорной ситуации при обращении с незнакомыми людьми, а также между представителями различных возрастных категорий.

Вступая в контакт с родными, друзьями, знакомыми, мы, заранее зная «меру» любви и уважения друг к другу, имеем множество способов это подчеркнуть. С незнакомыми же людьми мера хорошего отношения — это в первую очередь вежливость. Здесь речевой этикет незаменим. С нравственно-ценностной точки зрения речевого поведения и общения вежливость предполагает «ненанесение ущерба» речью, оказание вербальных знаков внимания, по возможности одобрение партнера и в то же время отведение от себя комплиментов. Речевой этикет предполагает проявление скромности в самооценках и даже некоторое преуменьшение собственных достоинств.

Проявление такта не позволяет вторгаться в личные сферы собеседников, задавать нескромные вопросы. Вежливые люди в разных ситуациях и по отношению к разным партнерам ведут себя корректно, учтиво, галантно. А вот неумелая и неуместная вежливость воспринимается как манерность, церемонность или вовсе невоспитанность. Вежливость бывает искренней, идущей от чистого сердца, а также как «вежливость-маска», за внешним вербальным проявлением которой скрываются иные, часто корыстные отношения. В ситуативном общении с незнакомыми люди соприкасаются главным образом лишь своими социальными ролями: продавец — покупатель, врач — пациент, юрист — клиент, чиновник — проситель, пассажир — пассажир, кассир — покупающий билет и т.д. В этих ситуациях «вежливость-маска» как формальная вежливость предпочтительнее, чем открытая грубость.

Проявления грубости многообразны. Это и заносчивость, и спесивость, и высокомерие или манерность, это оскорбление, нанесение обиды. Невежливостью в речевом общении является отсутствие речевого такта при совершении каких-либо проступков или неосторожных действий: толкнул пассажира в автобусе и не извинился; не сдержался, нагрубил родителям и не попросил прощения; непризнание своих действий как хулиганских и т.д. Невежливость в речевом общении означает также использование слов, имеющих негативную окраску и содержание, а также слов нелитературного языка, воспринимающихся другими как оскорбление. Невежливые высказывания строятся преимущественно с «ты»-формами: «Что ты ребенку на голову напялила?», «Зачем ты столько воды в суп набухала?» (примеры Е.А. Земской).

Неуместны также «вы»-формы в ситуациях общения давно и близко знакомых людей, в общении с детьми. В таких случаях эффект невежливости усиливается. Обида может быть нанесена также негативной оценкой третьего лица, близкого адресату (друга, жены, ребенка и т.д.) и просто прямым употреблением ругательства. Нужно усвоить, что на грубость нельзя отвечать грубостью. Это общение порождает целый поток взаимных оскорблений, может вовлечь окружающих и перерасти в конфликт. Корректный и подчеркнуто вежливый ответ, как правило, снижает проявление грубости или прекращает общение ретировкой грубияна. Речевой этикет служит действенным средством снятия речевой агрессии.

Пятый сущностной признак связан с тем, что речевой этикет — важный элемент культуры народа, продукт культурной деятельности человека и инструмент такой деятельности. Речевой этикет является составной частью духовной культуры общества и социальной активности личности. В выражениях речевого этикета зафиксированы социальные отношения той или иной эпохи. Этикетные выражения «Покорнейше благодарю», «Ваш покорный слуга», «Нижайше кланяюсь» или «Бью челом», «Милостивый государь», «Ваша светлость» и многие другие сегодня употребляются редко. Но они сохранились как архетипы духовной культуры народа, обладают высокой значимостью для социальных отношений.

культура общения речь этикет.

Русский речевой этикет как проявление толерантности

1. Русский речевой этикет как проявление толерантности

Этикет – установленный порядок
поведения, форм обхождения в какойлибо среде, в определённых условиях.
Родиной этикета нового времени
является Италия XIV века.
В России возникновение и развитие
этикета в его современном понимании
связано с эпохой Петра I, который решил
преобразовать русские нравы на
западный манер.
Этикет включает в себя этикет внешнего
вида, речевой этикет и этикет
поведения.
Этикет поведения подразделяется на
этикет повседневного поведения и
специальный этикет (дипломатический,
военный, международный, морской и
др.)
Речевой этикет подразделяют на этикет
устного общения и этикет письменного
общения.

4. Признаки речевого этикета

1. Ситуативность
2. Регулятивность
3. Согласованность
4. Наличие
коммуникативной рамки

5. Функции речевого этикета

1. Установление контакта между людьми
2. Поддержание контакта между людьми
3. Демонстрация вежливого,
уважительного отношения к собеседнику
4. Регуляция поведения людей в обществе
5. Профилактика конфликтов
Нормы речевого этикета – это обязательные
для выполнения правила, невыполнение
которых привлекает внимание окружающих и
вызывает их осуждение.
Традиции общения (этикетные традиции)
– это правила, которые не являются
обязательными для соблюдения, но в силу тех
или иных причин их принято придерживаться.
Отступление
от
традиций
общения,
пренебрежение
ими
тоже
замечаются
окружающими
и
тоже
вызывают
неодобрительную
оценку,
но
менее
категоричную и единодушную, чем в случае с
нормами.
Громкость речи должна быть средней, а при
общении с одним собеседником или при
разговоре в небольшой тесной группе она
может быть даже несколько ниже средней.
Темп речи тоже должен быть средним или чутьчуть замедленным, для лучшего понимания.
Интенсивность артикуляции также должна
быть средней. Очень интенсивная артикуляция
– удвоение согласных, растягивание гласных
выглядит некрасиво, неуважительно.
Эмоциональность речи должна
быть умеренной.
Интонация – сложное речевое
явление, состоящее из многих
компонентов. Для этикетного
общение важно, чтобы
интонация была ровной.

9. Дистанция общения

Сверхинтимная – менее 15 см, когда люди
фактически соприкасаются друг с другом; на
этой дистанции общаются только самые
близкие люди при эмоциональном общении.
Интимная – 15-50 см, расстояние вытянутой
руки.
Персональная – 50-100 см, расстояние
примерно двух вытянутых рук; на этой
дистанции принято общаться с коллегами,
хорошими знакомыми.

10. Дистанция общения

Социальная – 100-150 см, дистанция для
социального общения, т.е. для общения с
малознакомыми, для разговора с
почтальоном, новым коллегой и т.д.
Официальная – 150-300 см, для общения с
незнакомыми и официальными лицами.
Публичная – более 3 м, для общения с
группой людей, дистанция для оратора,
лектора.
Этикетная норма – смотреть на
собеседника 30-60 % времени.
Мимика согласна правилам речевого
этикета должна быть приветливая.
Выражение лица должно быть
доброжелательным.
Улыбаться в процессе общения
желательно, но необязательно.
Большую роль в мимике человека играют
брови.
Культуры разделяются на
контактные и дистантные.
Русская культура относится к
контактным.
В любом случае
прикосновение должно быть
ожидаемым и
мотивированным.
Жесты можно разделить на
следующие группы: оценочные,
жесты намерений, жесты состояний,
риторические жесты.
Этикет требует, чтобы в общении
преобладала положительная
оценочность.
Позитивным жестом является
наклон головы слегка в какую-либо
сторону при слушании.

1.4 Речевой этикет и речевая ситуация. Лингвистические средства речевого этикета в сфере делового общения (на материале русского и английского языка)

Похожие главы из других работ:

Английские формы вежливости

1.2 Английский речевой этикет

Английский речевой этикет - это совокупность специальных слов и выражений, придающих вежливую форму английской речи, а также правила, согласно которым эти слова и выражения употребляются на практике в различных ситуациях общения...

Конфликтные ситуации: три уровня, типы и виды конфликтов

1. Понятие «конфликтная ситуация» и «конфликт»

Жизненные ситуации, в которых оказываются люди, чрезвычайно разнообразны. Обстоятельства жизни отдельного человека или целой социальной группы могут быть скоротечными, преходящими или, напротив, длительными застойными...

Культура общения и речевого поведения

1. Этикет и Речь. Речевой этикет

Само слово этикет возникло во Франции и употребляется со времен Людовика XIV. Первоначально он возник как церемония демонстрации иерархической власти. В каждом обществе этикет постепенно развивался как система правил обихода, поведения...

Культура общения и речевого поведения

2. Речевой этикет и вежливость

«Словарь по этике» определяет вежливость так: «…моральное качество, характеризующее человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом обращения с окружающими». Значит...

Лингвистические средства речевого этикета в сфере делового общения (на материале русского и английского языка)

1 РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ЯЗЫКОВОЙ КАРТИНЕ МИРА. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

...

Лингвистические средства речевого этикета в сфере делового общения (на материале русского и английского языка)

1.3 Речевая интенция

Исследование феномена интенциональности речевого поведения остается одной из актуальных задач современной лингвистики, к которому обращались и обращаются в своих научных изысканиях как отечественные, так и зарубежные ученые (E.Rogers, J. Searle, R...

Нарушения речевого этикета в глобальной сети Интернет

РАЗДЕЛ I. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ: ИСТОРИЯ, ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ФОРМИРОВАНИЕ, ПРАВИЛА И НОРМЫ

...

Пути совершенствования этикета преподавателя

3. Речевой этикет преподавателя

Понятие речевой этикет преподавателя и просто речевой этикет не совпадают в определениях. В работе А.А. Акишиной и Н.И. Формановской речевой этикет рассматривается как «правила речевого поведения, определяемые взаимоотношениями говорящих...

Речевая культура современного преподавателя

Речевая культура современного преподавателя

Речь педагога обеспечивает выполнение задач обучения и воспитания молодежи. Преподаватель несет социальную ответственность и за содержание, качество своей речи, и за ее последствия...

Речевой этикет

1.1 Речевой этикет

Этикет -- нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе. Слово "этикет" заимствовано из французского языка. Оно имеет два значения: ярлык, этикетка, надпись и церемониал. Первоначально оно обозначало колышек...

Речевой этикет

2.1 Этикет

Этикет тесно связан с этикой. Правила этикета, выраженные в конкретных формах поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической...

Речевой этикет

Глава 3. Административный речевой этикет

...

Речевой этикет

3.2 Речевой этикет в документах

При составлении документов нужно следовать таким условиям: 1. нейтральный тон изложения в документе является нормой делового этикета 2. понятия и термины должны быть однозначными 3. знание грамматических правил и синтаксиса 4...

Речевой этикет делового письма

2 Речевая ситуация и стандартные средства языка

Для деловой переписки понятие речевой ситуации включает следующие необходимые факторы. На приведенной схеме выделены основные объективные факторы речевой ситуации, среди которых, пожалуй, самым важным является фактор цели...

Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты

1. Речевая коммуникация в процессе переговоров

Любые переговоры - это процесс осуществления эффективных межличностных коммуникаций, это использование наработанных навыков коммуникативной риторики, с учетом характера личности партнера...

(PDF) ЗНАЧЕНИЕ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКА МВД

© Modern Studies of Social Issues

2020, Volume 12, Number 5 • http://soc-journal.ru

287

подчеркивают необходимость создания позитивного коммуника-

ционного климата, способствующего установлению контакта и

взаимоотношений в процессе общения с начальством, с коллегами,

с гражданами, в числе которых как законопослушные, так и лица,

нарушающие закон: мошенники, аферисты, наркоманы, серий-

ные убийцы, люди без определённого места жительства и другие.

В свою очередь условия этого позитивного коммуникационного

климата создаются посредством соблюдения требований речево-

го этикета, который в деятельности сотрудников МВД имеет свои

особенности и функции.

Теоретической базой исследования послужили работы В.Е. Голь-

дина [7], Г.Л. Грайса [8], А.Н. Литвина [12], И.А. Стернина [19],

Н.И. Формановской [22; 23; 24], К.М. Шилихиной [26], Дж. Лича

[27], в которых объектом изучения является «нормативный аспект

речевого этикета, анализируются выражения речевого этикета, ис-

пользуемые образованными и грамотными носителями русского

языка» [23, с. 152], «усвоившими разнообразные формы современ-

ного русского литературного языка: грамматическую правильность,

лексический выбор, стилистически уместное применение, праг-

матически оправданные ситуативные предпочтения» [24, с. 152],

описываются его особенности, функции и признаки, многообразие

элементов речевого этикета, принципы выбора этих элементов в

зависимости от условий общения, принципы вежливости и коо-

перации как основополагающие в культуре общения, освещается

история речевого этикета и его изменения под влиянием меняю-

щихся общественных отношений. Профессиональная культура

сотрудников МВД, в частности, их речевая культура, в последнее

время привлекают внимание многих исследователей в области язы-

ка, культуры речи, риторики. Проблемам культуры речи и речевого

этикета сотрудника МВД посвящено немало современных научных

исследований. В качестве заслуживающих внимания работ по этой

теме можно назвать статьи М.С. Баликовой [2], Ю.А. Воронцовой,

Е.Ю. Хорошко [5]. Е.И. Бегловой и О.Г. Красиковой [4], М.О. Ха-

барина [25]. Однако фундаментальные труды, посвященные про-

Культура общения и речевой этикет

 
 
 
 
 
 
 

КУЛЬТУРА  ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ 
 
 
 
 
 
 

Выполнила: учащаяся 7Е класса

Тыщенко Вероника

Научный руководитель:

Преподаватель русского языка и литературы

Муратова Ирина  Анатольевна 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Самара- 2009 
 

Оглавление 

             Стр.

  1. Введение.  …………………………………... ………………………………………3-4
  2. Культура общения.
  1. Русский литературный язык……………………………………...….……………4-5
  1. О правильном произношении…………………………………...…………………..5
  1. Речевой этикет.
  1. Культура общения и речевой этикет…………………………...………………...6-7
  2. Основные признаки речевого этикета……………………………. ………..….7-10
  3. Язык, общение, культура и этикет речи…………………………………….....10-12       
  1. Заключение…………………………………………………………...………………13
  1. Список использованной литературы……………………………...………….........14
  1. Введение

     Культура поведения, культура общения и жизнь общества... Все, что связано с понятием «культура», сегодня чрезвычайно актуально. Язык – важнейшее средство человеческого общения и орудие художественного творчества. Культура речи (или культура языка) – это степень нашего владения неистощимыми богатствами языка. В этом смысле и говорят  о высокой культуре речи или о низкой, недостаточной речевой культуре того или иного человека. Как и в любой области знаний, совокупности навыков здесь всё зависит от нас самих, от нашего желания овладеть высотами культуры.

      Русский язык — это  национальный язык великого русского народа.   В нём выделяется его обработанная и нормированная часть, которая называется языком литературным. Следовательно, литературный язык есть тот же народный русский язык, только обработанный. Мастерами, отшлифовавшими его, были писатели, критики, ученые, общественные деятели. Культура – в умении выбрать и уместно употребить только то слово, единственное и важное, которое в данном случае ясней и ярче передаст вашу мысль. Овладение культурой речи предполагает усвоение определённой суммы языковых знаний, навыков, изучение норм русского литературного языка.

   Цель, стоящая перед автором данной работы, – способствовать решению главной цели языкового общения людей – понимать друг друга и понимать правильно, а для этого соответственно подтолкнуть людей к осознанию необходимости говорить правильно, очистить свой словарный запас от ненужного лексикона, а иногда даже и жаргона.

   Тема данной работы актуальна и не вызывает сомнений. Культурой речи  важно владеть всем, кто по своей должности связан с людьми, организует и направляет их работу, ведет деловые переговоры, воспитывает, заботится о здоровье, оказывает людям различные услуги.

   Задачи:

  1. Изучение литературы по данному вопросу;
  2. Исследование понимания учащимися норм литературного языка ;
  3. Подведение итогов, формулирование выводов

   Методы  работы:

  1. Общетеоретические: анализ, синтез, обобщение
  2. Практические: анкетирование среди учащихся 8го класса;
 

   Теоретическая и практическая значимость работы:

   Данная  работа будет полезна школьникам при изучении курса русского языка, литературы и риторики. Её материалы  можно использовать также и в  качестве дополнительных при подготовке к олимпиадам и конференциям.

II. Культура общения

  1. Русский литературный язык

     Литературный язык – это исторически сложившийся, обработанный, нормированный язык, который служит средством общения людей во всех сферах деятельности и является языком художественной, научной и общественно-публицистической литературы.

   В литературном языке произношение, выбор слов и употребление грамматических форм подчиняются определённым правилам, или нормам. Например, в литературном языке нельзя употреблять такие формы, как «вы хочете», «моё фамилие», «они побегли», а надо говорить вы хотите, моя фамилия, они побежали; не следует произносить «его», «скучно», а надо произносить «ево», «скушно».

    Русский литературный язык — это язык самой передовой теории, язык передовой науки и техники, язык величайшей художественной литературы, мировое значение которой признано всем прогрессивным человечеством.

      Главная цель языкового общения  людей – понимать друг друга  и понимать правильно. Нужно заметить, что слово «правильно» родственно слову «правило». Соблюдая установившиеся правила или нормы речи, мы скорее достигаем цели: точно, ясно выражаем свою мысль.

       Знание и соблюдение единых  и обязательных правил  для  всех норм литературной речи  необходимо каждому культурному  человеку.

    Мощь  и богатство русского языка отмечали писатели-классики и общественные деятели. Так, М. В. Ломоносов находил в нём «великолепие испанского, живость французского, крепость немецкого, нежность итальянского, сверх того, богатство и сильную в изображениях краткость греческого и латинского языка».

    Русский язык, по мнению А. С. Пушкина, «гибкий и мощный в своих оборотах и средствах», «переимчивый и общежительный в своих отношениях к чужим языкам», звучный и выразительный.

    И. С. Тургенев называл русский язык «великим, могучим, правдивым и свободным». Обращаясь к молодому поколению, Тургенев писал: «Берегите наш язык, наш прекрасный русский язык, этот клад, это достояние, переданное нам нашими предшественниками, в числе которых блистает опять-таки Пушкин!»

    Огромная  культурная ценность русского языка, его  мощь и величие обязывают внимательно и серьезно изучать его.

  1. О правильном произношении

      «Только наш народ  так привык к  постоянному беспокойству, что, как высшего  блага, желает  на ночь друг  другу спокойной ночи. А при разлуке говорит прощай, то есть прости мне всё, что я сделал тебе худого. А при встрече говорит здравствуй, то есть желает здоровья».

     Виктор Конецкий 

    В литературном языке произношение так же, как и выбор слов и употребление грамматических форм, подчиняется определённым правилам, нормам.

    При правильном произношении люди быстрее понимают друг друга, оно облегчает общение между людьми, поэтому надо следить за своим произношением, надо правильно произносить звуки, их сочетания, правильно выделять ударные слоги, т е. надо подчиняться тем нормам произношения, которые установлены в литературном языке.

    Нормы произношения не остаются неизменными. Под влиянием письменной речи и местного произношения они несколько видоизменяются. В связи с этим в современном русском литературном языке некоторые слова допускают двоякое произношение; например, в слове булочная сочетание чн можно произносить так, как оно написано, но можно произносить и шн.

    В 8 классах нашего лицея было проведено  анкетирование, целью которого было определение понимания школьниками  необходимости использовать русский язык грамотно. Анализ анкет показал, что 90 % школьников понимают необходимость изучения норм русского языка, однако лишь 70 % осознают взаимосвязь использования грамотной речи и полноценного общения. Все школьники согласны, что им недостает знания норм написания и произношения, однако лишь 40 % согласны для этого прилагать дополнительные усилия (кроме школьных занятий).

    Таким образом, необходимо продолжать в школе (и других образовательных учреждениях) воспитывать культуру общения, вооружать  школьников нормами правильного произношения и написания. 
 
 
 
 
 
 

  1. Культура  общения и речевой  этикет

   Широкое понятие культуры непременно включает в себя то, что называют культурой  общения, культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность русского речевого этикета.

   В обращении людей друг с другом проявляется их воспитанность и  уважительность и вообще та совокупность человеческих свойств, которая делает человека представителем определённой культуры, определённой национальности, определённого социального положения.

   Если  хочешь, чтобы с тобой были вежливы, общались уважительно – будь вежлив сам, научись словесно выражать уважительное отношение к окружающим, введи это в обычай своего повседневного речевого поведения.

  Уважительное, вежливое общение созидательно, грубость же всегда разрушительна. В языковом выражении, в речевом поведении грубость многолика. Это может быть прямое употребление грубых и нецензурных выражений, может быть оскорбление адресата путем навешивания ярлыков, кличек, прозвищ, «дразнилок» и т.п. Грубость может выражаться и неупотреблением речевого этикета там, где он ожидается: знакомый не поздоровался, не извинились, не благодарили, не поздравили с праздником, не посочувствовали и т.п. Такое обидное «умолчание» тоже воспринимается как невежливость, грубость.

    В коммуникации (т.е. в общении) люди передают друг другу ту или иную информацию, те или иные смыслы, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают, совершают определенные речевые действия. Однако  правильность произношения мы почти не замечаемы. А вот заметным становится как раз нарушение неписаных правил: продавец обратился к покупателю на «ты», знакомый не поздоровался при встрече, кого-то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое неисполнение норм речевого поведения оборачивается обидой, а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт, поддержания такого контакта — ведь без этого деловые отношения невозможны.

   Правила речевого поведения регулируются речевым  этикетом   сложившейся в языке  и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта. Это ситуации  обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента,  приглашения, предложения, просьбы,  совета и мн. др. Речевой этикет охватывает собой все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику,  что может создать благоприятный климат общения. Богатый набор языковых средств дает возможность выбрать уместную для речевой ситуации и благоприятную для адресата форму общения, установить дружескую, непринужденную или, напротив, официальную тональность разговора.

   Выбор наиболее уместного выражения речевого этикета и составляет правила вступления в коммуникацию.

   Употребляя  выражения речевого этикета, мы совершаем  сравнительно несложные речевые  действия:  обращаемся, приветствуем, благодарим… Но почему же в языке  существует такое множество способов это делать? Ведь у нас до сорока выражений,  применяемых в приветствиях (у японцев более пятидесяти!), множество форм прощания, благодарности и т.п. А сколько возможностей осуществить просьбу: Я прошу Вас сделать это; Просьба не шуметь; Сделайте это, пожалуйста; Если Вам не трудно, подвиньтесь, пожалуйста; Вы не могли бы подвинуться?; Вам не трудно подвинуться?; У Вас не найдется, чем записать? — и так до сорока моделей. А все дело в том, что каждое выражение мы выбираем с учетом того, кто — кому — где — когда — почему - зачем  говорит. Вот и получается, что сложная языковая социальная информация заложена как раз в речевом этикете в наибольшей степени. 

  1. Основные  признаки речевого этикета
 

   Зададимся вопросом, почему же выражения речевого этикета обладают «волшебной силой», почему их правильное применение приносит людям удовлетворение, а неисполнение в нужной ситуации ведет к обиде? Думается, можно выделить несколько существенных признаков речевого этикета, объясняющих его социальную остроту. 

  • Первый  признак связан с неписаным требованием  общества к употреблению знаков этикета. Хочешь быть “своим” в данной группе — большой или малой, национальной, социальной,  - исполняй соответствующие ритуалы поведения и общения. Социальная заданность ритуальных знаков этикета воспитывается в людях с раннего детства.
  • Второй признак связан с тем, что исполнение знаков этикета воспринимается адресатом как  социальное «поглаживание». Психологи, педагоги знают, как важно одобрить, вовремя погладить ребенка, да и взрослого! Над этим задумались языковеды и обнаружили, что язык откликнулся на такую потребность и создал систему словесных «поглаживаний» - речевой этикет: Здравствуйте - будьте здоровы; Благодарю - благо дарю. Спасибо -  спаси вас Бог за доброе дело; Извините -  признаю свою вину и прошу снять с меня грех и т.д. Вот типичный диалог, которым обмениваются приятели при встрече:

Речевой тег. Правила этикета. Основные принципы речевого этикета в разных речевых ситуациях: примеры

Речь человека очень важная черта характера, по ней можно определить не только уровень образованности, но и степень его ответственности и дисциплинированности. В речи раскрывается его отношение к другим людям, к самому себе, к своему делу. Поэтому работать над речью нужно любому человеку, который хочет добиться успеха в общении с другими людьми. Принципы речевого этикета, краткое изложение которых каждый из нас усваивает еще в детстве, способствуют лучшему взаимопониманию между людьми и помогают наладить отношения.

Понятие речевого этикета

Ярлык — это набор норм и правил поведения, обычно неписаный кодекс, который все усваивают вместе с культурой. Соблюдение правил речевого этикета обычно не требуется выполнять императивно или письменно, но они обязательны для всех, кто стремится улучшить отношения с другими людьми. Речевой этикет описывает желаемое словесное оформление типичных ситуаций общения. Эти правила никто не придумывал намеренно, они формировались в ходе человеческого общения на протяжении тысячелетий.Каждая формула этикетки имеет свои корни, функции и варианты. Речевой этикет, правила этикета являются признаком воспитанного и доброго человека и подсознательно настраивают себя на положительное восприятие того, кто ими пользуется.

История

Слово «этикетка» во французском языке пришло из Греции. Этимологически оно восходит к корню, то есть порядку, правилу. Во Франции этим словом обозначали специальную карту, на которой были написаны правила сидения и поведения за королевским столом.Но во времена Людовика XIV само явление этикета, конечно, не возникает, оно имеет гораздо более древнее происхождение. Правила речевого этикета, краткое описание которых можно описать словосочетанием «успешное общение», начинают формироваться, когда людям приходится учиться строить отношения и договариваться друг с другом. Уже в древности существовали правила поведения, которые помогали собеседникам преодолеть взаимное недоверие и наладить взаимодействие. Так, кодекс хорошего поведения описан в текстах древних греков и египтян.Правила этикета в древности были своеобразным ритуалом, убеждавшим собеседников в том, что они «одной крови», что угрозы не представляют. Каждый ритуал имел вербальную и невербальную составляющую. Постепенно первоначальный смысл многих действий утрачивается, но ритуал и его словесное оформление сохраняются и до сих пор воссоздаются.

Функции речевого этикета

У современного человека часто возникает вопрос, зачем нужны правила речевого этикета? Короче говоря, можно ответить - чтобы угодить другим людям.Основная функция речевого этикета - установление контакта. Когда собеседник придерживается общих правил, делая его более понятным и предсказуемым, мы подсознательно больше доверяем тому, что нам известно. Это восходит к первобытным временам, когда окружающий мир был очень неоправданным и подвергался опасности отовсюду, соблюдение ритуалов было тогда крайне важно. А когда партнер по общению совершил известный набор действий, он сказал нужные слова, снял недоверие и облегчил контакт. Сегодня наша генетическая память также говорит нам о том, что человеку, который следует правилам, можно доверять больше.Правила и нормы речевого этикета выполняют функцию создания положительной эмоциональной атмосферы, помогают оказать благотворное влияние на собеседника. Речевой этикет выступает также как средство проявления уважения к собеседнику, он помогает подчеркнуть разделение ролей между коммуникаторами и статус самой ситуации общения - деловой, неформальный, дружеский. Поэтому правила речевого этикета являются средством предотвращения конфликтов. Некоторое напряжение снимается простыми формулами ярлыков. Речевой этикет как формальная часть этики выполняет регулятивную функцию, способствует установлению контактов, влияет на поведение людей в типичных ситуациях.

Виды речевого этикета

Как и в случае любой речи, речевое поведение этикета сильно различается между письменной и устной формами. Письменная версия имеет более строгие правила, и в этой форме формулы этикетки более обязательны. Устная форма более демократична, допускаются некоторые пропуски или замена слов действием. Например, иногда вместо того, чтобы сказать «Привет», вы можете кивнуть или слегка поклониться.

Этикет диктует правила поведения в определенных сферах и ситуациях.Принято различать несколько различных видов речевого этикета. Этикет официальной, деловой или профессиональной речи определяет правила речевого поведения при исполнении служебных обязанностей, на переговорах, при оформлении документов. Этот жанр достаточно формализован, особенно в письменной форме. Правила русского речевого этикета в формальной и неформальной обстановке могут сильно различаться, первым признаком перехода от одного вида этикета к другому может быть смена обращения «ты» на обращение «ты».Повседневный речевой этикет более свободен, чем официальный, существует великое множество ключевых формул этикета. Существуют также такие виды речевого этикета, как дипломатический, военный и религиозный.

Основы современного речевого этикета

Все правила поведения вытекают из общечеловеческой морали, а не из исключений и этикета речи. Золотое правило речи основано на главном нравственном принципе, сформулированном И. Кантом: поступай по отношению к другим так, как ты хочешь, чтобы они поступали с тобой.Итак, вежливая речь должна содержать такие формулы, которые человеку будет приятно услышать. Основными принципами речевого этикета являются уместность, точность, краткость и корректность. Говорящий должен выбирать речевую формулу в соответствии с ситуацией, статусом собеседника, степенью знакомства с ним. В любом случае, вы должны быть как можно короче, но не терять смысла сказанного. И, конечно же, говорящий должен уважать партнера по общению и стараться строить свое высказывание по правилам русского языка.Речевой этикет основывается еще на двух важных принципах: доброжелательности и сотрудничестве. Вежливый человек относится к другим людям с оригинальным подходом к добру, он должен быть честным и вежливым. Коммуникаторы должны сделать все с обеих сторон, чтобы общение было продуктивным, взаимовыгодным и приятным для всех участников.

Обозначение ситуаций

Этикет регулирует поведение в различных ситуациях. Традиционно речь значительно различается и в официальной обстановке, и в быту, и в разных формах своего существования: письменной или устной.Однако существуют общие правила речевого этикета в различных речевых ситуациях. Список таких случаев един для всех сфер, культур и форм. Стандартные ситуации с метками включают:

- приветствие;

- привлечь внимание и привлекательность;

- презентация и знакомство;

- приглашение;

- предложение;

- запрос;

- наконечники;

- спасибо;

- отказ и согласие;

- поздравление;

- соболезнования;

- сострадание и утешение;

- комплимент.

Каждая ситуация с меткой имеет стабильный набор речевых формул, рекомендуемых к использованию.

Национальные особенности знака

Этикет речи основан на универсальных, всеобщих моральных принципах. Поэтому его основа одинакова во всех культурах. К таким универсальным правилам, характерным для всех стран, относятся сдержанность в выражении эмоций, доброта, грамотность и умение использовать стандартные речевые формулы, соответствующие ситуации, позитивное отношение к собеседнику.Но частная реализация общечеловеческих норм может сильно отличаться от одной национальной культуры к другой. Вариативность обычно проявляется в оформлении речи стандартной ситуации. Общая культура общения влияет на национальный речевой этикет. Правила этикета, например в русском языке, предполагают разговаривать даже с незнакомыми людьми, если вы оказались в замкнутом пространстве (в купе поезда), тогда как японцы и англичане в тех же обстоятельствах постараются промолчать или поговорить на максимально возможном уровне. нейтральные темы.Чтобы не попасться в ловушку общения с иностранцами, обязательно ознакомьтесь с их правилами этикета при подготовке к встрече.

Контактная ситуация

Основные принципы речевого этикета в начале разговора связаны с оформлением речей, приветствий и обращений. В русском языке основной формулой приветствия является слово «здравствуйте». Его синонимами могут быть фраза «Приветствую вас» с архаичным оттенком, а «доброе утро, утро, вечер» более одухотворенная, чем базовая фраза.Этап приветствия является одним из самых важных в установлении контакта, слова должны произноситься с искренней интонацией, с добавлением ноток положительной эмоциональности.

Агентами, привлекающими внимание, являются слова «разрешить/разрешить адрес», «извините», «извините» и добавить к ним пояснительную фразу: представления, просьбы, предложения.

Лечебная ситуация

Обращение является одной из сложных ситуаций этикета, поскольку выбрать подходящее имя человека, к которому следует обратиться, непросто.В современном русском языке обращение «мистер/мистер» считается универсальным, но в речи оно не всегда хорошо акклиматизируется из-за негативных коннотаций в советское время. Лучшее обращение - имя и фамилия или имя, но это не всегда возможно. Худший вариант: обращение со словами «девушка», «женщина», «мужчина». В ситуации профессионального общения вы можете обратиться к человеку под именем, например, «Mr. Директор». Общие принципы речевого этикета можно кратко охарактеризовать как стремление к удобству коммуникатора.В обращении ни в коем случае не должны указываться какие-либо личностные характеристики заинтересованного лица (пол, возраст, национальность, вероисповедание).

Конец контакта

Заключительный этап общения тоже очень важен, собеседники это запомнят и нужно постараться оставить положительное впечатление. Обычные правила речевого этикета, примеры которых мы знаем с детства, рекомендуют использовать на прощание традиционные фразы: «до свидания», «до свидания», «до свидания». Однако на последнем этапе также должны быть слова благодарности за время, потраченное на общение, возможно, за сотрудничество.Также можно выразить надежду на продолжение сотрудничества, попрощаемся. Речевой этикет, правила этикета рекомендуют в конце контакта, чтобы сохранить положительное впечатление, создать эмоциональную атмосферу искренности и теплоты. Помогают более устойчивые формулы: «разговор с вами был очень приятным, надеюсь на дальнейшее сотрудничество». Но стереотипные фразы должны быть сказаны максимально честно и с чувством и иметь свой истинный смысл. В противном случае прощание не оставит в памяти собеседника нужной эмоциональной реакции.

Правила складывания и датировки

Ситуация со свиданием требует решения проблемы лечения. Деловое общение, контакты с незнакомыми людьми подразумевают обращение на «ты». По правилам речевого этикета «ты» может быть направлен на себя только в рамках дружеского и бытового общения. Презентация состоит из таких фраз, как «позвольте мне въехать», «пожалуйста, познакомьтесь со мной», «позвольте представить». Представитель также дает краткую характеристику представляемого лица: «должность, Ф.И.О., место работы или некоторые конкретные данные».Друзья должны, помимо произнесения своего имени, говорить положительные слова: «Я рад, что встретил тебя», «Очень мило».

Правила поздравлений и благодарностей

Современные правила речевого этикета в русском языке предлагают достаточно большой выбор выражений благодарности. От простых «спасибо» и «спасибо» до «бесконечно благодарен» и «очень благодарен». Считается большой услугой или подарком добавить к словам благодарности дополнительную положительную фразу, например, «очень добрая», «я огорчена», «ты такая милая».Формула поздравления очень много. При написании поздравлений по какому-либо поводу стоит учитывать отдельные слова, кроме обычных «поздравлений», которые подчеркивали бы специфику ума и личности награждаемого. Поздравительный текст обязательно содержит любые пожелания, желательно, чтобы они были не шаблонными, а соответствовали личности виновника торжества. Поздравление должно быть выражено с особым чувством, которое добавит ценности словам.

Правила, касающиеся приглашений, предложений, заявлений, согласия и отказа

Когда вы приглашаете кого-то к участию в чем-либо, вы также должны соблюдать правила речевого этикета.Ситуации приглашения, предложения и просьбы несколько схожи, в них говорящий всегда понижает статус своей роли в общении и подчеркивает значимость собеседника. Постоянным выражением приглашения является фраза «имеем честь пригласить», которая обращает внимание на особое значение приглашенных. В случае приглашений, предложений и просьб используются слова «прошу», «будьте вежливы», «пожалуйста». В приглашении и предложении можно дополнительно сказать о своих чувствах к приглашенному: «будем рады/рады вас видеть», «рады, что можем вам предложить».Просьба – это ситуация, в которой говорящий умышленно снижает свою позицию в общении, но не перебарщивает, традиционная форма просьбы – это слова «прошу вас», «вы не можете». Согласие и отказ требуют разного речевого поведения. Если согласие может быть предельно кратким, то отказ должен сопровождаться расслаблением и мотивировкой формулировок, например «к сожалению, мы вынуждены отклонить ваше предложение, потому что в данный момент…».

Правила соболезнования, сострадания и извинений

В драматических и трагических ситуациях речевой этикет, этикет предписывают выражение только искренних чувств.Обычно сожаление и сострадание должны сопровождаться ободряющими словами, например, «Мы сочувствуем вам в ваших отношениях… и искренне надеемся…». Соболезнования приносятся только по действительно трагическим причинам, в них также следует рассказать о своих чувствах, стоит предложить помощь. Например: «Я выражаю вам свои искренние соболезнования в связи с… этой потерей, которая причинила мне горечь. В случае необходимости вы можете рассчитывать на меня. "

Правила одобрения и похвалы

Комплименты являются важной частью построения хороших отношений, эти социальные притяжения являются эффективным инструментом для построения хороших отношений.Но говорить комплименты — это искусство. От лести они отличаются степенью преувеличения. Комплимент — это всего лишь небольшое преувеличение правды. Правила речевого этикета в русском языке гласят, что комплимент и похвала всегда должны относиться к человеку, а не к вещи, поэтому слова "как тебе идет это платье" являются нарушением правил этикета, а настоящий комплимент будет быть фразой: «Какое красивое у тебя платье. «Людей можно и нужно хвалить за все: умения, черты характера, результаты деятельности, чувства.

.

Речевой тег. Правила этикета. Основные принципы речевой этики в различных речевых ситуациях: примеры

Речь человека является очень важной характерологией, а значит, по ней можно определить не только уровень образованности, но и степень его ответственности и дисциплинированности. Его речь сообщает его отношение к другим людям, к самому себе, к своей работе. Поэтому любой человек, желающий добиться успеха в общении с другими людьми, должен работать над своей речью. Правила этики речи, которые каждый ребенок усваивает в детстве, способствуют лучшему взаимопониманию между людьми и помогают наладить отношения.

Понятие речевого этикета

Этикет – это свод правил и норм поведения, обычно неписаный кодекс, который каждый усваивает вместе с культурой. Соблюдение правил устного этикета обычно не требуется в письменной или письменной форме, но они обязательны для всех, кто хочет вступить в отношения с другими людьми. Речевой этикет предписывает желаемую словесную форму типичных ситуаций общения. Эти правила не были придуманы специально, они возникли в ходе человеческого общения на протяжении тысячелетий.Каждая метка имеет свои корни, функции и опции. Речевая этика, правила этикета являются признаком воспитанного и вежливого человека и подсознательно ориентированы на положительное восприятие того, кто ими пользуется.

История возникновения

Слово «этикетка» во французском языке происходит из Греции. Этимологически оно восходит к корню, означающему порядок, правило. Во Франции это слово использовалось для обозначения специальной карты, которая предписывала правила сидения и поведения за королевским столом.Но во времена Людовика XIV само явление этикета не возникает, оно имеет гораздо более древнее происхождение. Принципы речевого маркирования, краткое содержание которых можно описать словосочетанием «успешное общение», начинают формироваться, когда людям необходимо научиться общаться и договариваться друг с другом. Уже в глубокой древности существовали правила поведения, помогавшие собеседникам преодолеть взаимное недоверие и наладить взаимодействие. Кодекс хорошей практики описан в текстах древних греков и египтян.В древности этикет представлял собой своеобразный ритуал, сообщавший собеседникам, что они «одной крови», что угрозы не представляют. Каждый ритуал имел вербальный и невербальный элементы. Постепенно первоначальный смысл многих действий утрачивается, но ритуал и его словесный рисунок сохраняются и продолжают воссоздаваться.

Функции речевого этикета

У современных людей часто возникает вопрос о том, что такое правила речевого этикета? Краткий ответ, на который вы можете ответить, - чтобы угодить другим людям. Основная функция речевого этикета – установление контакта.Когда собеседник следует общим правилам, это делает их более понятными и предсказуемыми, мы подсознательно доверяем больше, чем привыкли. Это восходит к первобытным временам, когда окружающий мир был очень недоволен и повсюду угрожали, тогда было крайне важно соблюдать ритуалы. А когда партнер по общению выполнил знакомый набор действий, сказал нужные слова, взял немного недоверия и облегчил контакт. Сегодня наша генная память также говорит нам о том, что человеку, который соблюдает правила, можно доверять больше.Правила и нормы речевого этикета выполняют функцию формирования положительной эмоциональной атмосферы, помогают благотворно воздействовать на собеседника. Речевой этикет также является способом проявления уважения к собеседнику, помогает подчеркнуть статус разделения ролей между партнерами и статус самой ситуации общения - деловой, неформальный, дружеский. Таким образом, принципы речевого этикета являются инструментом предотвращения конфликтов. Некоторое напряжение снимается простыми формулами ярлыков. Речевая этика как формальная часть этики выполняет регулятивную функцию, способствует установлению контактов, влияет на поведение людей в типичных ситуациях.

Виды речевого этикета

Как и всякая речь, этикет речевого поведения сильно различается в письменной и устной форме. Письменная разновидность имеет более строгие правила, и в этой форме этикетные формулы более обязательны. Устная форма более демократична, здесь допускается некоторая оплошность или подмена слов действием. Например, иногда вместо слова «Здравствуйте» можно обойтись кивком головы или легким поклоном.

Ярлык в некотором роде диктует правила поведения в сферах и ситуациях.Принято выделять несколько различных видов речевого этикета. Этикет официальной, деловой или профессиональной речи определяет правила ведения речи при исполнении служебных обязанностей, во время переговоров, во время формальностей. Жанр довольно формальный, особенно в письменной форме. Правила русского речевого этикета в официальной и неформальной обстановке могут существенно различаться, первым сигналом перехода от одного вида этикета к другому может быть смена обращения «ты» на «ты».Повседневный речевой этикет скорее будничный, чем официальный, вот великое множество ключевых формул этикета. Существуют также различные речевые этикеты, такие как дипломатический, военный и религиозный.

Правила современного речевого этикета

Все правила поведения исходят из общечеловеческих принципов морали и речевой этикет не исключение. Золотое правило речевого этикета основано на главном нравственном принципе, сформулированном И. Кантом: поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе самому.Поэтому вежливая речь должна содержать такие формулы, чтобы человеку было приятно слышать. Основными принципами речевого этикета являются уместность, точность, краткость и корректность. Говорящий должен выбирать речевую формулу в соответствии с ситуацией, статусом собеседника, степенью его знакомства. В любом случае, вы должны быть как можно короче, но не терять смысла сказанного. И, конечно же, говорящий должен уважать партнера по общению и стараться строить свое высказывание по правилам русского языка.Речевой этикет основан на двух других важных принципах: доброте и сотрудничестве. Вежливый человек относится к другим людям изначально доброжелательно, он должен быть искренним и дружелюбным. Коммуникаторы должны сделать все возможное с обеих сторон, чтобы общение было продуктивным, взаимовыгодным и приятным для всех участников.

Ярлык ситуаций

Ярлык регулирует поведение в различных ситуациях. Традиционно речь сильно различается в официальной обстановке и быту, а также в различных формах существования: устной и письменной.Однако существуют общие правила речевого этикета в различных речевых ситуациях. Список таких случаев един для всех сфер, культур и форм. Стандартные ситуации маркировки включают:

- Приветствие;

- Привлечение внимания и привлекательность;

- выступление и знакомство;

- приглашение;

- предложение;

- заявка;

- консультация;

- спасибо;

- отказ и согласие;

- поздравления;

- соболезнования;

- сострадание и утешение;

- доп.

Каждая этикетная ситуация имеет устойчивый набор речевых формул, рекомендуемых к употреблению.

Характеристика национального знака

Речевой этикет основан на универсальных, всеобщих моральных принципах. Поэтому его основа одинакова во всех культурах. К таким универсальным правилам, характерным для всех стран, относятся сдержанность в проявлении эмоций, доброта, грамотность и умение использовать уместные в данной ситуации стандартные речевые формулы, позитивное отношение к собеседнику.Но частная реализация общечеловеческих норм может сильно отличаться от одной национальной культуры к другой. Вариация обычно проявляется в произношении стандартной ситуации. Общая культура общения оказывает влияние на общенародный речевой этикет. Например, правила этикета в русском языке предполагают разговаривать с незнакомыми людьми даже в том случае, если им довелось оказаться с ними в ограниченном пространстве (в купе поезда), а японцы и англичане стараются хранить молчание при тех же обстоятельствах или при самых нейтральные темы.Чтобы не попасть впросак при общении с иностранцами, при подготовке к встрече обязательно ознакомьтесь с их правилами этикета.

Контактная ситуация

Основные принципы речевого этикета в начале разговора, связанные с оформлением речи приветствий и обращений. В русском языке основным приветствием является слово «здравствуйте». Его синонимами могут быть фразы «привет тебе» с архаичным подтекстом, а «доброе утро, утро, вечер» более честные по сравнению с базовой фразой.Этап приветствия — один из важнейших в установлении контакта, слова должны произноситься с искренней интонацией, с добавлением некоторой положительной эмоциональности.

Привлекают внимание слова «разрешите/разрешите обратиться», «извините», «извините» и пояснения к ним: презентации, просьбы, предложения.

Апелляция

Обращение — одна из сложных ситуаций для этикета, поскольку может быть трудно найти правильное имя человека, с которым можно связаться.В современном русском языке обращение «господин/госпожа» считается универсальным, но в речи они еще не всегда хорошо приживаются из-за негативных коннотаций в советское время. Лучшее лечение — с именем, отчеством или именем, но это не всегда возможно. Худший случай: использование слов «девушка», «женщина», «мужчина». В ситуации профессионального общения можно обращаться по имени человека, например, «г. Директор». Общие принципы речевого этикета можно кратко охарактеризовать как стремление к удобству коммуникаторов.В обращении ни в коем случае не должны указываться какие-либо личностные характеристики (пол, возраст, национальность, вероисповедание).

Ситуация окончания контакта

Последний этап общения тоже очень важен, собеседники запомнят и надо постараться произвести положительное впечатление. Обычные правила речевого этикета, примеры которых мы знаем с детства, рекомендуют использовать традиционные прощания, «до свидания», «до свидания». Однако на заключительном этапе также должны быть слова благодарности за время, уделенное общению, возможно, сотрудничеству.Также можно выразить надежду на дальнейшее сотрудничество, сказать расставание. Речевой этикет, правила этикета рекомендуют по окончании контакта сохранить положительное впечатление, создать эмоциональную атмосферу искренности и теплоты. Это подтверждается устойчивыми формулами: «Приятно было с вами пообщаться, надеюсь на дальнейшее сотрудничество». Но фразировки следует произносить искренне и с ощущением, что они обретают реальный смысл. В противном случае прощание не оставит в памяти собеседника нужной эмоциональной реакции.

Правила подачи заявок и свиданий

Ситуация со свиданиями требует неотложного решения проблемы. Деловое общение, контакты с незнакомыми людьми предполагают обращение на «ты». По правилам речевого этикета разговаривать можно только с самим собой в рамках дружеского и бытового общения. Презентация состоит из таких фраз, как «позвольте представить», «пожалуйста, прочтите», «позвольте представить». Представитель также дает краткую характеристику представленного: «должность, имя, место работы или какие-то особо необычные подробности».Друзья должны, помимо произнесения своего имени, говорить положительные слова: «Я рад, что встретил тебя», «Очень мило».

Правила поздравления и благодарности

Современные правила речевого этикета в русском языке предлагают достаточно большой ассортимент формул для выражения благодарности. От простых «спасибо» и «спасибо» до «бесконечно благодарен» и «очень благодарен». Вам нужна отличная услуга или подарок, чтобы добавить дополнительное положительное предложение к вашим словам признательности, например, «очень мило», «я тронут», «ты такой милый».Существует множество поздравительных формул. Составляя поздравления по каждому поводу, стоит подумать об отдельных словах, помимо обычных «поздравлений», которые подчеркивали бы особенность случая и личность удостоившегося человека. Поздравительный текст обязательно содержит любые пожелания, желательно, чтобы они были не шаблонными, а соответствовали личности виновника торжества. Скажите, что в поздравлении должно быть особое чувство, которое придаст словам большую ценность.

Правила приглашений, предложений, просьб, согласия и отказа

Приглашая кого-либо к участию, необходимо также соблюдать правила речевого этикета.Ситуации с приглашениями, предложениями и просьбами в чем-то схожи, в них говорящий всегда несколько снижает статус своей роли в общении и подчеркивает значимость собеседника. Постоянным выражением приглашения является фраза «имеем честь пригласить», которая подчеркивает особую значимость приглашаемого лица. В случае приглашений, предложений и просьб используются слова «пожалуйста», «любезно», «пожалуйста». В приглашении и предложении можно дополнительно сказать о своих чувствах к приглашенному: «мы будем рады вас видеть», «мы будем рады предложить вам».Просьба – это ситуация, в которой говорящий намеренно принижает свою позицию в общении, но не переусердствуйте, традиционная конструкция просьбы – это слова «пожалуйста», «вы могли бы». Согласие и отказ требуют разного вербального поведения. Если согласие может быть предельно кратким, отказ должен сопровождаться смягчающими и мотивирующими утверждениями, например «к сожалению, мы вынуждены отклонить ваше предложение, поскольку в данный момент…».

Соболезнование, сострадание и извинения

В драматических и трагических ситуациях этикет, этикет предписывает выражение только искренних чувств.Обычно сожаление и сострадание должны сопровождаться ободряющими словами, например, «Мы сочувствуем вам в отношениях… и искренне надеемся, что…». Соболезнования приносят только в действительно трагических случаях; также следует рассказать о своих чувствах, стоит им помочь. Например: «Я выражаю свои искренние соболезнования в связи… с потерей, которая меня разозлила. Вы можете рассчитывать на меня, если это необходимо. ”

Принципы одобрения и похвалы

Комплименты – важная часть поиска добра.отношения, социальные воздействия являются эффективным инструментом для установления хороших отношений. Но комплименты — это искусство. Степень преувеличения отличает их от лести. Комплимент — это всего лишь небольшое преувеличение правды. Правила речевого этикета в русском языке гласят, что комплимент и похвала всегда должны относиться к человеку, а не к вещи, поэтому слова "как тебе идет это платье" являются нарушением этикета, а настоящим комплиментом будет приговор : "Какая ты красивая в этом платье". Хвалить людей можно и нужно обо всем: о навыках, качествах, производительности, чувствах.

.

Основные принципы делового этикета

Business savoir-vivre — это набор правил и указаний, которым следует следовать в профессиональных отношениях, чтобы создать положительный образ себя в глазах нашего партнера или клиента. Это помогает не только в завоевании симпатии и доверия другой стороны, но и в достижении намеченной бизнес-цели.

Вербальные и невербальные элементы деловой этики

Использование деловых навыков – важная инвестиция в себя, не менее важная, чем знания или навыки.Деловой этикет состоит из нескольких элементов, как вербальных, так и невербальных. В дополнение к основным шагам, связанным с установлением профессиональных контактов, таких как конкретный адрес и язык тела, одежда также является чрезвычайно важным элементом.

Начиная с приветствия, существует иерархия приоритетов для представления себя, присаживания или начала разговора. Так называемый служебный прецедент говорит о том, что первый шаг всегда делает человек, занимающий более высокое положение.Что касается пола, то мужчина должен быть представлен женщине, а младший возраст – старшему. Первой пожимает руку женщина – делать это стоит с твердым движением, чтобы обнять.

Не рекомендуется обмениваться рукопожатием над столом или партой, люди, приветствующие друг друга, всегда должны выходить из-за него. Когда контактное лицо не делает этого, мы не чувствуем себя обязанными это делать.

С другой стороны, человек, приглашенный в офис, всегда подбирает любое внешнее покрытие, предлагает что-нибудь выпить и указывает место для посадки.Переход к вам инициирует пожилой человек, а в случае пола – женщина.

Связь одежды и деловой этики

Что касается деловой одежды, то она всегда должна быть опрятной и соответствующей случаю, а прическа и руки должны быть ухоженными. В отношении аксессуаров действует принцип «лучше меньше, да лучше» — избегайте лишних украшений или кричащего макияжа. В случае с женской обувью выбирайте классические с закрытыми носками и правильным каблуком, чтобы они не привлекали внимание больше, чем то, что мы представляем.Не будем перебарщивать с сексапильностью, которая будет отвлекать внимание от нашего профессионализма, над которым мы работаем, создавая хорошее впечатление в деловых отношениях.

Деловой этикет и язык тела

Помните о языке тела, потому что наше невербальное поведение говорит о нас больше, чем мы думаем — предполагается, что оно составляет более 50 процентов общего сообщения. Наша поза, жесты и зрительный контакт могут оказать решающее влияние на ход и успех важной встречи.Если мы стоим, наша поза должна быть легкой, но уверенной. На деловом градусе хорошо смотреть собеседникам в глаза или в их окрестности. Избегание зрительного контакта является признаком нашей неуверенности и ненадежности.

Не будем забывать о жестах, которыми мы дополняем содержание вербального сообщения. Все, что мы передаем языком тела, должно быть последовательным и вытекать из того, что мы говорим. Если они противоречат друг другу, наше отношение не будет подлинным или заслуживающим доверия со стороны нашего клиента или делового партнера.Также неуважительным считается небрежное сидение, постановка одной ноги на другую, прислонение к стулу или столу, а также держание рук в карманах, бросание резины или игра с мобильным телефоном.

Голос также является одним из важных рабочих инструментов, влияющих на характер нашего сообщения. Если он слишком приподнят, высок или дрожит и выдает нашу нервозность, это может привести к провалу проекта. Используя различные дыхательные упражнения перед зеркалом, мы можем научиться управлять тембром своего голоса, скоростью речи и эмоциями, сопровождающими стресс.

Знание деловой этики пригодится в бизнесе и в повседневной жизни

Знание вышеизложенных принципов и применение их на практике – это, прежде всего, полезный шаг для формирования собственного имиджа профессионала и человека с хорошими манерами. Эти знания полезны как в бизнес-среде, так и в социальной среде.

.

Как читать и понимать язык тела?

Язык тела может дать много ценной информации. Наше тело может многое сказать и может помочь вам лучше понять, что на самом деле имеют в виду другие люди. Язык тела обычно включает в себя такие невербальные сообщения, как: жесты и движения тела, выражение лица, поза и ориентация тела, движения глаз и зрачковые рефлексы, а также использование межличностного пространства. Невербальное общение, где оно синхронизировано с языком слов, поддерживает вербальное общение.Там, где оно не синхронизировано, оно может даже мешать, противоречить и, следовательно, доминировать в языке слов. Как читать и понимать язык тела? Читай дальше что бы узнать.

"Люди скорее верят тому, что видят, чем тому, что слышат."

Когда вы разговариваете с кем-то или на собрании, если вы действительно хотите понять, что кто-то говорит, слова, которые вы слышите, — это только начало. Вам нужно слушать человека целиком, его слова и весь язык его тела. Во время среднего разговора ок.35 % информации передается словами, остальные 65 % — невербальной информацией. Иногда язык тела поддерживает и усиливает сказанное, иногда язык тела полностью противоречит тому, что говорится.

Чтение языка тела не является точной наукой. Трудно, а часто даже невозможно точно прочитать только по чьим-то жестам, что человек действительно думает или говорит правду. Не думайте, что вы на 100% знаете, что прочитали ответ по языку своего тела.

Что возможно, последовательно и надежно, так это выяснить, более или менее вовлечен человек в разговор, более или менее честен, когда мы с ним разговариваем, и вообще более или менее нервничает.В общем, показывает ли он какие-то «отклонения» от стандартного поведения?

Поведенческие отклонения

То, что вы ищете, это поведенческие вариации. Первые типы — это отклонения от нормального способа общения человека, которые мы можем определить как их «базовое поведение». Если человек всегда находится рядом с вами при общении с вами и говорит медленно, а сегодня отдаляется от вас и говорит быстро, это поведенческое отклонение, указывающее на то, что что-то может быть не так.

Помните, не думайте, что вы знаете, что это такое. Вы должны решить, хотите ли вы начать задавать вопросы, пытаясь понять, что это может быть, но не делайте поспешных предположений, не подтвердив их.

Контекстный шарнир

Второй тип отклонения – это отклонение от контекстуальных норм. Например, если вы сидите в кабинете врача, нормальный этикет предполагает, что здороваться, устанавливать короткий зрительный контакт с другим ожидающим человеком и улыбаться — это нормальное поведение.Однако взгляд на другого незнакомца может указывать на что-то ненормальное.

Не делайте предположений, что что-то не так. Человек может смотреть на вас, потому что он думает, что знает вас откуда-то, или потому что вы носите наряд или что-то, что привлекло его внимание. Отклонение должно привлечь ваше внимание, но оно не дает вам ответа. Вы приближаетесь к ответу, продолжая наблюдать и задавать вопросы, если считаете, что это стоит потраченного времени и с этим не связан неадекватный риск.

Вы можете искать отвращение и ненависть в глазах, странное сверление или ненормальную позу, дистанцирование. Иногда, когда кому-то кто-то не нравится или сильно отвлекается от разговора, они будут стоять дальше, чем обычно, а иногда их ноги могут свидетельствовать о неприязни к собеседнику.

Начните с основ, постарайтесь слушать человека целиком, то есть его слова и невербальное поведение. Постарайтесь установить хороший базовый уровень и начните искать существенные отклонения. Читайте дальше, чтобы узнать, на что обратить внимание.

Осанка — это то, как мы располагаем свое тело: наклоняем голову, руки, бедра и ступни, руки и ноги. Люди, чувствующие себя комфортно в данной ситуации, в данной обстановке и уверенные в себе, высоко держат голову и смело смотрят на других. Они могут слегка откинуться назад, чтобы показать, что они расслаблены, или наклониться вперед, чтобы показать заинтересованность и сосредоточенность.

Люди, готовые напасть на других или проявляющие агрессию, обычно принимают «фронтальную» позу, направляя голову, плечи, бедра и ступни прямо на собеседника.Они, вероятно, будут всплывать и наклоняться вперед, как будто толкая противника, демонстрируя свое превосходство. Те, кто чувствует угрозу, «замолкнут», забьются в себя, как будто хотят уменьшиться, руки и предплечья будут защищать рот или область туловища; ноги часто скрещиваются.

Люди, которые чувствуют себя наделенными властью, высокомерными, могут скрестить одну ногу (лодыжка одной ноги опирается на другую ногу), откинуться назад, сцепив руки за головой.

Люди используют свои руки по-разному. Одни жесты выполняются очень часто, другие редко. Некоторые из них заслуживают упоминания:

  • руки могут использоваться для обозначения оборонительной, защитной стойки при скрещении на груди; или, если они свободно опущены вдоль туловища и связаны вместе, они могут символизировать расслабление.
  • можно спрятаться руками, прикрыть часть лица; их можно использовать для выражения открытости и честности, показывая открытые руки и их внутреннюю сторону; вы можете использовать их, чтобы агрессивно «резать» ими эфир, акцентируя свои высказывания.
  • можно показывать пальцами тревогу или нервозность, можно барабанить по столу показывая нетерпение или скуку; вы можете нацеливать их на других людей, указывая на них; наконец-то можно погробить пальцем, как учитель непослушной ученице,
  • обычный жест доброты - кивок.

Умеренная жестикуляция отправителя облегчает прием широковещательных сообщений. С другой стороны, чрезмерная жестикуляция затрудняет понимание передаваемой информации, поскольку собеседник больше внимания уделяет жестам, чем произносимым словам.Это скрывает передаваемую информацию.

Из всех сигналов языка тела наиболее важными являются сигналы лица. Это прежде всего лицо, на которое мы смотрим, когда с нами разговаривают. И именно лицо раскрывает чувства говорящего. Если вы говорите, что счастливы, а ваше лицо показывает обратное, ваша аудитория поверит тому, что видит, а не тому, что слышит.

Наше лицо — самая выразительная часть нашего тела. Они наиболее выражены вокруг глаз и рта.Приподнятые брови и открытый рот указывают на удивление, а приподнятые брови и широкая улыбка — на удовлетворение. Сморщенные брови и опущенные уголки рта сигнализируют о грусти, а нахмуренные брови и поджатые губы — о неудовлетворенности. Вряд ли найдется чувство, которое не отражается на человеческом лице, чтобы его нельзя было распознать инстинктивно. Улыбка — действенный знак симпатии. Это самый простой способ сообщить другим о нашей готовности вступить в контакт или принять их точку зрения.Следует подчеркнуть, что улыбка заразительна и большинство людей отвечает на нее взаимностью.

Самые сильные невербальные сигналы передаются через глаза. Поддержание зрительного контакта с другим человеком характерно для проявления доброты. Зрительный контакт очень важен. Если мы избегаем этого, мы можем создать впечатление отсутствия интереса или отсутствия уверенности в себе. С другой стороны, если зрительный контакт слишком интенсивен, мы можем выглядеть агрессивно и заставить собеседника чувствовать, что за ним следят.Если зрительный контакт устанавливается немедленно и является умеренным, мы производим положительное впечатление, особенно если он сопровождается дружелюбным выражением лица. Мы очень эффективно общаемся: «Я рад, что ты…; рад вас видеть".

Наиболее однозначным невербальным сигналом является движение зрачка, потому что оно не контролируется. Они расширяются, когда человек удовлетворен, и сужаются, когда он неудовлетворен. Таким образом, движение зрачков является ценным источником информации о чувствах другого человека.

Тон голоса — очень важный элемент общения. Если мы будем говорить слишком тихо и нерешительно, слушатели заподозрят, что мы расстроены и не готовы. Если мы будем говорить слишком громко, слишком быстро и резко, нас заподозрят в нетерпении. По возможности обратите внимание на:

  • громкость голоса, чтобы вас было хорошо слышно.
  • темп, чтобы вы звучали восторженно, деловито, свободно в зависимости от ситуации.
  • интонация голоса: низкий, спокойный, монотонный голос может сделать то, что вы говорите, скучным; высокий, живой с потоком слов может заставить вас нервничать.Старайтесь варьировать свой тон и манеру говорить и всегда проявляйте умеренность.

Проксемика – это наука о взаимном влиянии пространственных отношений между людьми. Существуют следующие зоны физической дистанции:

Интимная зона - до 40 см
Личная зона - 40 см -1,2 м
Социальная зона:
а) близкая - 1,2 м - 2 м
б) дальняя - 2 м - 3,5 м
Общественная зона:
а) близкая - 3,5 м - 6 м
б) далеко - свыше 6 м 9000 3

Все зависит от ситуации, никто не ожидает такого же места на многолюдной вечеринке или в общественном транспорте, какое мы ожидаем на деловой встрече.Кроме того, язык тела определяется культурой. Одно и то же невербальное поведение в разных культурах может означать разные вещи.

Важно обращать особое внимание на соответствие между произносимыми словами и языком.

Помните о неоднозначности отдельных невербальных сигналов. Только совокупность их может указывать на определенные установки.

Вот несколько примеров невербального поведения в зависимости от отношения к собеседнику

Дружелюбное отношение:

  • глядя в глаза собеседнику
  • одобрительно кивая головой
  • улыбка
  • с раскрытыми руками
  • редко касается головы
  • подход к собеседнику

Враждебное отношение:

  • не переглядываться
  • наклоны, повороты головы
  • плохая, плохая мимика
  • крепко сжимая руку
  • часто потирает нос головой
  • удаляясь от собеседника

Поведение уверенного в себе человека:

  • глаза открыты естественным образом
  • руки свободно, свободно
  • безопасное, тихое сиденье
  • спокойное, удобное положение ног

Поведение испуганного человека

  • частая слепота
  • нервно двигающиеся руки
  • частое прикрытие рта
  • сверление в кресле
  • нервная "тряска ногой"

Враждебное, агрессивное отношение

  • двусмысленная улыбка
  • неприятное выражение
  • Угрозы указательным пальцем
  • с отвращением поднимая брови
  • приподнятое положение над собеседником
  • сжимание рук в кулаки
  • глядя поверх головы собеседника

Решительность, отсутствие враждебности

  • смотреть на собеседника примерно три четверти времени разговора
  • выражение решимости и уверенности
  • жесты рук
  • слегка повернув голову в сторону
  • легкое напряжение тела, когда он начинает говорить
  • с раскрытыми руками
  • смотреть прямо в глаза

«Самое главное в разговоре — услышать то, что не сказано.
Питер Ф. Друкер

Язык тела и жесты могут передать больше ваших чувств, чем если бы вы могли просто выразить их словами. Изучите секреты языка тела и невербального общения, чтобы лучше понимать собеседника и лучше осознавать себя и свой собственный язык тела.

Как насчет языка тела? Как вы считаете, имеет ли это значение или совсем наоборот? Поделитесь своим мнением в комментарии.

.

Смотрите также